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接送员工
接送机场客人
公务用车
公司高端接待
亚龙湾接送客人
南中国接送客人
WZZCD003
B
1
部门总职能
部门名称:
车队
上级领导:
分管副总
部门本职:
负责公司车辆的正常运营,为游客提供安全、便捷、舒适的交通服务及员工上下班的接送。
主要职能:
1、拟定车队的管理制度和工作流程;
2、决定部门规章制度,组织建立和完善部门的工作程序;
3、组织实施车队的管理工作,执行公司决议;
4、按拟订模式管理部门,保证部门管理活动有序进行;
5、建立健全部门质量体系,保证提供符合标准的优质服务;
6、负责车辆运营的合法性;
7、负责车辆的维修和保养工作;
8、负责执行ISO14001文件对车队的规定;
9、完成公司领导及上级部门所交付的工作任务。
管辖范围:
1、车队所属员工;
2、车队办公室场所及周围的卫生区域;
3、车辆的卫生,维修和保养。
WZZCD004-001
各岗位职责(车队副经理)
岗位名称:
车队副经理
直接上级:
直接下级:
车队领班
本职工作:
负责车队的管理工作
只要职责:
1、负责车队的管理、调派车辆工作,确保公司的公务安全用车;
2、负责车辆维修、保养工作,保证车况良好;
3、编排车辆维修保养计划,记录车辆的维修保养情况;
4、负责驾驶员的日常工作安排和车辆调度,并做好车辆出车登记;
5、接受客人、员工对车辆及司机的投诉,处理司机违章违纪事件;
6、负责对驾驶员相关法律法规和专业技能的培训;
7、负责收集交通部门发布的最新规定,并传达给驾驶员;
8、负责车辆的手续和申办年审;
9、组织调配本部门人力;
10、主持部门例会;
11、车辆运营的安全及运营的合法性;
12、监督车队实施的计划和制度;
13、完成主要接待时对车队的调度;
14、负责本部门增收节流,完成公司下达的任务指标。
15、部门营运要遵守相关的法律、法规、环境管理体系文件及其他规定;
16、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络;
领导责任:
1、对车队工作任务的完成情况负责;
2、对车队员工的纪律、业务熟练情况、服务质量、整体精神面貌负责;
3、对车队工作程序的正确执行负责;
4、对车队管理所造成的影响负责;
5、对公司决议实施执行情况负责;
6、对车辆的设备设施完好性负责;
7、对车队所掌握的秘密负责;
8、对车队给公司造成的影响负责;
9、对车队负责监督检查的规章制度、实施细则的施行情况负责。
主要权利:
1、对所属员工的各项业务工作的管理权;
2、对车辆运营的管理权;
3、有直接对下级岗位的调配权,任用的提名权和奖惩的批准权;
4、对所属下级的工作有监督、检察权;
5、对所属下级的工作争议有裁决权;
6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;
7、代表度假中心与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权利。
WZZCD004-002
各岗位职责(领班职责)
每天监督各岗位的工作情况,并且做好带头作用。
主要职责:
一、安全方面
1、每天早上或晚上车回指定停车场后要及时检查车的安全情况(如:
刹车油、刹车、轮胎气压……);
2、在工作中要时刻监督司机们的安全行使情况,把违规现象记录下来,通知经理对其进行处罚;
3、带头做好安全工作并协助经理把安全工作做好。
二、服务方面
1、每天早上,对司机的仪容仪表进行检查,对不符合部门要求的进行处罚;
2、每天注意监督司机在对客人服务的质量,把违纪的现象记录下来并对其进行警告,如情况严重者通知经理对其进行处罚;
3、在工作中监督司机们对客的礼貌礼节是否符合标准,对不符合的先进行警告,屡次不改者直接对其进行处罚;
4、在工作中严格监督部门员工的坐姿、站姿、手势等;
5、带头做好礼节礼貌工作并协助经理把礼节礼貌工作做好。
三、环保方面
1、每天早上,对司机的车辆卫生进行检查,卫生不合格的直接进行处罚;
2、在工作中随时对司机车内卫生及车外卫生进行抽查,并经常对其提醒和警告;
3、带头做好环保工作并协助经理把环保工作做好。
WZZCD004-003
岗位职责(司机职责)
司机
负责提供方便、快捷、优质的交通运送服务工作。
1、服从车队领班的安排和调度;
2、热爱本职工作,做好用车服务工作;
3、严格遵守中心的各项规章制度;
4、努力钻研业务知识,遵守有关交通法规;
5、负责车辆的日常维护和保养,精心爱护自己的车辆,保持车况良好,对车辆要勤检查、勤紧定、勤润滑,发现问题应及时报告维修,避免因机械责任事故的发生;
