酒店综合管理系统方案设计说明.docx
- 文档编号:1481566
- 上传时间:2022-10-22
- 格式:DOCX
- 页数:30
- 大小:2.56MB
酒店综合管理系统方案设计说明.docx
《酒店综合管理系统方案设计说明.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店综合管理系统方案设计说明.docx(30页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
酒店综合管理系统方案设计说明
酒店管理系统
方
案
书
系统简介
酒店管理系统,完全按照国家游管理局发布的“酒店、饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计,在开发过程中以星级酒店管理为标准,是集集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。
酒店管理系统的内容已经包括:
前台接待、前台收银、预订、电话计费、餐饮管理、洗浴管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、会员管理、仓库管理、经理查询等诸多管理层面,并不断地发展和完善酒店管理系统,不仅具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点,而且具有友好的用户界面和很高的性能价格比,它能实时地收集、传递、加工、处理酒店信息和数据,形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。
客户使用酒店管理系统管理起来井井有条、能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。
软件突出技术优势
酒店管理系统是客房餐饮洗浴综合一体化管理程序,具备以下优点和优势:
1、可以做到各个部门(客房、餐厅、洗浴等)物品的统一的出入库管理,并分别对各个部门的成本和利润进行独立核算。
2、可靠的系统数据安全性,一旦网络服务器出现故障,副服务器可利用本地数据继续工作。
3、结账系统,统一管理。
诚德软件支持多种结帐方式。
不同的部门可以进行转单、并单、通结等多种结帐方式。
会员可以在不同部门之间使用会员卡,实现一卡通消费。
4、丰富的报表查询管理,各个部门分别有各自的销售报表,方便查询各个部门的销售情况。
5、严格划分的权限设定和操作记录跟踪,任何人为的错误或舞弊行为都将暴露无遗。
6、全功能会员管理,对会员进行积分、储值、打折等操作,并进行统计分析。
7、强大的开发团队,可以满足客户的二次开发要求。
第一章系统总体设计规划
1.1总体设计思想
如果将酒店监视监控系统比作人“眼睛”的话,那么,酒店管理系统可称为人的“大脑”。
作为酒店经营管理的信息中心、指挥中心,酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。
诚德酒店管理系统的设计和建设就是遵循此思想。
根据酒店的实际需求,结合有关部门对酒店软硬件方面的要求,及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验,我们提出了酒店管理系统以先进性、智能化、高可靠性为主,并根据酒店本身特点,充分考虑未来的扩充性,以保证本系统建成后达到较高水平,并保证有较高的可扩展性和推广价值。
1.2设计目标
酒店管理系统以酒店的日常经营管理为核心,以提高酒店服务速度、精度,减少工作差错为目标,同时为加强内部管理提供良好的技术装备,为酒店经营上档次创造条件。
其主要表现在以下几个方面:
(1)为酒店经营服务
良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程,尤其是经营一线的部门,因此酒店管理系统的设计将最大限度地把酒店管理系统的控制范围延伸至酒店管理的各个层面、从而规范各个环节的运作流程,规范各个岗位人员的工作方式和习惯等,达到量化管理的要求。
另一方面,酒店管理系统的稳定性、可靠性也是系统服务于酒店经营至关重要的因素。
(2)为顾客提供最大方便
其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐,做到从顾客总台登记交完押金以后的所有消费(如住房、电话、餐饮、洗衣等酒店提供的一切项目)全部记入统一台账,离店时一次结算(或定期结算),这将为顾客带来极大方便。
