电商服务站调查问卷150808Word下载.docx
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o男
o女
Q2
您的年龄?
o18岁以下
o18-24岁
o25-29岁
o30-39岁
o40-50岁
o50岁以上
Q3
您所在的城市是?
编辑选项
o北京
o上海
o广州
o深圳
o成都
o西安
o沈阳
o武汉
o厦门
o青岛
o其他
完成编辑
Q4
您一般在哪里买XX?
o直接淘宝网买
o去实体店买
o去实体店看看再去淘宝买
Q5
你是怎么淘到宝贝的?
o很实惠的价格,不得不来看看
o翻了好几页,总算看到了个像样的宝贝照片
o朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的
o从淘宝官方促销(包括低价券,VIP会员)找到的
Q6
希望什么样的宝贝照片方式?
o官方漂亮图片
o店主真人实拍
o悬挂/平铺实拍
o其它,请注明:
Q7
您希望小店在哪些方面有待改善?
o宝贝质量
o宝贝价格
o宝贝数量
o客户服务
Q8
您愿意将小店介绍给您的朋友吗?
o愿意
o可能会
o不知道
o可能不会
o肯定不会
Q9
您在将来是否还会来小店购物呢?
Q10
您一般每隔多久会在网上购物呢?
o大约每周一次
o大约每个月两三次
o大约每个月一次
o大约几个月一次
Q11
哪些方面可能会影响到您,愿意在本店购物呢?
o商品质量
o商品价格
o客服态度
o店铺第一印象
o其他顾客的评价
o购物经历
o自己以往在此店铺的购物经历
Q12
请问您是否经常在淘宝购物?
o经常
o有时
o很少
Q13
您会选择在淘宝上购物的原因是?
o方便省时省力
o物品齐全
o价格便宜
o淘宝优惠措施多
o物流快捷
o安全有保障
Q14
您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗?
o是的
o没有
Q15
如有固定去的店铺,请问是什么吸引您的呢?
o优质的商品
o好的服务
o很欣赏卖家的态度
Q16
您会在新开没多久的店铺买东西吗?
o基本不考虑
o如果有中意的商品和相对比较低的价格可以考虑
o视现在的店铺信用评价而定
o视掌柜的服务态度再决定
o如果已经有人在这里买了同类商品就打算买
Q17
在新开的店铺买东西,您会有什么顾虑吗?
o商家的货物质量
o商家的发货速度
o商家的信用度不高
o没什么顾虑,购买之前仔细咨询就好
o没什么顾虑,支付宝交易很安全有保障
Q18
如果您已经在一家新开店铺里购买过一次商品,那么在将来您会继续光顾吗?
o视上次购买的商品满意度而定
o视掌柜的服务态度而定(咨询,发货速度,售后等)
o视老顾客是否有优惠而定
o视是否有中意的商品而定
Q19
怎样的店铺装饰可以吸引你的目光
o有许多漂亮图片
o许多的FLASH
o装饰精美
Q20
您进入我店铺的方式
o通过朋友介绍
o从淘宝店铺直接搜索
o从淘宝中看到本店的产品而直接进入
Q21
请对本店的装修提一些建议
o
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