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以科学发展观为指导,贯彻落实医药卫生体制改革措施,坚持以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点,提升护理管理人员的整体素质和管理水平,推进优质护理服务可持续发展。
二.工作目标
培养并建立一支具备科学管理知识及能力的护理管理队伍,提高护理管理人员的组织管理能力,持续改进护理质量,为人民群众提供全程、全面、规范的护理服务,和谐医患关系,保障医疗安全。
三.实施范围:
片区护士长及各科室护士长。
四.培训内容
(一)院内培训
1.理论培训:
以《护理管理学》的内容为主,主要提纲:
护理质量管理、护理安全管理、护理绩效管理、人力资源管理及结合医院实际护理管理中存在的问题进行专题培训。
2.护理技能操作培训:
结合临床护理工作中基本护理技术及抢救技术,专科护理技术进行培训。
(二)院外培训
积极参加州、省组织的护理管理培训班,接受专科护理及前沿相关护理管理学习,每年至少一次省级继续教育项目。
根据医院需要选送参加省内举办的专科护士培训。
五.培训方式
1.采用理论授课、课堂讨论、临床实习相结合。
2.培训采取全年制,每月培训一项内容,理论与操作交叉进行。
六.考核方式
1.采用课后现场集中考试,理论合格分80分,技能操作合格分85分,记入护士长考核档案。
2.能组织危重患者的抢救和复杂的技术操作。
3.能组织护理查房和护理会诊,开展新业务、新技术。
4.能胜任护理护理工作。
七.培训要求
1.护理管理人员的培训是护理队伍建设的组成部分,与护理质量的提高密切相关,各位护士长要高度重视,做好工作安排,确保每次参加培训。
2.护理部安排培训时间和指定授课人员,并对授课内容进行审核。
3.院内每次培训后护理部组织考核,参加院外培训人员护理部检查学习资料、培训内容、课程安排和笔记。
新上岗护士长岗前培训
一.护士长职责
1.在护理部主任领导下,在科主任的指导下,负责本科室护理、护理教学和科研及护理管理工作。
2.负责本科室年度护理工作计划,护理质量监测控制的实施、检查和总结。
3.督促本科室护理人员认真执行医嘱和各项规章制度,遵守护理技术操作常规,预防事故、差错和医院感染等情况的发生。
4.负责本科室护理人员排班,掌握全科护理工作情况。
参加疑难病例及死亡病例讨论,临床护士长组织护理查房和护理会诊,负责护理病历的审核、修改。
5.组织本科室护理业务学习和技能考核,安排实习生、进修生的培训,并担任教学工作。
6.组织开展护理新业务、新技术,总结经验,撰写学术论文。
7.临床护士长定期组织患者及家属学习,开展健康教育,了解患者病情、思想和生活情况,征求意见,开展心理护理,卫生宣传和病区管理工作。
8.负责住院患者费用的管理指导工作,遇有疑问及纠纷及时检查处理,指定专人负责仪器、设备和药品、器材的管理,及各种登记、统计工作,定期检查。
9.加强护士的素质培养,了解本科室护理人员的思想状况、业务能力和工作表现,定期进行考核,提出奖惩意见。
二.护士长要处理好的几种关系
护士长在工作中接触面非常广泛,要做好护理管理,必须与护士、医师、医技、后勤等各部门人员密切配合。
首先,护士长要以身作则,还要经常教育护士,搞好护理人员与其他部门的人际关系。
总之,良好的人际关系,可以帮助护士长应对日常工作中遇到的很多问题。
和谐的氛围是做好护理工作提高护理质量的基础。
1.处理好与护士的关系平时护士长要善于观察、了解每个护士,掌握她们的思想、生活及工作状态,经常与她们谈心,及时采纳她们提出的合理化建议、及时解决工作中存在的问题,缓解她们的心理压力。
要知人善用,使每个护士都能感受到她在护理群体中存在的价值和意义。
2.处理好与科主任的关系平时要尊重科主任,工作中积极配合科主任,时刻以大局为重,主动为科主任分忧解愁,当好主任的助手。
遇到一些事关科室前途、利益的大事,及时与科主任沟通交流,请示汇报,充分听取科主任的意见和建议,共同做出决定。
3.处理好与医生的关系在临床工作中医护是密不可分的合作伙伴,双方应该互相尊重、互相了解、互相配合。
当医护之间意见发生分歧或有矛盾时,护士长要及时进行调解,消除隔阂、平息矛盾。
4.处理好与上级领导的关系护士长应主动与片区护士长及护理部主任(副主任)进行交流、沟通,及时了解、掌握护理工作的总体规划、具体安排和要求,掌握护理工作的总体思路和方向,积极配合护理部的工作,按护理部要求认真地带领护士完成护理工作计划、实现护理工作目标。
根据科内运作情况,发现不同问题需分别与不同的领导汇报、沟通、协调,获得领导的关心、理解和支持。
5.处理好与辅助科室的关系护理工作在实际运作过程中,许多工作的开展都离不开医院辅助科室的配合。
如患者的化验、检查离不开检验科和影像科等。
