销售人员基本礼仪知识汇总Word格式.docx
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生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。
这些礼仪知识只是一些原今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。
而不是生搬硬套。
应该活学活用,在学习和运用这些礼仪知识时,不是束缚你的教条。
则性的指引,
塑造出最合乎您个性及身份的良好形象。
不断充实和完善自身的礼仪涵养,通过学习和切身的感悟,
一、什么是礼仪
礼仪的概论
礼仪起源于宫廷,原指绅士与淑女的行为准则。
“礼仪”一词中的“礼”是原意是“表尊敬、
崇敬之意”,有:
“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准
则;
“仪”,原意是指“礼”的形式,包括一些礼节、仪式等。
它渐渐演化成人们在社会活礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式,随着社会的发展,
动中必不可少的言行方式及行为规范等,包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、
落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。
换句话说,礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。
任何人都也不仅仅是在正式场合才需要注重的,礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利,因此,
以宽广博大的胸在待人接物时做到文雅而和善,销售人员更应如此,应该在日常生活中讲究礼仪。
给你销有修养的形象,顾客才会欣然接受你,怀和从容淡定的心态来处事。
只有当树立了有内涵、
售与服务的机会。
1
另一方面,作为销售人员,是代表公司与顾客接触,有责任维护公司在顾客心目中的美誉度,
顾客才愿意接受公司的产公司在社会上有健康良好的形象,一言一行都要对公司的社会形象负责。
品。
处处受人欢迎的人。
这是一份更重要的是,优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、
终身受益的财富。
二、着装和仪容
云想衣裳—着装)一(
自古女子就非常向往往犹如天边的彩云一样飘逸的轻纱罗裳,人皆有之。
爱美之心,因此有“云
还可以体现出一个现代文明人良得体的着装不仅可以使自己显得更加美丽,其实,想衣裳”一说。
好的修养和独到的品位。
来自于着装。
80%西方的服装设计大师认为:
“服装不能造出完人,但是第一印象的
“推销的成功如于推销自己。
”可见,对于销售人员来又有推销专家称:
”“先看罗衣后看人”。
说,要有效地推销自己,进而成功地销售产品,掌握一定的着装技能是非常有必要的。
—(T原则着装的)地点—P场合:
—O时间:
着装的基本要求是干净整洁,既要能符合时尚美感,又要能恰当地体现个性的风采。
在展现自己的最佳外形。
在着装时扬长避短,穿出得体的服装首先需要了解自身体型的特点,
也会显得落因为这样的服装比较容易搭配,建议销售代表挑选款式简单的服装,服装在款式方面,
落大方。
对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式,还是避免为妙。
穿上去会显深色服装会让人们产生视觉上的收缩感,比如说,色彩的深浅会给人不同的感受,
而浅色的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼。
色彩还有冷暖色调之分,分别给;
得庄重严肃一些
而暖色调的橙色往往可冷色调的宝蓝色可以给人沉稳的感觉,比如,人式稳重或轻盈的视觉效果。
以带给人热情奔放的印象。
因此,可以根据自己的不同需要进行色彩的选择和搭配。
总之,干净整洁、搭配和谐、适合自己的着装,会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力。
想
原则。
学会穿衣之道,还需要讲究一下着装的
2
,即()和地点()、场合()是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间
着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。
——着装要随时间而变化()、时间原则1
而晚;
如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面,建议着装要正式,以表现出专业性
上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面,则可以穿得休闲一些。
因为在工作之余,顾客为
了放松自己,在穿着上也较为随意,但是如这时你如果穿得太正式,就会给顾客留下刻板的印象。
果参加较正式的晚宴,则需要遵循场合原则,穿正式晚宴装了。
如果冬天穿得太薄,每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装,每年有春夏秋冬四季之分,
而夏天穿质地厚重的衣服,顾客会感觉保守及不合时宜。
因此,在着装时要选;
顾客会看得不舒服
择与气候相适应的服装。
虽然一味地跟着潮流走不一定会产还应该顺应时代的潮流。
着装除了随时段和季节而变以外,
