建筑工程售后服务承诺书模板文档格式.docx
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(二)、服务容、围
为业主提供最满意服务,实现经济效益和社会效益的双赢,我公司承诺本次投标提供优等产品,并本着对客户认真负责的态度,特制定以下服务条款。
1、我公司承诺针对本项目所提供的服务进行技术培训培训容包括运行操作、维修保养,与设备简易故障的判别、排除。
2、建立7*24小时值班制度,维修、维护人员保持通讯畅通;
值班:
9,项目负责人:
竹。
3、我公司保证在完工时均提供原厂家质量保证书,并提供厂家的供货证明。
4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试;
5、投标设备质保期为1年(包含产品的软件免费升级),质保期从货物验收之日起算、终身维护,在本地长期设有专业售后服务机构,本地库存不少于服务总量3%的备品备件,设备维修时间不超过两天,维护需要超过两天以上的,由供货商免费提供备品使用。
6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保;
7、保质期因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次,其质保期相应延长60天,保质期因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。
8、在保质、保修期,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无常使用,无条件免费更换同品牌、同型号新设备。
9、质保期由于设计、制造、运输、安装与调试原因造成的零部件损坏,我方无偿予以更换;
由于用户原因造成的零部件损环,我方有偿提供备件,并免费更换。
技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。
10、定期对所提供的设备进行跟踪调查,消除设备的早期故障隐患,
保证设备的可用率;
11、质保期外,我公司仍保持质保期的响应服务,免收维修费,对配件进行市场价格按照成本价收取费用。
12、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%,在未违反合同质量保证条款的前提下一年退还。
13、我公司在中标后提供样品,如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测,相关检测费用由我方承担。
如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符,建议作废标处理。
14、我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持,保证满足后台开发的技术需求。
15、定期巡检承诺
16、我公司为本项目提供1年免费质保。
为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品,主动发现问题、解决问题,咨询使用者对我公司产品的意见和建议,我公司在质保期每月到设备使用现场进行现场巡检。
17、季度巡检:
18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行,我公司巡检负责人制定巡检计划,报招标人审核同意后,安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
19、巡检地点:
招标人的各使用部门、地点,
20、巡检时间:
按甲方要求,
21、巡检容:
22、与相关管理人员座谈,听取产品使用情况反馈;
23、对有问题产品进行检测,解决产品问题;
24、对产品进行日常维护保养;
25、对客户端软件进行维护;
26、听取使用人员对产品的意见。
27、半年巡检:
28、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行,我公司巡检负责人制定巡检计划,报招标人审核同意后,我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。
29、巡检地点:
30、巡检时间:
按招标人要求,
31、巡检容:
32、与相关管理人员座谈,听取产品使用情况反馈;
33、对有问题产品进行检测,解决产品问题;
34、对产品进行日常维护保养;
35、对客户端软件进行维护;
36、听取使用人员对产品的意见。
37、每次巡检结束后,巡检负责人负责编制巡检报告,编制成册后交由招标人的负责人保存。
38、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后,持招标人核发的上岗证上岗工作,通过招标人审查与考核的工作人员,我公司均与其签订协议,并要求工作人员不公开自己的工作容与工作性质。
三、技术支持方案
本项目设备的原生产商与售后服务公司在xx省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。
公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持,为我公司培养了一支优秀的售后队伍。
我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。
1、客服中心
我公司十分重视技术支持与售后服务工作,成立了客服中心,专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍,由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成,负责统一接受和处理各地的售后服务需求。
客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务,在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验,能够为用户提供准确、与时、优质的支持与服务,深受用户好评。
2、客服中心成员均具备如下基本条件:
具有独立工作能力,能够独立地分析问题、解决问题;
丰富的售后服务工作经验;
具有良好的表达、理解和沟通能力;
对待工作认真负责,信守“客户至上”的原则。
3、专职售后服务组织
我公司将为本项目设置专职服务工程师,专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。
4、客服中心响应流程
在出现技术支持与售后服务需求时,用户与客服中心专职工程师取得联系,技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系,得到相应的技术支持与售后服务。
对于客服中心接收到的一切支持与服务需求,客服中心都会对需求容、处理办法进行汇总,并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后服务的响应流程如下图所示:
