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1.专业常识的进修
a、每周一次由咨询医生进行授课,培育咨询医生的进修积极性和自立性,授课医生能最大限度地把握该项专业常识
b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核,查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定
c、每月拨打其他病院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧,在进修的基本长进行斗劲,找出自己的优势,更好地阐扬
2.按期召开咨询记实讲评会议
a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实,重点在于讲评总结,实时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.小我对自己的咨询记实进行剖析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,实时剖析曲线转变原因,找出重点,剖析各个藐小环节的问题
3.完美咨询病人回访机制
回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升
a.对于那时预约病人,发送预约号;
未就诊的病人,发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析,对于未就诊的病人,进行电话回访,体味其未就诊原因及就诊动态,实时进行再次营销
c.如因电话忙碌而失踪线,第二天发地道歉信息,再次开发追踪
d.天天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整
收集咨询及电话咨询有分歧的特点,按照收集咨询和电话咨询量的比例,当令进行岗位调整
二.做好各类信息收集,实时进行剖析反馈
自十月份起拟定了各类报表,搜罗广告信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来历码统计,外院营销信息收集
1、按病院要求做好各类信息的收集工作
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档打点,保密原则
2、对所收集到的信息要实时切确进行统计,实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;
3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;
三.成立客户处事档案
将病人进行分类打点,分为预约病人,初诊病人建档
1.录入轨制
a.天天收集一次,确保数据实时录入;
b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病
2、成立回访轨制
回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面
a、拟定回访尺度,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量;
b、有打算分轨范
中学教务处学期工作个人总结
【导语】以下是我们为大家准备的中学教务处学期工作个人总结,供您借鉴。
本学期,教务处全体工作人员在校长室的正确领导下,紧紧围绕校长学期初提出的学校办学思路,科学安排,扎实工作,大胆创新,充分发挥教务处指导监督、整合推进的功能,进一步增强服务意识,深化教学改革,加强师资队伍建设,加强教学检查、规范教师的教学行为。
期中考试刚刚结束,为了能够使下一步的工作在质量上、效率上再上一个台阶,特就半学期以来的具体工作情况做了以下几个方面的小结:
一、加强学习,树立新的理念。
1、通过组织教师学习市局“因学施教,三三达标”创新教学模式实验方案,形成了“实施新课程的成败在教师,教师的要务在于更新教学观念”的共识,确立了我校“以学为主、课堂互动、讲练结合、当堂达标”课堂教学模式研究。
树立学生主体观,贯彻民主教学思想,构建一种民主和谐的师生关系,尊重学生人格,尊重学生观点,承认学生个性差异,相信学生都存在发展潜能。
树立学生发展观,将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿,使学生获取知识,掌握知识和技能的过程,成为学生丰富情感,完善自我,学会合作,学会做人的过程。
2、加强了教育的开放性,加强了教学与学生生活、现代社会、现代科技的联系。
教师教学中立足课堂而不受课堂局限,立足学科教材,而不受其限制,善于捕捉现代社会、现代科技、其它学科的知识信息和最新成果,丰富教学内容,开阔学生视野,使教学活动始终充满活力。
具体的措施如鼓励教师勤上网查找资料。
二、加强教学常规管理,重实效。
1、坚持以学生为主体,教师为主导,训练为主线的教学模式,要求教师根据学科的性质和教材的特点,学生的年龄特点及班级的层次情况,选择恰当的教学方法,培养学生的逻辑思维能力、语言表达能力,动手操作能力及自学能力。
2、深入钻研教材,掌握教材体系及其内在联系,抓住主线,明确重难点,搞清疑点,把握关键。
要求教师每课教案要做到“五有”:
有明确的教学目标;
有具体的教学内容;
