广州中医药大学本科生毕业答辩论文样本Word文件下载.docx
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对该县中医院行政后勤人员的调查有助于发现该县乃至整个韶关地区医院行政后勤服务存在的问题,有利于提高员工的积极性,实现“现代化医院管理知识”的普及,并为逐步提高医务活动的质量及医院的总体效益提供理论依据。
另外,因被调查对象相对集中,相关因素较稳定,因此该项研究具有可行性和代表性。
此次调查将行政后勤人员分“高中低”三层,高层为“正副院长、书记”等,两位男性,一位女性,副高职称,年龄在50岁以上;
中层为各科室的科长、主任等,中级职称21人,初级18人;
其余为低层,即一般工作人员,其中后勤人员所占比例较大。
一、研究对象和方法
(一)对象
随机抽取某县中医院行政后勤人员108名为研究对象,派发问卷108张,回收100张,%,其中兼任临床工作的行政后勤人员为56名(其中包括12名后勤护工)。
另外,对本院10名医院领导(包括正副院长、书记、科室主任等)进行访谈。
表1 调查对象基本情况
年龄(岁)
年龄(人数)
性别(人数)
男 女
18-30
31-40
40岁以上
24
45
31
195
2718
6 25
从表1可得:
性别构成,女性为48人,%;
男性为52人,%。
年龄构成,18-30岁24人,%;
31-40岁45人,%;
40岁以上的31人,%。
此外,调查对象其他情况如下:
学历构成,硕士或以上1人,%;
本科26人,%;
大专42人,%;
大专以下31人,%;
职称构成,副高3人,%;
中级28人,%;
初级35人,%;
无职称34人。
工作年限,10年以上14人,%;
6-10年33人,%;
1-5年42人,占42%;
1年以下11人。
工作年限指在本单位的工作时间。
随着工龄的不断增加,对医院的了解会更深入,所反映的情况会更真实一些。
(二)方法
采用国际权威的明尼苏达满意度问卷,结合所调查医院的实际情况制定的短式量表。
反映“内在、外在工作满意度”的指标共包括20项具体条目,其中8项代表性较强,包括:
工作压力、管理制度、报酬及福利、工作前景、安全感、工作环境、社会地位及培训。
[15-16]最后将所得数据输入EXCEL、SPSS进行对比分析。
深圳市某区中医院100名行政后勤人员设为对照组,分高中低三层,其中兼任临床工作的行政后勤人员72名(护工26名)。
对满意度调查的各个具体指标逐个进行分析,并结合测评中反馈的各个信息来进行综合评价,将结果反馈给各个管理职能部门,使其在工作整改中有了目标和依据,最后要求将整改措施反馈于服务中心以便督查。
二、调查结果
(一)某县中医院两类行政后勤人员的比例与韶关地区总体水平的对比
某县中医院兼任临床工作的行政后勤人员与纯行政后勤人员(单工种):
1,:
1。
﹡韶关市平均值摘自韶关医药卫生信息网。
(二)某县中医院行政后勤人员满意度
表2总体满意度分布情况(n为人数)
满意度
人数
百分比(%)
临床型单工种型
不满意
一般
基本满意
很满意
总计
1 1 2 1
29 22 29 22
13 11 13 11
12 10
56 44
2.0 1.0
29.0 22.0
13.0 11.0
12.0 10.0
56.0 44.0
从表2可见,以选择“一般”项人数最多,为51人,有24人选择“基本满意”项,22人选择“很满意”项,选择“不满意”项人数最少,为3人。
其中临床型人员选择“不满意”项及“满意”项人数比单工种人员分别高出一个及二个百分点。
因sig.=<
得出某县中医院“兼任临床职务”的行政后勤人员与单工种型人员之间的相关性分析具统计学意义。
两组对象选择“一般”的人数所占比例最高,临床型人员选择“很满意”项及“不满意”项略高于单工种型人员。
两类人员对工作的总体评价相似,所以应重视对行政后勤人员的激励,针对该县甚至整个韶关地区卫生资源较缺乏的情况,制定并完善“行政后勤人员工作满意度评估系统”及其他管理机制。
表3 对管理模式及相关制度的评价
人数
一般
12 6
33 11 33 11
7 18 7 18
4 9
56 44
12.06.0
33.011.0
7.018.0
4.09.0
56.044.0
由表3得出选择“一般”及“基本满意”项的占多数,分别为44人及25人。
另外,有18人选择“不满意”,其中兼任临床工作的行政后勤人员是纯行政后勤人员(单工种)的2倍。
选择“很满意”项的人数最少,为13人,临床型人员比单工种型人员少5人。
(包括奖金、晋升机会等)的满意程度(见下页)
表4对报酬等福利的评价
209
2422
1010
23
5644
20.09.0
24.022.0
10.010.0
2.03.0
表4显示选择“一般”项的人数最多,为46人;
其次有29人选择“不满意”项,兼任临床型人员选择该项的人数比纯行政后勤型(单工种)多11人。
另外有20人选择“基本满意”项,只有5人选择“很满意”项。
因此初步得出该中医院行政后勤人员(特别是兼任临床型)对报酬福利的满意度较低,这一现象需得到重视。
(三)同一间医院不同类别行政后勤人员工作满意度
表5两类行政后勤人员工作满意度分析(x±
s)
变量
单工种型
兼任临床型
F
P
工作压力
管理制度
报酬及福利
工作前景
安全感
工作环境
社会地位
培训
2.35±
0.01
3.01±
0.62
3.12±
0.54
2.97±
0.84
3.13±
0.96
3.67±
0.78
0.93
2.01±
0.39
2.99±
0.94
2.84±
0.69
2.93±
0.64
2.47±
0.91
2.91±
0.67
3.54±
1.06
0.75
2.23±
0.86
3.09
0.43
1.58
2.86
1.97
2.11
1.26
1.64
<
0.05
>
表5结果显示:
工作压力、工作前景在两类行政后勤人员之间有统计学差异P<
。
兼任临床工作的行政后勤人员工作压力高于纯行政后勤人员(单工种型),高层行政后勤人员的工作压力高于中低层行政后勤人员;
较之后者,纯行政后勤人员对工作前景抱负较高。
其它指标则没有显著差异。
总体上某县中医院行政后勤人员工作满意度有所提高,但仍需运用有效激励机制及测评机制,改善员工工作环境,缓和工作压力,提高员工的工作绩效。
表6某县中医院不同年龄行政后勤人员工作满意度
50岁以上
40-50岁
31-40岁
18-30岁
外在满意度
内在满意度
27.3±
4.8
41.6±
5.4
26.9±
5.3
46.5±
5.5
24.1±
4.7
39.5±
6.6
23.7±
4.6
37.3±
6.4
4.932﹡﹡
10.356﹡
0.003
0.000
﹡P<
﹡﹡P<
表6显示不同年龄段的行政后勤人员在外在满意度及内在满意度上都存在显著性差异(均P<
)。
得分提示18~30岁和31-40岁员工的工作满意度较低。
(四)不同医院间行政后勤人员工作满意度
,将该地区同级中医院与综合性医院行政后勤人员工作满意度调查结果进行对比分析
表7两间医院行政后勤人员工作满意度(分)
合计
t
某县中医院
某县人民医院
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