企业关键绩效考评指标分解表Word文件下载.docx
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(当期实际回款额/当期计划回款额)*100%
应收账款回收率
(当期应收账款回收额/去年应帐账款总额)*100%
当期以月计算,要求标准每月下降10%,每增1%,增2分,每减1%,扣1分。
增减分幅度为10分。
当期新增经销商个数
指当期已签经销协议,已开始销售公司产品并有销售回款的经销商个数
按公司规定要求,以当期需要发展的经销个数为标准,少一个经销商扣2分,多一个经理商加3分。
营销服务部
当期新增超装饰公司个数
指当期已签合作协议,已开始与公司建立业务关系,并有销售回款的装饰公司个数
按公司规定要求,以当期需要发展的装饰公司个数为标准,少一个装饰公司扣2分,多一个装饰公司加3分。
分公司
当期费用预算控制率
(当期费用发生总额/当期费用预算总额)*100%
每增1%扣1分,每减1%加1分,增减幅度为5分。
当期解决投诉率
(当期解决的投诉数/当期投诉总数)
标准为95%,每增1%加1分,每减1%扣1分,增减分幅度为5分。
客户投诉记录及客户反馈情况
当期客户投诉回复不及时次数
指未按规定在24小时内未给客户回复或有处理意见后未及时告之客户的次数
每发现一次回复不及时扣3—10分,扣分幅度为20分。
客户投诉内部协调不及时次数
指未按规定及时与相关解决客户投诉部门协调沟通、监督、催办的次数
每发现一次内部协调不及时扣3—10分,扣分幅度为20分。
解决客户投诉部门
周工作计划未完项数
指每周工作计划中规定的工作内容未完成的任务数
每发现一次扣2—5分,扣分幅度为20分。
职能部门
直接上级和行政监督
文字数据出错次数
指向上级(同级)传递报告、请示等文字数据的出错次数
每发现一次扣0.5—3分,扣分幅度为10分。
直接上级和相关部门
内部服务满意度
指部门之间、员工之间相互协调、支持服务的程度
每发现一次工作协调、支持不及时、推诿、拒绝,扣0.5—3分,扣分幅度为10分。
直接上级、部门及员工的反映
表
(二)
关键绩效指标更新的及时性
指在实施关绩绩效指标考评过程中,公司领导、部门负责人要求对不合理的或增减的指标进行及时更新(需审批)。
每发现一项未更新指标仍在次月实施,扣1—3分,扣分幅度10分。
人力资源部
部门、公司领导
绩效考评及时性
指按规定时间实施绩效考评,不得无故拖延时间。
每发现一次未按时实施绩效考评者,对其负责人扣1—5分,扣分幅度为10分。
人力资源部、公司领导
数据提供的及时性和准确性
指按公司要求,需提供相关数据的及时性和准确性,详见“职能部门数据提供分解表”。
未按规定时间提供数据每一次扣1---4分,提供的数据不准确,每项扣0.5—3分,扣分幅度15分。
直接上级、数据使用部门
信息披露的及时性
指部门发现的问题、违规违纪现象、员工重大表现、工作失误等重要信息传递的及时性
未将发现重要信息在1天之内进行披露,每次扣0.5—5分,扣分幅度10分。
直接上级、周会、员工的反映
合同签订的及时性
指按规定需要签订(续签)的劳动合同的及时性
新员工入司后10天之之间未签订合同者,一次扣1—3分,续签劳动合同者未提前5天签订,一次扣1—3分,扣分幅度10分。
直接上级、员工的反映
入职手续办理的及时性和准确性
指新员工入职时按规定办理的相关手续的及时性和准确准
在入职后1天之内入职手续不清或不完备,一次扣1—3分。
扣分幅度10分。
直接上级
工作交接准性
指调配员工时,办理工作交接的手续及内容的完备程度
工作交接不清,每次扣1-3分,扣分幅度5分。
被调配员工
调出部门
文件传递效率
指各部门文件传递的及时性和准确性
接到文件未在1小时之内传递,每次扣0.5--2分,扣分幅度5分。
直接上级、接收文件部门
文件制作效率
指各部门制作文件的及时性及准确性
对重要文件制作缓慢,延误他人等待时间,每次扣1—5分,制作的文件质量差、数据不准确等,每次扣1—5分,扣分幅度10分。
内部刊物出刊的及时性和质量
指公司内部刊物按期刊出,并且无常规性的错误。
未及时出刊,每次扣1—5分,犯常规性一次扣0.5—3分,扣分幅度10分。
行政服务部
直接上级、各部门
表(三)
机要文档归档及时性与安全性
指公司重要、秘密文件等文件(电子)于每月30日前归档,并采取相应措施保证文件资料(电子文档)的安全性
未按时归档每次扣0.5—3分,秘密信息泄漏每次扣2—10分,扣分幅度15分。
印章使用准确性
指用章类型、流程、批准程序的正确性,借章的手续齐备
乱用、乱借印章每次3---10分,扣分幅度15分。
司机出车安全性
指出车过程中无安全事故、无违章违纪现象
出现一次安全事故扣5—20分,出现违章违纪现象每次扣2—10分,扣分幅度30分。
出车手续齐全性
指不能随意出车,手续不齐全不出车,严禁利用车辆办私事
每发现一次扣1---5分,扣分幅度10分。
产品出入库手续齐全性
指按严格按出入库手续办理产品出入,对手续不清的产品,严禁出入库
每发现一次扣2—7分,扣分幅度20分。
仓储部
产品出入库正确性
指严格按产品出入单规定的内容出入产品,严禁乱发、乱收。
每发现一次扣5—20分,扣分幅度40分。
直接上级、客户的反映
库存帐准确性
指仓库库存(含进、出、存)账需按规定建账,且数据准确,账卡物一致,字迹清晰。
未要求建账扣5—10分,数据不准确每次扣4---10分,字迹不清楚每次扣0.5—3分,账卡物不一致,每次扣1---5分,扣分幅度30分。
设计制作及时性
指工程效果图、销售工具等设计制作在规定时间内完成,使用客户不处于等待或追问状态
发现一次不及时扣1—8分,扣分幅度15分。
设计制作出借次数
指未按图纸或要求进行设计制作出现的次数,不得擅自改变客户的设计要求。
发现一次扣2—10分,扣分幅度20分
设计制作效果
指客户对所设计图纸及销售工具的满意度
客户反映一次不满意扣1—5分,扣分幅度10分
客户档案及有望个案的及时更新
指客户档案按及有望个案按规定及时更新,保证数据时效
未及时更新,每次扣2—5分,扣分幅度10分。
直接上级、数据需求部门的反映
表(四)
工作方法、流程等持续改进
指工作方法、态度、技能、工作流程等应月结月高
无持续改进扣0.5—3分,扣分幅度3分。
改进建议
指对公司管理方面提出合理化建议
提出的建议被公司采纳,每个建议加2—5分,对有建设的建议(未采纳)加0.5—2分,加分幅度10分。
培训与讨论等活动的参与性
指对公司组织的培训、讨论、座谈会等活动的参与程度
无故不参与者,每次扣0.5—2分,扣分幅度5分。
直接上级、活动主持者
员工考勤
指工作期间的迟到、早退、旷工、脱岗、睡岗等基本劳动纪律情况
按公司规定处理;
无规定的情况,每次扣1—10分。
扣分幅度30分
直接上级、行政监督情况
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