学校物业管理方案一Word格式文档下载.docx
- 文档编号:14828743
- 上传时间:2022-10-25
- 格式:DOCX
- 页数:35
- 大小:78.43KB
学校物业管理方案一Word格式文档下载.docx
《学校物业管理方案一Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《学校物业管理方案一Word格式文档下载.docx(35页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
3、精神需求
随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外,师生对住宅的人文环境的要求也越来越高,因此,人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。
三、物业管理具体措施
基于对“大同市南郊区西韩岭学校”的特点及管理要素的分析,现提出如下管理具体措施:
1、整体设想及策划的确立原则
目标明确,共建精品;
精心管理,周到服务;
以人为本,持续改进;
诚信经营,满意达标。
2、高标准、高水平管理的措施
⑴、组建专业化、高素质的员工队伍
一流的物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工,在“大同市南郊区西韩岭学校”项目的物业管理中,要打造大同市学校的物业管理品牌,必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员,以及技能熟练的操作层员工,确保物业管理服务人员的高素质。
在员工管理方面,将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式,透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态,将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。
同时,将积极实施和推进人的品质建设工程,以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标,建立人才规划、实行有效考核与管理等措施,建立一支高素质的人才队伍。
(2)、实行服务标准化
对师生服务力求完善和零缺陷,是对服务质量的一贯追求。
倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神,并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。
为此,将在“大同市南郊区西韩岭学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程,确保服务品质的完善和零缺陷。
3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想
⑴、安全管理服务
建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。
日常管理中,我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主,防消结合”的管理原则,通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施,确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。
(2)、加强环境文化和环保建设,树立环保观念
全面导入环保文化概念,通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施,宣传环保知识,引导在“大同市南郊区西韩岭学校”的师生(师生)重视环保事业,积极行动,从自我做起,爱惜环境,共同营造整洁、舒适的工作和生活环境
四、各项物业服务标准
序号
指标名称
国标
管理指标
管理采取的主要措施
1
房屋完好率
98%以上
房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。
2
房屋零修、急修、及时率
接到急修10分钟内到现场,零修及时完成,急修不过夜,建立回访制度和回访记录。
3
维修工程质量合格率
99%以上
分项检查、结合部位严格把关,按照工序一步到位,杜绝二次返工。
4
清洁
保洁率
1.采用合理、科学的作业方式,给师生营造一个良好的工作环境。
2.垃圾分类处理,日产日清,封闭转运,杜绝二次污染。
3.定期进行消杀,区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。
4.杜绝乱张贴现象。
5.管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况,发现问题及时协调处理。
6.道路、庭院及楼内公共区域清洁卫生、空气新鲜、垃圾日产日清、楼梯每周清扫二次、月清洗一次,垃圾箱(屋)每周清洗二次、设施完好,环境无污染。
6
消防设施、设备完好率消防供水率
100%
消防系统设备完好无损,勤检查维护,对消防供水系统定期检修试压。
7
业主投诉处理率
认真处理每一例客户投诉直至有结果并登记在案。
接到投诉,及时记录并处理,同时建立档案,跟踪处理结果。
8
有效
投诉率
0.5‰以下
按政策规定做好做细工作,提高管理人员素质,协调关系、服务于业主/客户,及时排忧解难。
1.以“师生至上、优质高效”为服务准则,竭诚为师生提供一流的服务
2.加强与师生的沟通,了解师生的愿望和要求,满足师生的需求。
3.设立24小时投诉电话和服务网站。
9
质量投诉处理及回访率
建立回访制度,作好回访记录。
10
客户对物业管理满意率
96%以上
每年进行两次客户意见征询
11
