人力资源和社会保障局信访工作总结最新范文精选Word文档格式.docx
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人力资源和社会保障局信访工作总结最新范文精选Word文档格式.docx
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症结"
做好"
预警"
处理。
局领导班子成员结合"
三个建设年"
暨"
四帮四促"
活动的开展,深入城乡基层、贫困山村访贫问苦,帮助理清科学发展思路,讲解人力资源社会保障方面的惠民利民政策,解决关系群众切身利益的问题。
建立健全信访工作网络,发挥基层人力资源社会保障平台作用,使其成为信访工作的"
前位哨"
、"
电子眼"
随时掌握基层信访苗头,定期或不定期收集信访信息,掌握信访工作主动权。
三是着力依法做好矛盾化解疏导工作。
为处理好各类信访问题,市人社局要求全体干部职工要牢固树立群众观念,正确认识和对待群众的合理要求,以群众合法合理的意愿、期待和要求作为工作的出发点和归宿,认真妥善处理好群众信访工作。
同时,树立"
信访工作无小事"
的思想,转换工作思维,善于站在不同的角度为群众着想,并注重情、理、法的结合,深怀爱民之心,真诚地接受群众倾诉,以情感人,以理服人,寓情于理,依法办事,争取群众的理解支持,逐步化解矛盾,避免事态升级扩大。
创新工作机制,依纪依法规范信访举报工作,以"
事要解决"
案结事了"
为重点,建立健全了信访责任制、信访问题排查调处机制和处理重大集体上访协调机制,形成了解决问题的合力。
四是努力维护和保障群众民主权利。
大力营造良好的信访举报环境,为举报人保密,定期公布监督方式和渠道,为群众信访举报提供便利条件。
同时,强化干部的学习和培训,提高人社干部依纪依法处理信访举报工作的能力,并加强部门内部的监督制约和纪律教育,减少处理信访举报的随意性。
坚持对群众的信访问题以及"
政风行风热线"
等转办事项进行认真调查,通过进一步拓宽投诉渠道,认真受理群众诉求,健全完善了行政效能投诉处理机构,明确首问责任,制定工作制度,及时处理群众反映的问题,有效拓展了监督范围。
对线索清晰、可查性强的效能投诉案件,及时送交相关科(室)办理,对群众投诉的重点问题,加大办理力度,并严格工作时效和工作责任,对敷衍塞责、办而不力的严肃追究责任。
人力资源和社会保障局信访工作总结
一、加强领导,强化责任
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带,也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境的重要保证。
局党委对此高度重视,严格按照《信访条例》和相关文件精神,统一思想,明确目标,把信访作为一项重要工作纳入到了全局工作议程之中。
为加强对信访工作的领导,成立了以局长贾峻峰同志为组长,其他局党委委员为副组长,相关科室负责人为成员的信访工作领导小组,形成了高效、协调的工作运行机制。
同时,定期召开会议,对我局的信访工作形势进行分析研究,并就具体工作进行安排和部署,通过量化分解、明确责任,有效杜绝了集体上访、越级上访、重复上访等重大案事件的发生。
二、进一步建立健全信访工作体制机制
(一)建立和完善领导信访接待日制度。
结合工作实际,年初,及时研究制订了信访工作实施方案,印发了局党委委员接访安排表,严格按日程安排轮流接访,对信访反映的重要问题坚持领导亲批和督办,并建立日报制,要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报,领导干部的表率作用,进一步了理顺信访工作机制,为信访工作的顺利开展铺平了道路
(二)严格举报投诉责任制。
信访接待、投诉受理实行责任制,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。