有连贯而清晰的教学步骤;
有启发学生积极思维的教法;
有合适精当的练习,并提倡写教后记。
3、认真开展课外兴趣小组活动。
要求科任教师组织兴趣小组、科普活动小组。
开展活动有方案、有开展时间、地点。
引导组织学生参加课外活动,开阔学生眼界,开发学生智力,培养学生的实践能力、创造能力,使学生成为“合格+特长”的新型人才。
针对上学年有些兴趣小组活动流于形式的做法,将兴趣小组落实到人、时间、地点、科目,制定课外兴趣活动小组安排表,教务处有专人负责检查,使工作具体化。
半学期以来,课外活动小组取得了较好的成效。
4、组织好各类学科竞赛。
根据国家、省、市教育部门学科竞赛工作安排,组织好中学作文竞赛,生物和物理、化学、英语等学科竞赛。
加强筹备、精心组织、发现人才、促进教学、活跃学生课外活动。
5、为学生建立了《学生成长档案袋》,探索操作性较强的档案袋评估办法,发挥《学生成长档案袋》在新型评价中的作用,为《学生素质报告手册》的评价与填写提供依据。
6、加强学校现有教学资源的管理和开发,发挥实验室、电教室、图书室的作用。
加强思想教育,明确部门职责,使其积极服务于教学,不断提高服务水平,加强对图书室、实验室、电教室等教辅部门工作的指导,充实电子计算机及多媒体教学设备,加强课堂教学与信息技术的整合,充分发挥现代教育技术在教学中的作用,提高教学效果,建设并加强校园多媒体网络及幻灯机投影仪的使用,并指导督促检查教师使用现代电教设备,以适应现代化教学的需要。
半学期以来多媒体教室上课达50多节。
7、抓好理、化、生实验工作,实验员教师对本学期必做实验、选做实验、演示实验汇总造表,注明实验计划和上课教师、实验员教师签字。
实验室教师要保证学生实验和教师演示实验仪器设备的完好。
保持实验室和仪器的卫生,为师生服好务。
三、注重师资队伍建设,着力培养青年教师。
针对学校中青年教师所占比例较大的特点,学校制定了《培养青年教师培训方案》,实施师徒结对;
要求青年教师多学习、多听课;
开展青年教师优质课竞赛。
实施“名师工程”,以名师效应带动和影响广大教师,为教师成长搭建平台。
四、规范考试制度,以考促教。
教学不是为了考试,这是教学的本质;
考试能够促进教学,这是考试的功能,也是教学的特点。
教务处一则坚持月考制度,一则规范月考制度。
各年级每月考试。
每个年级的月试题要统一,改卷时间要统一,评分标准要统一;
考试过程中开考时间要统一,终了时间要统一,严肃考风考纪要统一。
评卷工作结束后,任课教师要及时将成绩交到教务处备案;
要及时对学生讲评试卷,讲评时,不仅要指出学生错误的结果,还要分析学生犯错的原因,启迪学生思维,教会学生做题方法,提高学生做题能力,又回过头来带动教师的教学。
表彰先进,激励后进,为形成你追我赶的学习风气起推动和促进作用。
事实证明,以考促教不是一种奢望。
五、加强毕业班工作
九年级工作是学校的中心工作,为切实提高毕业班的教学质量,提升我校办学效益和声誉。
学校出台《初中毕业班目标管理方案》,成立以XXX校长为组长的毕业班领导小组,使毕业班工作制度化、系列化。
本学期已召开了五次毕业班教师工作会议,四次毕业班学生会议,做到毕业班工作抓早、抓实、抓细。
并要求毕业班教师根据学科特点拟定好切实可行的教学计划,学科备课组长认真履行工作职责,认真组织好集体备课,用集体的智慧突破教学难点。
九年级领导小组经常深入年级检查督促此项工作,定期召开领导组工作会议,研究、指导毕业班工作。
同时加强与兄弟学校的交流、学习,本学期组织了九年级部分教师先后到实验中学和时庄中学学习取经。
六、存在问题
1、备课组集体备课留于形式的较多,有的备课组实际上进行了多次的集体备课,但是活动的记载得不及时、不完整。
2、少数教师的教案书写马虎,字迹太潦草,内容也不完整。
3、有的教师听课不到课堂,听课笔记抄袭的痕迹明显。
4、教学常规检查中的人情化现象仍然存在。
5、公开课的教学创新意识不强,真正属于自己独到的东西不多。
6、平时能坚持学习课改理论,但把理论与实践相结合,创新教育的教研氛围不强。
7、合作交流,齐头并进的气氛不浓。
教师之间的纵、横向及时、广泛交流既没有空间,也没有固定的时间和地点,不能形成一种良好的制度。
七、下一步工作展望
1、加强教学质量的管理力度,进一步扭转教师的教育观念。
2、教师的教学质量评价奖惩方案,还要进一步探索并加以完善。
3、“提高课堂教学效率”活动应更广泛些更有效些,这一活动刚起步,今后要深入持久地开展下去。
4、对中考的研究应更深入更透彻些,使我们的教师真正走进新课程、我们的教学更能适应新课程。
针对毕业班当前的实际情况,应采取一些行之有效的特别措施,如分别召开优生会议、差生会议、科任教师会议,部分学生的弱科分配到人专项辅导等,全面提升毕业班成绩。
5、转差工作落实到实处,争取我校更好的口碑。
过去的半学期,教务处在学校的正确领导下,做了一些工作,但这与教育改革发展的形势和学校发展的要求尚有很远的距离,我们一定正视不足,继续努力,把工作做得更好。
2019年证券公司个人工作总结范文
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今年公司完成脱钩转制的一项重要工作,就是用人制度改变,昆八月份按照辽证总公司的部署,本溪分公司在除班子成员和财务经昆理以外的全体职工中,进行了干部和一般员工竟聘上
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