营销推广部组织架构岗位职责及绩效考核制度.docx
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营销推广部组织架构岗位职责及绩效考核制度
营销推广部组织架构、岗位职责及绩效考核制度
为明晰部门岗位职责,加强部门日常工作,促进部门员工作效率,保障营销推广部日常工作有序进行,特拟定以下文本内容。
内容主要主要涉及营销推广部组织构架、部门各岗位岗位职责及部门员工绩效考核三个部分内容。
一、营销推广部组织架构
二、营销推广部岗位职责
总监
1)参与制订公司营销战略,并根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划,经总经理批准后组织实施。
2)协助参与重大营销合同的谈判与签订。
3)定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,及时调整营销策略和计划,制订预防和纠正措施,确保完成营销目标和营销计划。
4)根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格,并经批准后执行。
5)主导营销推广部营销体系的编制与修订,建立有效部门工作制度,并经批准后施行;考核营销部门员工工作绩效。
6)制定本部门年度专业培训计划并协助培训部实施。
7)协助总经理建立、调整公司营销组织,并依据时态发展,即时建立、拓展、调整市场营销网络。
8)负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算报告,并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。
9)协助执行总经理参与重大活动的调度与现场指挥。
10)建立渠道、客户关系,商定相关合作事宜,并定期和不定期拜访重点客户,及时了解和处理问题。
11)代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
经理
1)协助营销总监制定销售计划、销售政策,并正确传达营销总监提出的营销工作方案,贯彻执行;负责公司的整体销售运作,包括计划、组织、进度控制。
2)协助营销总监制定全年销售目标、销售模式、销售战略、营销推广预算及奖励计划。
3)建立和管理营销团队,并合理分解销售目标,监控目标达成节点.
4)指导、监督本部门员工进行客户开拓和维护;管理日常销售业务工作,审阅团队业务报表,监管销售活动。
5)协助参与市场调研预测和制定促销方案、门票的市场价格。
6)参与重大合同的谈判与签订工作,负责对一般合同的审批。
7)带领部门业务类员工定期或不定期拜访重点客户,并收集信息,并形成整理意见报营销总监;及时处理场馆内团队客户投诉处理。
8)考核直属下级并协助制定绩效改善计划,对销售人员进行销售培训和指导。
渠道主管
1)寻找婴童、母婴、幼儿教育及同类型儿童场馆行业合作机会,与潜在合作伙伴进行商务洽谈和合作签约。
2)针对异业票务分销合作商,长期渠道建设,渠道管理和渠道关系维护等工作。
3)开拓建立VIP卡分销代理渠道、代理人,进行渠道管理、关系维护工作。
4)针对分销合作商,进行产品体系培训,增强合作商对产品的认知度。
5)搜集产品市场信息,并对竞争品牌、市场活动进行调研反馈。
6)制定VIP卡市场推广计划及方案,并组织执行。
7)协助部门活动异业招商活动开展。
8)定期回访合作客户,针对客户问题反馈,即时做好记录,并将问题归整档案。
营销专员
1)负责团队客户咨询、合同签订、业务受理、团款回收等业务管理工作;
2)以电话销售方式、地面推广及活动营销方式开发客户,负责业务范围内的营销和客户服务工作,认真落实区域内客户挖掘工作。
3)负责公司现有业务客户的维护及再次开发,促进业务销售,完成公司下达的销售指标。
4)认真完成工作记录,确保按公司要求执行相应流程准确填写相关团队接待表单。
5)定期回访合作客户,针对客户问题反馈,即时做好记录,并将问题归整档案。
6)针对公司市场营销策略、产品更新即时通知合作客户,传达公司最新价格政策及活动营销政策。
电销运营专员
1)熟悉操作管理电商平台后台,完成电商平台功能组合搭建,并负责电商平台商品编辑及上、下架工作;配合做好营销活动的页面展示,并对相对活动进行数据监控。
2)负责配合解决电销平台与公司客服部门前台、财务部门的对接工作,指导其完成后续业务操作。
3)与设计部门配合,持续做好商城页面优化及产品展示形态优化改进。
4)负责电商平台销售数据的分析,并能够敏锐洞察业务中的关键节点和问题,并提出提升销售效率的改善建议。
5)参与产品研发,对产品(项目)设计、销售策略提出合理性建议。
6)参与电商销售体系管理制度和流程的优化。
7)配合部门内商务、营销同事,完成对合作商家操作指导培训。
8)追踪各电销渠道用户评价,并针对有效评价做出回复。
新媒体运营专员
1)负责“海立方海世界”及“海立方商城”两个微信公众平台的日常运营及推广工作。
2)负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,与电销运营专员配合,依据营销活动推送各种微信主题内容,提高粉丝变现能力。
3)负责增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动;有效回复“海立方海世界”及“海立方商城”两个公众号后台用户相关业务咨询问题。
4)挖掘和分析粉丝群体特性、使用习惯、体验感受,及时掌握社会新闻热点,有效完成专题策划活动。
5)熟悉电商平台后台,协助电销运营专员完成电商平台商品编辑及上、下架工作。
6)挖掘有价值异业新媒体资源,结成有效合作异业渠道,提高市场宣传力度。
7)跟踪微信公众平台最新动向,了解微信公众平台发展趋势。
渠道专员
1)寻找婴童、母婴、幼儿教育及同类型儿童场馆行业合作机会,与潜在合作伙伴进行前期商务洽谈。
2)针对异业票务分销合作商,长期渠道建设,渠道管理和渠道关系维护等工作。
