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敞开天窗说亮话,消弥对方的顾虑
一位已婚女性李某到一家中外合资企业与总经理面谈求职。
公司经理对她都很满意,就是担心她已婚并有小孩会影响工作。
下面节选了这位成功者面谈的片断:
总经理:
李小姐,你的各方面素质都不错,只是你已成家这一点,公司方面还得考虑一下。
”(总经理实际上是心里已经准备淘汰她了)
李小姐:
“我认为总经理的意见有一定的道理。
如果我是总经理,可能也会这么想o歹…(总经理听到这里,有点意外,微微点头)司的任务重,工作忙,谁也不愿意职工拖儿带女,东牵西挂地来上班”,(总经理听到这里哈‘哈大笑)“但是,”李小姐话锋一转:
“但我想事情还有另外一方面,虽然我的想法不一定对,不过,还是想说出来请总经理指正。
因为从公司来说,最重要的是要求职工有责任心。
‘但是不当家不知柴米贵,不养儿不知父母,在生活中都没有经过责任心训练的人,能够有很强的责任心吗?
我想,一个母亲与一位未婚子女对生活、工作、责任心的理解是不会相同的。
”(总经理听到这里开始沉思了)“况且,我家里还有老人退休照料家务,我决不会因家庭琐事而影响工作的,这一点我想请总经理放心。
”
经过李小姐这么有理、有利、有节地一说,总经理豁然开朗了,而且十分赞赏她的思路敏捷,当时就拍板决定录用她。
由此可见“礼貌争辩”的作用,有时会有回生的功效。
女性谋职难,已婚女性谋职更难,这既是一个老问题又是一个新问题,当前在就业市场上,“重男轻女”的趋势越来越严重。
不少单位对求职者采取两种态度,男性“绿灯”通行,女性则亮“红灯”拒收。
女性成为单位“包袱”的代名词。
女性经常被划出竞争圈,不少女性为此愤愤不平却无可奈何。
然而,女性自身也有弱点,主要是女性从结婚到怀孕和照顾孩子,要牵扯大量精力,占去很多时间,在一定程度上影响工作。
由于生理原因,有些岗位和行业不便于女性工作和开展活动,如建筑施工、地质勘探等长年在外作业的行业都不太适合女性。
此外,女性心理素质上也有一些弱点,例如娇气心理、依赖心理等。
我国社会历史和传统观念的影响对女性谋职也极为不利。
长期的封建社会和半封建半殖民地社会积淀下来的“重男轻女”、“女子无才便是德”、“女不如男”等封建思想和传统观念,在社会上有很深的影响,许多女性也深受其害,甘居附属地位。
凡此种种,均是女性谋职困难的根本原因。
在这个案例中,李某虽然具备了职业女性应当拥有的素质,且用人单位也表示满意,但用人单位基于上述多种考虑,仍决定不准备聘用李某。
总经理的话也直言不讳地透露了公司的意图。
在大势不妙的情况下,李某没有退缩和流露出畏难情绪。
她首先肯定了总经理对她已成家可能影响公司工作顺利开展的顾虑,并且站在总经理的立场对自己的不足作了否定的态度表示,这使总经理颇感意外,并促使他的态度发生转变。
李某随后的表述与公司的考虑相契合,总经理爽朗大笑说明他更加赞同李某的说法,在成功地促使总经理愿意继续倾听自己意见的基础上,她又不失时机地转变话锋,以已婚女性和未婚女性二者具备不同的工作责任心和工作态度角度人手,阐述了作为母亲的已婚女性较未婚女性对工作更加负责,更具有工作责任感,这席话从心灵深处震撼了总经理,他开始赞赏李某的说法。
李某趁热打铁,说明家务事和孩子有家人照管,不致因家庭琐事而影响公司的工作,打消了公司的顾虑。
总经理终于录取了李某。
李某的求职谈话采用了先破后立的办法,总经理的顾虑是有一定道理,却不尽有理。
接着,她便从两个有利的角度,说明已婚女性工作责任心强、自己家务有人照料表明了自己身上存在的优势,用委婉的语气矫正了总经理对已婚女性的成见,并使他赞同自己的看法。
由此可见,当招聘者对求职者心存顾虑的情况下,求职者可以委婉地敞开心扉,分析利弊,扬长避短,消弥对方的顾虑。
这比单纯用苦苦哀求或逼迫对方同意接收自己的效果更好!
