住宅小区物业管理服务方案范例Word文档下载推荐.docx
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(三)营建“和睦亲善”的社区文化............................3
(四)塑造“亲和人文”的环境文化............................3
......................................................................3小区管理模式三、**.............................................................4四、拟采取的管理服务措施(-)实施“质量、成本双否决”运作机制......................4
(二)建立“加油站式”的员工培训机制........................4
(三)实现与城市商业住宅区的资源共享........................5
(四)建立“物业管理信息岛”................................5
(五)倡导开放式的管理服务..................................5
(六)提供个性化的装修套餐服务..............................6
(七)构建服务平台——客户服务中心..........................7
(八)构建网络化的物流链——虚拟仓库........................7
(九)管理体系的全面整合和提升..............................7
(十)致力于共用设施、设备的循环改进........................7
(十一)引入直饮水系统(远期目标)..........................7
第二章管理机构设置和规章制度...............................8
.............................................................8一、机构设置、部门职责等
(一)机构设置..............................................9
(二)管理框架的组织框图...................................10
..................................13二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标
(一)管理规章制度...........................................13
(二)岗位工作标准...........................................13
(三)考核办法及落实措施.....................................13
(四)近期目标和远期规划.....................................14
........................................................15三、物业用房经营及折旧方案
(一)物业用房的配备和利用.................................15
(二)办公设备配备.........................................16
(三)办公设备、设施折旧安排...............................17
第三章管理人员的配备和管理...................................18
.....................................................18一、人员配备及培训计划和内容
(一)“**小区”人员配置表.................................18
(二)员工基本培训方案.....................................19
........................................20二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制
(一)录用.................................................20
(二)考核...................................................20
(三)员工奖惩...............................................21
...............................................21三、人员上岗仪表、行为、态度标准
(一)仪表...................................................21
(二)行为...................................................21
(三)态度.................................................22
第四章企业创优规划和具体实施方案.................................23
............................23
一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案
........................................24二、房屋设施、设备管理,维修管理方案...........................................27三、市政等公共设施管理具体实施方案........................................................28四、环境卫生的具体实施方案..................................................29五、绿化养护管理的具体实施方案...............................30六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案.....................................................32七、各类管理档案的建立与管理第五章社区建设...................................................32
.....................................32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排
(一)文明社区创建工作.......................................32
(二)社区活动的设想及活动计划.............................33
(三)社区活动的制度.......................................33
(四)场地安排.............................................33
..................................33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作第六章初期管理措施...............................................34
...............................34一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案
(一)房屋前期物业管理工作...................................34
(二)竣工验收配合及建认方案.................................34
............................37二、无偿便民服务措施,有偿服务项目及收费标准
(一)常规性、委托性、特约性服务内容.......................37
(二)无偿服务、有偿服务项目及收费标准.....................38
............................43三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度
(一)入住公约(按建设部样本).............................43
(二)入住管理方案.........................................43
...............................45
四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作
............................45五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施
(一)依法管理装修和违章搭建措施...........................45
(二)外观管理措施.........................................47
(三)装修高峰期间管理.....................................47
...............................48六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施第七章物业维修养护计划和措施.....................................49
...............................50一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施
(一)共用部位、共用设施的维修养护计划.....................50
(二)相关措施...............................................50
.....................................................50二、住户报修、维修回访制度。
第八章创新措施...................................................51
........................................................51一、监控系统安装管理、维护...............................................51二、高科技在物业管理中的应用设想.....................................51三、办公、财务、档案资料
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