优良药房工作标准修订PPT推荐.ppt
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理和人员能力。
第一章第一章专业服务专业服务GPP01专业分区和药学服务咨询区设置专业分区和药学服务咨询区设置说明:
专业分区由处方药销售区、非处方说明:
专业分区由处方药销售区、非处方药销售区和药学服务咨询区等组成。
药销售区和药学服务咨询区等组成。
条件、目标和涉及内容:
除社会药房的设条件、目标和涉及内容:
除社会药房的设施、设备及陈列要求外,还应设立处方药施、设备及陈列要求外,还应设立处方药销售区、非处方药销售区和药学服务咨询销售区、非处方药销售区和药学服务咨询区。
区。
评议要点:
药房所设置的各区域。
药店大评议要点:
药店大堂平面图。
堂平面图。
GPP02药学服务咨询区设置药学服务咨询区设置说明:
社会药房设有可进行私密性对话和进行药学服务说明:
社会药房设有可进行私密性对话和进行药学服务咨询的区域。
该区域的设立可以保证患者或消费者登记咨询的区域。
该区域的设立可以保证患者或消费者登记资料的保密性,咨询用药的私密性,确实保证患者使用资料的保密性,咨询用药的私密性,确实保证患者使用药品的合法权益,以及保障患者或消费者的隐私权益。
药品的合法权益,以及保障患者或消费者的隐私权益。
舒适的药学服务咨询区能够有效的改善消费环境,增加舒适的药学服务咨询区能够有效的改善消费环境,增加患者或消费者对社会药房的认知程度,有利于建立良好患者或消费者对社会药房的认知程度,有利于建立良好的客户关系,维持长远的客户联系。
的客户关系,维持长远的客户联系。
社会药房药学技术人员在药学条件、目标和涉及内容:
社会药房药学技术人员在药学服务咨询区内对患者或消费者进行一般资料的登记工作,服务咨询区内对患者或消费者进行一般资料的登记工作,建立药品消费者的药历,有特殊要求的患者或消费者在建立药品消费者的药历,有特殊要求的患者或消费者在该区域内可与值班药师进行一对一的咨询、交流。
该区域内可与值班药师进行一对一的咨询、交流。
具体设置要求如下:
1.相对独立的二个或以上座位的面对面交流空间;
相对独立的二个或以上座位的面对面交流空间;
2.药历登记表;
药历登记表;
3顾客用药咨询记录;
顾客用药咨询记录;
4患者用药随访记录患者用药随访记录5.顾客意见薄;
顾客意见薄;
6测量仪器(血压计、听诊器等)测量仪器(血压计、听诊器等)7.药学图书资讯区。
药学图书资讯区。
评价要点:
现场评议,人员配备,各类登记表。
GPP03图书、资讯服务图书、资讯服务说明:
药学技术人员以及患者或消费者在药学服说明:
药学技术人员以及患者或消费者在药学服务咨询区内可以查询需要的药学参考图书,便于务咨询区内可以查询需要的药学参考图书,便于药学技术人员提出合适合理的用药、健康生活方药学技术人员提出合适合理的用药、健康生活方式建议,便于患者或消费者做出购药决定,选择式建议,便于患者或消费者做出购药决定,选择合适的用药方法,接受合理建议。
了解国家有关合适的用药方法,接受合理建议。
了解国家有关的药品目录及药事法规等内容。
的药品目录及药事法规等内容。
图书资讯内容涉及药物条件、目标和涉及内容:
图书资讯内容涉及药物标准、非处方药品目录、国家医疗保险药品目录、标准、非处方药品目录、国家医疗保险药品目录、国家基本药品目录、药学服务指南、药房工作手国家基本药品目录、药学服务指南、药房工作手册、自我药疗手册、常用医院检验诊断数据标准、册、自我药疗手册、常用医院检验诊断数据标准、国家医药相关法规等书报刊物。
国家医药相关法规等书报刊物。
达到设置要求。
GPP04药师巡岗制度药师巡岗制度说明:
社会药房完成药学活动应在药学技术人员说明:
社会药房完成药学活动应在药学技术人员的监督下完成,尤其是处方药的调配和使用、以的监督下完成,尤其是处方药的调配和使用、以及提供关键的用药指导,例如面对配伍禁忌等方及提供关键的用药指导,例如面对配伍禁忌等方面的问题时,必须有执业药师在场。
面的问题时,必须有执业药师在场。
药店在营业期间必须配条件、目标和涉及内容:
药店在营业期间必须配备有咨询能力的药学技术人员值班,保证客户咨备有咨询能力的药学技术人员值班,保证客户咨询活动能够以合理合法的形式进行。
询活动能够以合理合法的形式进行。
排班表,现场评议。
GPP05广告和促销广告和促销说明:
对药店、药学产品、特色服务的广告和促说明:
对药店、药学产品、特色服务的广告和促销要求真实可信。
销要求真实可信。
社会药房必须执行工商条件、目标和涉及内容:
社会药房必须执行工商部门对于广告和促销的有关规定。
正确介绍药品部门对于广告和促销的有关规定。
正确介绍药品的治疗作用及预期效果,不能夸大药品的功能,的治疗作用及预期效果,不能夸大药品的功能,不要强行推荐;
不能限制药品消费者寻求其他药不要强行推荐;
不能限制药品消费者寻求其他药品或其他药师的服务;
不要贬低其他药师或者其品或其他药师的服务;
