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从金饭碗到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程。
但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好技能把握未来,把主动权留给自己。
(3)坚持原则,维护团结和协作单位经常沟通。
(5)定期走访业主,并进行满意度调查。
(6)逐步完善各项规章制度,通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。
四、2006年的基础准备工作:
2、做好专业化物业管理流程的准备。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。
五、2006年主要工作计划
1、规范服务、构建和谐
以“规范服务、构建和谐”为主题,进行深入规范化活动,以服务业主为为重点,规范物业管理的服务行为,提高物业管理工作水平,为业主创造一个良好的居住和工作环境,推动**物业管理中心精神文明建设,促进和谐社区的建设。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
**物业管理中心人员来自基层,接触物业行业不久。
所以我们要从基础培训、从政策法规,从业技能,从观念转变进行系统的培训。
制定详实可操有针对性的培训计划。
并结合成人教育特点,项目部的具体情况,开展形式多样的培训。
从而达到对工作程序,工作内容怎样做,该做什么,不该做什么。
3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调“主人翁”精神,以热爱建设项目的态度去工作。
不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合,发挥团队精神,主动为客户服务不强调客观。
有条件要做,没有条件创造条件也要做。
只要对项目部发展有利,都要积极做好。
4、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录
为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,必需健全档案管理。
档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;
在内容上,记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。
要求各部门档案按期、细致的整理完成,并不断更新,保持数据的完整性。
5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作
6、加强社区文化活动,促进精神文明建设
发挥**物业中心本地区域优势,依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流,民俗展示等一系列活动,以满足业主业余文化的需求,积极参加上级单位和地区的公益事业。
7、加强物业管理知识的学习,提高专业化管理水平
通过对员工的定期,不定期业务培训和考核,从而提高服务层次,改进服务质量,使员工专业培训率达到100%。
初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。
8、搞好宣传教育,拉近业主与物业距离,用心与业主接触沟通交流:
(1)业主们,在从四面八方聚集到一个新的生活环境下,开始肯定有很多的不适,特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后,产生极大的心理不平衡,这种不平衡会持续一段时间,装修以后或者更久,如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事,其的心态会有更突出的异常现象,在传统思想的支配下产生一种自我保护意识,怕吃亏,怕受骗,怕被宰,说明他们对我们的企业不了解,缺乏认知度;
这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;
(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前,要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期,在这个时期,方方面面都在做物质和经济基础方面的准备,在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;
我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作,去与业户、客户作沟通工作,介绍我们的基本日常工作和基础工作,使我们企业的管理服务理念深入人心,主动创造条件、机会,营造适合的氛围;
主动引导舆论,去控制舆论导向;
(3)物业要充分利用宣传栏,开展物业基本知识,政策法规。
社区活动概括。
消防常识,防盗窍门等一系列宣传活动。
六、各部门工作计划:
1、行政部:
一、2006年将接管世纪风景e区,行政部将提前做好以下准备工作:
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配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作;
准备和购置办公用品;
注意了解员工情况;
把有特点、有专长的员工向领导推荐,给有潜力的员工提供施展才能的机会,
二、完成e区入住后的工作重点:
①培训工作:
制定培训计划包括行为规范,专业知识、先进经验的学习等等。
不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核,严格要求并把奖惩制度落实到工作中。
②质检工作:
和领导协商,争取下半年出台质检细则,各部门按标准执行。
③在做好本职工作的基础上,支持配合领导,协调好与各部门的关系。
与员工们一起共同学习,共同提高。
2、物业部:
②对员工进行细化培训,不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的服务意识,积极主动地为业户、客户服务。
③加强与业主的沟通,物业部人人要建立自己的客户群体。