生好的效果,但是悖离当今的时代特点和大众的审美观,也会使自己与别人格格不入。
、场合原则2——着装要随场合而变化()
如:
与顾客会谈、参加正式会议或出度晚场合可以为分正式场合和非正式场合。
在正式场合,
宴等,销售人员的衣着应庄重、考究。
男士可穿质地较好的西装,打领带,女士可以穿正式的职业
套装或晚礼服。
在非正式的场合,如:
朋友聚会、郊游等,着装应轻便、舒适。
试想一下,如果一
如果穿便装去出席将会发现给自己带来诸多不便。
同样的,位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飞机,
正式晚宴,不但是对宴会主人的不尊重,同时也会令人自己颇觉尴尬。
——着装要入乡随俗、因地制宜()、地点原则3
地点即所处地点或准备前往的地点。
如果是去顾客家里拜访,则;
如果是在自己家里接待顾客,可以穿着舒适的休闲服,但要干净整洁
如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专;
既可以穿职业套装,也可以穿干净整洁的休闲阴
刚并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时,而到酒店拜访,;
外出郊游可以穿得轻松休闲一些;
业
也有可能不仅在示范操作时碍手碍脚,因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品,宜穿得轻便的服装,
会令别人排斥,感到你不属于他们这个圈子。
3
总之,穿着打扮应该与时间、场合、地点保持和谐。
这样不仅能令自己感觉舒适、信心十足,
在无形之中使双方乐意与你交谈,唤起顾客对你的好感与共鸣,也能给顾客留下良好的第一印象,
的关系变得融洽、亲和,否则,就会显得和这个环境格格不及,甚至滑稽可笑。
⑴男士穿衣学问
以免显但要避免穿着牛仔装,使自己显得随和而亲切,恤和西裤,T与顾客见面时可以穿有领
则一般要求穿西装,因为这样会显得庄重而正式。
在所有的得过于随便。
如果是去顾客的办公室,
男式服装中,西装是最重要的衣着,得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅,内涵丰富、
卓尔不凡。
这里,我们就将要和大家讨论男士最讲究的正式服装——西装。
西装:
选择西装,最重要的不是价格和品牌,而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细
节。
在款式上,应样式简洁,注重服装的质料、剪裁和手工。
在色彩选择上,以单色为宜,建议至
灰色比较中庸、平和、显得庄重、得;
少要有一套深蓝色的西装。
深蓝色显示出高雅、理性、稳重
深藏青色比较大方、稳重,;
咖啡色是一种自然而朴素的色彩,显得亲切而别具一格;
休而气度不凡
西装的穿着还要注意与其它配件的搭另外,比较适合黄皮肤的东方人。
也是较为常见的一种色调,
配。
如,西裤的长度应正好触及鞋面。
除了颜色必须与自己因为领带是点睛之笔。
懂得自我包装的男士非常讲究领带的装饰效果,领带:
打好的领带尖应恰好触及皮平整不起皱。
领带长度要合适,的西装和衬衫协调之外,还要求干净、
带扣,领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。
衬衫:
领型、质地、款式都要与外套和领带协调,色彩上注意和个人特点相符合。
纯白色和天
蓝色衬衫一般是必备的。
注意领口和袖口要干净。
袜子:
宁长勿短,以坐下后不露出小脚为宜。
袜子颜色要和西装协调,深色袜子比较稳妥,因
为浅色袜子只能配浅色西装,不宜配深色西装。
鞋的款式和质地的好坏也直接影响到男士的整体形象。
鞋子:
建议选择黑色或深在颜色方面,
如果配深色西装会浅色皮鞋只可配浅色西装,因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典,棕色的皮鞋,
都要注意保持无论穿什么鞋,休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。
给人头重脚轻的感觉。
鞋子的光亮及干净,光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。
男性穿着西装三忌
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不注意熨烫,口袋鼓鼓囊囊,袖口留着标签,怎么看都①是西装还是棉被——选择衣料不当、
不体面。
忌不合身。
一套西其实,许多男士误码率以为穿线条松垮、有大垫肩的西装,才能撑得起男子汉的架势。
装要穿得体面,最为重要的就是合身。
在合身的前提下,再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。
②忌塞满物品
最好只装一个钱包。
穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳,西装讲究线平顺,切忌在西裤上别
着传呼机和手机、大串钥匙,这会破坏西装的整体感觉。
③忌袜子搭配不当
标准西装袜的颜色是袜子的质地应为棉质。
袜子也是体现男人品位的细节。
在西装的搭配中,
非曲直黑、褐、灰、蓝,以单色或简单的提花为主。
要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或
接近。
袜口不可以暴露在外。
⑵女性着装建议
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