李某的机智敏捷、善辩应答由此可见一斑。
求职成功二
学会推销自己
俗话说:
自己的喇叭自己吹。
求职择业就是推销自己,这种推销难度更大,艺术性更强。
在求职过程中,应聘者适当地运用话语为自己作宣传,方能使对方了解自己,发现自己的才能和优点。
只要不言过其实,适当地自我表白是必要的,它可以帮助求职者和招聘者双方之间建立信任、合作关系。
如果求职者不懂推销自己的艺术,不知道如何推销自己或是过于自信,摆出凌驾于他人之上的架势,把自己当作皇帝的儿女,自然不受用人单位的欢迎;
或是不敢大胆的介绍自己的长处,“蜻蜓点水”似的转来转去,当然也不会受到青睐。
以下是一组推销自己有术的成功求职案例。
单刀直入,快言直陈在某市的大学生供需见面会上,某市公安局某研究所的招聘桌前,围满了前来求职的男性公民,大部分是男大学生。
一个年轻的女学生硬是挤到招聘桌前,向招聘人员表明自己渴望从事刑事检验分析研究工作。
招聘人员面露难色,因为这个研究所从来没有女工作人员,有的只是清一色的男性公民。
可是,面对着姑娘恳求的目光,招聘人员决定破例给这位姑娘一个机会。
他说:
“工作人员需要下案件现场,遇到的尽是血淋淋的现场,姑娘家哪敢去呢!
”“我就敢去!
”这个姑娘双眉一挑,毫不含糊:
“让我抬死人,我也不怕。
”“你可别说大话,干这行没黑夜,没白天,得随叫随到。
”“嘿!
我假期打工就是给人家开车,跑起路来没点胆儿行吗?
”说着她掏出了驾驶证。
人事干部这下服了,心里直嘀咕,这样泼辣能干的姑娘比有的小伙子还能干呢!
这个研究所的人事干部当场与之拍板,并订了招聘合同。
这位姑娘求职成功的秘诀在哪里呢?
她三言两语,坦率直陈自己的优点和长处。
对于人事干部的发难并没有显露出丝毫畏难情绪和踌躇神态,这一切均符合刑侦工作人员所应该具备的心理素质。
尽管如此,人事干部还是不太相信她的胆量,她亮出驾驶证并表明了自己的胆量,这才使人事干部信服。
我们试想一下,如果这位姑娘在这种场合讲话细致柔弱、畏畏缩缩,则很难使人事干部相信她能够干好刑侦检验研究工作。
她的讲话话锋凌厉,单刀直入,快言直陈,直奔主题而不闪烁其词、含糊犹豫,从而使人确信其具备刑侦检验研究工作应当具备的品质,其成功当然不足为奇。
稳重沉着,谦虚谨慎
某设计院是国家甲级设计院,任务多,待遇高,不少应聘者竞相涉足,企求获得一职之位。
某大学自动化工学院与该研究院同在一个城市,也是这座城市中的第三流大学。
这个学校的一名大学生在求职时,先是自报学的是机械制造专业,然后非常认真地问对方有什么要求,设计院的一个老工程师告诉他主要是干绘图工作。
这位青年人马上说,“这是我最拿手的,我课余就帮人家绘图,3天一份,您可以当场试我。
”老工程师露出了笑容。
因为绘图很容易但并非易事,这种工作单调枯燥乏味,年轻人如果肯干,看来不是个眼高手低者。
老工程师又问:
“你搞过设计吗?
”“搞过四个设计,都获得了优秀,还有一个被实习工厂看中了。
”他拿出了证书和获奖图纸,老工程师饶有兴趣地边看边聊:
搞葛设计要下现场,有时连轴转,你行吗?
