销售部第一季度工作总结Word格式文档下载.doc
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(五)组织员工开展健康体检
(六)完成各类行政文秘工作
1.协助总经理完成2015年度述职报告
2.组织2016年公司年度经济工作会议
3.完成2016年第一季度以来召开的总经理办公会会议纪要拟定和发文工作。
4.协助公司申报2015年南沙新区金融(类金融)总部企业认定工作
人力资源工作:
(一)推进公司考核激励工作
1.组织完成2015年度公司考核和奖励评选工作,以及预聘任考核、前台员工晋升工作。
2.推进人才盘点及人才发展工作
(1)完成并提交组织盘点报告初稿,组织各部门讨论交流会。
(2)提出人才库和育秀计划方案
(二)落实公司招聘工作
配合公司战略要求和业务发展需要,确保人才供应,为业务落地、持续发展提供有力保障。
1.重点围绕关键岗位/核心业务骨干、具有战略意义的应届人才开展招录工作;
第一季度共发出录用offer16个,完成全年事业计划的76.2%(按全年净增21人计算)/36.4%(按目前需求共44个空缺计算)
3.人力条线自三月进行内部分工,以专人分别对接广州/业务条线、中台/后台、上海/杭州招聘需求,以提供更细致的服务。
二、下一阶段工作计划
(一)关于新办公室装修工作
1.继续跟进做好公司新办公场地各项装修事项的协调工作,力争6月底按照计划完成硬装工程。
2.做好办公家具评标会组织召开工作,完成该项目的招投标工作。
同时协助it部门做好办公场地监控设备和电子设备询价和供应商选取工作。
(二)关于公司安全管理工作
按照集团统一部署,按照三级标准,推进公司安全管理达标项目工作。
(三)关于公司品牌宣传计划
1.及时做好通讯稿报道工作;
2.做好我司参加金交会布展工作;
3.配合风控部门做好风险管理论坛组织协调及会务等相关工作,加强公司对外宣传。
(四)关于贯彻督办制度
认真落实督办工作,实时跟踪公司各项重点工作进展情况,提高领导交办工作的完成质量。
(五)关于申请政府奖励补贴
响应后台部门为公司创收创利的号召,继续跟进公司申报2015年南沙新区金融(类金融)总部企业认定工作,同时申报2016年总部企业认定、考核和奖励补贴的工作。
(六)关于工会工作安排
1.组织公司开展春游、秋游活动。
2.切实落实2016年工会预算计划,开展各类活动。
人力资源工作:
(一)建立健全公司短、中、长考核激励体系。
(二)推进2016年公司招聘工作计划
(三)进一步落实应届生培养机制。
根据战略要求及应届生现状,除目前开展的新秀成长计划(专题培训)外,研
究并安排轮岗,促进校招员工的进一步成长。
篇二:
客房部第一季度工作总结(简)
客房部第一季度工作总结
2016年金蛤岛委托金陵集团管理,在园区领导和金陵酒店领导的正确指导下,第一季度我部门各项经营、管理指标,并不是很理想。
现将第一季度工作总结如下:
2016年第一季度客房完成的营业总额为459004.99元,其中一月份103743.89元;
二月份141365.00元;
三月份213896.10元,第一季度客房平均出租率17.90%,平均房价393.89元。
一、回顾一季度中的工作业绩、重大事件及主要工作内容:
第一季度重点对新进员工进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作;
坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察;
对各种报表进行收集整理,建立了较为完整的客房档案。
第一季度,客房部主要负责团队的接待、会议服务、客房服务及全岛保洁等工作。
二、2016年第一季度我部完成了以下工作:
1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。
2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。
3.加强人员管理,合理分配任务,重视培训,奖罚分明,优化资源组合。
4.对酒店网络、电脑及客房消防知识进行培训,包括信息系统、网络系统及房态系统的使用,提高安全意识与能力。
5.积极采取各种措施,节能降耗,控制成本。
我们主要采取以下措施尽可能开源节流:
1、客房迷你吧进行调整;
2、pa汤春连每日收集废旧物品,集中处理;
3、新旧一次性易耗品交替使用,降低成本,减少库存;
4、教育员工,积极配合工程部,做好水、电、气能源的节能工作。
三、分析改进工作中的不足之处。
1、制定突发事件应急预案不够详细。
如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况的处理;
2、员工应变能力、综合素质需要提高;
3、客房维修率越来越高,降低维修率,加强维护保养是客房每天必做的功课;
4、楼层服务员、pa组在现有较少的人员下,合理分配每日工作,加强部门管理;
5、卫生处理不够细,后期管理将侧重于这方面的改进;
6、加强对地板、地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护等。
客房部顾振
2016-04-07篇三:
营业销售部2015年度工作总结暨2016年度工作设想--02
(1)
营业销售部二〇一五年度工作总结
2015年是公司持续改革、向服务型企业转变的关键一年。
今年以来,营业销售部在公司的正确领导下,始终以“确保城市安全供水和优质服务”为核心,围绕公司年度方针目标和职代会报告,以提高水费回收、实施阶梯水价、确保全年安全为重点,大力推进各项营销工作的落实和开展。
