超市巡店总结Word文件下载.docx

超市巡店总结Word文件下载.docx

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1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。

　　2、学习休闲品牌的陈列。

　　3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。

　　4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比，进行自我改进。

　　5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。

　　一、新世界中心（XXX）

　　优点：

　　1、远观店面Logo醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富

　　2、再近一点店面货品按系列布局，陈列大方

　　3、商场活动满300送350元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方

　　4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满

　　5、货品的陈列丰富饱满，系列感强

　　建议改进之处：

　　1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热情服务

　　2、没有客人时，鞋没有能及时归位

　　3、店员声音太小，喊宾不及时

　　4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上

　　5、收银台后放有不相关货品

　　6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋，应该也将商务版的组合陈列，强化整体类别

　　二、武商世贸（XXX）

　　优点:

　　1、远观店面Logo醒目，清晰的产品风格，但装修物料都有些陈旧

　　2、近观陈列布局拥挤，但是以促销为主，陈列的系列感较强

　　3、店员服务热情，热情同我们讲述店铺情况

　　4、店铺整洁大方，视觉饱满

　　5、虽然店铺新品陈列摆成促销样，但业绩每月能做到30万以上

　　1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面

　　2、归位不及时，补缺不及时

　　3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗

　　4、试穿服务待提高，店员对FAB的讲解能力待提高

　　5、促销价签不整齐

　　三、武广国际C座（XXX）

　　1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，舒雅的装饰令人愉悦

　　2、焦点橱窗很好的突出了重点，视觉享受

　　3、近观陈列布局合理，系列感强

　　4、男鞋陈列丰富，很好的展示了XXX形象

　　5、此店属于形象店，很好的诠释了品牌形象

　　6、仓库规范整齐

　　1、店客流量少，月营业额属于低产店

　　2、加强服务形象

　　四、十堰和武汉对比应该改进的地方

　　1、加强陈列效果的丰富性，增强系列感

　　2、十堰的陈列道具有的过于陈旧，应该更换

　　3、十堰部分店员的精神面貌有待加强，增强店内动感

　　4、十堰应该加强品牌知识培训

　　5、十堰的XXX同事应该多和其他地区的同事沟通交流各自的经验

　　6、十堰地区应该多和公司沟通，申请公司更多对十堰的支持

　　7、十堰应该加强流行趋势的培训，增强品牌的服务质感

　　8、十堰需要积极对货品进行调整，调整货品SKU，提升动销率

　　篇二：

超市营运部工作总结工作计划

　　各位同仁：

下午好，现在由我就恩施分公司营运部20XX年工作及20XX年计划向大家做汇报。

　　20XX年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推进营运工作。

具体总结如下：

　　一、稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明

　　1.狠抓基础管理、强化执行与落实：

分公司营运部在20XX年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。

　　针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。

　　2.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：

为了加强食品的安全监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。

同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。

特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全，为消费者提供最优质、最安全的商品。

　　3.做好库存管理工作,合理控制商品周转：

根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取DM促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。

　　4.调整商品品类：

通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。

　　5.强化培训机制，提升专业技能：

分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；

另一方面强化对质检员技能指导。

不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。

　　二、稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水平

　　1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、

　　敏感商品的价格优势。

　　2.严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。

确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。

　　3.提升公司形象，建立价格监控体系：

我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪。

确保商品明码标价，无价格欺诈行为。

　　4..每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。

　　5.保障基础信息维护：

11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅%。

去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。

根据门店经营需要，完成分公司52档单店惊爆单品促销工作。

　　三、稳步提升顾客满意度,提升服务质量。

　　1.规范服务流程，加强服务技巧培训：

分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满意度。

与此同时营运部加大了监控一线操作力度：

加强礼仪员对便民服务项目的操作能力，要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收项目的费用缴纳，强化聚客能力。

　　2.开展“微笑服务月活动”，提升门店服务质量。

分公司大力推广“微笑服务月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，积极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信赖，从而稳定客群。

　　3.扩充服务范围：

我们新增了联通、电信话费代收项目。

去年，各项便民服务功能共实现交易金额万元（其中电信业务实现交易额万，联通业务实现交易额万元），公司盈利万元。

　　20XX年工作计划

　　20XX年分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及统一分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。

营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：

　　一、加强流程执行，强化现场管理

　　1.分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。

　　针对量贩工作的重复性和连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进行一项重点工作的专项检查。

并根据存在问题形成案例，对门店管理人员进行商品陈列、服务管理、流程管理等方面的专业培训。

　　2.狠抓基础管理、强化商品安全，强化问责制。

目前食品安全、价格欺诈等被上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。

　　分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识，并在20XX年里建立问责制度，督促各环节对公司营运流程的严格执行。

另一方面将加强与职能部门的联系，及时了解及掌握职能部门管理动态，加强控制及管理。

　　营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。

清查生鲜原、辅料的日期及标识。

同时，加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的监督控制，真正确保为顾客提供安全的商品。

　　3.每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，督促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。

　　二、规范价格体系，提升毛利空间：

　　1.为进一步完善公司价格管理体系，提升整体经营毛利水平，对重点、敏感商品的价格进行实时监控，结合门店实际运行反馈情况，组织各种形式的市调工作。

针对市场动态提出应变措施，对不同的类别制定不同的价格策略，对敏感商品、民生类商

　　品，进行价格控制，确保低价形象。

拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准，完善价格体系，提升分公司的经营水平。

　　2.严格控制商品的变价权限，更好的完善商品的价格管理。

对套码、手工收银、前后台价格不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处理。

指导门店规范使用商品标识，做到一货一签，确保所有标价签、POP张贴正确，书定规范，并对门店价格执行情况进行检查跟进。

　　3.每日对营业销售情况进行分析比较，并对分公司所属门店前一天销售商品所产生的负毛利进行分析，及时找出原因，进行改进或调整。

　　三、加强库存管理，提高库存周转

　　1.加快商品周转，合理掌控库存结构。

重点对库存结构进行全面分析，及时调整。

淘汰滞消品种，及时办理滞销商品退货。

对重点类别、重点供应商，库存金额较大且库存周转慢的问题商品进行监控，提升公司商品周转效率。

　　2.优化商品组合，分公司将组织下属各门店开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反馈至分公司采购部，协同采购部、门店不断优化卖场品类管理，进一步锁定商圈顾客。

　　3.加强店间调拨管理。

根据门店库存情况对经销商品进行调拨调剂，保持各门店库存合理调剂，定期查询各种在途单据，及时发现问题并跟进解决，不允许出现调拨在途超过一天的现象。

　　四、提高服务意识。

拓宽门店服务功能

　　1.加强员工主动服务意识，抓服务举措，提升顾客忠诚度。

优良的服务质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。

营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。

同时，不断围绕顾客需求，实实在在提供各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。

　　2.推进会员管理，提升顾客忠诚度：

营运部将开展送会员卡的服务，主要针对在分公司购买过一卡通和量贩卡的单位进行送会员卡上门的活动。

下一步将强化会员卡的功能性，开展会员独享价、会员换购、会员抽奖等多样的会员活动，提升会员卡的

　　潜在价值，强化对