科室提升患者满意度管理制度Word格式.docx
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努力提升患者的满意度;
门诊医师努力提升患者满意度
5.
标准
5.1
床位主管医生做好出院患者登记(表1),在患者出院后7日内完成随访,科室出院患者电话随访率达90%以上,上门随访率达10%。
相关奖惩按照院级标准进行,具体为:
电话回访2元/人次,全归床位医师,上门回访6元/人次,由预约医师和上门医师5/5平分。
调查考核结果纳入个人单项绩效考核,根据出院患者调查结果,对调查未完成随访规定要求的床位医生,医院按照100元/人次处罚标准考核到床位医师个人,科室不再重复处罚。
5.2
确保病区不少于50%患者出院当天完成扫码调查工作,由科主任主要监督负责,护士长配合,科主任不在时由床位医生/同组医生执行并将完成情况上报科主任(表2)。
5.3
提升住院患者的满意度,确保患者的满意度评分不低于92分(表3、4),以医疗组为考核单位,平均满意度高于92分的组给予300元/分的绩效奖励给到医疗组,组内人员进行平均分配(颜新林属于前组,经慧英属于后组);
同理,低于92分的予以250元/分的处罚给到医疗组。
5.4
门诊患者的满意度评分应不低于92分(表4),门诊医师的奖惩绩效按照医院相关反馈进行加权计算。
具体公式为该(医生门诊满意度平均分-92)x600x(调查患者数/科室总调查患者数),正数为奖励,负数为处罚。
5.5
对于满意度调查和上级满意度调查通报反馈中“患者表扬留言”信息,给予100元/次奖励到个人,“患者投诉批评留言”,一经查实,给予100元/次处罚到个人。
锦旗和感谢信的奖励按照医院文化办相关规定执行照旧。
内二科月出院患者随访登记本(床位医生)
序号
住院号
姓名
性别
年龄
联系电话
出院诊断
出院日期
电话随访日期及完成情况
上门回访日期
内二科月出院病人满意度调查表
日期
床位号
诊断
医师评分
护士评分
扫码
其他
昆山市花桥人民医院
住院服务评价表
病区:
尊敬的患者及家属朋友:
为持续改进住院服务水平,主动接受社会监督,请您对住院期间的医疗服务进行客观评价,并提出宝贵的改进意见和建议。
您的床位医生是,床位护士是。
请您对以下评价内容打分,标准为:
好100-90分,较好89-80分,一般79-70分,差69-60分,很差59-0分。
1.请您对床位医生的服务态度打分:
分
2.请您对床位护士的服务态度打分:
3.请您对医生的医患沟通工作(介绍病情、治疗方案、大致费用等)打
分:
分
4.请您对护士的宣教工作(入院告知、饮食/用药/检查/手术指导等)打
5.您有问题呼叫医生时,医生及时响应处理情况打分:
6.您有问题呼叫护士时,护士及时响应处理情况打分:
7.请您对该病区的总体医疗服务质量打分:
8.请您对该病区的总体护理服务质量打分:
9.请您对该病区的环境、保洁等服务质量打分:
10.您对住院检查(化验、超声、放射、CT、心电图)服务,如不满意请注明:
11.请您对其他医生、护士的服务态度做评价(选填项,如填写请注明医生、护士的姓名或工号):
12.您对改善住院服务有何意见和建议(选填项):
衷心感谢您的配合,祝愿您早日康复!
出院患者电话随访调查表
****,您好:
我是花桥人民医院随访调查员***,占用您1-2分钟时间,请您对我们的医疗服务做个调查评价,谢谢。
1.您觉得所接触的医生服务态度怎样?
2.您觉得所接触的护士服务态度怎样?
3.您觉得医生医患沟通工作(介绍病情、治疗方案等)怎样?
4.您觉得护士宣教工作(入院告知、饮食/用药/检查/手术指导等)怎
样?
5.您觉得挂号收费处工作人员服务怎样?
6.您觉得检验科工作人员服务怎样?
7.您觉得B超、心电图工作人员服务怎样?
8.您觉得拍X光、CT检查工作人员服务怎样?
9.您觉得药房工作人员服务怎样?
10.在目前伙食标准下,您对医院食堂的膳食是否满意?
11.您对我们的医疗服务有没有意见和建议(选填项):
门诊患者调查表
尊敬的患者朋友:
您好!
为进一步提高门诊医疗服务质量,请您用1-2分钟时间,根据您本次就诊体验填写这份问卷,便于我们能有针对性的改进工作。
1.您本次就诊科室:
2.请您对导医分诊工作人员服务态度评分:
3.请您对挂号收费工作人员服务态度评分:
4.请您对接诊医生诊疗、解释病情情况评分:
5.请您对输液室护士服务态度评分:
6.请您对检验科工作人员服务态度评分:
7.请您对B超、心电图工作人员服务态度评分:
8.请您对拍X光、CT检查工作人员服务态度评分:
9.请您对药房工作人员服务态度评分:
10.请您对我们的保洁服务情况评分:
您对我们的医疗服务工作有何意见或建议?
(选填)
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