物业年终工作总结开头 物业年终工作总结开头内容Word格式.docx

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能较好的把握工作难点和重点。

《二》认真地完成各项工作任务。

本人一向本着“负责到底”的工作态度能积极的迅速完满的完成各项工作任务特别是在外国语学校管理处时。

每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作即帮忙搬桌椅等等道具。

完后物归原处。

甚至现场清洁打扫。

只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。

在今年的移植载树挖坑。

连续几天的劳动。

期末移动教室外的书柜等等。

我都能工作在队伍的最前面。

起到模范带头作用。

事后还能够关心队员是否辛苦。

甚至慰劳慰劳。

从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。

也体会到了无比的快乐。

《三》队伍管理

我是今年调到外语学校管理处上班的。

当初的我环境不熟。

也没什么管理经验但我深知我只要工作有主人心有责任心有细心对同事有关心。

那么我的工作就不会有多大困难。

一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。

1.每换一班开一次班会。

每月组织队员聚一次。

班会的召开使工作更加具体。

更加细化。

而且能不断提高队伍的业务素质。

每月组织一次活动或聚一次不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。

2.正确引导队员发掘队员发光点努力提高队伍工作积极性和服务热情。

每个队员都有缺点当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果在工作中要以鼓励为主。

多赞扬有点使每个队员感到在集体里有自信。

有快乐。

3.关心队员。

让队伍有足够的凝聚力。

队员上班事务繁杂有时难免会有点情绪。

这样不利于队伍稳定和发展因此我多观察多接触多沟通多关心。

多为队员着想。

宿舍电视有看吗?

夏天蚊子多吗?

冬天降温啦注意添衣保暖。

感冒好了吗?

《四》主要收获和经验.

1.只有摆正自己的位置。

下功夫熟悉基本业务才能尽快适应工作坏境和工作岗位.

2.只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在工作坏境中保持良好的工作状态。

3.只有坚持原则认真管理才能履行领班职责。

4.只有树立良好的服务意识加强协调沟通才能把分内工作做好。

5.只有以身作则。

才能带好队员做好各项工作。

《五》存在的不足

1.有队员情绪容易波动。

队员沟通还要下大功夫。

尽做大努力维护队伍稳定。

2.调入小区后。

虽然队伍基本情况已熟悉。

但工作还不够细化。

3.队伍的服务意识不够强。

应该进一步更严格的要求队员做到:

骂不还口。

打不还手。

《六》今后的打算

1.不断学习业务知识丰富管理经验。

提高自身素质创新工作方法提高工作效益。

2.进一步加强与队员沟通尽最大努力维护队伍稳定。

3.积极配合上级工作。

认真执行各项规定保持以高部长为中心。

上下一条心。

争做领导的得力助手。

4.想法设法提高队伍的服务意识想法设法让队员把操作知识掌握好。

在过去的一年里。

我整体管理能力有所提高工作细节方面还有许多问题但我有信心。

在领导和同事的帮助和指导下在今后的工作中不断改进不断创新不断总结经验和教顺不断进取。

做一名真正的物业服务宣传者塑造着和执行者!

物业年终工作总结范文4篇

物业年终工作总结范文4篇【一】

在这一年里，****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。

使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。

住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。

要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作，

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：

车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作;

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

（4）配合开发商的售楼工作;

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。

我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。

我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。

如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。

根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。

使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量;

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;

业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。

除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。

今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96。

8%，及时率为83。

4%。

在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

（3）加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。

去年共处理违章施工32起，均已整改。

保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。

因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。

我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。

根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;

申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协