3)开拓建立VIP卡分销代理渠道、代理人,进行渠道管理、关系维护工作。
4)针对分销合作商,进行产品体系培训,增强合作商对产品的认知度。
5)搜集产品市场信息,并对竞争品牌、市场活动进行调研反馈。
6)定期回访合作客户,针对客户问题反馈,即时做好记录,并将问题归整档案。
三、营销推广部绩效考核标准
1)考核目的
为了加强营销推广部门的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升海立方海洋公园的品牌度及影响力,增加销售业绩,激励成绩突出员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展前景和薪资金提升,特制定以下内容。
2)考核人员及方向
考核对象包括所有营销推广部员工,其中主管以上员工考核方向主要包括运营财务目标、日常工作、客户管理及学习创新四个方面;主管以下员工考核方向以工作岗位职责为主。
3)考核办法
1、考核采用月度考核方式进行考核,全员统一采用百分制计分。
2、连续两次绩效考核分值在80分以下员工将被警告;连续三次绩效考核分值在80分以下员工将予以绩效工资比例扣除。
3、连续三次绩效考核分值满分员工将获取“营销推广部优秀员工”参选权。
4、考核内容部分部门经理及以上职位整体财务指标占考核比例40%以上,主管职位整体财务指标占考核比例25%以上,一般员工职位财务不对整体财务指标负责,仅对职责内分属具体指标数据负责。
5、工资计算方法:
a)考核分数<80分,本月工资=所在岗位底薪。
b)考核分数≧80分,本月工资=所在岗位底薪+绩效工资x当月绩效分值/绩效总分值。
c)部分营销类岗位设定绩效工资,基本工资与绩效工资比值为4:
1,其中绩效部分占20%。
d)绩效分红详情见后“激励政策”部分。
4)考核内容与指标
总监
被考核人姓名
罗辉
职位
营销推广部总监
部门
营销推广部
考核人姓名
马天富
职位
执行总经理
部门
总经办
指标维度
KPI指标
权重
月绩效目标值
考核得分
财务目标
(40%)
营业收入
20%
300万/月
回款率
10%
考核期内销售款回收率达到90%。
成本控制
10%
具体以项目/活动预算费用为参考值。
日常工作
(30%)
产品数量及合格率
5%
考核期内产品合格率为达到_95%_以上。
运营活动合格率
15%
考核期内运营活动合格率在_80___%以上
核心员工保有率
5%
考核期核心员工保有率在__90__%以上
部门管理制度规范
5%
考核期内部门管理制度规范程度在_100__%以上
客户管理
(20%)
用户数
10%
粉丝用户增长数量20%
客户数
5%
客户增长率为每月15%
客户投诉次数
5%
考核期内客户投诉比率控制在__96__%以内。
学习创新
(10%)
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成达到__100__%。
业务创新能力
5%
考核期内能提出行之有效的解决方案。
考
核
说
明
本次考核总得分
被考核人
考核人
签字:
日期:
签字:
日期:
经理
被考核人姓名
黄芝梅
职位
营销推广部经理
部门
营销推广部
考核人姓名
罗辉
职位
营销总监
部门
营销推广部
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财务目标
(40%)
营业收入
20%
300万/月
成本控制
10%
具体以项目/活动预算费用为参考值。
回款率
10%
考核期内销售款回收率达到90%。
日常工作
(25%)
团队量
15%
详情见目标分解表
核心员工保有率
5%
考核期核心员工保有率在__90__%以上
部门管理制度规范
5%
考核期内部门管理制度规范程度在_100__%以上
客户管理
(25%)
客户数
20%
15%月增长率
客户投诉次数
5%
考核期内客户投诉比率控制在__96__%以内。
学习创新
(10%)
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成达到__100__%。
业务创新能力
5%
考核期内能提出行之有效的解决方案。
1、客户月增长率=(当月客户数-上月客户数)/上月客户数*100%
2、回款率=应收款/已收款*100%
考
核
说
明
本次考核总得分
被考核人
考核人
签字:
日期:
签字:
日期:
渠道主管
被考核人姓名
张磊
职位
营销推广部渠道主管
部门
营销推广部
考核人姓名
罗辉
职位
营销推广部总监
部门
营销推广部
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财务目标
(25%)
营业收入
15%
300万/月
成本控制
10%
具体以项目/活动预算费用为参考值。
日常工作
(45%)
异业资源开拓完成率
15%
考核期内资源开拓完成率为达到_90%_以上,2~3个资源产品/月。
VIP会员数
15%
200名/月
商务合作
完成率
15%
考核期内商务合作完成率在_90___%以上,5个以上渠道分销商。
客户管理
(20%)
客户活跃度
15%
85%以上客户存在有效交易订单
客户投诉次数
5%
考核期内客户投诉比率控制在__96__%以内。
学习创新
(10%)
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成达到__100__%。
业务创新能力
5%
考核期内能提出行之有效的解决方案。
1、客户活跃度=有效订单客户/客户总数*100%
考
核
说
明
本次考核总得分
被考核人
考核人
签字:
日期:
签字:
日期:
营销专员
被考核人姓名
职位
营销推广部营销专员
部门
营销推广部
考核人姓名
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- 关 键 词:
- 营销 推广 组织 架构 岗位职责 绩效考核 制度