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我部门队员,又都处于第一线,严热的天气,寒冷的降温,给我们的工作带来了一定的难度,但我部门队员,毫无怨言,仍然坚守在第一线。
斗酷暑抗严寒,体现了我部员工以酒店为家的崇高思想,平安夜迎来了车辆最多人员密集的一天保安部顺利合理的安排值班工作,很好的完成了任务。
三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务。
现在餐饮服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的队员,才能使酒店的安全防范工作做到安全无隐患,理论和实践培训。
平均每天利用业余时间的培训达到30分钟课时。
在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培训。
通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。
进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。
为客服务的思想明显得到加强,客人直夸我保安部人员有素质,为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。
我部保安员,坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐心仔细地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次愉快地消费。
四、努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、设备的保养。
安全工作是企业的生存之本,在集团懂事长的监督指导下,我部门坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真、扎实做好每项安全防范工作。
我部门对酒店的重点部位和部门,经常进行巡视和检查。
对容易引发事故的危险点,重点范围认真进行消除隐患。
坚持对餐厅、厨房等重点处的安全检查,工程维修人员下班后,我们排除客房电线短路多次,对发现的安全隐患,及时进行处理,不能处理的,如实上报。
都能合理圆满的解决。
在巡查过程中发现隐患及时处理(如煤气房压力过高等)为酒店安全起到了保护作用。
一年来,我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。
学习学会了使消防设备,并爱护、保养好设备,减少因错误操作而引起的各类故障和毛病;
对过期灭火器进行了更新维护,缺少零部件的消防器材及时补齐,对重点部位的消防设施、设备进行维护保养,存在故障进行了维修,确实保证了正常使用,万无一失。
参加了__消防队消防会议工作精神,并学会了“四个能力”等消防安全防范知识。
五、积极学习酒店6s管理,完善6s工作。
在今年10月份,经过学习6s管理和做6s工作,,认真进行了多次反复的学做管理模式,为保安部的管理工作提供了真实、有效的工作效率,提高了队员对工作责任意识和节能意识,减少了水电资源的浪费,杜绝各类不安全事故,减少了物品的耗用等,出现了良好的局面。
虽然自己来到酒店不到一年,只有几个月的时间,我们部门在各方面取得了可喜的成绩,管理水平得到了极大
的提高,但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。
一是,员工还不能完全按照标准进行自我约束,素质参差不齐,有待下一步的提高。
二是,我们的管理人员水平还有待于提高。
三是,我们的消防设备操作有待学习上岗,不能很好的起到监控作用,需要进行进修改进。
所有这些问题和不足,都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了一年来的工作,切实感受到了更为严峻的工作形势。
但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,为酒店的发展和稳定做出贡献。
年度工作总结篇2
几乎是一转眼的时间,一个学期便已然接近尾声。
蓦然回首处,诸般往事点点滴滴在心头。
如下,便就工作中的一些得与失作一简介回顾。
一、关于“班级管理”的思考日趋成熟。
因为一直热衷于班级管理工作,在认真和用心的基础之上,实践之余,慢慢就形成自己的确定性思考。
浓缩起来,便是八个要义:
1、最完善的管理模式,莫过于制度管理和自我管理的完美融合。
若论出场顺序,则是制度管理在先,自我管理在后。
道理是:
当人之行为不能自发自觉时,唯以相当规矩以拘束。
2、关于制度管理存在之必要,可引用俗语“没有规矩,不成方圆”进行佐证。
3、管理的最高境界是无为而治。
然而,“无为”之前是“有为”。
所谓“有所为有所不为”,即为此理。
4、管理者最大的智慧,莫过于擅长营造“人尽其才”之局面,即善于发现并有效,甚至高效使用被管理者的智慧。
5、制度管理六要义:
目标明确,可望可及;
内容简洁,清晰明了;
制度面前人人平等;
人人是管理者,人人是监督者;
既有分工,又有合作。
6、完善制度管理的最佳捷径是:
既有奖励制度,又有惩罚措施。