为业主办好事、办实事。
业主满意度要达到98%。
3、工程部:
(1)设备设施的计划保养工作:
(2)完善配套设施:
(3)节能降耗:
(5)提高服务质量:
树立为业主竭诚服务的职业志向,自身要做到仪表端庄;
语言谦逊、文雅、准确;
主动热情,事事为业主着想。
(10)e区工作计划:
①前期介入:
时间:
2005年10月~2006年3月;
②接管验收:
时间:
2006年3月~2006年4月
内容:
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制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序,确保e区的接管验收工作顺利进行。
③返修管理工作:
④装修管理:
⑤正常期管理:
4、安保部:
治安管理:
治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动,为此我部做出如下工作计划:
①加强门岗的检查力度,严格执行来客登记制度,对进出小区人员进行严格管理,确保小区无闲杂人员进入,保证业主安全。
消防管理:
火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,人身和财产都会受到严重威胁,为此制定如下防范计划:
⑤建立和健全防火安全制度,向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。
车场管理:
加强停车管理,对管理人员进行专项培训,提高停车管理的技能和服务质量。
七、2006年的六大希望
4、重视工作的模式。
2006年是**物业管理中心成长壮大的一年,在物业市场日趋激烈竞争的时代,随着政策法规逐步完善,业主维权意识逐步提高,媒体不利的舆论导向使业主更加敏感,也使物业管理陷入尴尬境地,要摆脱尴尬除站稳市场,抓住机遇外,就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫,服务重在细节。
细节贵在“以人为本,以诚为准”于细微处见精神。
我们要精诚团结,提高整体服务水平和服务质量关键的时刻,如何适应市场,得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作,充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。
篇二:
2012物业年度工作计划范文
2012物业年度工作计划
一、指导思想与工作目标
2012年是科技楼项目深入改革和发展的关键一年。
科技楼项目作为中兵物业公司发展战略的一个重要项目,担负着改革和发展的重任。
二、基本工作思路
今年我们项目面临的主要任务:
一是要完成北京市物业示范项目的申报工作。
二是要充分整合现有资源,努力做强做大。
因此,科技楼项目今年工作的重点,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
三、具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与星级物业标准的程序。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求,制定公司对项目的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。
实行公司考核与项目考核相结合。
4、进一步加强经济核算,节支、增效。
5、加强队伍建设,提高综合素质。
项目将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。
同时根据公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。
(二)进一步完善功能,积极发展,提高效益
1、进一步解放思想,强化经营观念。
(三)
篇三:
物业公司年度工作计划
北清物业2005年度工作计划
一、管理目标
二、管理措施
三、物业管理与服务内容
7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作,确保治安和消防事故发生率在0.1‰以内。
四、服务承诺
2004.12.17
篇四:
物业管理处年度工作计划
管理处年度工作计划
编制:
审批:
篇五:
物业公司2013年度经营计划
xx物业公司二〇一三年度经营计划
一、2012年度经营管理目标
(一)经营目标:
全年实现总收入xxx万元,其中物业管理费和供暖费收缴总额达到xxx万元,平均收缴率达到xx;
全年实现税前利润xx万元;
(二)管理目标:
基本达到制度化管理,员工满意度达到85%,重大责任性安全事故为0;
二、2012年度经营管理目标设定分析
(一)2011年重点工作总结及回顾
(二)2011年目标完成情况分析
从目标完成情况看,未达到预期要求的主要为物业管理费收缴方面,欠缴物
业管理费的总计154户,主要原因包括:
前期问题(户门未更换、业主赔偿问题、户内维修、设计问题等)共计60户占39%,物业服务问题共计22户占14%,恶意拖欠共计44户占29%,其他问题(联系不上、不接电话、业委会未成立等)共计28户占18%,其中核心因素是前期遗留和业主赔偿问题,其次是小区入住率低问题;
供暖费欠交84户,主要原因为业主以不在小区居住拒交、供暖不达标及其他问题(联系不上、不接电话、业委会未成立)等。
第二,本年度业主总体满意度达到88.60%,其中客户服务满意率约为95.38%,清洁服务满意率约为86.92%,保安服务满意率约为82.30%,维修服务满意率约为90.00%,满意度最低的为保安服务。
(三)2012年度目标实现情况分析
从内、外部因素来看,将有四个方面对2012年目标实现构成直接或间接影响。
第一,入住率。
目前小区入住户数为296户,入住率仅为52%,由于入住率偏低对温泉水、车位等造成部分经营项目使用率不高,且直接影响到物业管理费收缴率。
第二,前期问题。
前期遗留问题和业主赔偿问题均对物业管理费收缴构成直接影响,且由于解决和谈判工作也对分公司人力构成影响,其次,由于一些工程未及时维修也会增加分公司经营管理成本并影响物业服务品质。
第三,经营成本。
小区大部分设施质保期即将结
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