(3)引进先进的酒店管理思想
软件的核心是管理思想。
我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一套具有减低劳动强度、提高工作效率及记录财务的发生和汇总情况的系统,其核心应该是借鉴并追踪国际、国内酒店管理的成功经验,在经营观念上与国际惯例接轨,使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。
因此,建成一套起点较高并具有不断升级能力的酒店管理系统,对酒店未来的经营无疑会产生长远的影响。
1.3建设原则
(1)以需求确定系统结构
根据酒店具体情况及对系统的说明、在实用性和新技术之间作出平衡,从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店管理系统应用软件产品,再根据应用软件的要求、结合酒店运营机构设置情况及硬件
平台等因素,最终确定系统的网络结构。
同时,利用系统提供的电子接口,如程控交换机、电子门锁等接口,选择具有相应功能并且比较成熟的配套软件,使得整个系统更贴近实际,功能更加完备。
(2)选用高品质软件与酒店管理层次相适应
酒店管理理念和实际需求也在不断的变化之中,没有一支不断跟踪国际、国内先进酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍,是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要。
本公司开发人员、工程实施人员有很高的行业素养,为多种行业提供一流的行业软件服务。
(3)系统功能涵盖目前酒店管理的主要领域
诚德酒店管理系统总体上可分为前台和后台两大部分。
前台部分包括前台预订、接待、客房管理、销售、帐务、综合收费点、电话计费、餐饮、洗浴等,后台部分包括经理查询、仓库管理等,还可提供会员卡、一卡通管理。
(4)为扩展系统留下余地
诚德酒店管理系统具备很强再扩充、再建设的能力。
随着酒店管理水平和要求的进一步提高,酒店管理系统将可以逐步扩充功能、使计算机管理的层次更深的全部流程实施全程的、动态的有效控制范围更广、系统的功能更为强大,达到酒店计算机管理的最佳境界。
第二章系统结构与平台设计
2.1硬件设备(略)
2.2网络结构
2.3网络环境
诚德酒店管理系统以太网、光纤分布式数据接口、异步传输模式等网络拓扑结构,支持TCP/IP、IPX/SPX,、NETBIOS等一系列网络协议。
我公司的工程设计人员对酒店管理系统网络的设计具有相当丰富的经验,我们会根据酒店的管理需求及资金投入情况,设计出最切合实际、最具实效的网络方案。
2.4拓展接口
酒店管理系统应是一个开放的综合管理系统,它不仅提供处理酒店日常事务的能力,更应具有友好的、开放的系统扩展接口。
诚德酒店管理系统为用户提供了以下丰富的扩充接口,以备酒店将来使用。
⏹门锁接口
⏹VOD视频点播接口
⏹一卡通消费接口
⏹程控交换机自动计费接口
⏹电话修改房态接口
⏹语音留言信箱接口
⏹语音查帐接口
⏹传真信箱接口
⏹户籍发送接口
⏹网上订房接口
⏹Internet接口
⏹Internet接口
⏹多媒体查询接口
⏹办公无纸化接口等等
第三章系统功能与特点
3.1接待模块
⏹预定操作简洁方便将各种资料事先输入电脑统筹安排,准确方便
⏹散客快速入住处理,熟客自动识别;
⏹团体会议入住处理,提供快速的团体成员客单生成、录入功能,对于团体入住可自动
⏹排房,也可手动分房,可处理团队成员,分期入住或分期离店;
⏹可处理散客或团体的转房、加床或加房;
⏹提供向公安局申报旅业住店人员户口功能;
⏹客人资料的管理,快速查询;
⏹自动、人工IDD;
⏹集成现有门锁系统,自动制、发卡等。
宾馆管理系统的界面组织非常富于人性化,从业务类型角度和思维习惯提供了符合实际管理需要的各种动态系统界面。
例如:
客人列表------记载所有相关客人信息,并且可以按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象,并完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作。
房类计划表------记载可用房信息,通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能。
