度深圳市社会工作服务机构绩效评估实施办法docWord文件下载.docx
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会计师
事务所
在认真查阅、审核的基础上,对机构财务状况进行评分。
1、现场查验相关财务资料
市社协
在认真查阅资料的基础上,对照评估标准就相应内容进行评分,并将评分结果汇总至评估中心。
1、查阅相关工作记录
机构员工
由评估中心实地评估时组织实施,机构员工根据实际情况对本机构匿名评分。
1、结合自身体会,填写调查问卷,接受访谈
督导/顾问
在认真调研的基础上,对照评估标准就相应内容进行评分,并将评分结果汇总至评估中心。
1、查阅相关记录
2、结合自身体会进行评分
服务对象
由评估中心开展电话访谈,服务对象对社工服务机构提供的服务做出评价。
1、结合自身体会,接受评估中心的调查访问
四、指标说明
该评估指标由规划与总结、管理与执行、财务运营、支持与推进、监控与验收、机构成果6个一级指标、24个二级指标、77个三级指标和5个附加指标组成,总分为1000分。
规划与总结一级指标,主要反映社工服务机构专业服务管理规划与总结工作的开展情况,结合其在品牌管理和业务拓展及深化方面规划路径的情况,检验机构专业管理思路的科学性与有效性。
管理与执行一级指标,主要考察机构服务管理机制建立及执行,并测量其服务管理成效。
财务运营一级指标,主要考察资金使用状况以及资金运用效率,特别是政府购买(资助)服务款项是否达到优化配置,是否得到合理使用,员工工资福利能否得到保障。
支持与推进一级指标,着重考察机构为推动专业服务开展所提供的专业和资源支持、制度保障等,以测验机构对专业服务的支持力度与效度。
监控与验收一级指标,主要考察机构对专业服务的监控与验收工作,检验机构成效测评与绩效考核实施情况。
机构成果一级指标,主要考察机构所获得成果与利益相关方的满意度,测量机构服务开展的成果与效益。
附加指标分为加分项和减分项,加分项包括民办非企业单位评估达到要求和社区服务中心评估结果两项,减分项包括有效投诉和信息真实与及时性两项。
五、工作程序
1、12月1日-14日,评估标准修订:
在市民政局的指导下,评估中心负责评估标准的起草与修订工作,下发征求意见,并报市民政局审定后确定《2015年度深圳市社会工作服务机构绩效评估实施办法》(含评估标准)。
2、12月28日,发布正式通知:
市民政局下发《2015年度深圳市社会工作服务机构绩效评估实施办法》,确定评估标准、参评机构名单和各项评估工作开展具体时间等。
3、2015年12月28日-2016年1月4日,机构组织自评:
参评机构根据相关要求,认真组织自评,准备有关资料,撰写自评报告。
4、2016年1月5日-8日,参评资料提交:
参评机构提交自评报告及相关佐证材料至评估中心。
5、2016年1月11日-15日,参评资料初审:
评估中心审读自评报告及佐证材料,并给出相应指标的评价意见。
6、2015年12月21日-2016年1月8日,督导/顾问评分。
参评机构通知服务于本机构的初级督导/顾问填写并提交问卷。
7、2016年1月18日-29日,开展实地评估:
评估中心对参评机构进行实地评估,核实资料信息,得出相应指标的评价意见;
组织在职员工对机构进行满意度测评;
开展机构管理人员、一线员工访谈;
服务对象满意度抽样调查。
具体走访时间安排另行通知。
8、2016年1月18日-29日,机构财务审计:
会计师事务所工作人员对参评机构财务部分佐证机构进行审计工作,并将结果汇总至评估中心。
9、2016年2月1日-3日,统计分析结果:
评估组对各评估主体的打分进行统计、分析后得出评估结果。
10、2016年2月4日-5日,评估结果审定:
评估委员会对评估结果进行审定。
11、2016年2月15日-17日,公示评估结果并受理相关复核意见,公示期为三天。
公示期后,确定最终结果。
六、投诉、复核与保密机制
1、评估委员会(由市民政局社工处、市民间组织管理局、评估中心和市社协代表组成)负责评估工作的组织协调与监管审定,以及受理有关投诉和复核申请。
具体由社工处和评估中心分担相关职责,并报评估委员会审定。
2、参评机构对相关评估过程、标准或结果有异议的,可于接获评估成绩通知次日起三个工作日内,向评估中心提出书面申诉或提出复查评估成绩的申请(联系人:
尹阿雳,联系电话:
电子邮箱:
)。
申诉或成绩复查申请逾期将不予受理,并以一次为限。
评估中心将汇总所有复核申请呈报给社工处备案审核。
