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它应该包含7项信息(6w1h),what(做什么)、why(为什么要做)、who(谁做)、whom(为谁做)、when(何时做)、where(在哪里做)、how(怎样做)
(2)什么样的人来做最适合?
就是任职资格。
任职资格是指为了保证工作目标的实现,任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求。
它常常以胜任职位所需的学历、专业、工作经验、工作技能、能力加以表达。
企业的任职资格通常以素质模型的形式体现,如“素质的冰山模型”或“素质的洋葱头模型”,但无论是哪一种模型,从表层到深层或从外到内都依次包含“知识、技能、价值观/态度、社会角色、自我形象、个性、动机”等因素。
这些因素综合概括为任职资格或选人标准的通用六个维度:
专业知识(k)、专业技能(s)、综合能力/通用能力(a)、个性特征(p)、求职动机(m)、价值观(v)。
(注:
价值观即决定态度)
2、工作分析的作用
它是人力资源管理的最基本工具,对人力资源各模块的工作提供参考基准。
具体的作用有:
①为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据;
②为组织结构设计提供基础,并确定了各岗之间的相互关系,以利于合理的晋升、调动与工作指派;
③使工作有了标准可依,并有利于工作再设计和方法改进;
④使招聘活动有了明确的目的;
⑥使得职务评价和报酬达到公平和公正;
⑦为业绩评价提供客观标准,有利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制;
3、何时现在需要做工作/岗位分析
①战略调整或业务拓展时;
②工作内容与性质发生变化时;
③推行绩效管理时;
④改变编制,重新定岗定员时等。
由人力资源部负责总体策划和审定,各部门主管人员结合企业实践,参与或组织人员编写。
在岗员工结合个人实践提供经验资料,人力资源部门做出规范、完整、系统的工作分析。
5、工作分析的信息收集方法
主要有:
观察法、工作实践法、典型事例法(关键事件法)、座谈法、写实法、问卷法等。
6、工作说明书/岗位说明书
工作分析的产出的果实就是工作说明书(一般也称为岗位说明书),它依次包含这些内容(岗位基本信息、岗位目的、任务描述、岗位职责、岗位权限、任职资格等)。
(二)培训
1、为什么要培训?
a、在目前的中国,人才的职业化程度远远不够,很难直接寻找到最适合企业的员工,其替代方案就是,接受有潜力的人进入企业,提供必要的培训,使他们能够更好的胜任工作。
b、企业最大的负债就是让没有培训过的员工去工作!
没经过培训的员工可能会造成以下问题:
①服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心;
②态度不对造成跟顾客的争执,使顾客不愿意与我们继续交往;
③对应技巧不对造成对客户讲错话,使本来不是问题的疑问更有疑问,顾客抱怨除了金钱上的损失外,安抚的过程造成人员的处理成本更高;
④遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快,错失处理的最佳时机,处理成本的提升也造成公司的利润降低,员工处理不好也会丧失自信,容易引起离职的问题;
⑤老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低;
⑥员工没有学习方向,容易使优异的人才流失等。
2、培训有什么作用?
a、对公司来讲:
①通过提升员工技能和改变员工态度,从而提高工作业绩;
②通过对员工潜能的开发,为企业后续发展提供人才储备,也是吸引和留住人才的重要手段;
③通过传递战略愿景、企业文化和价值观,增强员工对企业的归属感和荣誉感;
④通过提升团队整体素质水平,促进企业整体竞争力的提升,从而加强企业自身对外部环境的适应性,提高改革和创新的能力。
b、对员工来讲:
①提升了知识和技能,防止知识老化和技能过时,增强了个人竞争力;
②挖掘了自我潜力,增加升职加薪的机会;
③拓展了自我的视野,激发了追求进步的意愿,有利于个人职业生涯的发展。
3、培训的收益。
凡是在工作中出现的问题,最终肯定能从培训中找到原因;
大凡从培训中省下来的钱,也最终会从废品中流出去。
培训很贵,但是不培训会更贵。
4、培训什么?
就我司目标管理状况,可先推行新员工入职培训,新员工入职培训课时为8小时,培训内容为公司发展、业务以及必要的规章制度。
目前情况是没规定培训内容,没记录,没反馈,
没总结,建议先从新员工做起,慢慢做起。
(三)绩效管理的四个工作
1、确定考核指标与目标
明确在一定时间内的应实现的具体目标,相当于上级与下属建立一个绩效合约。
在这里关键是对考核指标的选择,考核指标的选择主要取决于要考核什么内容(举例:
如德、能、勤、绩),并根据考核内容的重要性确定考核权重。
指标包括定性指标与定量指标。
定性指标,是无法具体量化的指标,可以用文字语言进行相关描述;
定量指标,是指可以量化的指标,可以用数学语言进行描述。
2、绩效诊断与辅导/绩效沟通
(1)绩效诊断:
诊断可能妨碍员工实现各方面绩效目标的问题所在,即发现绩效差的征兆和原因。
绩效诊断可运用于绩效管理的各阶段。
绩效诊断的主要要素就是参考公式p=f(s.o.m.e)。
【警示】绩效管理中最常风和最糟糕的错误或许就是首先从个人因素方面追究绩效差的根由。
(2)绩效辅导是指管理者与员工共同跟踪绩效结果,通过持续不断的沟通,努力发现问题、解决问题,达到或超越已制定的绩效目标。
【观点】“辅导就是激发人的潜力并使其绩效最大化。
辅导是帮助人们学习,而不是教育他们。
”——《coachingforperformance》johnwhitmore
(3)绩效辅导对管理人员和员工的作用。
对管理人员:
①了解下属的工作情况和进展;
②帮助下属提升能力;
③客观公正评价下属的绩效,提高考核工作的有效性和下属的认可度;
④建立信任,提高员工满意程度。
对员工:
①及时得到自己绩效的反馈信息;
②及时了解组织的重要信息;
③及时得到相应的资源和帮助;
④发现不足,确立改进点。
(4)绩效辅导的技巧。
①真诚第一、技巧第二;
②充分的准备,开放的心态;
③正式与非正式相结合;
④明确对下属的工作期望与绩效目标;
⑤倾听、鼓励与建设性批评;
⑥给予积极的反馈。
【观点】以专注和关心的态度给以指导,从促进员工的职业发展、帮助员工成长中获得满足。
(5)g.r.o.w.(目标、现实、选择、意愿)辅导模式。
①目标(goal)——建立目标
?
