业务流程重组与优化3-流程优化PPT课件下载推荐.ppt
- 文档编号:14802653
- 上传时间:2022-10-24
- 格式:PPT
- 页数:53
- 大小:2.61MB
业务流程重组与优化3-流程优化PPT课件下载推荐.ppt
《业务流程重组与优化3-流程优化PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业务流程重组与优化3-流程优化PPT课件下载推荐.ppt(53页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
再用新长出来的喙把指甲一根一根地拔出来。
当新的指甲长出来后,再把羽毛一根一根拔掉。
5个月以后,新的羽毛长出来了。
老鹰又重新开始飞翔,得以再活30年。
这个案例启示:
我们必须做出困难的决定,开始一个更新的过程必须把旧的习惯和包袱抛弃,才能够重新飞翔。
老鹰是世界上寿命最长的鸟类,可以活到70岁。
鹰语:
只有痛了,才能再生!
流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化4550MM流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化5设计流程中明确的输入标准设计流程中明确的输入标准为什么要BPM?
什么是BPM?
某标杆企业的施工图设计指引(模板)流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化6分析分析是什么环节出了问题?
关键是什么问题?
(人/流程)与什么流程有关?
流程中用什么方法可以预防?
流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第7页目录目录一个小故事一个小故事三个基本问题三个基本问题q为什么要做流程优化?
为什么要做流程优化?
q流程优化是什么?
流程优化是什么?
q怎么做流程优化?
怎么做流程优化?
流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第8页企业上“业务流程优化”项目的出发点n根据以往信息化建设的经验,结合对企业变革需求的理解,提出如下的解决思路:
信息化建设ERPCRM/SCMEIP管理变革流程优化组织岗位体系绩效体系.目标流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第9页为什么上ERP项目要实施流程优化?
是必然的吗?
ERP系统本身就必然导致流程变化,主动地进行流程优化会显著增强ERP的实施效果ERP带来的变革必须通过相关管理措施去保障落实ERP的深层次应用实质上是管理理念、管理模式、企业文化的变革到底是企业管理的需要?
还是上ERP的需要?
不上ERP,是否也可以上流程优化?
上流程优化,是否一定要上ERP?
流程优化的价值流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第10页管理理论发展历程管理理论发展历程1911管理分工:
FrederickTaylor1940应用统计抽样技术:
W.EdwardsDeming1950日本重建,统计流程管理:
Deming,J.M.Juran1960日本质量运动:
Ishikawa,Taguchi零缺陷:
PhilipCrosby1970全面质量管理,质量周期1980JITMRP1986业务流程再造:
MichaelHammer19901920分权事业部制:
A.P.Sloan1776劳动分工:
AdamSmith操作者控制工长控制统计控制流程控制系统控制分工变合工分工变合工集权变分权集权变分权垂直变扁平垂直变扁平局部变整体局部变整体数据层面,EDP报表层面,MIS系统流程层面,ERP系统企业信息化应用层次流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第11页管理的变革归根结底源于企业所处经济环境的变化管理的变革归根结底源于企业所处经济环境的变化工业经济工业经济知识经济知识经济市场环境市场环境平衡而有序;
竞争程度低;
消费者没有主导权;
非平衡而混乱,变化快而突发;
竞争日趋白热化;
消费者有主导权;
思维方式思维方式牛顿力学式:
单一、线性、确定、稳态;
量子力学式:
多样、非线性、不确定、突变;
生产特点生产特点少量知识凝结大量资源;
大规模,标准化,单一,注重有形少量资源凝结必要知识;
小规模,非标准,多样,注重无形;
竞争特点竞争特点相互追逐的大队赛跑(速度);
更为刺激的冲浪游戏(方向);
组组织织资源资源劳动力和成本;
知识;
结构结构直线式,层级制,刚性,稳定;
扁平化,网络化,柔性,动态;
原则原则严格命令链,服从和领导;
按职能的专业化分工,个人工作;
序列行动,固化程序;
基于提高技能的职业生涯;
非个人情感关系;
横向协调,引导与支持;
多技能,全面型,工匠团队;
同步行动,不断调整;
基于提升人格的自我完善;
强调发展人际关系;
文化文化职位权威;
不信任与服从,相互贬低,封闭;
按部就班;
知识权威;
信任与诚实,彼此支持,开放;
不断创新;
流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第12页流程的陷阱流程的陷阱流程的流程的VT/ETVT/ET?
一个常用公式计算被浪费掉的时间,就是一个常用公式计算被浪费掉的时间,就是VTVT除以除以ETET,即,即有价值时间有价值时间除以除以流逝的流逝的时间时间。
在一个顺利运行的流程操作中,它应该接近于。
在一个顺利运行的流程操作中,它应该接近于11。
那么,在一个典型的制造业组织中那么,在一个典型的制造业组织中VTVT除以除以ETET是多少呢?
是多少呢?
触目惊心的研究结果触目惊心的研究结果丰田公司研究成果表明,在流程优化前,许多制造业工厂中任何时刻都有丰田公司研究成果表明,在流程优化前,许多制造业工厂中任何时刻都有85%85%的的工人没有做工作:
工人没有做工作:
5%5%的人看不出来是在工作的人看不出来是在工作25%25%的人正在等待着什么的人正在等待着什么30%30%的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作25%25%的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第13页为什么流程存在问题?
