物业客服岗位职责20篇Word文档格式.docx
- 文档编号:14833465
- 上传时间:2022-10-25
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:20.77KB
物业客服岗位职责20篇Word文档格式.docx
《物业客服岗位职责20篇Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业客服岗位职责20篇Word文档格式.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
4、服务意识、责任心强,且具有亲和力;
5、持物业上岗证者优先考虑。
物业客服(岗位职责)
客服部长:
工作职责:
负责高端写字楼、综合地产业主服务管理工作。
任职要求:
男女不限,28周岁以上,大专及以上学历;
生疏高端写字楼或大型住宅小区的物业服务工作;
三年以上大型物业公司服务管理工作阅历;
具备踏实的工作作风。
上班地址:
1、苏宁滨江一号:
河西大街与扬子江大道交汇处
2、苏宁睿城:
汉中门大街301号
岗位职责
1、生疏有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容,生疏小区房屋和业主、住户的基本状况。
2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4、在客服主管的支配下,负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开放客户看法征询等活动。
5、在客服主管的支配下,负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
6、依据业主、住户的特点,因地制宜组织各种聚会和文体消遣活动,活跃小区的气氛,使业主、住户和管理处建立良好的关系。
7、领导交办的其他工作。
任职要求
1.相貌端庄,一般话标准,大专以上学历,娴熟电脑操作,有相关工作阅历者优先。
2.年龄35岁以下,男女不限(上岗需持有健康证)。
3.工作地点:
高新区奥体中心附近、山大路附近
1、业主日常投诉、报事、询问等工作处理;
2、管辖区域内物业费催缴,小区清洁,绿化监管;
3、管辖区域内业主关系的维护;
4、日常服务的组织协调、业主资料整理;
5、领导临时支配的其他相关工作任务。
1、年龄18-30周岁,男女不限;
2、生疏物业管理操作流程及相关法规;
3、执行力和规划力气强,富有团队合作及敬业精神,较强的沟通力气;
4、有较强的抗压性;
5、有住宅管家、前台阅历者优先;
1、生疏项目部各项管理制度、收费标准及用户状况;
2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,准时做好回复、跟踪、检查工作;
4、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作,巡察检查业主二次装修工程,协作相关部门准时处理违章操作。
5、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥当保管物业项目部的文件;
6、关怀组织、开放社区文化活动和宣扬工作。
大专以上文化程度,身体健康、无不良嗜好,有一年以上相关物业管理阅历;
具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作力气;
能应用计算机办公软件;
工作仔细、负责、具有可亲近性;
人际与公共关系良好。
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、生疏商业管理服务环境、商业管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范,为客户供应接待、投诉、求助、回访等服务。
四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。
五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。
六、依据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。
七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。
八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。
九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需求,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。
十、依据“礼貌、热忱、友善、乐观、主动、公正”的原则为客户服务,保持服务形象和服务看法的干净、规范。
十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,关怀综合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期汇报工作状况,完成公司交办的其他工作。
1、中专以上文化程度,有1-3年相关岗位工资阅历;
2、娴熟操作电脑,有较强的沟通力气及语言表达力气。
写字楼、营销中心的物业客服工作。
职位要求:
28岁以下,女管家1.63米以上,男管家1.70米以上,大专及以上学历;
身体健康,五官端正,身材标准,口齿清楚,一般话标准,言谈举止优雅大方;
有较强的学习力气和服务意识,能够适应本岗位工作时间,对待工作乐观、细心、负责;
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;
3、记录业主报修状况,负责与业主/用户联系等工作;
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,准时做好回复、跟踪及检查等工作。