面对新形势,全体职工以高度的责任心和使命感,坚定信心,排除困难,通过“五化”竞赛活动,完善基础管理,提升服务水平,务实高效的推进各项工作开展并呈良好趋势,售水量任务指标连续七年再创新高,为我司建设成为社会满意型供水企业做出了应有的贡献。
现将营业销售部2015年各项工作完成情况总结汇报如下:
一、全年各项经营指标预计完成情况。
(截止12月18日)
1、售水量:
计划4.01亿立方米,截止12月18日已完成4.0188亿立方米,完成计划的100.22%(其中阎良区售水量为1076.33万立方米、回灌用水40.99万立方米),较去年同期增加1428.9万立方米。
2、供销差率:
计划14.5%,预计全年完成14%。
3、水费回收率:
全年计划99%,截止12月18日完成94.42%,预计完成全年任务指标。
4、销售单价:
预计将低于计划2.2733元/立方米任务指标。
5、安全生产:
全年无重大事故
6、换表及时率:
计划95%
实际100%
7、水表完好率:
计划98%
实际99.51%
8、查表准确率:
计划99%
实际99%
二、关于销售单价工作的分析说明。
2015年1-6月实际完成销售单价为2.1874元/立方米,超计划0.0114元/立方米,2015年7—12月实际完成销售单价为
3.3592元/立方米,低于计划0.0238元/立方米。
造成销售单价下降的主要原因有以下四个方面:
一是2014—2015年间共有11户工业企业迁出我司供水区域,共计造成月均售水量下降7.78万立方米;
二是受经济大环境影响,企业产能下调,2014—2015年间共有20户工业企业用户用水量大幅下降,共计造成月均售水量下降27.18万立方米;
三是为降低经营成本,一些用户在生产工艺或水质要求较低的环节,大量使用中水或循环水。
2014—2015年间共有3户工业企业用户转用中水或循环水,共计造成月均售水量下降4.61万立方米;
四是2015年7月份非居民用水价格从4.90元/立方米上调至5.80元/立方米,价格杠杆致使非居民售水量下降。
2015年7—12月与去年同期相比,居民生活用水量上升1076万立方米,用水比例上升3.86%,这个比例在2016年还将持续
上升。
三、一年来,围绕全年目标任务,营业销售部多措并举、积极主动开展各项工作,确保全年各项任务指标的顺利完成。
(一)立足本职、提高效能,奋力做好营销服务工作。
1、确保水价调整工作。
一是7月1日非居民用水价格调整平稳过渡,为此我部多次开展内部程序测试,并对用户提前发放“温馨提示”以降低影响,调价工作顺利实施;
二是按照物价局文件,以12月15日为节点,做好服务接待、做好用户答疑,要求前期所有工作到位,确保明年顺利实施阶梯水价。
龙小区欠费65万余元,用实际行动确保完成全年水费回收率99%这一任务指标。
3、进一步规范供用水市场。
在全市范围内加大检查力度,展打击偷盗水行为,截止12月10日已查处违章用水4起,补收水量52.7万m、水费金额157.28万元;
加强对园林绿化用水的管理力度,全年办理洒水车取水证共211份,回收消防栓取水水量142.6万立方米,全面完成年初既定目标。
同时对各营业所开展抄表质量内复核,加强行业监督,全年复核表区141个,有效地规范了抄表营销工作。
为提高自身业务水平,我部5名水政监察队员积极参加市水务局12月初举办的“西安市水政执法人员培训班”,对行政许可法、处罚法等文件进行了系统学习,努力做到学以致用,对供用水市场加以有效规范。
4、做好应急预案确保安全供水。
面对愈发严峻的供水形势,进一步制定、完善应对极端天气和特殊事件方面的《送水应急预案》;
特别是针对“两会”期间、春节期间、清明祭祖期间、以及欧亚经济论坛会议期间,对重点单位逐一进行了故障排查,并制定专项应急预案,确保安全供水。
同时按照公司全年及高峰供水方案,成立应急小组,明确成员职责要求24小时待命。
9月14日雁塔西路管道漏水抢修期间,我部积极开展配合工作:
排查停水区域、发放温馨提示;
同时协调洒水车24小时待命,随时启动应急送水;
并在抢修期间专人值守保障热线畅通并及时反馈用水信息。
切实做好供水保障,树立良好服务形象。
3
5、做好用户信息调研工作。
9月在公司计划部和纪委的领导下,结合大量一手数据和资料,撰写了西安市工业企业用水量情况的调查报告,为我司明年乃至今后几年生产工作任务计划的制定和规划做出了指导。
同时全面开展居民生活用水调查工作。
为配合西安城区居民用水阶梯价格听证会的召开,根据市物价局和市统计局要求,我部开展了居民生活用水调查工作,共统计上报了78个居民小区13.2万户居民的详细用水信息,为阶梯水价以及阶梯水量的设臵提供了详实的参考数据。
6、积极配合公司地理信息系统建设。
全力配合物探公司开展水表定位、引领工作,截止12月31日我部已安排引领水表3万余只,审核水表位臵一万余处,下一步将集中开展水表位臵审核和系统上线工作。
(二)与时俱进、注重实效,切实推进阶梯水价工作。
1、收费系统升级工作按计划推进。
经过年初的前期调研和年中的招投标工作,目前营业收费系统升级改造已进入内部测试和培训阶段,以确保2016年1月份试运行的工作目标。
同时与西安银行等三家银行和中国邮政对接,发布了标准银行代收接口协议,新系统上线既具备与银行等代收机构实时联网的功能。
同时与各远传集抄表和ic卡表厂家进行了技术对接,统一规范了传输协议和接口。
营业收费机房整修工程也已进入施工阶段。
2、积极开展用户水表接收工作。
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- 销售部 第一 季度 工作总结