房间计划表------结合日历形式动态化,纵深式的记载房间信息,通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。
厅房计划表------记载着酒店所有厅房(包括会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施等)的情况,通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项与厅房相关的功能。
房态图-------记载着每个房间当前的状态(比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等),它与房间计划表类似,但是它在一个屏幕上可以显示几百间房,信息量较大。
它完成的功能基本上与房间计划表一样。
楼层平面图/厅房平面图------平面设计图的应用解决了酒店整体(或楼层)客房实际位置和实际房号的排列,用户可自己定义楼层房间及其附属设备的实际位置的;餐厅、宴会、会议等桌台的布局安排,使操作人员可以更加直观亲切的面对酒店资源,并在此基础上完成相应的业务操作。
客人预定等待队列------则可以在酒店用房超订的情况下根据客人的等级和缓急程度将需要的房间或预定帐户置为等待状态。
客人列表
1当日来店宾客
2当日在店宾客
3当日预订宾客(或按操作员)
4明日抵达预定
5今日应到未到预定
6今日未到预定
7今日已到预订
8今(明)生日客人
9VIP客人
10今(明)预离客人
11今日离店客人
12今日取消预定客人
13今日预计到店客人
14综合查询
3.2收银模块
⏹客人的消费可签单挂帐,一次性结款并有严格的超限检查和控制
⏹快速、灵活的结帐方式。
分帐、转帐灵活,单项结帐,非常快速
⏹餐厅、洗浴帐单,可以方便快速的转到客人所住房间内
⏹对于住店客人在酒店各处的记账消费提供统一管理;
⏹提供多次注入押金、部分或全部买单功能
⏹提供分类明细、汇总帐单;
⏹提供手工帐单.并保存相关数据备查(收银员可以任意调整);
⏹提供团体成员与其团体的双向转账处理(合收与分帐);
⏹时长住客户和合约单位提供按月、按季或按年结算的功能;
⏹应用IC储值卡进行房间结算,并且直接扣除储值卡余额
3.3总机模块
⏹开关IDD控制客房话机状态;
⏹提供全面资料查询,方便总机与客人之间的联系;
⏹开设客人留言等。
3.4审核模块
⏹客帐审核
⏹折扣审核;
⏹应收帐务审核;
⏹收银员帐务审核
⏹自动备份数据、自动延期等。
3.5电话计费系统
⏹可对国际、国内长途电话进行自动计费;
⏹可对农村电话、郊县电话、特殊局向电话〔如168声讯台等)进行自动计费;
⏹可灵活建立和修改各种电话收费标准及个各种附加费、服务费等,以满足不同地区、不同用户的要求;
⏹提供任何时段任何电话的话费查询、帐单打印功能,提供各种报表格式,随时可打印日、月、年报表;
⏹与前台系统实现无缝连接等。
3.6门锁系统
⏹入住酒店的客人获得一张储有客人资料的卡片,可在指定的时间内开启指定的客房;
⏹楼层服务员可持楼层卡打开该楼层的任一房间;
⏹客人所持卡片在预订入住时间结束后自动失效;
3.7一卡通系统
⏹对于申请购买消费卡的客人,可根据所交现金或支票面额,输入客人有关信息后,制作消费卡;
⏹客人凭消费卡可在酒店内的中西餐厅、商场、酒吧、茶艺、歌舞厅、桑拿、保龄球、健身房等消费点进行记帐收费;
⏹对于已消费完卡内面额还想增加卡款的客人,可以到前台办理充值手续;
⏹没有消费完卡内面额的客人,可以到前台办理清退卡款手续,操作员确认客人卡内资料后将卡内额退回给.客人,并将该卡的使用状态置为作废;
⏹丢失了消费卡的.客人,可到前台办理挂失手续,操作员根据客人的资料查到相应的消费卡,将其使用状态改为挂失即可。
⏹使用消费卡可实现客人基本信息及消费情况的查询。
3.8餐饮系统
⏹供客人预订功能,即时生成预订单,以便相关部门做好准备工作。
可以对预订进行增加、取消、修改和查询;
⏹即时开设帐单记录点菜情况,并具有增加、取消、修改和查询等功能。
帐单上记录服务员号、台号、人数等信息,以强调责任制或方便管理和统计信息;
⏹具有客人点菜功能,在点菜单中选择菜式,并且即时在帐单上以“点菜”
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 综合 管理 系统 方案设计 说明