市场环境变化,流程不能适应企业战略和发展阶段变化,流程不能支持面向职能的管理,使流程人为割裂,效率低下流程受人为因素影响多,管理不规范手工管理手段制约了流程的效率流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第14页持续流程优化赢得持久竞争优势许多成功的大跨国公司的共同之处在于,他们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。
通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。
致力于卓越流程的企业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。
他们的竞争哲学不仅基于优质的产品,而且基于卓越的流程。
在21世纪,持续的竞争优势将更多地出自新流程技术,而不是新产品技术。
麻省理工斯隆管理学院莱思特瑟罗教授流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第15页目录目录一个小故事一个小故事三个基本问题三个基本问题q为什么要做流程优化?
流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化十八世纪英国向澳洲移民的故事十八世纪英国向澳洲移民的故事1770年库克船长带领船队来到澳洲,随即英国政府宣布澳洲为它的领地。
为开发澳洲,英国政府把判了刑的罪犯向澳洲运送,这样不但解决了英国监狱人满为患的问题,而且给澳洲送去了丰富的劳动力。
但是,但是,运送罪犯的工作则由私人船主承包。
运送罪犯的工作则由私人船主承包。
当时英国私人船主提供的条件很差,船上拥挤不堪,营养与卫生条件极差,死亡率高。
据记载,1790年到1792年间,私人船主运送犯人到澳洲的26艘船共4080名犯人,死亡为498人,平均死亡率为12,其中一艘名为“海神号”的船,420个犯人死了158人,死亡率高达37。
这么高的死亡率不仅经济上损失巨大,而且在道义上引起社会强烈的谴责。
如何解决这个问题呢如何解决这个问题呢?
当时想到的一种做法是依靠人性的改善依靠人性的改善,进行道德说教,让私人船主良心发现,改恶从善,不图私利,为罪犯创造更好的生活条件。
另一种做法是由政府进行干预政府进行干预,通过监控强迫私人船主富有人性地做事。
由政府以法律形式规定最低伙食和医疗标准,并由政府派官员到船上负责监督实施这些规定。
多年后终于找到了一种简单易行的制度:
政府不再按上船时运送的罪犯人数付费,而按下船时实际政府不再按上船时运送的罪犯人数付费,而按下船时实际到达澳洲的罪犯人数付费,路上犯人死亡还要罚款到达澳洲的罪犯人数付费,路上犯人死亡还要罚款。
私人船主的人性没变,政府也不用去立法或监督,只是改变一下流程和付费制度改变一下流程和付费制度,一切就都解决了。
流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第17页共性:
都是从流程的层面切入,关注流程增值性/效率等问题。
BPI/BPR也是一种管理理论,同样有自己的方法、技术和工具。
个性:
渐进改良法:
分析理解现有流程,在现有流程基础上进行改进并建立新流程。
全新设计法:
从根本上重新考虑产品或服务的提供方式,完全彻底重新设计流程。
流程优化是BPI?
还是BPR?
BusinessProcessImprovementORBusinessProcessReengineering流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第18页业务流程优化按变革的程度可分为三个层次流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第19页业务流程优化通常要从业务、组织和IT三个大的方面切入流程优化所引发的一系列变革1、流程优化的表现形式:
活动内容,活动之间的关系,活动的执行人,活动的触发条件2、岗位职责和绩效体系的调整3、由岗位相关性进行组织职能调整4、IT支撑与制度保障流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第20页流程的基本构成流程的基本构成为达到期望的管理或业务成果,通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动,在此期间,获得了各种输入,产生了特定的输出。
输入输出活动1活动2活动5活动3活动4流程边界流程动作信息岗位流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第21页组成流程的活动有组成流程的活动有“增值活动增值活动”和和“非增值活动非增值活动”之分之分顾客愿意付费的就是增值的流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第22页流程优化时,须确定的关键要素流程优化时,须确定的关键要素q流程目标q接口,各环节流程切换的交接的载体尽量界定清楚q有效的传递方式接口标准控制标准:
质检和审核有效性q制度上的约定,格式合约,非格式合约审批权限审批范围和重点审批时间的约定流程展望及根本目标关键成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI)及约束条件接口流程制度体系系统支持输入及输出流程优化流程优化业务流程重组与优化业务流程重组与优化2022/10/24第23页流程优化的思想本质一:
以客户为中心,变分工为合工流程优化的思想本质一:
以客户为中心,变分工为合工组织结构以客户为中心而不是以部门工作为中心,打破职能界限划分,尽可能将流程中的跨越职能部门由不同专业的人员完成的工作环节集成起来合并成单一任务,由单人完成。
流程优化的思想本质二:
决策点下放,提高组织决策效率流程优化的思想本质二:
决策点下放,提高组织决策效率利用信息系统,在业务流程执行过程中建立控制标准,让工作过程实现自我控制,让那些需要流程产出的人直接执行流程,而不要等各项活动完成后再把所有结果拼凑起来。
提高业务准确度提高组织柔性,促进组织扁平化流
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务流程 重组 优化 流程