政务公务活动礼仪Word文档格式.docx
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桌面要经常收拾,与时整理文件资料,办公用品、用具要摆放整齐。
(二)待人接物
1.与同事的关系
◆对同事的困难应主动问询,表示关心,在力所能与的情况下尽力给予帮忙。
◆物质上的往来应一清二楚。
同事之间互相借钱、借物等,应与时归还,以免因遗忘引起误会。
◆不在背后议论同事的隐私。
◆对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明。
◆与异性同事相处,应保持适当距离,注意语言和行为文明。
2.与上级的关系
◆尊重领导并注意维护领导的威信。
领导讲话要认真倾听,见领导应起立致意,说话办事注意不要越位。
◆服从领导在工作方面的安排,对领导指挥中的错误可提出意见或建议,不可当面顶撞或推诿执行。
◆对领导的工作不能求全责备,应多出主意,帮助领导干好工作。
不要在同事之间随便议论、指责领导,更不能故意捉弄上级,或使其当众出丑。
◆在工作中给领导提建议时,要考虑场合,讲究方法,注意维护领导的威信。
◆应通过自己扎实而富有成效的工作,赢得领导的信任和认同。
不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。
3.与下属的关系
◆要尊重下属,在布置工作时,态度要亲切温和,不摆架子,不以势压人。
◆要善于听取下属的意见和建议,采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见,了解下属的愿望。
◆要宽待下属。
对下属的失礼、失误,应以宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误,而不要动辄打击、处罚,更不能挟私报复。
◆要努力提高人格魅力,使下属心服口服。
◆要放手使用德才兼备的下属,多肯定、多鼓励。
4.与访客的关系
◆对待登门来访者,要以礼相待。
客人来访,应主动起身迎接,热情问候,不要不理不问。
称呼上要有礼貌,谈话中应有问必答,不厌其烦。
客人告辞时,应起身相送,握手作别,互道再见。
◆遇到人民群众上门相求,要按照有关政策和规定,真心实意地帮助来访者,不讲任何条件、不推诿扯皮,更不能愚弄、欺骗对方。
◆对来访者要平等对待,不要亲疏有别,更不可凭借个人好恶行事,让群众感到“门难进,脸难看,话难听,事难办”。
(三)注意规
1.引见规
◆在引见客人时,通常应走在客人左前方与客人保持一定距离,忌把背影留给客人。
◆在引见客人的同时,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况,不应只顾闷头走路。
◆在进领导办公室之前,应先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可贸然闯入。
叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
◆进入办公室后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。
介绍时需注意措辞,应用手示意,但不可用手指指着对方。
◆介绍的顺序一般是把客人介绍给主人,把年轻者介绍给年长者,把男士介绍给女士。
如果有多位客人同时来访,应按照职务的高低,按顺序介绍。
◆在领导起立或与客人告别后,再引见客人走出办公室。
出门后应轻轻把门带上,切忌关门用力过重。
◆在递物时,应双手递,以示对对方的恭敬与尊重。
如果是文件、名片等,应将正面朝向对方;
如果是尖利的物品,应将尖利一方朝向自己,而不应指向对方。
◆在接物时,应双手接,对接过来的物品要表示关注,同时要点头示意或道,不能漫不经心。
二、会议礼仪
(一)组织者
会议组织者是会议的策划者和服务者,应对会议进行严密的组织,为会议的顺利进行提供各种服务。
会议座次安排:
大会主席台座次:
10
8
6
7
9
5
3
1
2
4
群众席
主席团
(二)主持人
◆如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。
单手持稿时,右手持稿的中底部:
双手持稿时,应与胸齐高。
坐姿主持时,应身体挺立,双臂前伸,两手轻按于桌沿。
主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。
◆主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。
◆主持人在主持会议时,对会场上的熟人不宜打招呼,也不宜寒暄闲谈;
会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。
(三)发言者
◆发言时要掌握好语速、语调、音量,开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致。
◆要自谦自重。
在发言时,不应自吹自擂,少用“我”字,应力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。
◆要尊重听众。
发言时要着装整洁端正,妆饰得体;
发言结束时,要先道一声“大家”,再欠身施礼,然后才能退场。
(四)与会者
◆与会者着装应符合礼仪规,衣着整洁,仪表大方。
◆应严格遵守会议时间、议程。
◆应按顺序入场、退场。
入场顺序一般为:
先宾,后宾客;
先群众,后领导;
退场顺序一般为:
先宾客,后宾;
先领导,后群众。
◆应专心“听会”,做好记录。
◆发言应服从会议安排,或征得主持人的许可。
与会者应注意以下禁忌:
◆不得早退或无故缺席。
◆不得在会场随意走动。
◆禁止有碍视听的不良举止和噪音。
不得让个人通讯设备发出声响,更不得在会场旁若无人地大声接听。
◆会间不得交头接耳;
不得闭目养神;
不要吸烟;
不得传阅与会议无关的读物。
三、礼仪
(一)拨打
1.时间选择
◆除非有特别紧急的事情,公务通话一般应选择在办公时间进行。
◆如果拨打国际长途,应注意时差。
◆通话时间不宜过长,以不超过五分钟为佳。
2.表述得体
◆拨通后,应先问候“您好!