设立"
劳动保障投诉接待室"
开通"
投诉(咨询)热线电话"
切实架起为农民工服务的桥梁。
(三)严格落实信访首办责任制。
对群众信访反映的问题,努力做到第一时间调查、第一时间处理。
针对建筑领域拖欠农民工较为严重的现状,我局劳动保障监察大队进一步建立健全了快速反应机制,在案件办理上力争做到"
快立案、快调查、快结案"
有效避免和减少了群访和越级上访案件的发生。
(四)重、难案件督办制度。
为切实解决信访问题,按照局领导要求,科室认真落实重、难案件督办制度,目前,全局基本形成一把手负总责,分管领导具体抓,科室负责人具体办理落实的良好氛围。
三、强化措施,严抓具体工作的落实
信访工作是一项繁杂系统性的工作。
工作中我们牢固树立"
群众利益无小事"
的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了"
件件有着落,事事有回音"
信访工作质量明显提升。
(一)严格落实信访工作制度、畅通信访渠道。
一是坚持按级管理和分口管理的原则,明确各自的任务,履行各自的职责,切实做到不相互推脱,不相互等靠。
二是实行首访责任制。
严格相关科室的工作职责,坚持一级对一级负责,层层抓落实。
三是严格落实信访接待制度。
局党委对全局工作人员就信访工作提出了明确的要求,要求工作人员要时时做到接待群众热情,服务用语文明、办事程序规范。
各项规章制度的建立和完善,为畅通信访渠道奠定了坚实的基础。
(二)做好接待、受理工作。
我们积极开展"
文明接待室"
活动,不断加强软件环境建设,增加了多项便民措施。
为强化服务意思,我们首先在思想上纠正"
好人不信访,信访无好人;
好事不信访,信访无好事"
的错误认识,持之以恒地开展"
开门接访"
;
二是在行为上确定"
六心"
要求。
即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。
三是对待来访者做到"
三个一"
一句问候、一张凳子、一杯茶,使来访者有宾至如归的感觉。
(三)进一步加大人力资源和社会保障法律法规和政策的宣传力度,营造良好社会氛围。
通过新闻媒体、设立咨询台,发放宣传资料、宣传卡片等多种形式,广泛宣传人力资源和社会保障法律法规政策,树立用人单位依法用工光荣、违法用工可耻的自律意识和农民工的自我维权意思。
同时,紧密结合案件办理工作实际,对用人单位及时做好教育疏导工作,规范其劳动用工行为,引导其用工管理走向规范化、法制化的轨道,在全社会营造良好的外部氛围。
(四)大力开展矛盾纠纷案事件排查活动。
做好矛盾纠
纷和不安定因素排查工作,是维护社会大局稳定的前提和基础。
为此,局党委要求各相关科室、二级机构要认真做好初访接待工作,对服务对象以前遗留的疑点、焦点问题进行重新梳理,该解决的必须尽快解决,并限时上报处理情况。
对当前群众反映的问题做到一天一排查,对各种可预见的信访苗头做到早发现、早介入,早控制、早解决,对本部门解决不了的问题要及时上报,进行全局协调性解决;
对不属于本局职能范围内的问题,要做到耐心解释和引导,防止简单问题复杂化,力求把问题解决在萌芽状态。
(五)严肃查处劳动用工违法行为,维护和谐劳动关系。
一是努力做好举报投诉接待工作,凡属劳动保障应当受理的案件,做到及时登记,严格按照案件处理程序及时办理。
二是进一步加大了对劳动用工违法案件的查处力度,特别别是对严重侵害劳动者合法权益,造成群体性事件的用人单位做到从严从重从快处理,防止和杜绝群体性上访和集体越级上访事件的发生。
三是进一步完善工作机制,建立健全举报投诉接待制度、首问负责制、和快速反应机制,提高案件办理效率。
今年以来,我局的信访工作取得了一定的成绩,但是,按照市委、市政府的要求,还存在一些不容忽视的问题,其主要是:
