企业员工心得工作中最难忘的一件事Word文档下载推荐.docx
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看着客户着急的样子,我们连忙安慰他,并告诉他我们马上找工人来吊货。
于是我们正准备上二楼工人宿舍,准备找工人。
这时,客户见我们要走,连忙拉住我们,好像我们一去不复返似的,并不停的给我们说好话:
“各位领导,帮帮忙,就耽误你们十几分钟……”。
我们告诉他,是去找人来吊货,不走。
客户好象还是存在怀疑,见我们还是要走,突然给我们拿出一包烟,拽着我们,硬往我们手里塞,还一个劲的说好话。
客户的举动令我们非常吃惊,好象怕我们不给他装货似的。
我们坚决的告诉他:
“我们去找工人吊货,一定给你们把货发了,不信你跟我们一起上楼去找工人。
”并退回了客户的烟。
客户这才安下心来,紧拽着我们的手也松开了些。
我们把已经洗涑的工人师傅老何和高师傅叫起来,给客户吊货。
趁着装货的空隙,我们和客户闲聊起来。
客户告诉我们,以前在别的仓库提货,遇到过这种情况,装货的说去找人,最后却怎么也不见人,连电话都关机,弄得他们只得等一夜。
这时,客户愤怒的说:
“他们说去找人,实际上是找借口溜走,根本不负责任,也不讲究信用。
”接着,他又对我们说道:
“一开始,我也以为你们是找借口溜走,看来我误解你们了。
”“不好意思”,客户继续道:
“你们联谊还真不错,不愧为大公司,讲信誉,服务态度也好。
”“那当然”,我们接过话,“我们公司宗旨是靠诚信打造品牌,用智慧发展联谊嘛”。
一通话,客户也会心的笑了。
不知不觉中,二十多分钟过去了,客户的货也装好了。
临走时,客户和司机握着我们的手,说:
“我跟你们联谊公司接触的都是年轻人,你们公司有活力有前途啊,以后有采购还找你们公司,找你们,我放心”。
回宿舍后,尽管忙了一天,但我丝毫没有睡意,更没有对客户的赞扬而沾沾自喜,相反,一股强烈的负疚感却油然而生。
我们虽然只是联谊的一名普通的员工,却是客户尤其是提货司机朋友们心中的“领导”,为他们服务,本应是我们的职责”,然而,占据在广大客户和司机朋友心中的却一直是个“有利必先,见好就上”的形象。
当然,这是目前很多提货场工作人员普遍的现象,凭我个人根本改变不了这条潜在的社会规则。
但是,既然我们改变不了社会,我们可以改变我自己,一切从我做起,从我们联谊做起。
如今,我们联谊不断发展壮大,“靠诚信打造品牌,用智慧发展联谊”的宗旨日益深入人心,开发品种钢和终端客户的战略决策也正如火如荼的开展,这一切,都为我们联谊插上了腾飞的翅膀。
公司例会时高总讲的“我们勤快,养懒客户,做好客户服务”这句话一直影响着我,因为有了上一次的境遇,我更时刻提醒着自己,身为一个联谊人,更要注重自己在客户心目中的形象,思想上要时常有种“服务客户,方便客户”的意识;
业务上,提高工作效能,为客户节约时间和采购成本,一切方便客户,一切服务客户!
路漫漫其修远矣,吾将上下而求索!
我们才刚刚开始工作,未来的宏图还等我们描绘,回首,展望,前方路漫漫,而今,我们要做得还有很多,很多……
企业员工年终工作总结
企业员工年终工作总结范文4篇
转眼之间一年又将要过去,回顾一年来的工作,在领导和同事们的无私的帮助和指导下,经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。
以下是本人在xx年度个人工作总结报告:
一、工作回顾
(一)不畏艰辛、克服困难,全力做好本职工作
我是20xx年x月x日进入公司,也是我踏入社会工作的第一天。
面对陌生的环境,陌生的工作,当时无从下手,充满了迷茫,对业务操作是一窍不通,连一些最简单的工作术语都不懂。
在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下,很快便对工作业务有了一定掌握,较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。
现任xxx系统操作组长和参与三运仓库管理,至今顺利完成xx仓库100票入仓的系统操作;
完成xx基仓库出入库流程图绘制;
组织员工进行xxx系统培训;
完成核查、修改xxx系统历史遗留尺寸差异;
绘制三运仓库平面草图;
参与新秀丽审计盘点等。
能准确、及时地与客户协调处理异常情况,能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
(二)对本职工作的认识
1.对仓库的认识:
熟悉xx、xx仓库基本情况,包括库房库区、货架、货品摆放等。
2.对流程的认识:
熟悉xx仓库的进出库操作流程和系统流程、xx仓库的操作流程和系统流程;
xx流程;
增值服务操作流程;
异常处理流程;
盘点流程等。
3.对管理的认识:
较好地熟悉了5s管理;
仓库安全管理;
库区规划;
货品摆放;
成本节约;
人员安排等。
4.对职责的认识:
明白了团队的重要性;
工作合理安排、保障效率的重要性;
较好地协调本组人员的工作和保障准确性;
对工作能够负责和能够按时顺利完成。
二、几点粗浅体会
(一)高效服务,全力做好客户服务工作
我们的工作本职是服务,服务客户是我们赖以生存的主旋律,只有做好了客户服务,得到了客户的认可。
客户才会真正地认同我们。
能做到高效服务,对于客户的电话咨询,我都耐心解释并给予解决,客户提到的问题和需要,都能及时解答和解决。
(二)专业学习是做好工作的动力源泉
我们的工作价值是什么?
