家电零售企业在电子商务时代的发展与管理研究Word文件下载.docx
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我国家电行业自上世纪八十年代起步,通过学习引进国外的先进技术以及国内市场强大的需求带动下,家电行业开始发展壮大,经过多年的发展,如今家电连锁零售企业已经成为家电行业的销售主体。
但是,在经济全球化的趋势下,我国家电零售企业面临更加激烈的市场竞争,发展遇到瓶颈,寻求一种崭新的管理与发展模式对于许多家电零售企业是非常必要的。
然而,随着因特网飞速发展所带动电子商务的迅速发展为家电零售企业开拓新提供了新的发展机会。
电子商务进入我国的时间虽然相对较晚,但一直保持着良好的发展势头,且这一方便快捷的商务模式得到越来越多的企业与客户支持。
网上商城所带来的少投入、低成本、零库存、高效率、避免商品无效搬运等优势受到越来越多的家电连锁企业的青睐,开发以电子商务为代表的网络零售渠道已近作为家电零售企业目前发展的重点。
但如何使家电零售企业网上商店更好的运作与管理还在实践的摸索阶段,本文将以分析电子商务的发展背景和我国家电零售企业现状与趋势为前提,以苏宁易购的网上商城操作系统模式与管理方法为引例,发现家电连锁企业在开展电子商务活动过程中存在的问题并针对问题提出合理有效的发展要求与对策。
关键词:
电子商务家电零售企业发展与管理对策
Abstract
China'
shouseholdelectricalapplianceindustrystartedsincethe1980s,bylearningfromintroducingforeignadvancedtechnology,householdelectricalapplianceindustrybegantogrowandexpansion.Nowhomeapplianceinterlinksretailenterprisehasbecomethesalessubjectofhouseholdelectricalapplianceindustry.But,withthefiercemarketcompetition,thedevelopmentareconfrontedwithbattles,seekanewtypeofmanagementanddevelopmentmodelsformanyhomeapplianceenterpriseisverynecessary.
However,withtherapiddevelopmentofelectroniccommerce,homeapplianceretailenterprisesgottheopportunity.Theelectroniccommercehasbeenmaintainedagoodmomentumofdevelopment,andgetmoreandmoreoftheenterpriseandcustomersupport.Onlinemallbroughtaboutbythelessinvestment,lowcost,highefficiencyandzeroinventory,avoidcommodityinvalidhandlingadvantages.Homeappliancechainenterprisesgetmoreandmorethefavorsofit.
Buthowtomakehomeappliancechainenterpriseonlinestoregetbetteroperationandmanagementalsointhepracticestage,thisarticlewillanalyzesthebackgroundofthedevelopmentofe-commerceinChinaandthehomeapplianceretailenterprisestatus,withtheexampleoftheSuningshoppingonlinemall,foundtheexistenceoftheproblemandcountermeasures.
Keyword:
E-commerceHomeApplianceRetailDevelopmentStrategies
1绪论
近年来,随着因特网飞速发展所带动的电子商务发展速度显著,其应用的覆盖范围逐年扩大。
一系列商务活动,包括信息发布、信息查询、价格商谈、合同签订、电子支付、物流配送和售后服务都是通过电子工具的支持来完成的。
不可否认,电子商务的出现与发展为各行各业提供了新的发展机会。
我国家电行业自上世纪八十年代起步,通过学习引进国外的先进技术和国内市场强大的需求带动下,家电行业开始发展壮大,到上世纪九十年代,我国家电产业进入快速增长期,行业中的各大企业在巨额利润的推动下实现规模扩张并建立了现代企业制度,家电品牌逐步形成。
面对激烈的市场竞争,我国家电零售业在完成了从分散式的百货商场到集中式的连锁卖场的转变之后,目前正迅速转向以电子商务为代表的网络零售渠道。
从长远发展来看,我国家电零售业在电子商务背景下面临的机遇远大于挑战。
政府政策的支持、科技的不断进步、人才的涌现都支持着我国家电零售行业向有利的方向发展。
本文旨在理清我国家电零售业电子商务的应用现状,对开展电子商务的家电企业的具体应用情况尤其是面临的问题进行分析,提出相应的发展策略。
1.1研究思路及内容