用电供电率
设施设备完好。
12
生活用水供水率
13
道路完好率及使用率
95%以上
道路畅通无损坏,中面平坦整洁排水畅通,无随意占道,无改变使用功能。
14
火灾发生率
1‰以下
加强防患措施,及时消除隐患,常教育,发现问题及时处理。
16
排水管、明暗沟完好率
排水通畅、无堵、无积水、无塌陷、无残缺。
17
化粪池、雨水井、污水井完好率
排放通畅、无堵、井盖完好无损定期疏通、清理。
18
管理人员专业培训合格率
管理人员持证上岗达100%,培训与自学相结合,每半年轮训一次。
精编科学、先进、实用的培训教材,选派教学经验丰富的教员,对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。
20
档案建立与完好率
建立计算机资料库,档案齐全,管理完善。
21
物业管
理服务
满意率
1.每半年做一次师生意见调查,将征询到的信息进行统计分析,及时纠正和采取预防措施,并将处理结果予以公布。
2.服务中心主任每周主持召开工作例会,总结经验教训,不断提高服务水平。
第二章管理人员配备及员工管理
一、物业管理人员配备
在大同市南郊区西韩岭学校服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则:
一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线,二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务,三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享,四是培养每位员工的团结协作精神,构筑具有高度团队凝聚力的集体。
(一)、人员配备一览表
岗位设置
人数
岗位安排
服务经理
负责服务中心全面管理工作
秩序班长
负责秩序队的全面工作
秩序员
负责整个校园的秩序维护
保洁主管
负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查、督促、指导。
5
保洁人员
负责室内外的保洁
水电工
负责学校各栋位水电的正常供应,照明、开关的完好以及报修工作
司炉工
合计
26人
(二)、素质要求
岗位职责
1、在公司副总经理的领导下,负责对所辖的项目实施一体化综合管理,完成年度管理目标。
2、对重大投诉组织相关人员进行分析解决必要时上报公司。
3、合理调配人员,协调各岗位分工合作,责任到人,关心员工的工作、学习、生活,确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
4、负责审核制定项目的年度工作计划、年度工作总结。
5、组织开展周检,年底对项目的各项工作做年终考评,对服务管理质量进行严格控制,并做好不合格服务的处理。
6、按公司规定对员工实施考核,做到奖惩分明。
7.做好项目的人员招聘、培训、考核等工作。
8、落实校方管理处下达的各项工作,定期沟通汇报物业工作,及时处理存在问题并上报系行办主管领导。
秩序维护班长
1、直接对物业经理负责,负责安保部整体工作。
2、拟定本部门的工作程序,制定本部门员工岗位责任、工作标准,并根据实施情况进行调整修订。
3、负责年度工作计划、年度培训计划制定、安排、考核。
4、负责对保安日常管理服务工作的评价和管理工作。
5、督导保安部员工随时保持高度警惕,对突发事件做出迅速反应。
6、制定消防制度,组织各种消防活动,定期进行消防演习。
7、每年组织开展2次全区域的消防演习,制定合理有效的消防应急预案,并定期进行消防知识宣传。
8、监督消防维保厂家按时对消防设备设施进行维保,并对维保情况上报学校相关负责人。
9、对消防安全工作进行全面管理和监督工作,对存在的消防隐患提出整改意见,并监督整改。
秩序维护员
1、熟悉工作内容,各种应急方案的工作程序。
2、对西韩岭学校项目情况及外围环境了解熟知,遇突发事件能妥善处理。
3、熟知报警程序,熟知火警、匪警电话号码及如何拨报。
4、严格执行物品进出制度。
5、解答问题时语言文明、清楚、耐心,回答不了的问题应及时联系有关部门解决或上报。
6、管理区域的24小时巡视;
7、对出入大宗货物的管理,查验、登记物业出门凭证。
8、区域巡规守护:
检查责任区域内的安全状况(包括:
人员、陈列品、设施设备),维护安全秩序。
9、大型活动的安保:
为学校举行各类活动提供安全保卫服务,配合项目大型活动的安全保卫工作。
10检查消防安全落实状况,提出整改意见。
11、突发事件的应急处置:
根据甲方周边环境及使用要求,制定切实可行的各类应急预案;
积极参与并协助做好每年2次消防演习;
12、钥匙管理服务。
13、做好项目内形象岗的展示工作;
14、做好项目其他秩序维护工作。
主管
1、直接对物业经理负责;
2、协调本班组与其他部门关系,合理调配人力和物力资源。
3、负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、负责保洁工作的班检和员工的日考核,纠正日常工作中存在的不合格服务。
5、对发生在辖区内的不卫生现象进行指导、制止和处理。
6、负责对垃圾清运工作的监督检查,并作质量记录。
7、负责组织本部门日常巡视工作,加强客户服务质量的监督工作。
8、负责保洁员的工作区域的分配工作。
9、负责制定保洁员的培训计划及实施工作。
10、负责部门会议的组织工作;
11、按项目要求进行检查,保洁。
12、发现故障及时向相关部门报修,保证正常使用。
13、完成领导交办的其他工作。
保
洁
员
1、做好校园保洁、整理,达到《保洁服务工作标准》的要求。
2、负责消毒打药、灭蚊蝇工
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 学校 物业管理 方案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)