市场部绩效的考核KPIdocWord格式.docx

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4

内部满意度

部门内部满意度

5%

相关部门评价，人力资源部汇总

人力资源部

提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作

5

内勤管理水平

报表保送,客户投诉处理,公司内外协调

部门内外反馈信息

规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率

6

市场信息工作质量

市场信息收集、处理及时、准确和完整

工作报告

及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值

7

客户服务质量

应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录

客户反馈信息

礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访

8

报表处理质量

处理的及时、反馈的及时和规范性

12%

报表

提高报表处理的效率和质量

9

客户怨诉处理

处理问题的及时性、态度方法和效果

提高客户怨诉处理的能力和水平

10

日常文档处理

文档处理的主动性、态度方法和效果

8%

文档资料

提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持

市场部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

市场拓展

月/季/年度

市场部

策划方案成功率

市场推广

费用控制率

年度

财务部

推广活动效果

×

100%

推广活动

销售增长率

月度

营销部

市场调研

任务达成率

品牌市场价值

增长率

品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

广告投放有效率

媒体正面曝光次数

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数

媒体满意度

接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值

市场部Kpi考核个人指标表

月份：

　　　　　　　　　　部门：

姓名：

　　　　职务：

填表日期：

考核项目

考核指标

考核标准

标准分值

实际得分

考核人

备注

优秀（5-15分）

合格（3-8分）

不合格（0-3分）

工作态度（25分）

服从性

认真及时完成领导安排的工作

基本完成工作安排

工作敷衍、马虎、拖延

纪律性

无违纪现象

本月有一次以上违纪现象

本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次

15

主动性

积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担

工作主动，基本能

主动完成本职工作

工作被动，懈怠，推卸

综合素质（15分）

团队合作能力

乐于助人，自发协助同事完成工作

愿意配合，但需监督。

不愿配合团队工作。

创新能力

有魄力，敢于发言，有自己的独到见解

能对工作进行改

进，很少有新办法

工作没有创新，因循

守旧

合计：

35

优秀（8-35分）

合格（5-30分）

不合格（0-10分）

工作指标（70分）

本月业务值

按时完成或超额完成本月个人B值（30-35分）

按时完成或超额完成本月个人A值（20-30分）

未达到A值（0-10分）

超额业务值

本月个人业务超B值20%（10-20分）

本月个人业务超B值15%（10-15分）

本月个人业务超B值10%（8-10分）

20

投诉情况

无一例投诉情况（8-10分）

1-2次投诉（5-8分）

2-3次投诉（0分）

广告发贴

每天完成40，每月完成1040（8-10分）

每天完成20，每月完成520（5-8分）

每天完成0（0分）

激励项（±

10分）

新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评

80

说明：

工作态度和综合素质项：

一.4项全优加5分二.5项全优加6分三.6项全优加8分

2、市场部经理能力/态度要求列表

项目

能力类型

得分

加权

核心能力

市场分析能力

30

营销策划能力

25

计划组织能力

沟通能力

影响能力

合计

100

态度类型

所需态度

是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施

是否注重协作，发挥团队精神

经营计划的立案、实施是否有充分的准备

是否要求自己以身作则

是否勇于承担责任

2、市场部内务主任能力/态度要求列表

加权得分

计划和组织能力

团队合作

客户管理

发展导向能力

学习能力

处理问题是否全面周到

做事效率是否高

是否有责任感承担

上下沟通联络

2、市场部文员能力/态度要求列表

效率

是否认真完成任务

团队精神

是否有责任感，愿意承担更多的责任

是否虚心好学、要求上进

2、市场部副经理能力/态度要求列表

2、市场部技术服务能力/态度要求列表

了解客户要求

解决问题的能力

口头沟通

倾听

应变能力

是否准确向上级汇报工作

是否遵守上级指示

赠送以下资料

《公司绩效考核办法》附全套

表格制度与操作方案

为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

一、考核对象

公司所有部门及员工（总经理除外）。

二、考核内容和方式

（一）考核时间：

每月1日至31日。

（二）考核工资标准：

将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：

年薪÷

12×

80％×

10％；

置业顾问考核工资标准为：

基本工资×

10％。

（三）考核内容：

员工本人当月工作完成情况及综合表现。

（四）考核方式：

实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。

即：

1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；

2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；

3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；

4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。

三、考核流程

由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。

四、考核结果及奖惩

（一）对员工的考核

1、考核结果

考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：

A级：

超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；

B级：

全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；

C级：

基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；

D级：

未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

最终考核分数

等级

98分以上

A

86-97分

B

60-85分

C

60分以下

D

图表2

2、奖惩办法

当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：

（1）考核结果为A级：

绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。

当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。

（2）考核结果为B级：

绩效工资按100％发放。

（3）考核结果为C级：

绩效工资按60％发放。

（4）考核结果为D级：

不予发放绩效工资。

考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；

累计达到两次的，转为试用员工；

累计达到三次的，给予解聘或辞退。

年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。

此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员