6、编排车辆维修保养计划,记录车辆的维修保养情况;
7、积极参加驾驶员相关法律法规和专业技能的培训;
8、负责收集交通部门发布的最新规定,并相互传达给各驾驶员;
9、具有良好的服务意识,热情,主动地为客人服务,尽心尽力为客人解决难题。
10、加强业务学习,提高驾驶技术,做好节约用油;
11、自觉参与安全教育活动,做到警钟长鸣,不断增强安全防范意识;
12、文明驾驶,礼貌待客,不开“英雄车”,“赌气车”,严禁酒后驾车,做到宁停“三分”,不抢“一秒”;
13、了解中心环境方针、环境目标和指标及熟悉部门相关环境因素的法律法规,不断提高自身环保意识和环境保护能力;
14、负责对游客进行环境信息的宣传和环境行为的监督;
15、遵守相关的法律法规。
环保管理体系文件及其他规范;
16、完成上级交办的其他工作。
WZZCD006-005-002
工作流程(司机日常工作流程)
1、每天上下班要及时检查车的安全情况(如:
2、每天早上,对司机的仪容仪表进行检查,对不符合公司要求的进行处罚;
3、每天早上,对司机的车辆卫生进行检查,卫生不合格的直接进行处罚;
4、在工作中随时对司机车内卫生及车外卫生进行抽查,并经常对其提醒和警告;
5、在工作中要时刻监督司机们的安全行驶情况,把违规现象记录下来,告知经理对其进行处罚;
6、每天注意监督司机在对客服务的质量,把违规的现象记录下来并对其进行警告,如情况严重者通知经理对其进行处罚。
1、接送员工的的大巴车司机每天早晨必须在06:
30准时到达南中国酒店,到前台登记取钥匙,然后检查车辆(机油、水、轮胎和刹车)车内卫生,确保不带病出车。
2、07:
00点钟发车,负责把员工送往蜈支洲岛码头,其中一辆车08:
00从基地发车返回南中国配合另一辆车接9:
00点钟上岛客人到基地后把车停在大车位,下侯船大厅帮保安维持秩序。
3、接客人的大巴司机要先把行李箱门打开,帮客人把行李放好,待客人上车后,向客人问好,为客人送上免费乘车卡,给客人讲解乘车卡的用处及联系电话和返程的时间和等车地点,在车辆运行中,要播放蜈支洲岛的宣传片。
4、小车组司机每天接送时间不定时,但必须保证车辆卫生和安全运行。
小车组司机每天17:
30分要听从领班安排第二天的接送机任务,当日公司接待用车由经理另行通知。
5、发生车辆故障时,应立即停车检查,告知经理确认后,由经理向上级主管部门请示,联系定点修理厂进行检修。
6、夜晚接送机和公司接待用车由车队全体司机按值班表进行。
7、所有车辆在晚班收工后,必须停放在南中国酒店停车场或蜈支洲码头停车场,由司机本人在酒店前台或车队做好登记。
WZZCD006-001
考勤制度
执行人:
车队全体员工
目的:
为了严肃部门劳动纪律,提高工作效率和强化部门管理,根据车队实际情况,特制定如下制度。
1、部门考勤有2份,呈公司一份,留部门一份保存;
考勤表有监督员负责记录,月底由经理签名。
2、部门员工必须按时上班,按时打卡迟到一次警告,迟到30分钟算旷工,屡次不改者重罚。
3、员工上下班必须遵守劳动纪律,不得迟到、早退或者擅自离岗。
4、员工因事情请长假,应按规定办理请假手续,副经理批准后方可执行;
因特殊情况超假,因向副经理请示,然后由副经理通知人力资源部,补办假条,否则按旷工处理。
5、员工每月有八天假,四天由公司算加班费,另外四天,由副经理根据工作需要合理安排,未经副经理同意不得私自串假。
6、员工工作满一年的可以带薪休假5天。
7、休年假需写申请表,填写好由签名交人力资源部。
WZZCD006-003
环保制度
为了保护我岛旅游资源,给游客提供一个优美的游览环境,为员工提供一个整洁的工作特制定符合度假中心规定的部门管理制度。
一、作为度假中心的一员,我们每个人都应具有很强的环保意识,也是作为一名司机应尽的责任,做好景区的环保工作。
二、景区禁止员工吃槟榔,如有发现立即开除。
不准仍烟头,乱丢垃圾到海里。
同时禁止员工从岛外带椰子、榴莲和菠萝等污染环境的食品。
三、卫生区域:
车队周围的卫生、车的卫生都要随时注意清理和保持。
四、司机要随时注意车队周围的卫生区域是否清洁,接完客人要把自己的车辆卫生清理一遍。
WZZCD006-004
保密制度
为了使公司内部重要信息和机密文件不泄露出去,同时也为了保护好车队的内部重要信息,我部门制定了保密制度。
一、车队所有成员在外事活动中,必须严格保守公司商业机密。
二、政府部门下发的机密文件,根据上级要求在规定的范围内传达后,按要求将文件送回公司归档保存,严禁私自复印或外传。
三、公司对外宣称的经营数据以财务部提供的数据为准,对外宣传的文件表速以办公室
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