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外部形象是内在素质的反映,对内在素质具有促进作用。
内强素质与外塑形象,两者相辅相成、辩证统一。
内质外形既是公司的发展要求,又是公司企业文化建设成效的重要体现。
加强内质外形建设是建设“一强三优”现代公司的客观要求和重要保证。
6、“内强素质”是指提高哪五方面素质?
安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。
7、“外塑形象”是指塑造哪五方面形象?
塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
8、家电网公司确立基本价值理念的意义是什么?
国家电网公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念,明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界,表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。
国家电网公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂,是公司生存和发展的动力源泉。
9、国家电网公司基本价值理念包括哪些内容?
包括企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神。
10、国家电网公司的企业愿景是什么?
企业愿景是公司的奋斗方向,是国家电网人的远大理想,是公司一切工作的目标追求。
国家电网公司的企业愿景是“建设世界一流电网,建设国际一流企业”。
11、国家电网公司的企业使命是什么?
企业使命是公司生存发展的根本意义,是公司事业的战略定位,是公司工作的深刻内涵和价值体现。
国家电网公司的企业使命是“奉献清洁能源,建设和谐社会”。
12、国家电网公司的企业宗旨是什么?
企业宗旨是公司政治责任、经济责任和社会责任的统一,是公司一切工作的出发点和落脚点。
国家电网公司的企业宗旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”。
13、“努力超越、追求卓越”的本质是什么?
“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。
14、“努力超越、追求卓越”的内涵是什么?
“努力超越、追求卓越”是公司立足于发展壮大国家电网事业,奋勇拼搏,永不停顿地向新的更高的目标攀登,实现创新、跨越和突破。
公司及员工以党和国家利益为重,以强烈的事业心和责任感,不断向更高标准看齐、向更高目标迈进。
15、国家电网公司发展的总战略是什么?
以“三个建设”为保证,全面推进“两个转变”,建设“一强三优”现代公司,是国家电网公司发展的总战略。
16、国家电网公司的战略目标是什么?
把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司(简称“一强三优”)。
17、国家电网公司“一强三优”战略目标中,现代公司是指什么样的公司?
建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系,队伍素质好,自主创新能力和信息化水平高,企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。
18、国家电网公司实现战略目标的战略途径是什么?
转变公司发展方式、转变电网发展方式(简称“两个转变”)。
19、转变公司发展方式的内涵是什么?
按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设(简称“四化”)要求,实施人力资源、财务、物资集约化管理,构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销(简称“三集五大”)体系,实现公司发展方式转变。
20、转变电网发展方式的内涵是什么?
建设以特高压电网为骨干网架,各级电网协调发展,具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网,实现电网发展方式转变。
21、国家电网公司的工作思路是什么?
抓发展、抓管理、抓队伍、创一流(简称“三抓一创”)。
22、国家电网公司建设以“四统一”为基础的优秀企业文化,“四统一”具体指什么?
统一的核心价值观,统一的发展目标,统一的品牌战略,统一的管理标准。
23、建设统一的优秀企业文化的核心是什么?
推行公司基本价值理念体系。
24、建设统一的优秀的企业文化的重要载体是什么?
实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程(简称“三大工程”)。
25、国家电网公司的品牌发展战略是什么?
全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度,强化安全管理,规范服务行为,履行社会责任,提升优质服务水平,增强企业软实力,推动企业与利益相关各方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系,凝聚发展合力,塑造国际一流的“国家电网”品牌。
26、国家电网公司实现战略目标的战略保障是什么?
全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设(简称“三个建设”)。
27、国家电网公司的基本信条和行动准则是什么?
以人为本,忠诚企业,奉献社会。
28、国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则是什么?
《国家电网公司员工守则》。
29、《国家电网公司员工守则》的具体内容是什么?
遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。
忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。
爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。
团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。
以人为本,落实责任,确保安全生产。
弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。
勤俭节约,精细管理,提高效率效益。
努力超越,追求卓越,建设一流公司。
30、国家电网公司对客户作出的庄严承诺是什么?
《供电服务“十项承诺”》。
31、《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么?
(1)城市地区:
供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;
农村地区:
供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(3)供电方案答复期限:
居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
(4)城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
(5)非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
(6)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
(7)供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。
(8)提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
城区范围45分钟;
农村地区90分钟;
特殊边远地区2小时。
(9)客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
(10)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
32、《供电服务“十项承诺”》中对城市地区的供电可靠率和居民客户端电压合格率有怎样的规定?
城市地区供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于96%。
33、《供电服务“十项承诺”》中对受理电力故障报修后抢修人员到达现场的时间有怎样的规定?
供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
34、《供电服务“十项承诺”》中对“95598”受理的业务范围是怎样界定的?
电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
35、国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定对客户欠电费需依法采取停电措施的,应提前几天送达停电通知书?
提前7天送达停电通知书。
36、国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中对供电方案答复期限是怎样规定的?
供电方案答复期限:
37、国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定:
对城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,应在多长时间内送电?
3个工作日内送电。
38、国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定:
对非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,应在多长时间内送电?
5个工作日内送电。
39、国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定:
对供电设施计划检修停电,应提前多长时间向社会公告?
提前7天向社会公告。
40、国家电网公司正确处理与合作伙伴关系的基本准则是什么?
《“三公”调度“十项措施”》。
41、国家电网公司“三公”调度“十项措施”的具体内容是什么?
答案:
(1)坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行;
(2)遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况;
(3)颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理;
(4)严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式;
(5)统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息;
(6)建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复;
(7)完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议;
(8)聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制;
(9)建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容;
(10)严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
42、“三公”调度具体指什么?
坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。
43、《“三公”调度“十项措施”》规定统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月在什么时间统一更新网站信息?
每月10日统一更新网站信息。
44、《“三公”调度“十项措施”》规定对并网发电厂提出的问询必须在多长时间内予以答复?
10个工作日内予以答复。
45、国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是什么?
《员工服务“十个不准”》。
46、国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么?
(1)不准违反规定停电、无故拖延送电;
(2)不准自立收费项目、擅自更改收费标准;
(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位;
(4)不准对客户投诉、咨询推诿塞责;
(5)不准为亲友用电谋取私利;
(6)不准对外泄漏客户的商业秘密;
(7)不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
(8)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动;
(9)不准工作时间饮酒;
(10)不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
47、国家电网公司基本礼仪包括哪六个方面?
仪容仪表:
整洁清爽、端庄大方;
着装服饰:
规范得体、便于工作;
言谈举止:
自然优雅、充满自信;
接待交往:
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