是在工作中,得到不断地提升,不断地去学习得到进步。
假如我们甘于落后,那么我们的价值将会一降再降,直到自己都不能认可自己。
专业的学习,使自己的实际操作得到理论的支持,理论知识得到实际操作的验证,不断地提升不断地进步,才真正是我们的工作价值。
点的精通,线的发展,交织成面的扩张,使自己能够覆盖更大的领域,才能在各方面不断地提升自己。
(三)因势而变,顺势而为,全力做好自己
在各种突发情况和紧急中,我迅速转变思路,找准自己的工作定位,积极和同事讨论改进方法。
讨论在工作过程中的问题,有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教,根本点还是做好自己的本职工作。
“天下难事,必始于易;
天下大事,必先于细”,从简单的事做起从细节入手。
在精细化管理时代已经悄然而至的今天,成大业若烹小鲜,做大事必重细节。
只有从基层做起,筑稳根部,不眼高手低,不心浮气躁,只有当浮躁被扎实所代替,冲动被理智所折服,成功才可能和我们不期而遇。
时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
现就本年度重要工作情况总结如下:
一、思想认识方面
报业服务处办公室的1大功能就是服务功能,我个人的职责是这一功能的最终体现者,主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作,确保服务处各项工作正常开展。
所以,20xx年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。
20xx年对工作的思想认识有所提高。
我的工作比较庞杂凌乱,甚至有一些琐碎。
但其重要性却不容忽视,尤其是在后勤保障方面,有的事情虽小,但其影响面很大,缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。
这些事情可能简单,人人能做,但我认为不是每个人都能把它做好,我对自己的要求是既然重要,没有理由不把它做好。
二、办事效率方面
思想上认识明确,行动上当然有所表现,工作效率对每件工作都很重要。
但我之所以把办事效率单独作为一条来总结,是因为工作效率对我这方面工作非常重要,有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。
为提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨绸缪,偶发性事情高效解决。
确保服务处工作不受影响或少受影响。
三、主动性方面
许多工作只有积极主动,才能从容自如,要不然会疲于奔命,忙于应付。
份内之事,不要领导交办,更不要领导催办。
领导交办的事,不推不拖,各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍,能解决及时解决,不能解决及时汇报。
1.在xx地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通,做到每日向集团报告房屋有无异常情况。
2.在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持,得到外界对新闻物业1致好评。
期间在安保工作方面着实检查力度,加大楼层日巡工作,积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作。
四、工作实绩方面
1.创优工作
(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下,通过不断完善、积极整改,对不足之处进行整改,在整改过程中,使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中,从学习到理解变成掌握最终进行协助,同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化,对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。
特别是我自身一开始对创优理解不深,以至在做的过程中很多地方无从下手,最终工作脱节。
(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法,对各项管理办法、工作手册深入学习。
(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选,最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;
“汇报视频短片”
2.后勤保障方面工作
(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。
服务处建立几年来,部分易耗资产逐步进入老化期,设备问题影响正常工作,部门报修报主任同意后,积极联系厂家或经销商进行维修,确保服务处的工作不受影响。
(2)办公易耗品的保障。
服务处现有13台计算机;
2台打印机;
复印机1台;
传真机1台;
各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大,积极保障好这些常规易耗品的供应。
(3)日常办公用品的保障,积极与库管做好衔接,对各部门需要申购的物资进行对接,并上报服务处主任进行审批,在事后做好保存、发放工作。
(4)做好员工宿舍的管理,对新入职员工进行住宿的安排,事后积极关心,把工作思路变被动为主动,积极主动,争取创造1个高质量的服务体系,保证服务处的各项工作正常进行。
不知不觉中,旧的一年悄然离去,迎来崭新而充满希望的20xx年,回首即将走完的20xx年,正如我的星座运势一样,对我而言,是一个思考、反省,尝新求变之年。
我一直在思考,思考着怎样把工作做得尽善尽美,因此我一直在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。
自从20xx年x月x日正式加入xx有限公司以来,我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会,总是充满热情的对待领导交办的每一件事,不会的地方就努力去掌握。
我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心,总是希望能通过自学,通过交流,丰富自己的知识储备,完善自己的理论体系。
在这半年里,我把自己放在一个“小助手”的位置上,协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。
同时,我希望通过我的协调能力,通过我的热情和真诚,把油脂项目部的办事效率提到更高的水平,使本部门成为集团的榜样。
由于对电脑软件有一种天然的理解能力,无论是碰到本人十分擅长xx系列软件还是其他电脑方面的问题,总能被我迎刃化解,因为工作需要,在这半年里内我还学会了xx、xx和xx等专业软件,让电脑能为我做更多的事,使我的工作能力如虎添翼;
xx加工工艺方面,我也曾“按图索骥”到图书馆借书,以能完全看懂工艺流程图为目标,恶补相关专业知识,做到“知其然亦知其所以然”,只有把工艺搞懂了,才能清楚如何把工厂建好,运行好。
工艺方面,我还将并且十分愿意认真学习、深入了解,争取完全掌握油厂运行的整套模式,将来做维持工厂正常运行的“小助手”;
土建施工方面,我很乐意跑工地向专家们请教各类建
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