第五部分公共项目综合管理2010PPT课件下载推荐.ppt
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”詹姆士仍表示反对。
面对相持不下的局面,最后奥斯马亲自担任设计组长,对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究对比,并最终作出决策:
采用弧型桥方案。
世界上最大的桥就这样诞生了。
4、案例分析案例分析buaa-yah-2007问题n这个大桥项目进程中是否存在冲突?
是什么冲突?
发生在什么阶段?
n冲突的焦点是什么?
这种冲突是有益还是有害的?
n奥斯马对冲突采取了什么样的态度,并采取了那种方式进行解决?
n如果冲突发生在项目较后的阶段,会出现什么后果?
buaa-yah-2007项目生命周期阶段冲突源建议项目概念阶段优先级制订清楚的规划。
与相关各方共同做出决策。
流程制定详细的管理运作程序,然后用于对项目进行指导。
确保取得重要的管理者的认可。
制定不成文的规章。
进度在项目真正开始之前,制定进度计划。
对其他部门的优先级和对项目可能产生影响的事情进行预测。
项目规划阶段优先级通过情况检查会,为支持区提供关于预计的项目计划和需求方面的有效的反馈信息。
进度与职能小组协作,安排工作分解包(项目子单元)的时间。
流程为关键的管理事项准备应变措施。
实施阶段进度不断监控。
将情况通报给相关的各方。
对问题进行预测,并考虑备选方案。
识别需要密切关注的“故障点”。
技术对于技术问题,要尽早解决。
与技术人员就进度和预算问题进行沟通。
注重安排足够的技术测试。
人力及早对人手问题进行预测和沟通。
与职能部门和人事部门一同确定人手需求和优先级。
收尾阶段进度考虑为易产生工期延误的关键项目区域重新调派可用的人手。
对可能影响进度的技术问题要立即加以解决。
个性和人力为项目结束制定重新安排人力的计划。
与项目班子和支持小组保持融洽的关系。
缓解“高度紧张”的氛围。
5、主要的冲突源和减低其不利影响的建议主要的冲突源和减低其不利影响的建议buaa-yah-2007第二章第二章信息与信息与沟通管理沟通管理一、沟通管理的概念一、沟通管理的概念二、项目沟通计划二、项目沟通计划三、项目进展报告三、项目进展报告四、项目信息发布四、项目信息发布buaa-yah-2007我说我恨你就真的恨你吗?
我说我爱你就真的爱你吗?
我真的搞不懂!
buaa-yah-2007一、沟通管理的概念1、定义:
沟通是意义的传递与理解。
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目信息畅通。
进行处置,保证项目信息畅通。
buaa-yah-2007“高级管理人员往往花费高级管理人员往往花费80%的时间以不的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息的时间用于传播信息”EffectiveCommunicationLudlow,R.“约约75%的信息传播是由视觉来领悟的,的信息传播是由视觉来领悟的,语言只传播约语言只传播约20%的信息的信息”buaa-yah-20072、沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者buaa-yah-20073、沟通的重要性n决策和计划的基础n组织和控制管理过程的依据和手段n建立和改善人际关系必不可少的条件n成功领导的重要手段buaa-yah-20074、沟通方式方法n正式沟通、非正式沟通n上行沟通、下行沟通、平行沟通n单向沟通、双向沟通n书面沟通、口头沟通n言语沟通、体语沟通buaa-yah-20075、沟通渠道(正式)buaa-yah-2007二、沟通信息的收集1、信息的构成n事实客观存在n情感我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。
n观念对自己、社会、文化等的不变的看法n观点我们观察事物所采取的态度和主观看法buaa-yah-20072、项目信息的表现形式n主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。
书面材料是项目信息的一种重要表现形式,例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重要的书面材料。
在某些情况下,项目信息也以个别谈话的形式表现出来,个别谈话包括口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。
