管理人员年终述职报告Word文档下载推荐.docx
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在商品质量方面,我要求从基本做起,为了分清责任,杜绝发生推委、扯皮现象,我要求员工从收货、验货到验收台账和单据的填写必须一人完成,责任到人,一担到底的原则。
对每件商品必须逐个验收,不合格商品不允许出现在柜台货架上,更不允许随便地折价售出。
在每个专题日,特别是质量日和价格日我采取了相互检查,相互督促的方法,来提高她们自查自纠的能力,强化基础知识。
在服务质量方面,我要求员工加强商品知识的掌握和服务技巧的提高,在服务中牢记“100-1=0”的道理,因为每一个顾客他的背后都蕴藏着近百个的潜在消费者,如果让一个消费者失望,就会让很多消费者对我们失去信心,所以对每一次的接待我们都必须真诚、热心地对待,对于卖出的商品更要负责,只要是质量问题,我们会毫不犹豫为顾客进行退换,如不是质量问题,只要是符合条件也可自由退换,我们要求员工熟透各项满意工程条款,要求对待顾客的接待和购买时一样热情;
如有顾客对自己皮包在维修上有困难,或需要对皮包进行保养时,我们也会尽量满足顾客的要求,因为售后服务是打造商场信誉的重要环节,现在经过了我们的努力,顾客已经了解,从他们脸上微笑,我更觉得加强商品的售前售后服务的质量管理是任重而道远的。
在商品价格方面,价格是一个非常敏感的话题,我们除了要求每周一次的采价外,我也经常参于采价,有时还要求员工假扮顾客去购买比价商场的商品,一来可以了解他们让利的尺度,二来还可以看到他们处理退换方面的原则和效率;
我觉得这是很重要的,在今后的工作中,我要抓好价格形象,确保不失市场份额,并要求员工做个市场的“有心人”。
另外,制约着商品销售的还有一个重要的因素,那就是人的因素。
因为不管我有怎样的要求,多在的抱负,没有他们的配合,也只能成为一纸空文。
我经常利用晨会时间不断地向员工灌输要以主人翁的思想认真对待每项工作,因为他们的举手投足首先代表着商场,其次才代表个人;
我还通过加强现场地巡视,在现场纪律和服务方面树立正面形象和反面教材,因人置异耐心教育,本着严格、公开、公平的原则来执行商场地各项奖罚制度。
今天我的述职报告是结束了,在我的工作仍尚有诸多不足,带瓴中国足球队进入世界杯的总教练米卢曾说过“态度决定一切”。
在下面的工作中,我相信只要不断地自我学习,经常展开批评与自我批评,将工作做实做细,就会不断提高自己,充实自己,为**事业的发展贡献自己的能力。
一晃一年又过去了,在过去的一年中,我积极努力工作,以厂为家,认真做好每一天的工作,尽量做到日清日毕,在保证生产设备运行正常的情况下,努力为生产做好服务兵。
在设备管理方面管好《设备台帐》、《工具台帐》、《刀具台帐》并顺利通过了质量体系审核。
我公司现有设备80台,各种大、小生产用车120辆;
在维修方面尽量降低维修成本,改造完成了物料除尘机的整修工作,在降低设备的维修率方面,《1》随时到现场指导培训设备操作者使用、维护和保养知识《2》按《设备保养计划》对设备进行保养《3》落实设备操作者《日常保养记录》工作。
存在需要解决的问题:
《1》随着生产任务量的不断增加以及人员流动量增加,设备存在的隐患及不安全因素也就逐渐暴露出来,需要设备维修量也就越大,必须稳定维修人员队伍。
纵观20xx年全年的工作,在生产部领导的支持和其他部门的协作下较好地完成了公司全年的设备维护保养任务。
今年为了充实生产工作环境对组装工段设备、工艺进行调整;
为员工创造舒适的工作环境,为生产工艺流程的流畅,再一次对组装工段设备进行了安装调试;
经过SCM公司服务人员指导完善了58实木窗设备的操作、编程、维修保养等一系列内容;
对58班使用的上海江佳设备有限公司生产的木材V角锯进行了电气改进;
完成了《XX年设备检修计划》;
在安全管理方面积极配合海安工业园区安全监查办办公室的工作,每周坚持《设备设施安全检查》及时消除不安全隐患,对公司出现的工伤事故及时调查整改并制定了相关措施。
从已经出现的问题中吸取教训,在困难中锻炼能力,在反思中进行自我提高,大事讲原则,小事讲风格,最终圆满完成了全年工作。
在新的一年里,根据公司的发展目标,为生产计划的落实,保证设备的正常运行,建立一整套的刀具、工具管理体系。
在设备管理方面加倍努力工作,为公司的发展做出更大贡献。
纵观去年的安全状况,主要体现在我们对员工的安全重视不够,特别是对新员工的安全教育和安全指导开展不利。
基层管理人员的安全意识较差,特别是工段长、工序长没有把安全放在首位。
公司在安全管理上还很不到位。
为此,20xx年,生产部不但要重视安全,更重要的是落实安全责任,谁出现问题谁负责,并与责任管理者的奖金完全挂钩,挂钩力度要大。
我们要努力在20xx年,将工伤次数和工伤额度比去年下降到最低。
这一年来,在上级领导的鼓励与支持下,在同事的关心和帮助下,我认真履行自己的职责,突出施工生产管理,以提高队伍素质为重点,以强化管理为手段,抓好项目管理工作,支持党组织抓好思想政治工作和党建工作,加强自身的道德品质修养,使我项目部员工的思想政治素质不断提高,管理工作不断进步,较好地完成了各阶段施工生产任务。
克服了资金紧张、气候恶劣等诸多困难。
1、进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制
