药房门店等级划分标准以及管理制度Word文档下载推荐.docx
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5、门店门前清洁,车辆排列有序。
6、门窗玻璃明亮,柜台货架玻璃明亮。
7、柜台下面小柜的门、沟槽无灰尘,药品摆放整齐;
柜台货架的门及时关闭。
8、中药饮片柜药斗随时关闭,保持柜台和药斗等外观清洁无灰尘。
9、收款台微机、打印机、验钞机等物品每日用干布擦拭,桌面、地面线路保持整洁。
10、各种办公和非办公物品摆放有序合理;
微机、电话等办公用品每日擦拭干净;
水杯统一存放。
11、雨雪天门口随时清理,保持干净,不打滑。
12、洗手间墙壁、地面、水池等无污渍;
拖布、扫帚、抹布等清洁工具统一有序存放在洗手间,不得出现在营业区域。
13、店堂内(指营业区域)无杂物,各种物品摆放合理有序。
店长
日常
管理
(20分)
1、门店排班安排合理,考勤规范、准确;
夜间售药合理规范;
医保打卡专柜管理规范。
-1
2、门店卫生符合标准。
3、库存结构合理,不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。
4、缺货记录使用规范;
要货计划及时合理;
商品不断档、不积压。
5、顾客意见簿整洁,纸笔齐全;
对顾客意见、建议处理及时、合理。
6、门店办公用品等领用合理,计划清晰。
7、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训),培训笔记规范、统一并留存。
8、顾客投诉等日常事务处理得当;
及时、准确地把公司文件、指令等传达给员工。
9、按规定做促销活动且效果明显;
每日将销售货款及时存入银行。
10、调价品种及时更换价签,价格数量与微机一致并及时准确地做好价格调整单。
11、每天能保证通讯及时收到,各种通知准确记录并传达。
12、办公区整洁、无杂物。
13、药品陈列合理、有序,能突出主推品种;
柜台、货架药品补货及时。
14、每日召开晨会,有记录。
15、便民服务设施、工具齐全,放置得当,能正常使用。
16、配送药品验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误。
17、各种记录(包括各种GSP台帐)装订整齐、合理,留存妥善。
18、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。
19、店内光线、亮度、温湿度适宜;
适时开关灯箱(含夜间售药灯箱)、空调;
店内广播内容规范,广播时间安排合理。
20、按门店管理部发放的表格及时、准确地调查、反馈周边市场的销售动态;
严守本公司商业秘密,各种销售管理信息不得外泄。
质量
(13分)
1、温湿度监控及时、记录准确并妥善留存。
2、认真审核处方,正确调配、销售处方药并做好销售记录;
为顾客提供用药咨询。
3、指导店员做POP;
店内的POP展示新颖,有明显效果。
4、负责对店内员工进行业务专业知识培训(包括药品的质量管理、新品种的相关知识及销售技巧)。
5、药品的分类必须在GSP规定的基础上合理划分区域,摆放整齐;
各种分类标识、价签对位。
6、指导养护员按GSP规定和公司规定的要求做好药品、中药饮片的养护工作。
7、来货验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误(包括中药饮片)。
8、按GSP和公司规定的要求,指导各项记录的规范填写。
9、近效期药品催销及时、准确;
退货流程规范,记录准确。
10、每季度负责对门店各项质量管理制度进行自查。
营业员日常管理
(14分)
1、按门店排班表准时上下班,不得迟到早退;
接待顾客面带微笑,恰当使用服务用语;
违反《店员服务规范》任一条。
2、在岗期间员工互相称谓职务、姓氏。
3、商品陈列整齐、丰满,正确分类摆放,补货及时;
保证服务卫生区清洁有序。
4、价签与商品对位,无错位、脏、歪等现象。
5、空闲时整理药品或学习业务知识,不得做与工作无关的事情。
6、熟练掌握商品编码及价格;
注意缺货品种,及时登记顾客需求。
7、按时规范填写各项记录。
8、调配、销售药品认真核对,严禁开错票、付错药;
熟知所销售药品说明书的内容,销售时对症介绍药品。
9、参加会议和各种培训学习并熟练掌握业务培训内容。
礼仪行为规范标准
l、面部红润、清洁,男士不蓄胡须,女士化淡妆(用餐后及时补妆)。
2、头发不染夸张的颜色,不留奇异发型,梳理整齐保持干净。
女员工不留披肩发,长发用黑色头花束成发结。
男士头发不超过耳际。
3、指甲修剪得当(不超过2mm),不涂指甲油。
4、不吃含刺激性气味的食物,口中无异味,牙齿无异物(餐后及时漱口)。