个别部门和单位的领导对信访工作重视不够,责任心不强,抱有侥幸心理;
对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时,牵头单位主动性差。
在以后的工作中,我们将进一步增强大局意识、责任意识和忧患意识,努力探索新形势下做好信访工作的新思路、新举措、新办法,为维护我市社会大局稳定,实现经济社会跨越式发展,推动人力资源和社会保障工作再上新台阶作出应有的贡献。
近年来,随着社会保障体系的逐步健全,各项改革的不断深入,市场经济的不断发展,人力资源和社会保障的服务对象逐步波及到城乡的方方面面、家家户户,工作面广,工作量大,宏观上关系到国计民生,微观上直通到千家万户。
涉及劳动纠纷、工资待遇、工伤认定、就业安置、社会保险等各方面的信访案件呈现出数量多、历史跨越时间长、问题错综复杂、社会关注度高、处理难度大等特点,因此,做好人力资源和社会保障信访工作责无旁贷。
我局从维护和谐稳定社会大局的高度,进一步增强信访工作的责任感和使命感,切实抓紧、抓好、抓出成效。
坚持依法行政,按照"
属地管理、分级负责"
的原则,认真做好信访稳定工作。
专门成立信访工作领导小组,定期、不定期研究解决信访问题,及时分解办理信访案件,密切关注人力资源和社会保障领域的深层次矛盾和难点、热点问题,超前排查,化解矛盾,消除了大量的不稳定因素,维护了社会稳定。
同时,以健全工作机制为抓手,规范工作程序,创建工作特色,确保信访工作取得实效。
一是加强干部队伍的学习教育,要求干部职工在工作中树立群众利益无小事的思想观念,设身处地的从办事人员的角度考虑问题,加强沟通,疏通渠道,化解矛盾。
二是变被动接访为主动接访,主动与效能中心、市长及区长手机信箱、信访局等联系,利用宣传媒体及时解答群众的政策疑问,把矛盾化解在基层。
三是专门设立信访接待室,密切关注人力资源和社会保障领域的矛盾和问题。
在处理上级领导批示的上访信件和手机信箱、信访局交办事项时,引用政策清楚,依据明确,反馈及时,提出切实可行的建议供领导决策参考,做到件件有回音、事事有结果。
四是认真落实政策、保障民生,促进社会和谐、避免或减少上访。
五是建立健全接访和办信工作机制。
建立规范有序、科学高效、方便快捷的接访、受理、交办、督办、回复等办信工作程序。
对上级机关转来和群众直接反映的问题由接访室逐一登记建档,明确办理时间和责任人,严格按照《信访条例》的有关规定,认真负责地办理信访事项,不得推诿拖延,一般信访案件10个工作日内完成,复杂信访案件20个工作日内完成,重大信访案件30个工作日完成,上级部门交办的信访案件按交办期限完成。
高度重视初访初信工作,实行"
首访责任制"
本单位业务范围内的初访坚持谁接访、谁负责,及时、就地处理的原则,确保初信初访一次性结案率达到90%以上。
六是建立健全大规模、突发群体性事件处置机制。
制定和完善处置大规模、突发群体性事件应急预案,提高处置大规模、突发群体性事件的能力。
成立处置大规模、群体性事件协调小组,负责统筹协调指导全区人事、劳动保障系统处置大规模、突发群体性上访事件。
一旦发生群体性事件,立即启动预案,最先发现的单位和股室要在第一时间内上报,不得拖延、误报。
分管领导要在第一时间到达现场亲自处置,各相关部门要密切配合,坚决防止事态蔓延扩大,把负面影响降到最低程度。
七是建立健全法制化的处置信访问题机制。
加强正确的信访舆论引导,经常性地深入开展人事、劳动保障和信访工作的法律、法规以及有关政策的宣传教育活动。
尽量减少因不了解法律、法规和有关政策而引发的信访。
积极引导群众按程序依法有序上访,通过理性合法的方式维护自己的合法权益。
指导群众通过调解、仲裁、劳动保障监察、法律等手段解决诉求问题。
形成解决有理信访,教育违规信访,依法处理信访,
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