集体口头形式如工作讨论、会议等。
此外项目信息也可以通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件等形式表现出来,这些形式可称之为表现项目信息的技术形式。
buaa-yah-20073、项目管理信息的类型n自上而下的项目信息n自下而上的项目信息n横向流动的项目信息n以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息n项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息buaa-yah-2007三、有效信息沟通的障碍n语义上的障碍n知识经验水平的限制n知觉的选择性n心理因素的影响n组织结构的影响n沟通渠道的选择n信息量过大n环境混乱n无反馈buaa-yah-2007四、有效信息沟通的途径n沟通前先澄清概念n只沟通必要的信息n明确沟通的目的n考虑沟通时的一切环境n计划沟通时尽可能听取他人意见n使用精确的表达n进行信息的追踪与反馈n言行一致的沟通n利用多种沟通方式n要着眼于未来n应该是一位好听众buaa-yah-2007五、项目中的沟通场合n会见(重要人何时出场)n演讲(说服投资者,回答问题的转移)n会议(主持人,参与者等的作用)n谈判(主题、翻译、强硬者、合作人)n调查(现场、实验等)buaa-yah-2007项目会议的类型n项目沟通中常用的项目会议有n项目启动会议n项目情况评审会议n项目问题解决会议n项目技术评审会议等。
buaa-yah-2007项目会议项目会议的作用有:
帮助定义主要的团队成员提供了修改、更新和增加团队所拥有的知识积蓄的机会帮助团队成员致力于项目的进展并保持致力于项目的发展提供了一个集体的机会把项目的所有信息综合起来buaa-yah-2007沟通中信息接收的方法沟通中信息接收的方法n11)目光接触:
)目光接触:
22)拉近距离:
)拉近距离:
n33)提问:
)提问:
44)复述:
复述:
n55)不时对对方所说的话做出反应:
)不时对对方所说的话做出反应:
n66)多听少说:
)多听少说:
n77)排除偏见:
)排除偏见:
n88)避免含有分心含义的举动:
)避免含有分心含义的举动:
n99)避免随便打断对方:
)避免随便打断对方:
n1010)注意听弦外之音:
)注意听弦外之音:
n1111)在听者和说者的角色间适时转换:
)在听者和说者的角色间适时转换:
buaa-yah-2007六、六、沟通沟通计划划11、项目沟通需求的确定目沟通需求的确定22、目沟通、目沟通计划划编制的制的过程程33、项目沟通管理目沟通管理计划涉及的主要内容划涉及的主要内容buaa-yah-200711、项目沟通需求的确定目沟通需求的确定项目目沟沟通通需需求求是是沟沟通通计划划编制制的的重重要要依依据据,因因此此确确定定项目目的的沟沟通通需需求求是是编制制项目目沟沟通通计划划的的重重要要工工作作。
项目目沟沟通通需需求求的的确确定定是是在在信信息息收收集集和和加加工工处理理的的基基础上上,对项目目利利益益相相关关者者的的信信息息需需求求做做出出的的全全面面决决策策,该项工工作作涉涉及及到到对确确定定沟沟通通需需求求所所需需要要的的信信息息的的收收集集、加工以及加工以及对项目的沟通需求的全面决策。
目的沟通需求的全面决策。
buaa-yah-200722、项目沟通目沟通计划划编制的制的过程程(11)项目目沟沟通通计划划编制制的的前前期期准准备工工作作(需需求确认求确认.约束条件约束条件,假设前提假设前提)(22)项目目沟沟通通计划划的的编制制工工作作(沟沟通通目目标标.任务确认任务确认.任务安排任务安排.资源需求资源需求)(33)项目目沟沟通通计划划编制制的的结果果输出出(沟沟通通管管理计划理计划buaa-yah-200733、项目沟通管理目沟通管理计划涉及的主要内容划涉及的主要内容(11)信息收集的方式和渠道)信息收集的方式和渠道(22)信息收集的归档格式)信息收集的归档格式(33)信息发布的方式和渠道)信息发布的方式和渠道(44)信息的发布与使用权限)信息的发布与使用权限(55)准备发布信息的详细说明)准备发布信息的详细说明(66)信息发布的时间表)信息发布的时间表(77)更新和修订沟通管理计划的方法)更新和修订沟通管理计划的方法(88)约束条件和假设前提)约束条件和假设前提buaa-yah-2007七、项目沟通控制七、项目沟通控制11、项目进展报告的编
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