大型活动及突发事件预案文档格式.docx
- 文档编号:14741272
- 上传时间:2022-10-24
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:24.37KB
大型活动及突发事件预案文档格式.docx
《大型活动及突发事件预案文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大型活动及突发事件预案文档格式.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
6、成立突发事件处理领导小组
组长;
副组长;
组员。
7、突发事件处理原则
(1)、突发事件一旦发生,所在部位保安员要立即报告组长,接报组长要及时到现场进行指挥、协调和对外联系等工作。
(2)、发生突发事件,保安队除在岗队员外,其余队员由各组长带领,立即到达现场,听从领导统一指挥。
(3)、突发事件处理领导小组要及时到场,按分工履行职责,待人员全部撤离后,方可撤离现场,并向主管领导汇报。
突发事件
(―)电力故障
1.安管员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置;
2.工程部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;
3.发生电力故障时,应立即通知丄程部及时修理,客户服务部应发出告示通知各客户;
4.任何情况下,除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;
5.停电期间禁止任何人使用电梯:
6.安管部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数;
7.安管部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;
8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;
9.记录一切有关资料并填写《重大事件报告》呈交物业公司。
(二)交通意外
一般而言,交通意外可分为四大类:
1.意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;
2.意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;
3.意外中仅仅发生人员受伤;
4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形,安管人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:
1•无人受伤的交通意外:
1维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;
2财物、车辆受损时,先进行拍照存查;
3如意外事件中可能危及其他人员,应设置用护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;
4如有需要,通知维修人员到场釆取措拖:
5在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告部门领导或有关职能部门处理。
2.有人受伤的交通意外:
1指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;
2在可行情况下将伤者移离危险区域;
3伤势严重者先进行拍照存查;
4通知物值班队长派人协助维持现场秩序;
5及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;
3.在现场寻找是否有LI击证人,待警员到场立即报告;
4.交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;
(三)水管爆裂
1.寻找水管爆裂,造成水浸的原因;
2.关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、
消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;
3.如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知工程部进行抢修;
4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;
5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;
6.通知物管部清理现场;
7.清理现场前,有条件的应当拍照记录;
(四)气体泄漏
1.安管监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;
2.安管员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;
3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;
4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;
5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;
6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时山客户服务部通知其他业主离开;
7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话等待救援;
8.在现场切勿使用对讲机、手机等任何电子设备;
9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;
(五)高空堕物
1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;
1立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;
2如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;
3如未能查明作恶者,客户服务部应发文通知所有业主,指出该行为的危害性与违法性;
4拍照存案,必要时录像取证;
5布置安管,伏击守候,捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害,安管人员应当:
1拔打120救护电话,派人在路口引导;
2立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;
3客户服务部应协助安管员寻找证人,提供相关资料;
4封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;
5记录一切有关资料及注明警方立案档号;
(六)电梯故障
