如何当好一线主管Word格式.docx
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运用各种资源去达成企业目企业目企业目企业目标标标标的过程。
的过程。
“运用运用运用运用”的含义:
”的含义:
获取:
资源获取:
资源调度:
人与资源组合调度:
人与资源组合利用:
资源互补、最高效率利用:
资源互补、最高效率开发:
提升员工技能开发:
提升员工技能企业的目标企业的目标是什么?
是什么?
10企业的赢利模式企业的赢利模式企业的赢利模式企业的赢利模式促进销售,扩大份额促进销售,扩大份额促进销售,扩大份额促进销售,扩大份额满意服务,忠诚客户满意服务,忠诚客户满意服务,忠诚客户满意服务,忠诚客户服务的内部客户服务的内部客户服务的内部客户服务的内部客户服务的外部客户服务的外部客户服务的外部客户服务的外部客户服务导向与生产导向服务导向与生产导向服务导向与生产导向服务导向与生产导向金字塔与倒金字塔金字塔与倒金字塔金字塔与倒金字塔金字塔与倒金字塔11管理理论的发展:
管理理论的发展:
科学管理:
工人是机器。
改善工作程序来提高效率科学管理:
改善工作程序来提高效率。
人际关系:
工人是人,有需求,要激励。
高效率工人际关系:
高效率工作来自好的人际关系。
作来自好的人际关系。
系统理论:
企业整体是一个系统,有人、组织结构系统理论:
企业整体是一个系统,有人、组织结构、技术和环境等因素。
分为短技术和环境等因素。
分为短板和长板。
板和长板。
权变理论:
唯一不变的就是变,应据当前实际情况权变理论:
唯一不变的就是变,应据当前实际情况,顺势应变。
没有最好的管理顺势应变。
没有最好的管理,只有最合,只有最合适的管理。
适的管理。
12管理者做什么:
管理者做什么:
领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对员工愉快的做事员工愉快的做事13主管存在的价值主管存在的价值集合员工团队的力量达成绩效。
集合员工团队的力量达成绩效。
主管的价值不在于专业、能力、素质,主管的价值不在于专业、能力、素质,而在于团队的绩效,即下属的表现。
而在于团队的绩效,即下属的表现。
没有绩效产生,主管一文不值没有绩效产生,主管一文不值主管最重要的事情是主管最重要的事情是创造团队绩效创造团队绩效14主管的自身角色:
主管的自身角色:
学习者学习者:
活到老,学到老。
:
模范者模范者:
言传身教的榜样。
建设者建设者:
提前预应,完善规则、多修路:
提前预应,完善规则、多修路少管人。
做钟表制造少管人。
做钟表制造者。
者。
培训者培训者:
部属的指导者、辅导员、教练:
部属的指导者、辅导员、教练和导师。
和导师。
15管理层次与技能:
管理层次与技能:
为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做计划组织者计划组织者决策者决策者监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管16“问题猴子”的管理问题猴子”的管理问题猴子”的管理问题猴子”的管理每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人,也不要替不要把自己的猴子交给别人,也不要替下属照看猴子下属照看猴子不要出现无人照看的猴子,也不要出现不要出现无人照看的猴子,也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子17“年轻主管并发症”年轻主管并发症”年轻主管并发症”年轻主管并发症”惯性作用,埋头工作、忙于事务,忘惯性作用,埋头工作、忙于事务,忘记管理职责计划、安排、督导等,记管理职责计划、安排、督导等,仍定位于骨干员工仍定位于骨干员工不习惯培训和授权员工,与其花时间不习惯培训和授权员工,与其花时间教员工或教不会,还不如自己做教员工或教不会,还不如自己做好好先生、怕得罪人,不敢管理好好先生、怕得罪人,不敢管理敢于管理、强加于人,简单粗暴敢于管理、强加于人,简单粗暴18“老主管综合症”老主管综合症”老主管综合症”老主管综合症”经验主义,惯性思维,思想保守,不原经验主义,惯性思维,思想保守,不原经验主义,惯性思维,思想保守,不原经验主义,惯性思维,思想保守,不原创新。
好好先生,怕得罪人,不敢管理创新。
好好先生,怕得罪人,不敢管理,得过且过,无功无过。
,得过且过,无功无过。
工作目标不明确,制定计划不周详,管工作目标不明确,制定计划不周详,管工作目标不明确,制定计划不周详,管工作目标不明确,制定计划不周详,管理执行不到位,行为过程不控制,事后理执行不到位,行为过程不控制,事后理执行不到位,行为过程不控制,事后理执行不到位,行为过程不控制,事后检讨不改进。
检讨不改进。
对下属的指导、纠正、严格要求不够,对下属的指导、纠正、严格要求不够,对下属的指导、纠正、严格要求不够,对下属的指导、纠正、严格要求不够,过于泛人情化。
过于泛人情化。
19管理技能:
管理技能:
职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力20管理的两难现象管理的两难现象管理的两难现象管理的两难现象主管与下属的关系主管与下属的关系:
管理的两难现象:
是是是是严格管理严格管理严格管理严格管理还是还是还是还是亲情管理?