不要贬低其他药师或者其他专业人员的医学专业判断;
不能诱导消费者购他专业人员的医学专业判断;
不能诱导消费者购买并不需要的药品;
不能利用消费者药学知识的买并不需要的药品;
不能利用消费者药学知识的缺乏欺骗缺乏欺骗消费者。
消费者。
广告和促销计划书。
GPP06事件记录和评价事件记录和评价说明:
在社会药房的药学服务过程中会发生一些说明:
在社会药房的药学服务过程中会发生一些失误和差错。
及时的发现和解决这些问题能够控失误和差错。
及时的发现和解决这些问题能够控制事件的发展,发现潜在问题。
不断完善药学服制事件的发展,发现潜在问题。
不断完善药学服务内容。
务内容。
各级药学服务人员应及条件、目标和涉及内容:
各级药学服务人员应及时向药房负责人汇报影响药房业务工作的事件,时向药房负责人汇报影响药房业务工作的事件,或可能发生潜在影响的事件,或或可能发生潜在影响的事件,或/和造成经和造成经济损济损失的事件,并定期回顾以便减少或防止类似事件失的事件,并定期回顾以便减少或防止类似事件的发生。
的发生。
药房事件记录。
GPP07提供用药建议提供用药建议说明:
社会药房要保证所有光顾药房的患者或消说明:
社会药房要保证所有光顾药房的患者或消费者,能够从药学技术人员处获得基本的健康保费者,能够从药学技术人员处获得基本的健康保健知识、保健产品和药品的使用建议。
健知识、保健产品和药品的使用建议。
社会药房的药学服务人条件、目标和涉及内容:
社会药房的药学服务人员能准确把握消费者的购买信息,掌握消费者的员能准确把握消费者的购买信息,掌握消费者的需求;
准确掌握药学基本知识,从而保证提供正需求;
准确掌握药学基本知识,从而保证提供正确的药品知识和用药指导,获得消费者的满意和确的药品知识和用药指导,获得消费者的满意和认同。
认同。
GPC培训,从业人员登记表。
培训,从业人员登记表。
GPP08免费简单测试免费简单测试说明:
社会药房内部设置若干切实可行的说明:
社会药房内部设置若干切实可行的免费健康测试项目。
免费健康测试项目。
社会药房指派专条件、目标和涉及内容:
社会药房指派专人负责若干免费健康测试项目。
例如:
身人负责若干免费健康测试项目。
身高、体重、腰围、体重指数、血压、心率高、体重、腰围、体重指数、血压、心率等。
满足消费者医疗保健的简单需求。
为等。
为提供使用药品和健康生活建议提供真实的提供使用药品和健康生活建议提供真实的依据。
依据。
现场评议。
GPP09客户隐私保证客户隐私保证说明:
在社会药房内建立的患者一般资料登记表、说明:
在社会药房内建立的患者一般资料登记表、药历登记表,以及药学技术人员和患者或消费者药历登记表,以及药学技术人员和患者或消费者的某些谈话,都可能属于患者的隐私,药房要保的某些谈话,都可能属于患者的隐私,药房要保障患者或消费者的隐私权益。
障患者或消费者的隐私权益。
社会药房药学工作人员条件、目标和涉及内容:
社会药房药学工作人员根据患者或消费者的要求,可以建立药历和客户根据患者或消费者的要求,可以建立药历和客户档案,还可以与患者或消费者在客户服务区内进档案,还可以与患者或消费者在客户服务区内进行交流。
患者资料由专人负责储存,除顾客本人行交流。
患者资料由专人负责储存,除顾客本人及药店负责人员的查询外,建立制度限制无关人及药店负责人员的查询外,建立制度限制无关人员查询,以保障顾客资料的私密性。
员查询,以保障顾客资料的私密性。
服务制度。
GPP10药历制度药历制度说明:
社会药房建立药历制度,提高社会说明:
社会药房建立药历制度,提高社会药房的药学服务水准。
药房的药学服务水准。
社会药房安排相条件、目标和涉及内容:
社会药房安排相应级别的药学技术人员,建立药历登记表,应级别的药学技术人员,建立药历登记表,便于今后与患者的沟通、交流、跟踪和随便于今后与患者的沟通、交流、跟踪和随访。
及时提供给患者反馈信息、用药指导访。
及时提供给患者反馈信息、用药指导及健康建议。
及健康建议。
药历登记表。
GPP11推荐低价同效药品推荐低价同效药品说明:
社会药房药学技术人员在推荐药品时,应说明:
社会药房药学技术人员在推荐药品时,应以推荐同效低价药品为原以推荐同效低价药品为原则,以消费者的利益则,以消费者的利益为出发点,体现社会药房的服务水平。
为出发点,体现社会药房的服务水平。
社会药房药学技术人员条件、目标和涉及内容:
社会药房药学技术人员需通过需通过GPC考试和企业内部培训,不断完善和更考试和企业内部培训,不断完善和更新药学知识的掌握和学习,能够把握药品的基本新药学知识的掌握和学习,能够把握药品的基本药学知识,掌握药品价格,提供优质的药学服务。
药学知识,掌握药品价格,提供优质的药学服务。
GPC培训,消费者意见。
培训,消费者意见。
GPP12药签制度药签制度说明:
社会药房建立药签制度,进一步促说
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