4s店售后年度工作总结Word格式文档下载.docx

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几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；

总经理接着又问大家：

“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答；

接连再问了几个部门，还是没有人回答。

现场陷入了沉默，大家都在思考：

为什么企业会出现那么多的问题。

这时，总经理说话了：

“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………，停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？

能没有问题吗？

显然不可能。

问题是必然会发生的。

所以我们需要把我们的工作?

化无形为有形?

，如何化，工作计划就是一种很好的工具！

”。

参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。

我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。

通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。

二、怎样写好工作计划首先要申明一点：

工作计划不是写出来的，而是做出来的。

计划的内容远比形式来的重要。

我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。

简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？

总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。

工作计划的四大要素：

工作内容（做什么：

WHAT）工作方法（怎么做：

HOW）工作分工（谁来做：

WHO）工作进度（什么做完：

WHEN）缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。

最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。

在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。

三、如何保证工作计划得到执行工作计划写出来，目的就是要执行。

执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。

出了问题也是执行人员自身的水平问题”。

执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。

那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。

同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。

首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。

其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。

目的有两个：

其

一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；

二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。

另外，工作计划应该是可以调整的。

当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。

还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。

发现问题时，就地解决并继续前进。

因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。

不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。

最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查

附送：

4s店地推活动策划方案

篇一：

地推活动策划书社区地推活动策划方案

一、活动概述

（一）活动待定

（二）活动地点：

xx社区

（三）活动主题：

“青少年的成长伙伴”体验活动

（四）活动承接：

国际多元智能体验馆

（五）活动内容：

1.产品展示

现场抽奖

3.现场体验与互动

4.客户咨询

5.产品赠送

6.产品销售

7.现场报名

8.活动摄影

（六）活动目的：

以“青少年的成长伙伴”为主题，以体验馆，天才教室为支撑点，搭载微信平台、众筹平台的传播。

通过举办社区、校园活动传递体验馆科学教学理念。

同时展示产品，与广大社区消费者进行互动与交流，准确传递体验馆信息，吸引他们的关注与参与。

针对青少年将终端营销信息与社区相结合，在有效传播产品同时拉动终端销售，引爆人气，推动社区号召力与影响力，有效准确达到营销目的。

二、活动规划及说明

（一）区域划分：

1.产品展示区

客户咨询区

3.报名登记区

4.客户来源信息登记区

5.体验、互动区

（二）活动场地要求

1.社区，人流量大

，长不小于30米，宽不小于20米场地可以提供安保服务。

三、前期准备活动

（一）社区选择：

1.以校区为单位成辐射状，高档社区等目标。

学生、家长较集中区域。

3.物业的合作轿车之一，为取得更大突破，**集团特推出系列促销政策。

XX年我公司又获得**汽车全系列深圳地区的独家经销权，更应力主从**汽车品牌的整体形象出发作宣传。

以车主名义捐赠希望工程，提升**汽车、**公司社会形象的同时促进深圳地区终端销量。

面对竞争激烈的销售市场，我们更应该切实地做好我们的服务工作，以服务作为生存的根本。

只有真真切切的超值服务才能增强企业产品的美誉度，才能让产品通过“口”传播出去直到达成销售。

****4s店的成立，已让**汽车用户享受到了标准的4s店优质服务，但这远远是不够的。

中国汽车市场已进入白热化激烈竞争局面，不同品牌、不同档次车型的众多商家不断展开铺天盖地的广告和促销活动争抢顾客的“眼”。

面对如此竞争，我们**品牌应该推陈出新，抢抓顾客的“心”，多开展一些投入少、效果又好的公益性公关活动，争取一举多得。

一、市场分析：

XX年在中国车市创下辉煌战果的**汽车，在XX年仍旧保持强劲增长，销量连破历史记录，二月销量再攀新高，突破10000辆大关。

2月份深圳汽车市场总销量11438台，较1月份增长2326台（2

5.5%）。

本公司**汽车1月份终端销量78台，2月份增至151台，同比增长9

3.5%。

同期竞争车型如长安羚羊（186-173=13台），增长

7.5%，天汽夏利20.5%（41-34=7台）等，比较经济型轿车本月销量，**汽车深圳市场销售走势良好。

二、客户群体分析：

我公司采用数据库检索，电话访谈，车主座谈等方式就资料库中182名**车主，针对车型、车主性别、年龄、学历、职业、用途、是否具有广泛爱心等因素开展了**用户调查活动。

