在全市农行支行长会议结束时的讲话.docx
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在全市农行支行长会议结束时的讲话
在全市农行支行长会议结束时的讲话
同志们:
全市农行支行长会议今天就要结束了。
会议总结了20xx年工作,分析了当前面临的形势,对20xx年工作进行了全面安排。
会议期间,还套开了资产风险管理工作会议,分组讨论了主题报告和有关专题文件,表彰了20xx年度的先进单位和个人。
在讨论中,大家一致认为,通过这次会议,进一步认清了形势,增强了加快改革发展的责任感和紧迫感,明确了工作的切入点和着力点,坚定了做好工作的信心和决心。
下面,就如何贯彻落实会议精神,再强调几点,请一并贯彻落实。
一、坚持“五个并重”,实现全市农行又好又快发展发展是硬道理。
而在目前改革和发展任务十分繁重的情况下,理清发展思路、解决认识问题尤为重要。
改革只是手段,发展才是的目,不发展不行,发展慢了也不行,不科学发展更不行。
我们要紧紧围绕加快有效发展这条主线,靠发展增实力,靠发展出效益,靠发展长士气,靠发展树形象。
在发展的理念上,我们要做到“五并重五突出”,走速度、质量、效益相统一、相协调的良性发展道路。
一是坚持内涵发展与外延发展并重,突出外延发展。
不良贷款剥离、财务重组后,资产规模将大幅缩减,我们面临壮大经营规模、提高盈利能力的艰巨任务。
只有不间断地引进优质客户,果断退出劣质客户,实现业务经营的良性循环,才能实现可持续的效益最大化。
目前,有的支行守着存量客户“吃老本”,不去拓展新客户;有的行产品运用不充分,做来做去都是“老三样”;有的没有长远的规划,眼睛总是盯着自己的“一亩三分地”,这些倾向都将影响农行发展后劲。
所谓突出外延发展,就是要在挖掘现有客户的基础上,着眼未来,眼睛向外,进市场,争客户,延伸市场链、产品链和服务链,千方百计把更多的优质客户吸引进来,占据更多的市场份额。
二是坚持质量提升与速度提升并重,突出速度提升。
没有数量,就无所谓质量。
一些支行对质量和数量的认识很不全面,重质量提高、轻规模扩张,存款裹足不前了,他们心安理得,贷款持续下降了,他们无动于衷,市场份额日见缩小了,似乎也不关他们的事。
于是,“不良”是下来了,规模也下来了,赢利能力跟着下来了。
今后一个时期,是我行的重大发展机遇期,业务领域会不断拓宽,服务功能会逐步完善,发展速度也会不断加快。
我们要抓住这个机遇,正确处理好速度与质量的关系,切实把加快有效发展当作第一要务,整治怕承担责任而不负责任的“不作为”行为,防止盲目求大、“包打天下”的“乱作为”行为,鼓励有质量、有效益和可持续发展的“会作为”行为,调动一切积极因素尽快做大业务总量,同时通过“精细化”的管理保证发展质量。
三是产品优化与服务优化并重,突出服务优化。
我们的经营管理活动最终要体现在效益的提高上,而提高效益的关键,就是要不断优化产品和服务。
目前,农行产品设计的主动权在上级行,作为经营行,要做好的是产品的承接、引进和推广。
在产品推广运用过程中,对那些不能适合客户需求的产品,要及时向上级行进行反馈,针对性加以改进,使我们的产品更能适销对路,满足客户的要求。
金融产品的功能最终都要通过人的服务加以体现,要通过加强培训、强化督查,解决服务态度问题;通过服务分区、客户分层、业务分流,解决客户“排长队”问题;通过提供细致周到的服务,解决个性化服务不到位的问题,不断优化我们的客户服务。
优化服务还要在如何满足客户需求上狠下工夫,注重通过银行的服务为客户创造价值,注重把银行的经营活动有机融合到客户的生产经营活动中去,形成长期的、互动式的、双赢的战略合作关系。
四是流程再造与效率提高并重,突出效率提高。
有效率才会有竞争力。
操作流程繁杂、办事效率不高,是制约我行业务经营的瓶颈之一。
近年来,我们在提高办事效率方面想了不少办法,但仍存在因效率低下导致优质客户流失的问题,“煮熟的鸭子也飞走了”,这种教训值得大家认真反思。
今后,要围绕效率提高来优化我们的业务流程、工作流程,在不违背相关政策规定的前提下,从把握商机、服务客户的角度出发,尽可能简化业务操作流程,自己能做的事决不让客户去做,一次能做的事决不分两次去做,努力为客户提供方便、快捷、高效的服务;要培育以团结、协作、统一为基本特征的团队精神,加强前后台部门、上下级行之间沟通交流,消除误解,达成共识,思想上合心、行动上合拍、工作上合力,全方位提高工作效率。