”,然后自我介绍和证实对方的身份。
◆通话时不应高调门,语惊四座;
口气应谦恭有礼,热情亲切。
◆如果应找的人不在,可以请接者转告,应问清对方的,并向对方道。
◆
打完应有相应的礼貌用语,如“”、“再见”。
拨错应表示歉意。
3.举止得体
◆在打时,应轻拿轻放。
◆接通后,通常应等铃声响过六遍后,确信对方无人接听时,才能挂断。
◆通话时要聚精会神,不要抱着四处走动、仰坐或趴在桌子上;
也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁人闲聊。
(二)接听
1.与时接听
◆铃响时应与时接听,尽量不要使铃声超过三声。
◆在接第一部时,如有另一部打来,应询问对方是否介意接听另一部,在征得同意后再接听另一部,但不要同时接听两部。
◆会客或参加重要会议不能接听时,应说明原因,表示道歉。
2.文明应答
◆在接听时应先向对方问好,自报家门。
◆如果对方要找的人不在,最好告诉对方不在的原因,或告诉对方联系方法。
◆与对方通话,不应答非所问,东拉西扯。
◆挂时一般由发话人先挂断。
3.做好记录
平时要做好通话记录准备,不应通话后放下听筒,再找纸笔。
遇到听不清楚时,可以请求对方重复一遍,特别是对一些重要容和涉与时间、地点、数量等,最好加以核实,避免记错。
4.特殊的接听
对打错的,不应大声斥责对方,应接受对方的道歉,说声“没关系”后挂机。
对一些无理取闹的难缠的,应学会说“不”,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒绝对方的请求。
(三)代接
1.礼貌相待
接时,如果对方找的不是自己,不应显得不耐烦,以“他不在”来回答对方,而应友好的问“对不起,他现在不在,需要我转告什么吗?
”如对方有此请求时,应尽量照办。
2.尊重隐私
在代接时,不宜询问对方与所找的人之间的关系。
当对方有求于你,希望转达某事给某人时,应守口如瓶,不应随意扩散。
别人在通话时不应旁听、插嘴。
3.准确记录
在代接时,应对对方要求代为转达的具体容认真做好笔录,对方讲完后,应重复一遍,以验证自己的记录正确无误。
4.与时转达
代接后,应与时转告,不要耽误。
除非万不得已,不应将代接容,再托他人转告。
(四)使用手机
1.遵守秩序
◆不应在一些公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。
◆不应在需要保持寂静的公共场所,如:
音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机,必要时,应关机或置于静音状态。
◆不能在聚会期间,如:
开会、会见、上课等场所使用手机,以免分散别人的注意力。
2.注意安全
◆不要在驾驶车辆时使用手机。
◆不要在飞机上、病房、加油站等不允许使用手机的地方使用手机。
3.注意礼节
◆不应在众人面前有意摆弄和炫耀。
◆尽量不停机、关机,也不要不接。
四、信访礼仪
(一)受理来信(电)
1.接信接电
◆拆信应保持信件的完整,附件不应丢失。
◆接听信访应热情、耐心、友好、礼貌。
◆来电应认真做好记录。
2.筛选处理
对来信来电直接转送有权处理的行政机关。
重要问题呈报有关领导阅批或参阅。
3.检查落实
对信访问题应与时催办、督办。
必要时应审查回告,上报处理结果,最后还应做好立卷归档工作。
(二)受理来访
◆在信访接待室里,应贴来访者注意事项,在客观上形成一种严肃、认真的氛围。
◆应保持室环境整洁、卫生,房间与摆设不可残破,以免来访者产生不被重视之感。
◆若来访者流量较大,应在接待室“分而治之”,免得相互干扰。
◆在称呼对方时,应称之为“同志”或用尊称,不得直呼其名。
不能居高临下,随意对来访者加以训斥,或是表现出不耐烦。
不论来访者态度如何,接待人员都应态度冷静,晓之以理,待之以礼。
◆对来访者所提的问题,不能不信,也不可偏信。
不能不回答,也不可乱作答。
对确实难以回答的问题,应向来访者说明拟处理的方法和程序,让对方放心、满意。
五、参观礼仪
(一)项目的选择
1.有针对性
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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