因此,在工作中护士长应积极主动与相关部门、相关人员联系,虚心听取对自己科室的意见和建议,统一思想、达成共识,从而取得他们的合作和支持。
台江县人民医院护理部:
王世珍
2015年02月09日
一.护士长工作标准
(一)本科室各种护理工作制度健全,有专科疾病护理常规,有医德医风教育条例,并定期组织学习、实施、检查和考核。
对科室护理工作负有全面责任。
(二)本科室护理工作管理安排合理有序
1.各类物品有专人分工管理、定期清点维护,无丢失。
2.各种抢救药品管理有序,有定期清点登记交接制度。
3.毒、麻药有专人管理。
4.各种班次安排合理,符合护理部要求。
5.护理人员的各种考试,考核参加人数率≥95%。
6.护士长本人的业务考试考核成绩≥90分。
(三)认真填写护士长手册:
1.有年计划,月计划完成情况记录及总结。
2.有护理质控检查安排,发现问题有处理措施,记录每周1-2次。
及时审阅护理记录书写是否规范,发现问题及时处理。
3.护士业务学习有计划,并定期组织考试。
4.护士长手册内容记录无遗漏。
(四)定时组织晨会业务学习并提问,每周1-2次,并有记录。
临床护士长定时组织护理业务查房,提高护理质量,每月一次,并有记录。
(五)重视教学工作,实习生、见习生有专人带教,有教学计划,定期考试考核,检查教学质量。
(六)组织开展护理科研,总结经验,年初有计划,年终有总结。
(七)各种数据登记,要求实事求是,并及时上报护理部(护理工作量、护理差错、护理质控合格率、输血反应、输液反应等)。
(八)每月组织一次工休座谈会,并有记录。
(九)协调医护的各类工作问题,调动护士积极性,培养团队精神,并与有关科室做好协调工作。
(十)落实各项护理工作,并检查护理措施是否落实到位。
(十一)加强病房管理,使病人能在安静、舒适、清洁的环境中养病。
(十二)落实护理部对护士素质,服务态度,服务质量的要求,使护士做到:
仪表端庄、举止大方、优质服务。
(十三)有贯彻落实各种消毒隔离的措施。
二、护士长个人魅力的培养
护士长作为临床最直接的管理者,自身素养的提高对人际关系有着重要的影响。
人不仅需要满足衣、食、住、行等基本需要,还有感情、社交上的需要,这是马斯洛需要论的最高层次需要。
护士长需要从以下几方面培养自身的能力。
1.培养自己在仪表、谈吐和威信方面的吸引力护士长的仪表、谈吐通常为病人和护士所注意,同时又潜移默化地影响周围工作的其他人员。
护士长在仪表、谈话、作风各个方面的良好表现,会给护士一个很好的榜样,同时受到群众的尊重和认可。
护士长的威信靠个人的才识、技术、品德或人际关系上的突出表现而逐步在群众心目中建立的。
护士长注意树立自己在护理知识、常用技术、个人素质以及人际关系技巧方面的良好形象,以便取得威信,威信是护士长做好工作的基础。
2.用接近性吸引的理论,主动接近群众护士长应做到平易近人,善于与各种人交谈。
护士长必须每日查房,并亲自指导或协助护士护理好危重病人。
对护理人员及其他医务人员,要主动接近,使他们感到护士长是朋友。
同时要了解护士在工作中有何困难及需求,以便在工作中、学习上、生活中给予指导或帮助。
3.应用相似性吸引的理论护士长与护士从事同一专业,共同为护理病人及促进健康的服务,这是专业的相似性吸引。
作为护理管理者,还要不断学习各个方面知识以提高自己的德、智水平,并扩大兴趣面。
4.应用奖励性吸引的理论护士长虽然一般不具体负责护士的工资、福利及生活等问题,但对下属在物资、精神、生活上的需求要经常关心,并将其合理的要求向上级反映或给予支持。
对工作、学习上有微小进步的,要及时给予表扬奖励,一促进大家的积极性。
台江县人民医院护理部:
胡静
2015年02月09日
2015年护士长培训计划表
序号
培训内容
培训人
培训日期
备注
1
新上岗护士长岗前培训一
新上岗护士长岗前培训二
胡静
2月
2
护理操作:
心肺复苏
电除颤
魏国英
3月
操作考试
3
品牌医院60条服务
4月
4
护士长领导艺术
周倩
5月
5
理论考试
6月
6
心电监护仪监测
7月
7
沟通技巧
9月
8
护理质量管理
10月
9
最新优质护理服务
张志芬
11月
备注:
要求片区护士长及各科护士长都参与培训,培训考核将纳入护士长年度考核。
理论培训地点:
小会议室操作培训地点:
待定
理论考试地点:
小会议室操作考试地点:
待定
2015年护士长培训签到册
培训时间:
培训地点:
培训人:
培训内容:
姓名
科室
签名
备注
内二科
杨蓉
外一科
黄慧
妇产科
杨佳
急诊科
杨玉琼
普儿科
邰秀琴
新生儿室
杨再春
感染科
张秋玉
手术室
张道秀
外二科
10
刘雪梅
供应室
11
王梅花
12
片区
13
2015年
201
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