客户资料登记表Word文件下载.docx
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性格倾向
其它
要求服务等级
经办人登记日期:
年月日
监控服务情况记录
消费者资料
电话
爱好
住宅地址
合同期号
年月日至年月日
聘用服务员情况
类别
项目
第一次聘用
第一次调换
第二次调换
第三次调换
第四次调换
服务员姓名
调换原因
备注
监控服务情况
时间
访问形式
消费者反映情况
处理意见
被访人
访问人
第一次
第二次
第三次
第四次
第五次
第六次
协议期满
消费者
鉴定评语
签名:
日期
家政服务组织鉴定评语
备注
注:
可选项请在“□”中打“√”经办人登记时间:
年月
出生日期
工作时间
政治面貌
原工作单位
身高(厘米)
体重(公斤)
邮政编码
婚姻状况
健康状况
家庭住址
是否从事过此项工作
是□否□
输送单位
籍贯
提供证件情况
户口本□身份证□暂住证□边防证□计生证□健康证□其他□
家庭主要人员
称谓
姓名
培训情况
家庭
礼仪
□不合格□合格
□良好□优秀
操持家务
家庭教育
理财
家庭保健
家庭秘书
看护婴幼儿
照料老人
看护病人
家庭休闲娱乐
□不合格□合格□良好□优秀
结论:
考核人签名:
日期:
奖惩情况
记录
工作经验
消费者(用户)意见反馈表
消费者姓名
住址
服务时间
服务员上班是否有迟到早退现象□没有□基本没有□经常有
服务员仪表及礼貌状况□好□较好□一般□差
是否发现服务员有不良的行为□没有□基本没有□经常有
服务员有事是否做到事先请假和联系□是□否□有时
服务员在服务时那一项做到更好□烹饪□保洁□护理病人□照看小孩
□其他□经常有
服务员综合能力□低□中等□高
您的意见和建议:
年月日
家政服务消费者服务质量投诉处理意见表
投诉方式
□电话□面谈□信件□传真□家访
性别
投诉对象
□家政服务员□家政服务组织
合同编号
被投诉人
投诉时间
住址
调查记录
●消费者投诉情况□经常□偶尔□初次□其它
●投诉事项是否真实□真实□基本真实□不真实□其它
●类似投诉□经常□偶尔□初次□其它
●投诉资料□附信件□附实物□口头□其它
负责调查人签名:
负责人调查意见:
负责人签名:
主要负责人批示
签名(盖章):
回复消费者时间
回复人员签名
上报上级日期
上报人签名
可选项请在“□”中打“√”
陕西省家政服务合同(员工管理模式)
陕西省家政服务合同
甲方:
(消费者)
乙方:
(经营者)
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定,双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务相关事宜达成本协议。
第一条家政服务内容
乙方同意为甲方选派乙方员工人,为甲方提供第、、项服务:
1.一般家务
2.孕、产妇护理
3.婴、幼儿护理
4.老人护理
5.家庭护理病人
6.医院护理病人
7.其他对乙方员工在能力等方面的需求
第二条服务地点:
第三条服务期限:
第四条服务费用及支付期限、方式
1.乙方员工上岗试用期为个工作日,试用期服务费(大写)元人民币/日。
2.试用期满后,甲方应支付的服务费包括:
乙方员工工资元人民币/月和家政公司管理费元人民币/月;
不入住的,食宿费元人民币/月,交通费元人民币/月;
共计人民币元。
支付期限:
按□月/□季/□半年/□年支付。
支付方式:
3.签约时甲方支付乙方信用保证金(大写)元人民币。
合同解除后,信用保证金在抵扣甲方应违约所应承担的责任后,应如数退还甲方。
第五条甲方权利义务
1.甲方权利:
(1)甲方有权合理选定、更换和辞退乙方员工:
乙方员工在试用期内若不能相对独立完成工作,乙方应在甲方提出更换要求后3日内调换乙方员工,调换后试用期重新计算;
甲方应按乙方员工的实际试用时间支付试用期服务费。
(2)甲方对乙方员工体检情况有异议的,有权要求重新体检,体检费用由甲方承担;
如体检不合格则体检费用由乙方承担。
(3)甲方有权拒绝乙方员工在其住宅从事与家政服务无关的活动,具体要求事项由甲方与乙方员工另行约定。
(4)甲方有权追究因乙方对员工管理存在过失而造成的相应损失。
(5)具备下列条件之一时,甲方有权解除合同:
①乙方员工有偷盗行为或有恶性传染病。
②调换服务员期间空岗5个工作日无替换人员到岗工作。
③试用期调换名同级别的服务员后仍不能相对独立完成工作。
④乙方员工存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方日常生活的行为。
