商务礼仪不能穿皮裤讲课稿文档格式.docx

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一举一动、一言一行，此时无声胜有声

　　举止礼仪：

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直

　　接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　言谈礼仪：

?

说话时要认清自己的身份。

任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。

这种身份，也就是自己当时的”角色地位”。

比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。

如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失”分寸”的。

会面礼仪：

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。

（握手的表现）。

握手要用2公斤的力。

见面礼仪的几个重要细节电话礼仪：

及时接电话：

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：

“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　介绍礼仪：

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：

第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。

要由主人一方职务最高者介绍。

第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，?

男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方

　　都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

　　仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。

随身携带去渍笔，为自己的干净优雅做准备。

办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.

　　1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

　　2、面部修饰

　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无;

化妆要美化，不能化另类妆;

化妆应避人。

女士着装要求：

　　着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙

　　不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

　　正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:

不穿过高、过细的鞋跟;

不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：

原则符合身份，以少为宜；

不戴展示财力的珠宝首饰；

不戴展示性别魅力的饰品；

同质同色；

戒指的戴法；

数量不超过两件男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

　　职业场合着装的“六不准”：

　　不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；

　　不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

　　商务仪态礼仪

　　仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。

而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：

自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

　　站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；

男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

　　蹲姿

　　下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。

左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。

下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。

女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

坐姿

　　入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；

坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

　　眼神礼仪

　　与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；

恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；

适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

　　手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；

注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；

多用柔和曲线手势。

　　1、不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；

也不要失约或做不速之客。

　　篇二：

商务礼仪：

答案

　　1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

A.耳部B.颈部C.肩部D.以上都不对2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:

A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题4.西服穿着的三大禁忌包括:

A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括5.交谈三忌不包括:

A.恶语伤人B.注视对方C.三心二意D.大声喧哗1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

A.耳部B.颈部C.肩部回答：

正确回答：

正确回答：

正确

D.以上都不对2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对3.在商务交往过程中，务必要记住:

A.以对方为中心B.入乡随俗C.摆正位置D.以上都不对4.西服穿着的三大禁忌包括:

A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对1.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

1.A就低不就高2.B就高不就低3.C适中4.D以上都不对2.看名片的技巧有哪些:

回答：

正确1.A名片是否经过涂改2.B是否印有住宅电话3.C是否头衔林立4.D以上都正确3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:

1.A2.B先抓住主要矛盾先抓住次要矛盾回答：

3.C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4.D以上都不对4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

1.A对方先挂2.B自己先挂3.C地位高者先挂电话4.D以上都不对5.交谈包括两个问题,包括:

正确1.A内容问题2.B形式问题3.C以上都包括4.D以上都不对6.餐桌上有哪些禁忌:

正确1.

　　A吸烟2.B给他人夹菜3.C吃东西发出声音4.D以上都包括7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

1.A包与皮鞋2.B皮鞋与皮带3.C包与帽子4.D以上都不对8.男士对女士的第一印象就是:

回答：

正确1.A谈吐2.B发型3.C举止4.D以上都不对9.以下哪个民族忌食狗肉:

正确1.A满族2.B蒙古族3.C藏族4.D以上都包括10.以下哪些属于尊重他人五要点:

正确1.A尊重上级2.B尊

　　重同事3.C尊重下级4.D以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

1.A格调高雅的话题2.B哲学、历史话题3.C对方擅长的话题4.D时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是:

1.A文明2.B礼貌3.C热情4.D以上都包括13.西服穿着的三大禁忌包括:

1.A袖口上的商标没有拆2.B在正式场合穿着夹克打领带3.C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题4.D以上都包括14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:

正确1.A收入2.B年龄3.C婚否4.D以上都包括15.与基督教徒交往时，切忌:

正确1.A两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状2.B握手时戴着墨镜3.C握手时戴着手套4.D以上都包括1.礼仪的“礼”字指的是:

正确1.A尊重2.B尊敬3.C崇敬4.D敬仰2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

正确1.A就低不就高2.B就高不就低3.C适中4.D以上都不对3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:

1.A入乡随俗2.B以对方为中心3.C摆正位置4.D以上都不对4.在商务交往过程中，务必要记住:

正确1.A以对方为中心2.B入乡随俗3.C摆正位置4.D以上都不对5.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:

1.A先抓住主要矛盾2.B先抓住次要矛盾3.C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4.D以上都不对6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

1.A对方先挂2.B自己先挂3.C地位高者先挂电话4.D以上都不对7.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是:

1.2.3.4.ABCD回答：

正确把选择方向的权利让给地位高的人或客人谁靠近门谁先出无所谓先后以上都不对

8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

正确1.A先进后出2.B控制好开关钮3.C以上都包括4.D以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

1.A客人走后打开礼物2.B当面打开礼物3.C随时都可以打开4.D以上都不对10.以下哪些是交谈的禁忌:

正确1.A忌打断对方2.B