技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答;
对于客户的一些技术问题,如果通过支持服务不能完全解决,将指导我公司工程技术人员处理故障,提供应急策略。
5、服务规
我公司为了更好地为用户服务,制定了相关服务规。
技术服务人员在为用户提供服务时,时时以此服务规自我约束、自我监督。
6、规的服务行为
为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务,我们制定了相应的技术支持
为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作,我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理,制定专门的服务制度,将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合,以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色,强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。
8、高效的服务模式
采用两级服务体系和实行规管理的成效,主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。
我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。
通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风,为用户提供满意的服务。
9、服务方式与响应时间
我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务,保证用户能够与时、便捷地获得所需的服务,主要的服务方式包括、、远程支持、、、现场服务、投诉受理等,另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。
服务响应时间
服务
我公司客服中心全部人员的手机24小时开机,确保用户能够与时与技术支持人员取得联系。
保证7×
24小时响应用户的技术支持与售后服务需求,并保证对服务请求进行实时响应。
用户可以通过客服中心热线得到支持和服务,在非工作时间,用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后,我公司客服中心将立即以方式同该单位技术人员取得联系,详细了解其所需的服务容,提供相应解
质量保证与售后服务计划
(二):
售后服务计划
第四章服务计划
4.1服务计划书
公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨,为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统,更有效地保护国家财产与人员的安全,我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。
以先进的技术、科学的管理,最大程度地满足用户的要求,为用户提供尽善尽美的服务。
4.1.1售前服务
售前我们会为您提供相关的技术资料,如系统简介、系统使用说明书等等,并且给您做简要的介绍。
针对您工程的具体情况,我们提供必要的咨询服务,提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。
凭借多年积累的技术和经验,我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。
当您有意与我们合作时,我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。
通过总体规划设计和安装现场环境的调查,提出最经济、合理的优化方案,以保证客户获得最终满意。
4.1.2售中服务
在本地的工程,我们有专业的施工队伍负责施工安装。
外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。
按合同要求保质保量的完成系统安装,我们的工程技术人员进行调试。
产品上都注明了安装以与接口信息,为器材维护提供了极大便利。
配合客户建立系统设备管理制度,使系统能长期良好运行。
对系统使用人员进行培训,树
立正确防盗服务理念,掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4.1.3售后服务
定期对系统进行产品追踪、巡检与维护。
本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题,我方将尽快到达现场,以最短时间解决问题。
保证与时提供各类消耗、维修材料。
所有产品,均有自出售之日起为期一年的品质保证期。
所有系统工程,均有自验收之日起为期一年的品质保证期。
4.1.4售后服务承诺具体容
4.1.4.1售后服务体系
公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以与经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍(共10人),随时向用户提供最新的有关先进技术,以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新,为用户开发更多的应用功能,使系统工程投资得到最好的回报。
公司开通热线服务,以便向用户提供最与时的现场服务保障。
公司的售后服务体制建立在以下三个层面:
现场服务:
由专职人员承担,热线服务,限时反应。
公司本部:
由专职的技术支持与售后服务队伍负责,会同现场工程师通过、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。
产品厂商的售后服务支持。
除提供正常的保修服务外,还设立定期客户回访制度,委派专人负责,与时发现问题,与时为客户解决问题,以保障客户利益不受损失。
可与客户签订限时反应协议,为客户提供快速技术支持保障。
根据客户业务需要,提供人员技术培训,为客户储备人才。
4.1.4.2售后服务承诺
作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书与合同的规定,向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期或保修期后的服务项目将包括:
如系统发生故障,在接到客户或通知后一小时立即作出回应,必要时可在两小时派技术人员赶到现场进行维护。
提供每月一次的客户定期回访维护
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