全国职业院校技能大赛高职组导游服务理论知识笔试试题库Word格式.docx
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A、5B、10
C、3
D、一次性
6、以下对于散客旅游,描述正确的是(C)。
A.游客中,老年团队人数在不断增加B.又称包价旅游或半包价旅游
C.商务游客的增加,是散客旅游迅速发展的一个原因D.散客旅游批次小,预定期短。
7、食指向上竖起在缅甸表示(C)。
A、安静B、稍等C、请求
D、最重要
8、全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要(D),以便提供针对性的服务。
A.认真地与领队核对、商定日程B.制定出合理的活动日程
C.提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况
D.认真查阅接待计划及相关资料,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求
9、导游人员应该避免在深夜打搅客人,如果遇到急事,导游人员应(B)。
A.等到第二天通知客人B.打电话先表示歉意,再说明情况
C.直接到客人房间通知D.先告之领队,由领队出面处理
10、为了避免在入境旅游团内产生矛盾,分配住房和座位一般由(C)负责。
A、地陪B、团长C、领队D、全陪
11、以下属于向游客提供的基本服务的是(A)。
A.标准化服务B.个性化服务C.讲解服务D.生活服务
12、地陪导游接到团队登车后第一件事情是(A)。
A.清点人数B.致欢迎辞C.风光导游D.调整时间
13、一个泰国团队来华旅游,抵达首都机场时两名客人发现行李丢失,失主(B)。
A.可向境外组团社索赔
B.可向有关航空公司索赔
C.可向旅游目的地接待社索赔
D.自己负责
14、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于(B)。
A错接
B空接
C漏接
D正常
15、以下不属于首次沿途导游内容的是(C)。
A、风光风情介绍B、饭店介绍C、活动日程介绍D、饭店设施和基本服务项目介绍
16、在旅游涉外活动中,导游人员应尽量不喝或少喝酒,饮酒时酒量不超过自己酒量的(B)。
A、1/2B、1/3 C、1/4 D、1/5
17、根据我国民航规定,游客物品可以放入行李中进行托运的有(B)。
A.存折、现金、光盘、食品B.剪刀、光盘、贵重衣物、食物
C.金银首饰、化妆品、珍珠、重要文件D.重要文件、货币、首饰、水果刀
18、领队、全陪、地陪、景点景区讲解是按照导游人员的(A)来分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级
19、旅游中期旅游者通常表现为(D)。
A、求安全B、求新C、求全D、懒散
20、对(D)型旅游者,导游人员应主动接近他们,对他们给予关心体贴,但不宜过分热情,也不宜与其说笑,而应以行动感化他们。
A、活泼型B、急噪型C、稳重型D、忧郁型
第二部分:
1、介绍少林寺长住院时,导游喜欢将“断臂求法”的故事讲给游客,这种讲解方法称为(D)。
A.突出重点法B.分段讲解法C.化龙点睛法D.虚实结合法
2、古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的(A)角色。
A.全程陪同B.领队C.景点讲解员D.地方陪同
3、因旅游者个人过错造成旅游者走失,但旅游者又被找到后,导游人员应该对他(D)。
A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.进行安慰
4、承上启下、连接内外、协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的(D)作用。
A.扩散作用B.反馈作用C.标志作用D.纽带作用
5、冬季很多游客选择去伏牛山滑雪,请问这些客人的旅游动机属于(A)。
A.身心动机B.文化动机C.经济动机D.社会动机
6、“一句话能把人说笑,也能把人说跳。
”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达,学会使用( B )。
A.准确语言B.柔性语言C.诙谐语言D.含蓄语言
7、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时,应视为食物中毒,导游人员除参与救护外,还应通知医院(B )。
A.做好后期护理工作B.查找病因,以便索赔
C.让游客留院观察1天以上,防止复发D.组织专家会诊.防止误诊
8、高级导游人员取得特级导游证书需要多少年(C)。
A.3B。
4C.5D.2
9、火车对购买儿童票身高的要求是(D)。
A.1.1-1.4米B.1.1-1.5米C.1.2-1.4米D.1.2-1.5米
10、导游人员接待旅游团中的儿童时,做法是正确的是(A)。
A.提醒家长注意孩子的安全B.给孩子买玩具
C.在家长同意的情况下单独带孩子出去活动
D.小孩生病,赶紧拿出随身携带的药品让其服用
11、导游人员服务的范围不包括(B)。
A.导游讲解服务
B.市内交通服务
C.旅行生活服务
D.安全服务
12、对旅游团中突发心脏病的旅游者,导游员做法错误的是(A)。
A.立即组织人力抬患者去医院就医
B.让患者就地平躺,头略高
C.由领队在患者口袋中寻找药物,让其服用
D.等病情稍稍稳定后送医院
13、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解,使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。
离别之时,游客们一再表示,下次一定还要到这里来旅游。
该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中(B)的表现。