2.甲方义务:
(1)甲方应在签定合同时出示有效身份证件,如实填写家庭地址、房屋面积、联系电话、对乙方员工的具体要求,以及与乙方员工健康安全有关的家庭情况(如家中是否有恶性传染病人、精神病人)。
如变更以上内容请及时通知乙方。
(2)甲方应尊重乙方员工的人格尊严及劳动,提供劳动条件和服务环境,提供适应和安全的居住场所,不得歧视、虐待或性骚扰乙方员工,不得安排乙方员工与异性同年人同居一室。
如遇乙方员工突发急病或受到其他伤害时,甲方应当采取必要的救治措施,并及时通知乙方。
(3)甲方应安排乙方员工每月4天的休息时间和每天8小时的睡眠时间,并保证其食宿,遇国家法定假日不能合理安排乙方员工休息时,要给予日平均工资两倍的加班补助。
(4)甲方未经乙方同意,不得擅自将乙方员工转为第三方服务,不得将乙方员工带往非约定地点工作。
(5)甲方有义务配合乙方完成对乙方员工的管理、教育和工作指导,并妥善保管家中现金和贵重物品。
(6)服务期满甲方续用乙方员工的,应提前7日与乙方续签合同。
第六第乙方权利义务
1.乙方权利
(1)乙方有权向甲方收取服务费、信用保证金。
(2)乙方有权代收或催收员工的工资和加班费。
(3)若甲方有违反合同约定的行为,乙方有权召回员工。
(4)乙方有权向甲方保证,了解甲方投诉或员工反映情况的真实性。
(5)具有下列条件之一时,乙方有权解除合同,甲方所支付的保证金将转为违约金处理。
①甲方教唆乙方员工脱离乙方管理。
②甲方家庭成员中有恶性传染病人而未如实告知。
③甲方未按时支付乙方员工工资及相关费用。
④甲方服务地点或服务内容发生变更而未取得乙方同意。
⑤甲方对员工的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待等损害员工身心的行为。
2.乙方义务:
(1)乙方应为甲方委派身份、体检合格并符合甲方要求的员工,乙方员工应具有所在地县级以上医院的体检合格证明。
(2)乙方负责员工的岗前教育和管理工作,实行跟踪管理,监督指导,接受投诉并妥善处理。
(3)乙方存在对家政服务人员管理过失的情况下,乙方应协助甲方追究员工责任。
(4)乙方应协助员工投保《家政“无忧”保险》
(5)乙方应本着客户至上,诚信为本的宗旨,认真兑现各项服务。
第七条违约责任
1.甲乙双方应遵守合同约定,任何一方违反合同约定的,另外一方均有权解除合同并有权要求赔偿因违约造成的损失,合同另有约定的除外。
2、有关违约的其他约定事项:
_____________________________
________________________________________________________________________________________________________________。
第八条合同争议的解决方法
本合同下发生的争议,由双方当事人协商或申请调解解决,协商或调解解决不成的,按下列第_________种方式解决:
(一)依法向_______________人民法院起诉。
(二)提交________________仲裁委员会仲裁。
第九条其他约定事项
第十条本合同未尽事宜双方应另行以书面形式签定补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力,自双方签字或盖章之日起生效。
甲方(签字):
乙方(盖章):
家庭地址:
单位地址:
联系电话:
联系电话:
年月日年月日
陕西省家政服务合同(职业介绍)
甲方(家政服务消费者):
乙方(家政服务员):
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定,甲、乙双方本着平等、自愿、诚实守信的原则,就家政服务相关事宜达成本协议,双方遵照本协议的约定,履行各自的权利义务。
甲方自愿选择乙方,乙方愿意承担甲方的第项服务。
1.一般家务;
2.照料孕、产妇与新生儿;
3.照料婴、幼儿;
4.照料老人;
5.护理病人;
6.医院陪护病人;
7.计时服务;
8.单位用工;
9.其他。
第四条工资报酬及支付期限、方式:
1.甲方支付乙方月工资:
元人民币。
凡不足月者按平均日工资结算。
2.乙方上岗试用期个工作日,试用期工资为元人民币。
3.甲方应在乙方每完成一个月工作后的第二日,以现金的形式一次性付清乙方工资,双方应在乙方工资卡上签字。
第
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