五是合规经营与适度创新并重,突出适度创新。
金融业是个高风险行业,它的特性决定了经营必须安全,安全必须合规,但合规不等于墨守成规。
社会在不断发展,事物在不断变化,在同业竞争日趋激烈的情况下,我们的许多机制和管理需要不断完善和创新,我们的产品和服务需要不断改进和优化,如果没有一定的创新举措,就难以形成自身的竞争优势,最终将丧失生存的根基。
要通过深入调查、分析和论证,掌握宏观政策、内部规章,充分了解市场信息、同业动态,在制度创新、产品创新和流程创新上下功夫,适时推出新举措、新办法,在同业竞争中求得出其不意的效果。
之所以强调“适度”,是因为任何一项创新都涉及人才、技术、监管以及客户和员工承受能力等等诸多方面,如果在时机不成熟、配套措施不到位的情况下,一味追求标新立异,效果只会适得其反,甚至引发新的风险。
二、落实五项措施,确保全年经营目标圆满完成今年的业务目标已经明确,经营指标已经下达,接下来就是如何落实、如何完成了。
要完成各项工作任务,实现XX农行追赶跨越型、质量效益型、文明和谐型的发展,关键在于实施“全员式”的市场营销,发动“攻坚式”的不良清收,推广“精细化”的内部管理,营造“进取型”的企业文化,完善“激励型”的经营机制,坚定不移地推进经营模式和增长方式的根本转变,努力提高经营管理能力。
一要实施“全员式”的市场营销。
随着市场环境的变化,客户对银行的需求已由单一化、简单化向个性化、综合化、增值化转变,这就要求我们实施“全员式”的营销。
所谓“全员式”的市场营销,就是银行各层面、各部门和每个员工都要有市场营销的责任。
实施“全员式”的营销,首先要解决好“想营销”问题,使员工摒弃“轻视营销”、“被动营销”的错误认识,树立主动营销、积极营销的理念。
其次要解决好“怕营销”问题,营销需要有效的沟通与交流,我们有不少的员工却习惯于“机械式”的服务,习惯于埋头做事,不善于甚至害怕与客户交流,这是营销的大敌。
第三要解决好“会营销”问题。
要切实提高员工的产品承接能力、操作能力和营销技巧,使之从只会单一营销转变为掌握综合营销,从只会简单营销转变为掌握深度营销,从只会盲目营销转变为掌握有针对性的营销。
二要发动“攻坚式”的不良清收。
如何最大限度地挖掘清收潜力,抢收打捞不良贷款,是我们当前的一项工作重点。
发动“攻坚式”的不良资产清收,就是要克服畏难情绪,树立必胜信心。
经过多年连续的清收,剩下的不良贷款多是“硬骨头”,清收难度相当大,这是事实。
试想我们的工作,那一件没有这样那样的困难。
如果没有困难,还要我们这些领导干什么。
只要我们思想上重视,行动上落实,措施上有力,“骨头也能榨出三两油”。
发动“攻坚式”的不良资产清收,就是要抓住重点,突破难点。
一是要以20xx年新进账不良贷款、有抵押物和胜诉未终结并有查封资产的不良贷款为重点,二是要以不良贷款大户、清收钉子户、员工内部不良贷款和清收表外利息为重点,加大力度,加快进度。
三要推行“精细化”的内部管理。
精细化管理,就是要求人人都管理,处处有管理,事事见管理。
金融行业是一个特殊的行业,风险孕育在每一个可能被忽视的细节之中,稍有不慎就可能造成难以挽回的损失。
百年老店巴林银行倒闭的沉痛教训提示我们,一个细节解决不好,就可能千里长堤,溃于蚁穴。
前台人员如果对客户提交的票据未认真审核,就可能造成客户资金的意外流失,引起客户的投诉,使我行丧失潜在的客户资源;客户经理如果对信贷客户未严格审查、不依规管理,就可能造成信贷风险,导致不可估量的资金沉淀。
作为一名银行员工,我们所处的是一个服务行业,客户日常所面对的正是我们最细微的业务、最细微的服务。
如果我们从下到上都比别人多思索一点细节,比别人眼里“多做一点活”,那我们一定会立于不败之地。
四要营造“进取型”的企业文化。
企业文化是凝聚人心、实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本,它一旦与经营活动密切融合起来,必定会给金融业健康持续发展注入新的活力。
随着改革的不断深入,各种矛盾将不可避免地交织出现,每个员工的切身利益也必然地会受到不同程度的影响。