为了解我国家电行业目前的发展现状,家电行业电子商务的应用情况,以及在电子商务应用过程中存在的问题等,本文通过网络调研获取数据信,通过中国互联网络信息中心和中国家电网提供的数据分析当前电子商务和家电零售业的发展状态。
再通过关于家电零售行业的电子商务应用方面的文献调研,获取相关的理论支持。
1.1.1研究内容
本文从五个方面进行研究:
第一部分,电子商务模式的发展现状,该部分论述电子商务知识背景,包括其概念、特征及应用,并结合电子商务的相关知识简述家电零售业开展电子商务当前模式。
第二部分,该部分将阐述我国家电企业的发展现状与趋势并对我国家电企业行业背景、竞争环境以及我国家电企业开展电子商务的现状。
第三部分,以苏宁易购为引例,论述苏宁电器网上商店苏宁易购的发展,调查其交易形式以及交易系统并探寻苏宁易购管理运营上存在的问题从而引出家电零售业开展电子商务活动的问题。
第四部分,家电零售企业开展电子商务活动存在的问题,承接第三部分苏宁易购管理及运营上问题,宏观分析我国家电零售企业在电子商务环境下存在的问题,如战略定位不清晰、与门店业务产生冲突、客户关系管理问题等。
第五部分,家电企业开展电子商务活动的对策,针对第四部分阐述的问题,提出合理有效的对策,从而帮助我国家电企业更好的适应并开展电子商务活动。
2电子商务概述
电子商务这一概念在20世纪90年代开始进入我国,并且随着信息技术的不断发展,电子商务呈现快速发展的状态并逐渐成为现代快节奏、高效率生活中不可缺少的一部分。
电子商务的概念可以从广义与狭义两方面来看。
广义上来讲,电子商务(Electronicbusiness),是指利用简单、快捷、低成本的方式,在买卖双方不谋面的情况下,所进行的商务和贸易活动。
通过电子商务活动,人们摆脱面对面的交易形式,通过网络支持,在特定的系统中对商品进行选择交易。
广义的电子商务不仅涵盖了企业间外部的商务活动还包括企业内部商务活动,企业内部电子化的信息传递与共享可促进企业的业务流程重组,提高工作效率,增强企业的竞争力。
狭义上来讲,电子商务是以商务活动为主体,以计算机网络为基础,以电子化方式为手段,在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术,对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(B2B),企业对消费者(B2C),消费者对消费者(C2C),企业对政府(B2G)等四种模式。
2.1我国电子商务的发展现状
电子商务进入我国的时间虽然相对较晚,但一直保持着良好的发展势头,且这一方便快捷的商务模式得到越来越多的企业与客户支持,这一切与互联网的发展密不可分。
2.1.1电子商务的应用
电子商务的应用主要体现在供应链管理、电子采购、在线销售、电子支付、客户关系管理等环节。
在一定程度上,电子商务的发展与进步弥补了企业内外部供应链管理不足、采购与供应模式造成成本升高的缺陷,在线支付与销售为客户提供了快捷简单的操作模式,也方便企业系统化的对客户关系进行管理,推动企业进步。
因此,互联网发展带动下的电子商务类应用呈现稳步发展状态,网上银行、网上支付、网络购物等应用的用户规模全面增长。
根据中国互联网络信息中心统计数据,与2010年相比,网络购物用户规模已经达到1.94亿人,增长3344万人,增长率达到20.8%。
B2C的电子商务模式已经成为了市场的绝对主体。
在网购市场中,传统制造商和渠道商的份额明显增大,在线交易的商品和服务类型的不断更新升级带动了用户网络购物频次和金额的显著提升,网购交易促进企业持续发展。
与此同时,网上支付、网上银行使用率也增长至32.5%和32.4%,用户规模均达到1.67亿。
另外,团购成为全年增长第二快的网络服务,用户年增速高达244.8%,用户规模达到6465万,使用率提升至12.6%。
可见,电子商务的应用呈现出良好的发展势头,并且为企业发展提供了新的技术支持,各行各业越发重视企业自身在电子商务时代下的发展策略,为企业未来探寻更加光明的道路。
3我国家电行业的发展现状与趋势
3.1我国家电零售行业的发展现状
随着家电行业竞争的加剧,九十年代中后期以来,家电行业进入行业重组整合阶段,企业纷纷采取措施,调整企业机制以应对市场趋于饱和的尴尬局面,很多企业通过降价等销售方式吸引消费者,从而将家电行业带入了价格战的恶性竞争中。
激烈的竞争致使许多中小企业出现重大亏损甚至破产。
与此同时,拥有国际化战略思想、管理模式和服务意识的企业,如格力、海尔、美的,在市场竞争中赢得了主动,企业规模实现扩张,销售量持续增长。
经过一段时期的竞争波动,家电市场行业集中度大大提高,并形成了具有规模、品牌和分销等优势的家电企业。
值得注意的是,在这段时期,以国美、苏宁为代表的家电行业零售巨头开始出现在市场上。
作为家电零售业的一种具有发展潜力的新型业态,大型专业连锁店为我国家电行业的发展与成熟起到了推动作用。
家电连锁业也凭借着自身的优势,逐渐成为家电销售渠道的新生力量。
经过多年的发展,家电连锁零售企业已经成为家电销售的绝对主体,门店数量逐年递增,对传统的家电销售模式造成很大冲击。
如此一来,家电行业的竞争从制造业间的竞争逐渐转向家电零售企业间的竞争,以国美、苏宁为主体的家电零售企业不断优化其企业管理、品牌意识、供应链管理
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