1.消防监控中心备有电梯维修公司最新电话号码;
2.电梯发生故障,安管人员先通知工程部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;
3.工程部在修复前,应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;
4.如修理时间较长,客服应电话通知各业主,需24小时以上,由物业公司发公告说明;
5.安管员切勿自行企图开启电梯门救援被用者,除非山操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人;
6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;
7.如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理;
8.被困者救岀后,必须主动了解是否无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;
9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;
10.注意事项:
1处理冷静,首先注意被困者的安危;
2日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报物业公司跟进。
(七)火警
1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;
2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;
3.组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等);
4.制作消防管理预案,并定期演练;
5.接到火警预报,立即现场查看;
6.确定属于误报才可消音:
7.通知当值最高管理人员;
8.现场处理员丄注意客户安全措施;
9.用准确灭火器灭火,适时山灭火转为组织逃生;
10.安全环境许可时,开启门及通道,以免阻塞逃生之路;
11.监控人员作好录像和整体组织调度;
12.维修人员作好着火区域电源切断及水的供应;
13.n岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;
14.其他员工作好人员疏散及安抚工作;
15.必要时拨打119报警;
16.协助警员灭火;
17.通报公司领导;
18.记录一切有关资料,拍照留存,必要时报险理赔。
19.注意事项:
1安管人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置;
2走火通道严禁堆放杂物,防烟门必须保持关闭;
3即使是假火警,亦现场查看后再消警。
(八)灾难现场(塌楼、爆炸等)
1.立即致电110报警,清楚说明何种灾难,确实地点及LI前情况;
2.立即通知管理人员到场;
3.现场注意采取必要措施,防止灾难现场环境恶化,危害生命财产;
4.救护伤者,在可能情况下抢救被困之人士;
5.协助有关人员控制或封锁灾区;
6.协助管理人群秩序及交通,以便紧急车辆尽速到现场抢救;
7.拍照留存;
9、注意事项:
1处理必须冷静;
2尽力保护任何人生命财产。
治安事件
刑事、治安案件处理宗旨:
1.立即赶到现场,并用对讲机向值班队长、主管报告;
必要时及时投报
(二)发现可疑物品
1.110报警
2.通知附近安管员到场,关闭对讲机。
3.警告任何人不能接近、检查该物品,直至警方到来。
4.通知物业经理到场
5.用警告带将可疑物品隔离
6.协助疏散人群,封锁现场,指挥交通,以便紧急车辆尽速到场;
7.事后填写《事件报告》呈交物业公司。
(三)自杀或企图自杀
1•应尽快通知警方及物业公司;
2.保护现场,避免任何人触摸现场物品,包括自杀者所用的器械,药物等;
3.任何人不得开关现场各类电器,以免破坏证据或发生危险;
4.如自杀者利用煤气自杀,应按泄漏气体事件予以处理;
5.如自杀者尚有生还可能,应一边拔打120救护电话,一边由专业人员现场急救;
6.当警方调查完毕后,应通知有关部门清理现场,必要时,事先做好录像、拍照取证工作;
7.如遇企图自杀者,首先应稳定其情绪,根据现场条件见机行事设法救助,同时报警救援;
8.记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交物业公司。
注意事项:
1处事要冷静;
2如了解到自杀者曾服药物,须向警方及救护人员说明。
(四)偷盗、抢劫
1•保持冷静、沉着应对并立即发出信号,通知各岗位安管人员;
切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;
2.若罪犯正在企图作案时,应间隔距离暗中观察,不要惊动,并尽快设法
通知值班队长布置合围,捉拿现行;
3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;
4.若罪犯正在行凶时,须智勇双全,一方面尽力制止不法行为,一方面在大声呼叫邻近安管员协同擒获;
5.若罪犯正在逃跑时,应迅速用对讲机呼叫各岗安管员(尤其是门岗安管员),讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等,如有凶器,要特别提醒防备:
6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物,千万不可自行处理,以便警方取证处理,必要时,进行拍照、录像。
(五)发现可疑分子
1•先观察,后盘问,注意对方的神态、动作、衣袋等,如有异样,及时通知值班队长,主管并采取相应措施;
2.对确认可疑的人员,要严密监视、暗中观察,通知各岗位协作防范,防止其破坏或造成其它意外事故;
3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者,可采取措施,通报警方或将其押送地区警署;
4.对一时无法确认的可疑人员,要注意派专人跟进及掌握其去向、□的,直到弄清来由和身份为止;
5.处理过程中要随时关注自身的安全。
(六)发现易燃、易爆物品
1•先进行规劝,宣传消防管理条例,讲明携带此类危险品进入的危害性;
2.如客户临时需要存放的,安管部在确认没有危害的情况下,可在检查登记后在指定地点作保护性寄存;
3.如施工人员因作业需要携带入内,必须经客户服务部办理许可手续,并由工程部、安管部在作业区域监护的情况下,方可登记入内;
4.随时关注该类物品的管理情况,确保安全;
5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未经许可携带入内的,按规定严肃处理。
(七)打架
1.在值勤中发现业主之间有争吵、斗殴现象时,要及时制止。
2.制止原则
1
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大型活动 突发事件 预案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)