任职要求:
1、大专以上学历(优秀者可适度放宽);
2、良好的沟通和协调力气,热忱有亲和力,能够操作办公软件。
福利待遇:
1、具有行业内竞争力的薪酬激励,年终十三薪;
2、依据国家规定为员工办理社会保险及公积金;
3、享受国家规定的节假日,每周六天、每天8小时工作制;
4、员工生日会、拓展训练、员工旅游、过节礼品等福利;
5、公司免费供应午餐,并为有需求的同事供应住宿;
6、具有完善的内部培训体系及双通道晋升机制,广阔的进展平台和空间。
1、负责办理业户入住手续,严格审核、监督装修流程,做好每日的巡检工作。
2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。
3、负责管辖区域日常运作,相关业务所涉资料的管理。
4、做好管辖区域内的巡察工作,对发觉的问题准时联系相关部门改进,并跟进后续整改状况,适时查验。
5、发放调查问卷,对业主提出的各项问题准时反馈至各部门,做好回访工作;
发放各项重要通知,对重要通知做好签收工作。
6、维护区域内业户关系,定期听取业方法见,处理各类服务事务,提出工作改进建议。
任职资格:
1、中专及以上学历,形象佳,亲和力强。
2、2年以上物业客服工作阅历。
3、有较强的沟通协调力气,擅特长理各类物业问题。
4、会娴熟用法各类办公软件。
一、负责接受业主日常事务询问、建议、投诉的处理,并负责鞭策处理与回访工作。二、办理客户入户交房手续,签订相关协议,收集客户信息。三、办理装饰装修手续,签订装饰装修协议,告知装修留意事项。四、每月工程度抄表后负责录入系统并打印缴费通知单。五、准时更新完善客户信息,确保管理区域内信息资料的完整、精确。六、关怀做好客户入住后的房屋质量整改回访工作。七、关怀财务部门做好费用催收记录。八、草拟项目各类通知公告,关怀客户办理各项相关业务。九、关怀处理项目突发大事的处理,参加项目突发大事的培训演练。十、完善各项日常工作的记录,做好档案的收集、整理工作。十一、按时完成上级领导交办的其他工作。物业客服(岗位职责)
本职位上班地点在上海静安区江宁路(近北京西路)。
工作内容:
1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作;
2、协作大厦内客梯服务工作;
3、负责租户报刊、信件的收取发放工作;
4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通;
5、领导交代的其他任务。
1、有相关工作阅历者优先;
2、性格开朗、热忱;
3、工作有责任心、仔细认真、有良好的沟通技能、协调力气
1.负责电话的接听,并接待业主投诉记录、报修处理、询问等;
2.负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作;
3.做好各类钥匙的接收、借用、托管工作,并作具体登记,定期清点所管钥匙;
4.建立辖区内业主/住户的宣扬、调查工作,与业主/住户保持良好的关系;
5.各类档案有效整理及管理。
1.年龄20-32周岁,性特殊向,物业、行政、财务类相关专业;
2.懂得礼仪礼节规范,并了解客户服务相关工作流程;
3.具备较强的沟通力气与责任心,服务意识强;
4.有相关客户服务工作阅历者优先。
基本工资+法定节假日+其他各种福利(一经录用公司将供应良好的学习平台与进展空间)
1、负责小区的信息收集。
2、负责对小区的业主进行平台推广,维系商户和业主之间的关系。
3、负责业主的水电报修及跟踪处理。
4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。
1、大专以上学历,有客服阅历者优先虑,应届生亦可。
2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。
该岗位为下属物业公司聘请。
1、负责营销中心及样板房客房询问接待工作,主要包括客户询问接待,吧台服务,样板房询问接待等工作;
2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作;
1、形象要求:
年龄20-30岁;
女:
1.60米,形象佳,声音甜蜜,具有亲和力;
2、训练背景:
初中及以上学历,
3、工作阅历:
2年以上工作阅历,1年以上中大型企业同岗位管理阅历;
4、专业学问:
精通物业管理等相关专业学问;
有物业管理上岗证优先;
5、工作力气:
有较强的责任心和敬业精神,良好沟通力气及服务意识,较强的执行力;
6、工作看法:
良好的团队协作精神,热忱开朗,心态健康,为人狡猾牢靠、品德端正。物业客服(岗位职责)
1、把握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
2、参加住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责伴随业主验收房屋,填写房屋验收表。
3、每天坚持巡察检查工作,监督卫生、绿化、修理、装修违章等工作状况,发觉问题准时处理并报告有关负责人做好记录工作。
4、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。
5、关怀经理开放社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。
6、完成部门经理交待的其它任务。
1、统招大专及以上学历,若为中专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业;
2、良好的人际沟通力气和语言表达力气、把握基本的计算机操作办公软件应用技能;
3、具有物业相关岗位工作验,持物业上岗资格证,年龄22―30周岁,生疏物业管理相关法律、法规和ISO9000体系学问。
工作时间:
八小时制、单休
1、品德端正,无不良嗜好。
2、身体健康,擅长沟通,有亲和力,能承受确定工作压力。
3、年龄:
25-35岁。
职
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 客服 岗位职责 20