亲情管理?
21积极的人性假设积极的人性假设XX理论理论理论理论YY理理理理论论论论-他们讨厌工作他们讨厌工作他们讨厌工作他们讨厌工作他们视工他们视工他们视工他们视工作如游戏作如游戏作如游戏作如游戏必须强迫、威胁必须强迫、威胁必须强迫、威胁必须强迫、威胁激发内心的激发内心的激发内心的激发内心的工作快感工作快感工作快感工作快感拖拉完成工作拖拉完成工作拖拉完成工作拖拉完成工作主动主动主动主动完成工作完成工作完成工作完成工作消极被动消极被动消极被动消极被动通过激励通过激励通过激励通过激励,能认同企业,能认同企业,能认同企业,能认同企业缺乏责任感缺乏责任感缺乏责任感缺乏责任感勇挑重担勇挑重担勇挑重担勇挑重担,积极向上,积极向上,积极向上,积极向上22管理的两难现管理的两难现管理的两难现管理的两难现象象象象有情的领导有情的领导有情的领导有情的领导无情的管理无情的管理无情的管理无情的管理绝情的制度绝情的制度绝情的制度绝情的制度23二、管理的职能和管理循环二、管理的职能和管理循环二、管理的职能和管理循环二、管理的职能和管理循环计划计划执行执行控制控制24管理人的职责管理人的职责管理人的职责管理人的职责管理的职能管理的职能分析计划执行控制分析计划执行控制管理的循环管理的循环计划执行检讨改进计划执行检讨改进(即(即PPDDCCAA循环)循环)25PLANPLAN目标计划与方法计划目标计划与方法计划目标计划与方法计划目标计划与方法计划DODO教育训练与作业实施教育训练与作业实施教育训练与作业实施教育训练与作业实施CHECKCHECK过程检核与结果检核过程检核与结果检核过程检核与结果检核过程检核与结果检核ACTIONACTION改善与行动改善与行动改善与行动改善与行动管理的循环管理的循环26管理的五项职能管理的五项职能管理的五项职能管理的五项职能控制计划组织人事指挥2711、计划、计划制定实现目标的路线图制定实现目标的路线图为什么?
做什么?
如何做为什么?
如何做何时做?
何时做?
使命总方针做事准则制度流程日使命总方针做事准则制度流程日使命总方针做事准则制度流程日使命总方针做事准则制度流程日程表程表程表程表战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划28目标的目标的目标的目标的SMARTSMARTSMARTSMART要素要素要素要素Specific(Specific(明确具体的明确具体的明确具体的明确具体的)Measurable(Measurable(可测量的可测量的可测量的可测量的)Action-oriented(Action-oriented(行动导向的行动导向的行动导向的行动导向的)Realistic(Realistic(务实可行的务实可行的务实可行的务实可行的)Time-related(Time-related(有时间限期的有时间限期的有时间限期的有时间限期的)29目标目标目标目标S
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