奖励的意义在于激励和促进,惩罚的功能在于督促和鞭策。
7、自我管理的两个指导要义是:
不给别人添麻烦;
让别人因为我的存在而幸福。
8、人有受关注,且有归属感的渴望,方使自我管理成为可能。
二、关于班级管理的若干制度渐趋完善。
鉴于上述思考,就现行班级管理所遭遇的诸般现状,本期在各项相关制度的建立与完善方面,一直不遗余力,绞尽脑汁。
譬如,截止期末,在《小学生日常行为规范》之外,便以班级名义给学生制定了《安全日常行为规范》《卫生值日制度》《班级干部日常行为规范》《路队制度》。
制度的确立和执行,明确了学生的行为职责,规范了学生的行为操守,使班级工作一切都变得有序有理有节,而不再随意。
其中,尤值得一提的是,结合本校和班级实际,对《安全日常行为规范》制定的详尽:
(一)关于交通安全:
1、乘车上学,注意交通安全,不坐无牌无照车辆,坚决不坐农用车、三轮车。
2、乘坐公共、出租等车辆时不将头或手伸出窗外的,坚持在站点上下客车。
3、乘坐两轮摩托车、电瓶车和电力助动车坚持戴安全头盔。
4、未满12周岁不得在道路上骑自行车,未满16周岁不得在道路上骑二、三轮电瓶车。
5、不骑无刹、无铃等“病车”上路。
6、骑自行车时,不双手离把、扶车并行、车后或车前站人、互相追逐、曲线竟骑。
7、上、放学路上,注意交通安全,坚持走人行道,不得在马路上追逐打闹,更不得做危险游戏;
过马路走斑马线,注意路口红绿灯,坚持红灯停、绿灯行。
8、自行车或电动车在街道上和校园内按规定停放在固定车棚。
(二)关于公共安全:
1、上、下午上学时间分别是八点整和十四点整,任何学生不得提前至半小时以前到校。
2、上、下午放学时间分别为十点四十五分和五点零五分,所有学生均在班主任带领下整队离校,离校后不得在校内外作长时间逗留。
3、在校期间,自学遵守各项日常行为规范,不打闹,不做危险游戏,不得以任何理由进入施工工地。
4、家长接送,门前止步。
没有特殊情况,上、放学高峰,不得以任何理由进入校园。
5、如果有事有病不能坚持正常上课,须有书面请假条提交班主任处,经批准方可请假。
因病不能及时提交请假条的,事前家长须以电话形式与班主任取得联系,作口头请假。
6、在校期间,不得以任何理由擅自离开校园。
特殊情况,须经班主任或科任教师批准。
7、上电脑课前,坚持整队有序进入电脑教室,不哄抢座位,坚持发扬谦让作风。
上课时,在电脑教师指导下,用心学习,注意用电安全,不擅自动用教室任何电器。
8、上午、下午放学,以班级为单位集中整队,然后路队离校,坚持出校门才散。
(三)关于上下楼梯:
1、平时上下楼梯,一律右行,力求“礼尚三先”。
2、课间操或是其他集体活动期间,上下楼梯,一律路队(两列纵队并行),不争抢,不拥挤,不踩踏。
(四)关于课间活动:
1、课间,不追逐,不打闹,不攀爬。
2、课间,不做危险游戏,不进入施工场地。
(五)关于健身器材使用:
1、分班级组织学习相关使用说明,并在指导老师指导下亲身体验第一次正确使用。
2、增强安全使用意识,在使用之前养成认真阅读安全使用相关说明。
3、使用前,养成检查器材的好习惯,在确保器材完好无损的情况下正确使用。
4、使用过程中,勿要与外人嬉戏。
5、使用过程中,他人须与当前使用人和正被使用着的器材保持相当距离,以防碰撞或击打。
6、使用过程中,须有专人在场保护。
(六)关于文明用厕:
1、文明用厕,不争抢,不嬉戏,不打闹。
2、男厕进出,坚持右行,且力求礼让三先。
3、女厕坚持先出后进。
(七)关于食品安全:
1、拒绝一切零食进校园。
2、注意日常饮食卫生。
3、对“三无”产品坚决说“不”。
4、凡遇“三无”产品者,当拨维权热线12315。
(八)成立安全管理领导小组
1、成立安全管理领导小组。
2、制定值日制度,确保每日专职专岗,有专人负责监督和及时调控各项事务。
3、遇事及时汇报,由领导小组及时作出反馈,并立即付诸行动。
三、新型师生和家校沟通方式的确立和完善。
(一)确立与学生的新型沟通方式:
1、课堂之上,利用直接的言语方式进行沟通,实施预设和随机生成的教学教育行为。
2、课堂之下,利用课间时间就学生在学习和生活上出现的问题,作及时有效的私下沟通,为其成长指明正确导向。
3、利用批阅作业之便,就作业中出现的有关学科学习和相关心理和品德方面等的问题,作书面批语,以力求达到及时沟通的效果。
4、利用日常穿梭校园之际,就随时发现或思考的问题,与偶然邂逅的学生进行及时短暂沟通,虽点到为止,却是力透纸背,三言两语切中要害,让其知其然且知其所以然。
5、利用网络优势,通过QQ、电子邮件和博客平台(笔者自己的博客“荣辉博客”和班级专有博客“快乐之旅”),就学生感兴趣的话题进行沟通。
6、利用电话和手机就学生希望获得的信息进行沟通。
(二)确立与家长的新型沟通方式:
1、邀请家长来校,就学生的学习或是生活上的问题进行有效沟通,力求密切家庭与学校之间的联系,形成一股合力,为促进孩子的健康快乐成长奠定坚实基础。
2、就一些特发事件,利用电话或是手机与家长取得联系,以商量有效解决问题的办法,并商讨具体行动方案。
3、召开家长会,向家长宣传家庭教育的重要,让其明白家庭是教育孩子的第一课堂,家长是孩子的第一任老师,激发其自发自觉行为的动机,教会其科学方法,引导其制定切实可
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