”小伙子拍着厚实的胸脯说:
“没问题,让干什么就干什么,只是希望有机会再读个本科。
”“没问题。
”这回是老工程师拍胸脯了。
事后,老工程师说:
“这个学生的设计难度并不大,但实用。
他不问待遇,不要求坐办公室,而是希望继续学习,是个有事业心的青年。
我们倒不在乎他是大专生,这种大专生可能比本科生更实干。
不同的职业要求工作人员有不同的价值取向。
应聘者在求职过程中,应始终注意到各种职业对人员素质的具体要求。
他必须花相当功夫对用人单位的情况做一番调查。
此外,职业工作性质也应列入求职者考虑的范畴之内。
职业的行业特点、单位特点和岗位特点。
行业特点的总体状况决定单位的发展前途。
行业的团体规范如行业的语言、工作习惯、工作作风、行业忌讳等更应予以注意。
综观这个案例,这位青年大学生语言朴素无华,他的成功,关键在于面谈时稳重沉着、谦虚谨慎,使老工程师由衷地欣赏这位青年大学生敬业爱业精神。
也即,通过面谈,老工程师发现青年大学生的职业意向和本行业的职业价值意向相一致。
在求职过程中,求职者对谋求的职位和工作特点有详尽地了解,并分析自身的利弊,从而做到知己知彼,扬长避短,才能在面谈中回避对己不利的话题。
折衷的语言艺术
日本住友银行招聘公关人员时,极为重视职员协调人际关系的才能。
该银行没有专门考核业务知识,而是提出了一道别出心裁的判断题:
“当国家的利益和住友银行利益发生冲突时,阁下采取何种对策?
”三类不同的应聘者回答问题迥然不同。
第一类人回答:
“当国家利益跟我们银行发生冲突时,我会坚定地站在我们银行的立场上。
”银行主管人员认为,这样的人将来准会捅漏子,不能招聘。
第二类人回答:
“当国家利益和住友银行利益发生冲突时,我作为国家的一员,应该保护国家的利益。
”银行主管人员则认为,第二类人员适合去政府部门工作,也不可取。
第三类人则回答说:
“当国家利益和银行双方发生矛盾时,我要尽全力使矛盾淡化。
”银行主管人员认为这种人才是住友银行所需要的高手。
企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益上,企业公关人员作为企业与公众之间的媒介,只有善于注重社会整体的协调性,才有可能妥善地处理好企业与国家的关系。
第三类人为何求职成功,而前两类人却功败垂成呢?
要成为一名公关人员,他必须具备协调上下左右关系的才能和本领。
在企业与其他影响企业生存发展的组织发生冲突时,公关人员既要消弥双方的歧异,又要维护双方的合法权益,这样才能保证公司顺利发展并与其他组织维持平衡和谐的关系。
住友银行的问题可谓别出心裁,独具风格。
在这种两难选择的情况下,求职者采用折衷的答题方式,同时提出若干建设性意见,这样有助于企业摆脱困境。
自然这类人会博得招聘者的欣赏。
可见,折衷的语言是求职者遇到两难问题选择时较为理想的回答办法。
站在对方的立场想一想
德国精神分析学家弗洛依德结婚后,其夫人想请一位佣人。
她询问几位应试者有没有什么要求,那几位姑娘有的说要有休息日,有的说要有单独的卧房,有的问能否和主人一起上桌吃饭,等等,只有一位姑娘悄声说道:
“我希望成为家庭一员。
”弗洛依德夫人听后大为感动,当即决定聘用这位姑娘,应试者受聘后能否与他人和睦相处,这是招聘主考官很关心的问题。
如果应试者在面试中能恰当地表现出一种归属感,常能取得好效果。
这位姑娘在面谈中谈吐不俗,她充分地理解作为一个佣人,应当与雇主全家和睦相处,在心理上与雇主相默契,这样有助于良好家庭氛围的形成。
事实上,招聘者招聘职员的目的,是寻求工作上的合作者或者“好帮手”。
只有那些对单位怀有强烈归属感的人,才能与单位荣辱与共,同甘共苦。
然而,求职面谈中,这一点往往为求职者所忽略,求职者应多从对方的立场上考虑问题,方能使招聘人员对你怀有好感。
自信的语言应答
自信的语言应答不但有助于受试人吻合招聘者既定的聘用期望,而且可能重新塑造招聘者的聘用愿望。
有一个人们所熟悉的例子,一位大学毕业生走进一家报社问道:
“你们需要一位好编辑吗?
”言下之意自己当然就是“好编辑”,语言是这么自信。
“不。
”拒绝却是那么干脆。
“那么,好记者呢?
”语言还是那么自信。
”拒绝还是那么干脆。
“那么,印刷工如何?
”依然是坚韧不拔。
“不!
我们现在什么空缺也没有了。
”路全部都封死了,看来是没戏了。
可是——
“那么,你们一定需要这个东西。
”这位大学生从公事包里拿出一个精美的牌子,上面写着:
“额满,暂不雇用。
报社主任笑了,但也开始用一种新的
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