5、着装统一,工作服干净、平整,佩戴胸卡,衣袖及裤脚不得挽起,上衣衣领不高于工作服领,不穿拖鞋,女员工须穿肉色丝袜。
6、上班期间不佩戴夸张饰物,且佩带饰物不得超过两件。
7、顾客进店要使用礼貌用语积极主动打招呼,表情自然、真诚,声音亲切、响亮,面带微笑。
8、商品核对无误后,装好交与顾客并礼貌送谢、道别。
9、精神饱满站立服务,双目平视,挺胸收腹。
站立时手臂自然下垂,双手交叠于腹前。
指示方向时五指伸开向上,面向顾客。
10、不得在店堂内伸懒腰、打呵欠、踮脚等,身体不得倚、靠柜台、货架。
11、上班期间,不得会客;
不得在店堂内接听手机或收发短信;
办公室内接听私人电话不得超过三分钟;
不得私自坐在店内或躲在办公室休息。
12、不得在店堂内就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、哼歌曲,私人物品不得出现在柜台、货架。
13、不得议论,顶撞顾客;
同事间团结协作,不拨弄是非。
收款员日常管理
(10分)
1、礼貌待客,面带微笑,声音悦耳。
2、必须唱收唱付。
3、结算迅速、准确无误;
每天交接班时,帐款核对清晰。
4、确认收银后,向顾客复诵一次。
5、很清楚地将找钱的金额告诉顾客。
6、提醒顾客点清余额。
7、及时将抽屉大钞收起,现金与微机金额一致;
关门后清点所有现金,妥善保管。
8、零钱备足并妥善存放。
9、熟悉所经营的品种品名,编码及价格。
奖励
1、公司培训考试每场前五名一次。
+2--+4
2、被顾客以书面形式表扬一次,具有典型意义的。
+2
3、为公司挽回损失每100元。
4、拾金不昧,所拾物品及时上交店长或返还顾客一次。
5、及时发现安全隐患一次。
6、提出关联销售案例并被采纳且产生效果一次。
7、提出展示方案并被采纳且产生效果一次。
+5
8、提出合理化建议并被采纳且产生效果一次。
9、提出合理的促销方案并被采纳。
10、实事求是提供内外盗线索一次。
说明:
1、本考核每月进行一次,加减分和为当月总绩效得分,减分每分XX元,加分每分XX元。
2、店长有公平进行评分的义务,出现包庇,马虎,不负责任评分现象,处以200元罚款/次,并记过一次,三次记过取消店长资格。
3、店员间互相包庇,包庇双方均处以100元罚款/次,并记过一次,三次记过店员辞退处理。
店员间举报且证实为事实的,给予100元奖励/次。
4、该评分门店管理部每月存档,作为年度优秀店员(打破门店限制)评选依据之一。
整改门店工作目标
店名
客单价
客流量
成交率
目前值元
目前值85人
目前值%
目标值40元
目标值100人
目标值%
门店等级划分办法
第一章总则
第一条目的
1.促进门店销售能力提升
2.诊断和评价门店管理和运营水平
3.发现优秀门店,及时总结成功经验和模式,加以推广
4.发现后进门店,有针对性挖掘潜力,不断提升其业绩
5.及时发现无希望门店,及时处理,减少损失
6.在资源有限的情况下,向优秀门店实施资源倾斜,培育核心门店
7.为门店分级工资制度打下基础,完善门店职业生涯规划。
第二条适用范围
本制度适用于公司所有门店(不包括诊所)。
第三条设计原则
1.战略原则
公司的门店等级划分以及应用以公司的战略导向为基准,对于公司规定的战略点给予一定的战略性倾斜。
2.职业生涯原则
公司的门店等级划分与店长的职业生涯规划直接挂钩。
3.价值导向原则
公司门店等级划分参考依据是给公司创造的价值,根据价值的高低决定给予薪酬的额度范围。
4.合理竞争原则
门店等级划分后立即进行薪酬范围界定,根据公司的竞聘管理制度,符合条件的店长均可参与相应的门店店长竞聘。
第二章组织机构
第四条组织机构
门店等级划分由门店管理中心组织进行,组织进行门店等级划分前需要组成门店等级划分领导委员会和门店等级划分工作组。
1、等级划分领导委员会
主席:
门店管理总监
成员:
各中心总监、片区经理、相关部门负责人
2、等级划分工作组
组长:
某片区经理
组员:
相关店长、相关部门负责人
第五条职责分工
1.领导委员会职责
(1)负责划分因素、划分标准的确定
(2)负责等级划分方案的审批工作
(3)负责门店等级的具体评分工作
2.等级划分工作组职责
负责等级划分方案的设计
第六条门店等级划分时间
每年进行一次门店等级划分。
第三章门店等级划分
第七条门店等级构成(方案一)
1、门店等级划分
旗舰店、一级店、二级店、三级店、四级店(调整店)
2、等级内星级划分
一级店分五星店和四星店
二级店分五星店、四星店和三星店
三级店分五星店、四星店、三星店、二星店
第七条门店等级构成(方案二)
公司所有门店总共分成10个级别:
旗舰店、一级店、二级店、三级店、四级店、五级店
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- 关 键 词:
- 药房 等级 划分 标准 以及 管理制度