调查结果经统计分析得出：

**汽车作为具有卓越性价比的国内经济型家庭轿车，其车主更多集中在家庭年收入为5-8万之间、25-45岁的男性消费群体；

职业最多为中层管理人员，其次是私营业主和营销商务人员；

用户购买**汽车主要出于理性需求，代步成为主导，工作、业务需要处于其次。

其中具有广泛爱心、经常施舍的车主占绝大多数，多数客户反映出在自己生活日渐富裕之后，早有资助贫困孩子上学的愿望，长期以来一直迫于身边没有奉献自己爱心的平台而未尽此善举，表明多数车主还是拥有爱心，乐善好施，热心于公益事业，关注社会发展的。

深圳**为千百万个充满爱心的车主朋友搭建关爱之桥。

从今年3月开始，凡购**汽车者，**公司均以车主名义出资三百元捐助一名失学儿童。

三、活动策划思想：

我公司以“助失学儿童，祈车主平安”为主题推出优惠购车活动。

儿童是祖国的未来，祖国的希望，特困品学兼优面临失学的儿童更需要社会的支持和关注，借此为主题策划活动，一方面在优惠车主购车满足个人物质需求的同时，更让其为社会奉献了自己的一份爱心，满足了其更高的社会需求，从马斯洛人性需求论的角度来讲更易社会接受，同时树立了汽车品牌、公司良好的社会形象。

另一方面捐助贫困地区失学儿童，为社会教育事业贡献公司绵薄的力量。

春天购**，**带给您永远的春天。

购**车一台，失学儿童少一个，**祝愿天下好人一生平安。

四、活动意义：

通过此次活动对**品牌、**集团、**深圳地区独家代理公司——“**”进行新闻公关炒作以达到提升**品牌形象，扩大深圳**公司知名度，提高其美誉度，最终促进市场推广及售后服务推广工作，从而创造丰富的社会价值和经济价值。

五、受捐助地区及学生介绍（见附件二）：

六、具体活动策划：

（一）、活动201X年3月1日起

（二）、活动主题：

“购**汽车，助失学儿童”。

（三）、预计捐助对象人数：

1000人

（四）、主办单位：

浙江**控股集团汽车销售有限公司承办单位：

深圳市**投资发展有限公司合作单位：

贵州省遵义市人民政府驻深圳办事处协办单位:

贵州省人民政府驻深圳办事处联系电话:

0755-25591xxx联系人：

赵主任活动组织机构及职能（详见附表）

（五）、参加捐助对象：

活动期间在**购车的所有车主活动受捐助对象：

遵义市贫困地区品学兼优的学生

（六）、捐助方法：

活动前期，以300元台车的金额（**集团与**公司各承担50%）、在**购车用户的名誉捐助贫困地区优秀失学儿童，由车主亲自挑选失学儿童资料，我公司将车主的资料、通信地址，包括捐赠的钱汇入指定学校，由学校通知受捐人写信联络捐赠者。

活动后期，将促成**车主与受助失学儿童一对一的社会捐助公益事业。

本捐助活动一年以后，捐与不捐由车主自行决定。

在挑车的同时，挑选受捐者本身是一种文化和乐善好施的成就享受。

另外，此次活动经前期筹备结束后，将召开新闻发布会举行正式的捐赠仪式。

七、后期跟近：

此次活动结束后，我们将在后期组织以下活动继续跟踪报道：

1、今年六一儿童节，我公司将邀请受助失学儿童及校方代表欢聚深圳。

2、在深圳及受助当地各大主流媒体对受助学生的后期学习生活情况进行跟踪报道，有节奏、有计划的刊登标题醒目、立意新颖的软文。

与政府及媒介建立良好的沟通机制，密切配合，紧密合作，争取以最低廉的投入在深圳及周边地区开展全方位的广告宣传。

3、后期还将就本次活动设立讨论主题，开展“献爱心”文稿征集活动，发倡议书在社会上掀起捐助高潮。

4、后期，促成**汽车与受助学生一对一扶贫对子，帮助他们完成至初中或高中的学业。

同时建立健全扶贫与捐赠对象的详细个人档案，以备后续跟进工作的开展。

八、广告宣传：

1、广告宣传策略：

根据公司及品牌的实际情况，总体思路是集中有限的广告资源，即集中兵力，集中发布，重点突破，而不能“撒胡辣面”。

2、广告宣传的重点：

春天购**，**带给您永远的春天。

新闻公关炒作是提升强化品牌的首选方法，其次是硬性广告。

3、广告宣传的方式：

活动中配合新闻报道、条幅和pop广告、资料派发等。

十、效果评估：

深圳**主题为“购**汽车，助失学儿童，祈车主平安”的慈善优惠购车活动自今年2月份开展推广活动