今天主要想谈些什么事?
你希望谈出什么样的结果?
我们应该如何确定目标?
你怎么看?
目标是积极、有挑战性而且可达成的吗?
你会如何衡量?
你想何时达到?
你对目标的个人控制力有多大?
有什么样的里程碑?
②现实(reality)——了解现状
现在情况怎样?
发生了什么?
为解决问题,你采取了哪些措施?
结果又怎样?
请举出例子来证明你的判断、想法。
还有谁也涉及到了?
你如何评价现状?
假如需要打分的话,你现在会给出多少分?
③选择方案(options)——讨论方案
我们该怎么解决这个问题?
有什么选择吗?
更多的选择是哪些?
你觉得别人会怎么做?
我提个建议好吗?
我以前见过别人在这种情况下?
,你觉得对你有启发吗?
还有谁能帮忙?
④意愿(will)——达成意见
接下来你打算怎么办?
在这些方法中,你倾向于哪一种?
什么时候开始?
什么时候做完?
除以你以外,还需要和谁的帮助?
你觉得可能会有什么样的困难和阻力?
你打算如何面对?
我们之间需要如何沟通跟进?
【建议】①应在日常工作中根据需要提供绩效辅导;
②对员工的表现作记录或存档相关资料;
③采取角色扮演的方式准备辅导沟通;
④与其他管理人员分享绩效辅导中的经验。
【避免】①等到考核时才和员工讨论业绩表现上的问题和需要提高的方面;
②没有对员工日常表现作相应记录;
③在辅导中,不给员工讲话的机会;
④对对方的情绪表达予以不恰当的评论;
⑤借助公司的政策为由;
⑥在与员工辅导后没有后续措施。
(6)绩效辅导之后的事项。
有效的辅导包括:
①对于后续工作进展和结果的适时跟踪和检查;
②提供给员工所需要的培训;
③对出色的表现进行认可或奖励,对不足之处及时给出改进意见;
④适当调整行动计划以满足绩效目标的要求;
⑤提供你的观察并积极地肯定工作进展;
⑥持续地寻找是否需要进一步的反馈和辅导工作。
3、绩效考核
根据设定的指标和目标,采用合理的评价方法,衡量员工的各方面绩效。
4、绩效面谈(反馈)
绩效面谈/反馈指管理者与员工进行绩效评价面谈,使员工充分了解和接受绩效评价结果,并共同探讨绩效改进计划。
绩效管理要素1—绩效评价内容:
每个海尔员工都通过pbc的形式做出个人对海尔集团的业绩承诺。
包含:
①业务目标(businessgoal);
②员工管理目标(peoplemanagementgoal);
③个人发展目标(individualdevelopmentgoal)。
绩效管理要素2-绩效评价指标:
①定量指标:
将绩效结果同事先设定的目标值进行比较,通常是达成结果的比率。
如销售收入、利润等;
②定性指标:
将绩效结果同事先设定的工作标准(定性描述)进行比较,通常是结果或事实与预期描述标准的比较。
如项目进度、能力提升等。
绩效管理要素3-绩效评价周期:
①定期的辅导沟通:
要求对所有下属进行辅导;
对新员工、pbc结果为c与d级的员工、业绩下滑的员工每月至少进行1次辅导面谈;
②季度绩效考核(1月、4月、7月、10月):
评估当季业务目标完成情况;
③年度绩效考核(1月):
评估本年度业务目标、(员工管理目标)、个人发展目标完成情况。
六、薪酬与福利
(一)薪酬
【观点】薪酬是资双方互相进行交换的砝码,是价值的交换或者交易。
一方将劳动力出售给另一方,而另一方则出资购买,双方一旦达成合意,即可成交,也就是所谓的彼此确立劳动关系;
反之则视为不能成交。
(2)报酬(reward):
通常情况下,我们将一位员工因为为某一个组织工作而获得的所有各种他认为有价值的东西统统称之为报酬。
全面报酬(totalreward)=全面薪酬+福利+工作体验。
(3)工资(wages):
工人按件、小时、日、周或月领取的工资。
(4)薪水/薪资(salary):
从事管理工作和负责经营等的人员按年或月领取的固定薪金,主要指白领员工和国家公务员的工资收入。
(5)奖金(bonus):
对职工超额劳动的报酬(作奖励用的钱)。
(6)津贴/补贴(allowance):
对职工在特殊劳动条件、工作环境中的额外劳动消耗和生活费用的额外支出的补偿。
通常把与生产(工作)相联系的补偿称为津贴,把与生活相联系的补偿称为补贴。
2、薪酬的功能:
四大功能:
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