国家开放大学期末机考《2189公共关系学》12复习资料Word文档格式.docx

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[D.]服务性

3.网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。

与传播媒介相比，（）是网络无可比拟的优势。

传统公共关系策略在实施过程中，其资金投入是引人注目的一项。

[A.]自由性

[B.]互动性

[C.]灵活性

[D.]低成本

D

4.（）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。

搞好这类关系能提升组织的外在形象。

[A.]员工关系

[B.]名流关系

[C.]股东关系

[D.]社区关系

5.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。

[A.]公正无私

[B.]开朗、有耐心、能宽容

[C.]实事求是

[D.]创新能力

6.公共关系观念是指（）。

[A.]人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

[B.]一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

[C.]一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。

[D.]表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。

A

7.（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

[A.]公共关系学者

[B.]公共关系部门

[C.]公共关系顾问

[D.]公关咨询公司

8.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种（）。

[A.]人际传播

[B.]大众传播

[C.]组织传播

[D.]“两极传播方式”

9.收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。

[A.]产品形象信息

[B.]内部公众信息

[C.]竞争对手信息

[D.]所有与组织形象和声誉相关的信息

10.公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

目前，（）在我国组织中应用比较普遍。

[A.]部门并列型

[B.]总经理直接负责型

[C.]部门所属型

[D.]办公室

11.新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（）。

[A.]倒金字塔形

[B.]并列结构

[C.]顺时结构

[D.]金字塔形

C

12.组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（）的时间内保持不变。

[A.]8年

[B.]3年

[C.]5年

[D.]6年

13.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。

[A.]名人战略

[B.]名家战略

[C.]名品战略

[D.]名门战略

14.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

[A.]媒介公众

[B.]政府公众

[C.]社区公众

[D.]名流公众

15.近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。

[A.]揭丑运动

[B.]报刊宣传运动

[C.]民主政治运动

[D.]便士报

16.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是（）。

[A.]组织广告

[B.]响应广告

[C.]公益广告

[D.]祝贺广告

17.在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。

具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。

[A.]采集信息，咨询服务

[B.]树立形象，扩大影响

[C.]争取合作，赢得支持

[D.]协调关系，解决矛盾

18.对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。

[A.]独立公众

[B.]顺意公众

[C.]潜在公众

[D.]逆意公众

19.在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（）。

[A.]0.45米以内

[B.]0.45—1.22米

[C.]1.22—3.65米

[D.]3.65—9米

20.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

多选题（共10题，共10分）

1.反映组织经营理念的文字形式有（）。

[A.]对联

[B.]训词

[C.]口号

[D.]图案

E标志

A,B,C

2.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。

20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。

[A.]科学管理理论

[B.]大众传播理论

[C.]市场营销理论

[D.]组织行为理论

E人际关系理论

A,E

3.公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（）。

[A.]巴纳姆

[B.]艾维李

[C.]伯尼斯

[D.]卡特里普和森特

E洛克菲勒

B,C,D

4.公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。

公众调查要掌握以下方面资料（）。

[A.]公众构成

[B.]公众意见

[C.]公众态度

[D.]公众需求

E意见领袖

A,C,D,E

5.任何一个组织，特别是企业想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑（）。

[A.]明确目的

[B.]安排时间

[C.]成立专门机构

[D.]做好宣传工作及向导工作

E做好服务接待工作

A,B,C,D,E

6.公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（）。

[A.]内部、外部监察法

[B.]直接观察法

[C.]传播统计法

[D.]公众行为检测法

E领导检查法

A,B,C,D

7.大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。

相比较而言，它们各有优缺点，适用于不同类型的公众。

记录性较差是（）。

[A.]广播的缺点

[B.]报纸的缺点

[C.]杂志的缺点

[D.]电视的优点

E电视的缺点

8.CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（）。

[A.]理念

[B.]视听

[C.]产品

[D.]行为

E服务

9.组织开展政府公共关系，可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。

政府公共关系的具体工作有如下几方面（）。

[A.]做模范公民

[B.]帮助政府排忧解难

[C.]遵守政府的政策法规

[D.]及时和真实地与政府沟通

E积极参与政府组织的各类活动

A,B,D,E

10.社区关系的特点是（）。

[A.]生活联系面广

[B.]空间区域性强

[C.]利益分享相关

[D.]文化背景相近

E舆论影响广泛

判断题（共20题，共20分）

1.网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

网络公关可以说是适应信息时代要求的，数字化环境下的公共关系。

[T.]√

[F.]×

T

2.公共关系是一门专业性的理论学科。

F

3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

4.在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；

将男士介绍给女士；

将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。

5.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

6.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

7.公共关系是以真实为基础的双向沟通。

组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；

另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

这就是公共关系的特征：

整体性。

8.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官