通过两年来的施工生产实际,进一步完善安全、质量等管理体系,建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。
项目部除设立一名专职安全员外,各工区也层层设立专职安全员共计24名。
将安全工作提高到了前所未有的高度。
质量方面,绝不放松,强化强施工过程控制,坚持施工质量检查制度,严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度,使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制。
2、完善激励机制,调动员工生产积极性
通过完善内部承包机制、制定循环奖励措施及月目标任务考核奖等手段,极大的提高了员工的劳动积极性,部分的缓解了因资金紧张带来的消极影响。
3、提高生产效率,降低生产成本
通过不断完善施工工艺,合理安排人员,精心组织,精心施工,在全体员工的努力下,施工产量不断提高,效率不断提升。
4、加强成本控制,强化数据管理,确保数据真实性
项目部每月8日定期召开成本分析会,认真分析上月存在的问题,找出不足,层层落实,下月改进,要求各项对比实现数据化,数据必须真实可靠,施工现场的每一个环节,层层控制,每道工序都做到有据可查,为了确保数据的准确性,做到每班质检工程师和领工员进行现场收方互相复核签认,确保了数据的真实性。
5、文明工地建设
继续加现场文明施工管理,根据实际成立了第一文明施工班和第二文明施工班,总人数32人。
专门进行文明工地建设相关工作,保持工地卫生清洁,使道路干净畅通,洞内道路干净整洁,在渗水较大,无轨运输的情况下随时都可穿皮鞋进洞。
各种设备物资标识齐全,堆放有序
6、认真搞环水保工作
积极与总指和地方环、水保主管部门联系,主动邀请其进场检查,征求意见,逐步完善环、水保方案、措施。
7、关心员工生活,处处都想着员工的疾苦进入冬季,天气寒冷,千方百计筹措资金,尽快发放工资、奖金。
项目部定期组织进行安全、质量、环水保等有关方面的检查与总结,总结成功的经验和存在的不足,成功的加以推广,不足的采取措施防止再犯,使工作在一个良好的循环状态中前进。
以质量保安全、以安全保进度,全面细致,人性化的管理,以人为本,有制度、有落实,人人重视安全质量,人人实施安全质量。
领导的行动就是无声的命令,“其身正,不令而行”。
因此,我把加强自身修养,努力做好表率,做为实现领导的重要方法。
一是不断丰富知识,提高工作能力。
二是认真履行岗位职责,精心做好本职工作。
三是严格约束自己,力求做到公平公正。
自觉遵守各项规章制度,不搞特殊化,注意勤俭节约,不搞高消费娱乐活动。
办公条件因陋就简,控制奢侈浪费。
工作中实行“对事不对人”、“实物工作量考核”原则。
自己虽然做了一些工作,但与上级领导的的要求和岗位职责相比,还有不小的差距。
(明年准备去考PMP,系统学习一下项目管理知识)
分析其原因
(1)进度压力大,造成人工、材料、机械设备投入过大。
(2)业主实行动态设计管理,项目内部承包机制需不断完善。
(3)资金紧张、环境恶劣、交通不便,造成材料成本加大。
以上说明我的工作力度还不够,这些需要在今后工作中改正。
大家好!
我是公司部门的一名工程管理人员(您说出具体职务!
),主要负责支撑网的项目设计和工程管理工作。
XX年以来,在公司董事长、总经理以及各级领导的正确指导下,在我部干部职工的共同努力下,我部加快了发展和进步的步伐,各方面工作取得了较大的成绩。
现就我履行职责的情况报告如下:
首先是XX年的工作完成情况,XX年是不平凡的一年,我们的工作任务也是繁重而纷杂的,本年度以来我负责的工程共有12个,通过我部干部职工的共同努力,成绩突出:
目前XX年带外网管系统扩容工程、IP承载网五期工程、信令网十期工程不仅顺利完工,而且都已通过初验;
XX年网上缴费系统工程已完工;
正在建设中即将完工的项目有XX年全区安全监控系统、IDC数据机房建设工程、全面预算管理系统、中国移动南方基地支撑系统集中化一期工程西藏公司配套工程、XX年智能网扩容和搬迁工程、XX年TD电子报账平台和银企互联系统建设工程等一大批。
其中,最令人欣喜、最值得骄傲的是由于我们迅速地建成了IP承载网五期工程,使得出省带宽由155M提升为,为未来我公司与外围骨干节点的大容量数据传输奠定了坚实的基础;
由于南方基地西藏公司配套工程我方各网元改造均已完工,我公司已具备和南方基地联调联测的条件,有效地配合了集团公司近年提出的支撑网大集中的战略;
由于网上缴费系统的上线,使得西藏公司拓展了缴费渠道,使西藏的移动用户可以享受到通过网上银行付话费的便捷服务,有利地缓解了营业厅的工作压力。
但是,由于各种原因,在XX年的工作当中我们也存在着一些失误的地方,对于我进行了深刻的反省,常常深夜辗转反侧,感觉如芒在背!
具体总结起来如下,由于我平常具体事情投入的精力太多,亲入工程一线的时间不足,导致不能准备把握工程的所有实际情况;
对于工程中出现的突发问题有时候无法第一时间做出解决方案;
初期管理的一些交钥匙工程存在主观臆断,认为大公司又是交钥匙,管理难度应不大,导致管控力度不够,管理时松时紧。
特别是对于某些诸如货物丢
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