参评机构对评估中心工作有异议或投诉的,可直接向我局社工处反馈(联系人:
联系电话:
3、评估中心与市民政局签订保密协议,承诺对各机构内部信息与服务对象资料保密。
对于评估过程中获取的资料,评估中心将妥善保管,并于评估工作结束后一月内销毁。
附件1.1深圳市社会工作服务机构绩效评估标准
附件1.2深圳市社会工作服务机构绩效评估操作办法
附件1.3参评机构名单
附件1.4参评机构提交的材料清单
附件1.5参评机构实地走访内容安排表
附件1.6参评机构使用的自评表
附件1.7督导(顾问)对机构的评价问卷
附件1.8参评机构人员信息统计表
附件1.1
深圳市社会工作服务机构绩效评估标准
一级指标
二级指标
分值
三级指标
评估内容
规划与总结(70分)
战略规划
20
中长期战略规划制定与执行
10
评价机构中长期规划及其监测机制的制定的专业性与科学性,查验规划执行及监测机制的落实情况。
战略规划的监测机制
5
战略规划的监测
评估中心、督导
年度计划
2015年年度计划执行
评价机构年度工作计划的制定与执行情况,考察机构年度计划设计的科学性与执行的有效性。
2016年年度计划设计
总结与反思
2015年年度工作总结
评价机构年度总结工作的执行情况,考察机构对于年度工作执行情况的反思与改进思路。
年度目标达成
工作改进计划
业务拓展/服务深化规划
拓展/深化规划设计
评价机构对于服务人群或项目业务的拓展或深化规划路径,考察机构为延伸服务所设计的发展路径及实施策略,检验规划的实施情况。
规划实施情况
管理与执行(90分)
服务管理机制与执行
45
制度类别
30
评价机构针对机构专业服务所设计的各类管理制度是否完备,是否有利于服务的顺利开展,查验制度的执行情况。
制度执行情况
15
评估中心、员工
服务管理成效
管理体系
评价机构所开展的机构与服务管理工作形成体系的情况,整合社会工作者及其他工作人员、督导等对于机构管理工作的评价。
督导评价
督导
员工评价
员工
财务运营(210分)
财务管理机制
经费审批程序
评价机构财务管理工作的开展情况,考察机构财务制度建立、财务人员配备、财务档案管理和财务审计是否符合要求。
会计师事务所
支出票据
结算方式
财务会计报告
财务报表业经审计
政府资助款项使用
100
社工工资
评价政府资助款项的使用情况,通过统计和核算机构各项支出,分析机构的经费使用是否符合要求。
活动经费使用比例
经费占比
40
资助款核算
整体财务健康状况
25
审计结果
评价机构整体财务状况,通过查验审计结果和综合评价财务状况的方式,分析机构财务的健康程度。
总体评价
薪酬与保障
薪酬增长机制
评价机构薪酬发放情况。
考察机构薪酬及其增长制度建立的科学、合理性,查验全年薪酬报表,了解机构空岗情况。
全年薪酬报表
空岗情况
支持与推进(295分)
专业支持
130
专业培训机制
评价机构对于社会工作者及其他工作人员在服务过程中给予的专业技术支持情况,如培训、督导等。
培训工作执行
培训工作质量
社工
服务技能培训
60
督导机制建立
督导人才培养
支持督导工作
督导沟通情况
业务指导
入职启导
评价机构在社会工作者及其他工作人员在服务过程中给予的业务咨询与指导服务,如启导手册的使用、应急事件的处理等。
咨询与指导
应急事件处理
资源链接
资源库建立
评价机构为社工岗位和社区服务中心服务的开展链接的各方(含政府和非政府)资源的情况,考察机构所链接的资源是否有助于服务开展。
链接工作执行
资源效益
资源投入
投入计划
评价机构为服务的开展投入人力、财力和物力等资源的情况,考察机构所提供的资源是否能够满足服务开展的需求。
资源与服务匹配度
品牌管理与推广
品牌管理规划
评价机构品牌服务的推广情况,考察机构品牌服务所覆盖的范围、推广的力度和产生的效应等。
规划执行
品牌推广
品牌效应
服务研究与创新
35
研究机制
评价机构动员社会工作者或其他工作人员开展服务研究,研发公益项目,发表研究成果,并积极争取社会公益资金支持项目开展的情况。
在专业服务中探索新的专业理论、服务技术或拓展新的服务领域,并取得效益。
研发项目
研发项目开展
研究成果发表
激励措施
激励机制建立
评价机构为推动服务发展,对社会工作者或其他工作人员实施各种激励措施的情况。
激励工作执行
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- 深圳市 社会工作 服务机构 绩效 评估 实施办法 doc