办公室文明礼仪Word文件下载.doc
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(六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。
第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:
(一)站姿与坐姿:
在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。
(二)见面致意:
公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。
(三)握手:
与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力;
应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手;
异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。
(四)出入房间的礼貌:
进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;
如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。
(五)递交物件时,宜注意尊重对方;
如递文件时,建议将文件正面朝上、文字正对对方;
递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。
(六)办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;
如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在会议室),发表不同看法;
也可按工作职权,由上一级领导做出决定最终决定。
(七)经过通道、走廊时要放轻脚步;
无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
第三章会议礼仪
第一条员工参加会议时,都应遵守以下规定:
(一)参加会议,应提早五分种到场,不得迟到、早退。
(二)会议期间,手机应关闭或拨到震动档。
(三)开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无故打断会议进程,并做好会议记录。
(四)只有当主持人宣布散会时,与会员工方可退场。
中途有事应向上级领导请假,不得擅自离开。
第四章接听和拨打电话礼仪
第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。
所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。
第二条在接听电话时,最好在电话铃响三声之内接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。
第三条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称,在接听时请说“您好,木兰谷”;
接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简明扼要,体现公司的工作效率;
对方讲述时要留心听,并记下要点;
未听清时,应及时告诉对方,请其重复;
结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。
第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过:
“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;
当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。
第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确;
要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。
第六条当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
第七条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话;
如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。
第八条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理,并由人事行政部记入其工作绩效考评档案;
情节严重者,参照公司相关规定,给予处理。
第九条在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语;
不论遇到何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言,宜耐心、冷静、有修养地解决问题。
第五章对外接待、交往礼仪
第一条要注意工作细节,从点滴做起,努力树立个人良好的职业形象。
第二条在约定的接待时间内,不缺席、不迟到;
确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌地向他人做出解释;
客人来访,须马上起来,先问候、让座,再倒水(并注意续水),然后问明来意,进行交谈;
如是找其他同事,应礼貌地引见给该同事;
来客多时应依次序进行,不能先接待熟悉客人;
对事前已通知来的客人,要表示欢迎。
第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意,如果介意,请勿抽烟。
第四条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”,客人话未讲完时,不要插话,如需插话则应征询客人同意;
交谈时要精神充沛,不能无精打采、漫不经心。
第五条交谈时如果有人打进来手机,则应对客人说“对不起”,再接电话;
谈话时如有特殊情况需暂时离开,应先说“对不起”,做出简单解释,并告诉返回时间。
第六条接待客人时应主动、热情、大方;
应记住常来的客人。
第七条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法:
(一)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍,均应该对介绍内容负责。
(二)在直接见面介绍的场合下,建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。
若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给其他公司的人。
(三)把一个人介绍给很多人时,按一般习惯先介绍给其中职位最高的。
(四)男女间的介绍,建议先把男性介绍给女性。
男女职位、年龄有很大差别时,若女性年轻,也可先把女性介绍给男性。
第八条请注意名片的接受和保管礼仪规范:
(一)建议按照一般习惯,名片应先递给长辈、客人或上级。
(二)把自己的名片递出时,建议用双手将名片正对对方递出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
(三)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,建议马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;
如遇对方姓名有难认的文字,可礼貌地询问。
(四)对收到的名片应妥善保管,以便查找。
第六章办公室行为、纪律规范
第一条请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹;
工作时间请勿聊天、开低级玩笑。
第二条请勿破坏性地使用和对待公司物品;
借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。
第三条工作时间无事请勿串办公室;
未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。
第四条上班时间如果不是工作需要,请勿在电脑上玩游戏。
第五条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟;
如果吸烟,请到二楼阳台或室外。
第六条所有人员的手机,请尽量调节到震动状态,办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量,以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息;
接打电话时,要注意音量适中,以免影响其他同事工作;
在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。
第七条请保持办公室整洁,为了维持良好的办公环境和工作气氛,工作时间请勿在办公室内吃东西,在非工作时间也请尽量避免此种行为。
第八条办公室内未经特别允许,请勿进行打牌、下棋等娱乐活动;
如果经过特别允许,娱乐完毕各项物品请及时归位。
第九条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。
第十条请自觉保持办公区内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室有关设备,请勿损坏。
第七章附则
第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守;
如有违犯,则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。
第二条本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。
第三条本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过,由总经理签字后,自发布之日起试行。
篇二:
办公室文明礼仪六十条
一、用语规范
1、讲好普通话。
工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服务中的语言,加强
学习和培训,不断提高自己说普通话的能力,提高自身素质,树立良好形象。
2、提倡文明用语。
要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语,讲文
明、讲礼貌,尤其在对外服务中要严禁服务忌语。
3、称谓要规范。
党内应互称同志,也可根据职务进行日常称呼,如王主任、李科长、小赵
等,不应称兄道弟。
4、见面要相互问候。
见面大家都要相互问候,根据情况可以问您好,也可以打手势、点头
和微笑。
说话声音不能太低或太高。
5、麻烦他人时要说“请”。
在敬语中,使用频率最高的是“请”字。
有了“请”字,就表
明你没有凌驾别人之上的意思,会使你显得分外有教养。
6、迟到时要道歉。
先不要为迟到辩解,真诚地道歉:
“我迟到了,真对不起”。
当被问及
迟到原因的时候,再予以说明和解释,并尽快进入工作状态。
7、受人帮助时应致谢。
受人帮助、给他人带来麻烦或不便、双方合作或协作完成某一件事
情,求人或托人办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等,应予答谢和致意,说声“谢谢”、“给您添麻烦了”、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。
8、分别时应道声“再见”。
分别时应表达相互间的祝愿,常用的有“再见,欢迎再来”、
“再见,祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。
二、举止规范
9、站姿。
正式站姿脸部朝正前方,不抬头,不低头,下颚与地面平行,脊背挺直,脖子用
力向上伸长,耳朵比肩部更靠后,肩膀要放松,手臂要下垂。
收腰,臀部向上抬,但不要往外翘。
膝盖并拢,伸直,脚跟并拢,脚尖之间约分开一个拳头。
10、坐姿。
公开场合落座时,双足要尽量并拢;
把右脚尖向前斜伸出,显得悠闲;
把脚斜放
的坐法可以保持女性身段均衡的自然美;
把左腿翘在右腿上,给人高贵大方的感觉,但不能翘提过高,不然有失风度;
坐沙发不要太靠里面,否则小腿紧靠沙发的边沿,有损美观。
11、步态。
步态应该自信和敏捷,从容稳健。
具体说来,即是:
上身正直不动,两肩相平不
摇,两臂自然摆动,步幅适中均匀,两脚落地一线,以显优美。
12、蹲姿。
在取低处的文件或其他物件时,不要弯腰曲背,低头翘臂,而是两脚稍分,屈膝
下蹲,慢慢低下腰部拾取,才显得优雅。
13、养成微笑的习惯。
要养成微笑的习惯,对领导、同事、职工、来访者都应如此。
14、克服不良习惯。
开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌,不要出现打哈欠等不良习
惯;
自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望;
与陌生人不要夹带外文单词;
别当着人面摆弄身体,这儿挠挠,那儿抓抓或摆弄头发;
上班期间不准吃零食。
15、上下楼梯和在走廊里应注意礼节。
上楼梯时,男性应先走,下楼梯时,男性应让女性走
在前面。
在门口、楼梯口、电梯口以及其他通道走廊遇上女士,男士宜侧身站在一旁,
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