A.直接创收B.扩大客源,间接创收
C.促进经济交流D.促销商品
14、古人曰:
“工欲善其事,必先利其器”,其实说明了导游人员必须有过硬的(A)。
A.语言表达能力B.组织协调能力C.导游讲解能力D.人际交往能力
19、导游人员应具备的旅行常识有(B)等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
16、国内、国际机票的有效期为(D)。
A.十天B.一个月C.半年D.一年
17、下列介绍他人的顺序正确的是(C)。
A、把女子介绍给男子 B、把年长的介绍给年轻的
C、把职工介绍给领导 D、把已婚女子介绍给未婚女子
18、导游讲解中的“虚实结合法”中的虚是指(C)。
A、实物B、史实C、典故D、历史沿革
19、中国的合格导游人员最首要的条件是(A)。
A.热爱祖国、热爱社会主义B.优秀的道德品质C.热爱本质工作D.高尚的情操
20、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是(D)。
A.设法将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药
第三部分:
1、由于主观原因而造成了漏接事故,导游人员应妥善应对(C)。
A.进行耐心细致的解释,以防引起旅游者误解B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施,努力完成接待计划D.及时通知下一站,对日程做相应的调整
2、通常为境外团办理住宿登记手续的导游人员是(A)。
A.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪
3、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发(B)。
A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C.港澳居民来往内地通行证D.一次性有效的外国人出境通行证
4、某团同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应(A)。
A.请领队调解 B.让游客自行调配C.予以满足,但费用自理 D.请全陪调解尽量内部调配
5、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的审美体验,这是运用了观景赏美中的(A)方法。
A.动态观赏B.静态观赏C.观赏位置D.观赏距离
6、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一问为赝品,让客人猜测;
到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法,这是运用导游讲解技能的(B)。
A.画龙点睛法B.制造悬念法C.触景生情法D.虚实结合法
7、旅游者在郑州参观游览期间适逢当地举办“武术节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“武术节”文艺晚会,导游人员应该(C)。
A.婉言拒绝,耐心解释B.以安全为由,断然拒绝
C.协助安排车辆,但车费自理D.提醒有关注意事项,但不能陪同前往
8、旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动,导游员首先应(C)。
A.婉言拒绝
B.表示赞同
C.征得领队和其他团员的同意
D.向旅行社领导汇报
9、导游员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的(B)。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
10、一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应(B)。
A.让游客自己去退
B.积极协助,必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
11、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,不单独占一座位,应按成人票价的(A)付费。
A.10%
B.30%
C.50%
D.70%
12、以导游工作为主要职业,但又不是旅行社的正式员工,并且同时为若干家旅行社服务。
这样的导游员是(C)。
A.专职导游员
B.业余导游员
C.自由职业导游员
D.兼职导游员
13、由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员,导致空接。
此时,导游员首先应当(C)。
A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系
14、全陪、地陪和旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是(C)。
A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议D.根本利益一致
15、按照国家导游等级考核、考试有关规定,取得初级导游员资格(B)以上,业绩明显,经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
16、旅游团在游太湖时,一游客提出单独划小船游湖的要求,导游员应(B)。
A.同意其要求,并陪同一起划船
B.不能答应
C.婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦
D.让游客去问领队,由领队决定
17、接待乘飞机离境的
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