建设“进取型”的企业文化,调整好改革中出现的各种利益团体的冲突,上下级协调一致,以保证政令畅通,是我们迫切需要解决的问题。
建设“进取型”的企业文化,要建立健全完善的竞争激励机制,形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境;通过开展形式多样的文体活动,形成团结进取、奋发向上的强大凝聚力;通过挖掘、培养和树立先进集体和先进个人,发挥模范带头作用,在全行营造尊重先进、崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
五要完善“激励型”的经营机制。
激励机制建设是商业银行改革中的一个重要方面,对商业银行竞争力和经营效率的提高有着重要作用。
进一步健全完善激励约束机制已经成为适应股份制改革、应对市场竞争、推动战略转型、实现科学发展、提升银行价值的当务之急。
构建多元化、激励型的经营机制,要围绕绩效考评优先的原则,坚持正向激励为主。
一是建立目标责任的激励,运用各种手段,使大家清楚了解自身目标任务,明确自己在实现目标任务过程中应承担的目标责任,自觉地为实现责任目标而努力奋斗。
二是建立业绩考核的激励。
要建立绩效考核激励机制,实现责权利的有机结合,充分调动广大员工的积极性。
三是建立思想工作的激励。
加强对员工的思想政治工作,强化职业道德教育,教育员工、激励员工为农行事业多作贡献。
四是建立收入分配的激励,真正建立起以业绩论英雄、按绩效论功行赏的收入分配机制,突出和充分发挥收入分配对绩效的激励作用。
三、坚持以人为本,保障改革发展顺利推进以人为本是科学发展观的核心,也是现代企业管理的本质要求。
人是最重要、最宝贵的第一资源。
我行的发展归根结底要靠人。
农行经营管理的主体是全体员工,我们的发展必须依靠全体员工的智慧和力量。
贯彻落实科学发展观,打造现代化的农业银行,就必须坚持树立企业即人、企业为人、企业靠人的理念,用目标鼓舞人,用精神凝聚人,用机制激励人,用环境培育人,让员工人尽其才、各显所能、各施其长,实现员工价值升华和农行事业发展的有机统一。
同时,对客户也必须体现以人为本的理念,注重营造我行与外部环境的和谐,加强与有关方面的沟通协调,加强客户的营销、服务和维护,实现双赢、多赢和共赢,加快有效发展。
要以改革的精神、创新的思路、扎实的举措,切实加强和改进党的工作。
把抓好学习作为建设政治坚定、真抓实干、开拓创新、清正廉洁、团结协作领导班子的一项重要工作来抓,在贯彻主题、服务大局、贴近实际上下功夫。
要健全党委中心组学习制度,认真落实民主集中制原则,深入开展“争先创优”活动,增强政策观念、法制观念、大局观念和群众观念。
要进一步落实党员“三会一课”制度,严格党员的教育管理,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。
一支高素质的员工队伍是业务发展的重要保证。
全行上下都要树立尊重知识、尊重人才的观念,创造有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系,通过经常性的教育和持续性的培训,培养员工干一行、爱一行、钻一行、精一行的爱岗敬业精神;通过全方位、多样化、宽领域的岗位练兵、业务比赛、岗位交流等形式,提高员工的业务素质和风险控制能力,努力造就一支适应商业银行改革和发展需要的思想好、纪律严、业务强、作风硬的员工队伍;要了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工,充分调动广大员工的工作积极性、能动性与创造力。
四、抓好“春天行动”,夺取业务经营首季开门红自年初以来,全行上下认真开展“伴你成长金钥匙春天行动”业务营销活动,通过科学组织、综合营销、突出重点、细节管理、有效激励,工作热情得以激发,业务发展势头良好。
一是个人存款平稳增长。
至3月10日,个人存款净增9.8亿元,仅次于上饶分行名列全省第二。
全市有5个支行个人存款净增超亿元,4个支行提前完成一季度个人存款净增计划。
二
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