《银行厅堂客户识别与服务营销技巧》Word文件下载.docx

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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程

《狼性销售团队建立与激励》

《卓越房地产营销实战》

《卓越客户服务及实战》

《海外市场客服及实务》

《互联网时代下的品牌引爆》

《迎销－大数据时代营销思维与实战》

《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》

《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》

《精准营销实战训练营》

《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》

《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》

《赢销大客户的策略与技巧》

《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》

二．财务岗位及财务技能知识系列

《财务报表阅读与分析》

《财务分析实务与风险管理》

《非财务人员财务管理实务课程》

《有效应收账款与信用管理控制》

《总经理的财务课程》

《财务体系人员的营销管理》

《全面预算管理》

《全面质量成本管理及实务》

《内部控制实务与风险管理实务》

《投融资项目分析与决策》

《融资策略与实务》

《税务管理与策划与实务》

《房地产预算管理与成本控制》

《房地产成本精细化管理》

《工厂成本控制与价值管理》

三．通用管理技能知识系列

《TTT实战训练营》

《目标管理与绩效考核》

《沟通与阳光心态管理》

《跨部门沟通与团队协作》

《压力与情绪化管理》

《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》

《艺术沟通与高效执行力》

《如何提升管理者领导力及实务》

《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》

《中高层管理能力提升训练》

《绩效管理与薪酬设计》

四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训

《金牌班组长领导能力提升》

《精益班组长能力提升与实务》

《现场主管管理技能实战训练营》

《现场精细化管理改善与提升》

《精益现场5S与目视管理及实务》

《如何降低生产成本与提升绩效》

《TPM全员生产维护及实务培训》

《TQM全面质量管理最佳实践》

《精益物流与现场管理及实务》

《精益生产管理与实务培训》

《IE提升生产效率的七大手法与实务》

《工厂准时化（justintime）生产与实务培训》

五、新知识新技术岗位知识系列

《物联网新技术及其应用》

《传统企业如何转型电子商务》

《大数据行业应用现状与未来应用热点》

《互联网+》

《互联网金融》

《互联网汽车》

《互联网思维》

《互联网新技术发展趋势》

《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》

《人工智能》

《万物互联的智能时代》

《新一代互联网—区块链在金融中的应用》

《移动互联网》

《智慧城市》

六．法务相关岗位技能课程系列

《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、

《财务法律必备与合同风险控制》

《HR必备法律知识与风险防范》

《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》

《企业管理人员法律知识与风险方法》

七．高层管理管理岗位系列

《创新创业领袖成长训练营》

《不确定环境下的营销战略选择》

《总经理视角下的人力资源管理》

《总经理视角下的营销管理》

8．人力资源相关岗位技能系列

《薪酬设计与绩效考核》

《EAP员工心理辅导培训课程》

《非人力资源经理的人力资源培训训练营》

《如何做好员工关系管理》

《招聘技能提升训练营》

《如何打造高绩效的快乐团队》

课程背景：

随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销．沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？

如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？

厅堂的客户营销是以大堂经理为中心的管理模式，坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务，在兼顾专业的基础上，发挥柜员．理财经理各个岗位的优势，提高产品覆盖度，提高客户综合贡献度，有效提升网点业绩，赢在大堂。

课程收益：

1．服务心态：

得到良好的服务心态，愿意在岗位上主动服务，肯定岗位价值

2．营销技巧：

延伸了服务营销客户的专业度，提高客户满意度

3．创新营销：

掌握基本职责，创新服务营销影视

4．团队建设：

通过实战训练，打造一支专业的营销队伍

实战型管理教练-黄俭老师简介：

滨江双创联盟荣誉理事长；

上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；

多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；

深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！

课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：

战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销

授课风格：

采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为：

幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

课程模型：

课程时间：

2天，6小时/天

授课对象：

大堂经理

课程大纲

第一讲：

大堂经理岗位认知

一、端正营销心态

1．服务应做到一视同仁

2．营销，不一样的成就感

3．2/8原则新解

二、大堂经理岗位分析

讨论：

三大关键岗位的营销优劣势与分工

1．柜员销售优劣势及定位与分工

2．大堂经理销售优劣势及定位与分工

3．理财经理销售优劣势及定位与分工

4．大堂经理的协销定位

第二讲：

大堂经理客户识别技巧

一、客户识别法则

1．客户识别MAN

--看财力

--支配权

--需求

2．客户进门时如何识别

3．客户咨询时如何识别

4．客户等候时如何识别

5．不同职业、年龄客户特征

案例：

你会最先营销哪类客户？

二、客户面谈技巧

1．学会赞美客户

2．与客户说话的速度语气保持一致

3．与客户沟通的8钟开场方式

4．客户肢体信号的含义识别

案例分享：

容易入手的九大话题

三、客户需求KYC

1．封闭式提问技巧开放式提问技巧

2．学会提问客户

3．6大金牌提问话术

4．收集客户信息

5．SPIN法则深挖客户需求

六个厅堂营销案例

第三讲：

大堂经理产品呈现技巧

一、营销技能训练金牌话术

1．什么是FABE

2．产品的介绍方法

3．常见专业术语口语化表达方式

4．产品的介绍话术

演练：

全部学员演练如何金牌话术，介绍产品

二、营销异议处理

1．客户异议解读

2．客户异议处理要点

3．一秒钟反击法

1）不想买

2）我再考虑一下

3）你们银行产品利率不高

4）我好多张卡了

练习：

异议处理训练

三、营销交易促成

1．二择一法

2．利益提示法

3．免费试用法

4．时间限定法

5．附加优惠法

第四讲：

大堂经理获客技巧

一、视觉营销管理

1．客户走进网点看到什么

2．当客户填单时看到什么

3．当客户休息时看到什么

4．当客户离开时看到什么

绘制产品宣传黑板

二、厅堂批量获客（厅堂微沙龙）

1．根据沙龙目标选择主题

2．厅堂微沙龙开展的三个步骤

3．卖自己与卖产品

4．产品的呈现技巧

现场演练：

分组，选取一个主题进行高峰沙龙演练

第五讲：

大堂经理客户维护

一、保持常态联系

1．把客户当朋友

2．平时多烧香胜过临时抱佛脚

二、微信营销技巧

1．大幅提升曝光率效应

2．微信营销检查任务

3．微信营销的8条禁忌

4．批量获客的方法（微信沙龙）

现场检验：

现场检验学员营销技巧．朋友圈维护技巧