营业部经理述职报告Word下载.docx
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行承兑汇票万元,回收万元。
实现收费类收入万元。
实现报表利润万元,实现税后净利润万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在10月18日总行零售点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售点转型验收。
点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。
突出表现为:
1、客户等待时间明显减少。
正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。
在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。
鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。
这意味着客户一走进营业大厅就有
大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。
对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。
活动期间,共下发通报期,个人存款日均新增万元,完成旺季营销计划的%,营销乐当家理财卡白金卡张,完成旺季营销计划的%,个人消费贷款余额新增万元,完成旺季营销计划的%;
个人上银行个,电话银行个,完成电子银行业务交易量笔,交易额为万元。
(三)、细分市场,强化市场营销。
市行明确指出:
要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户。
根据这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。
营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱。
多年来,营业部在市行的直接
领导下,营造了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。
因此,我部始终紧紧抓住这项业务。
资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合。
在完善手续、防范风险的前提下,继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。
银行存管业务是一项综合收益较高的业务,可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源。
今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。
坚持大个银的工作思路,人人都当个银客户经理。
坚持上下联动,公私联动。
大力培育高中端个人客户群体,积极做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行业务。
力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。
如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果,现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。
我们高度重视收费类业务的发展,以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破。
全年共实现中间业务收入万元,完成全年计划的%,完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:
个人上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。
实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片,强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工”的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观、价值观,使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级点”创建活动相结合。
创建星级点不仅仅是统一点建设、规范服务标准,更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理,打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
篇二:
营业部经理述职
述职报告
因工作上的需要,XX年5月我带着领导的重托和同事们的信任,我受聘担任联社营业部经理一职,负责主持开展全面工作。
根据联社的总体安排和布署下,在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下,扎实稳妥地开展各项业务,同时对内加强员工培训,努力提高员工综合能力,认真做好安全保卫工作,有效保证了全年各项工作顺利开展。
截止XX年月日,我部各项存款余额合计为万元(其中对公存款万元、储蓄存款万元);
各项贷款余额合计万元;
珠江平安卡累计发卡张,POS机累计装台。
在任职期内,本人能忠于职守,严于律已,作风廉洁,大胆管理,工作勤恳,严格执行国家金融政策,遵守联社的各项规章制度,积极响应联社的有关号召开展各项工作。
任职期内,无发生一起案件事故,实现“安全运行年”目标。
在全体员工的共同努力下,本部门业务发展稳健,业务运行机制良好,员工精神面貌较好,部门状况呈良好的发展趋势。
现将具体工作情况汇报如下:
一、思想政治方面。
我能够认真学习邓小平建设具有中国特色的社会主义理论,自觉贯彻执行党和国家的路线、方针和政策,具有全心全意为人民服务的意识,认真学习有关金融法律、法规,学习有关业务规章,同时工作之余进行业余学习,增强自身素质,加强自身廉洁自律教育、忠于职守、依法办事,使各项工作遵章依法运行。
二、工作方面。
我能够组织员工学习各项规章制度,加强员工政治思想教育,落实各项工作的全面开展,完成上级下达的各项任务指标。
(一)强化优质服务理念,提高柜台服务质量。
我部通过组织员工学习《柜面服务管理办法》和《柜面服务标准》,使员工对优质服务内涵有更进一步的理解,强化优质服务理念,并将服务理念贯彻到工作中,规范柜台服务标准,掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧,柜台服务水平有较大的改观。
(二)做好结算业务工作。
认真学习联社制订的各项方针政策和各类规章制度,加强员工业务知识和岗位基本技能的培训。
特别是在6月份按照联社运营部的有关部署,配合做好全省数据大集中系统上线前的演练工作并顺利上线,数据大集中的成功上线大大提高我部办理业务水平。
(三)做好反洗钱工作。
为增强我部员工对反洗钱工作的认识,我首先从自身做起,加强对《反洗钱》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》等法律法规知识的学习,提高了营业员对反洗钱工作的认识,确保反洗钱工作正常、有序的开展。
(四)做好“三防一保”工作。
加强内控管理工作,不断提高管理水平,防止案件的发生。
对我部的营业场所等要害部位的技防、物防设施进行经常检查,使问题得到及时解决。
认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施,及时完善各项制度,定期做好检查工作。
对警械、报警设
备、灭火设备等经常检查,确保正常使用。
严格按照联社安全保卫工作管理办法执行,确保我部各项具体制度得到贯彻和落实。
三、工作中存在的问题及今后工作设想
回顾这过往的工作,在平凡而繁细的工作中,付出了许多艰辛与努力,有了一些收获与喜悦,重要的是丰富与锻炼了自己,虽然我的工作取得了一定的成绩,但仍有许多不足,仍需在今后的工作中不断地加以完善,面对日益变幻的金融经济形势,我部存款增长及基础工作管理工作仍有待加强,如VIP客户识别率较低,业务拓展能力有限等,这都是我们明年重点的工作内容。
作为部门负责人,在许多方面也存在许多不足:
一是工作创新能力不足,未能带领团队打开新的工作局面;
二是在员工管理中也由于缺乏经验,考虑、处理某些问题时不够周到;
三是本人的综合素质有待提高,业务水平不够全面,管理能力仍需加强。
金融工作任重而道远,成绩永远属于过去,在今后的工作中,我将不断完善提高工作水平,在新的一年迈上一个新的台阶。
四、本人自评:
称职。
述职人:
二0一一年一月二十四日
篇三:
营业厅主任述职报告
营业厅主任年度述职报告
尊敬的领导、同事们:
大家好!
“迎春春光明媚,辞旧岁岁月火红”火红的二OO九年已重翻过去了,但过去的一年是不平凡的一年,在公司各级领导的正确领导下,在与各位同事精诚团结,相互配合,共同的努力下,我们在严峻的市场竞争中,凭借我们自身的优势,凭借不懈的努力、拼搏,根据我们创新的主动营销意识与营销方案,我们顺利的完成了各项任务指标;
作为营业厅主任,以落实监督营业厅各项管理规章制度、不断提高营业员服务质量与业务水平、培养营业员创新的主动营销意识、逐渐实现营业厅工作由单一服务型向综合服务营销型转变为重点本职工作。
现就以下几方面对本年度我任职工作情况,给大家做汇报,请大家给予评议。
一、不断提高思想水平
经过多次参加省分市分公司的业务培训,我对营业厅工作有了很深刻的理解。
1、为提高营业员的服务质量与业务水平,我不断总结经验、梳理业务流程并制定了一系列行之有效的规章制度。
提高服务质量方面,为向用户展示更标准、更完整的服务礼仪与服务流程,我多次利用晨会时间培训营业员正确的走姿、坐姿、五声十字服务用语、微笑服务,然后分组互动练习整个服务流程,执行全天候站立式微笑服务,以客户满意为中心力争为每一位客户提供更优质的服务;
提高业务水平方面,我通过每天15分钟的晨会与每周一的例会把公司下发各类文件及时迅速准确传递给每一位营业员,必要时我们统一组织业务培训,在培训过程中我们相互讨论新文件内容,总结精炼的推介语言,最后每一位营业员轮流阐述完整的服务流程与业务推介,每周一的例会也开展业务周考以督促营业员业务学习及了解营业员对业务文件的掌握情况。
2、注重培养营业员创新的
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