与关在橱柜里的人对话Word文档下载推荐.docx
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幼君好多人都认为教授博士那些文化人特傻。
思灵傻得可爱。
我特别讨厌那种刻意表现得挺成熟的做作姿态。
幼君当前市民、商人和官员的行为准则是人格成熟的标志。
你要是想更成熟些就应该向他们学习。
这里边儿学问可大了。
思灵得了,用不着你来教育我,学市民和官员那套还不容易。
我发现人们大都期望自己的子女长大成为科学家或学者,可是在社会生活中人们并不遵循这个价值准则。
幼君你说具体点。
思灵我是说在人际交往中人们并不欣赏知识分子的思维方式。
幼君所谓”知识分子”是强加给社会的概念,其实我国根本不存在这个阶层。
思灵那咱们就把知识分子算作是受过高等教育的人好了,就象知识青年是初中毕业的一样。
知识分子的思想观念转向市民、官员和商人也是进步吗?
我认为他们应该是社会价值体系的建造和影响者,而不应该是被改造者。
幼君看来说你不成熟并不冤枉。
我国的知识分子自身心理存在着很大缺陷,这也是我们社会的最大缺陷。
知识分子之间的差别是非常大的,总体讲它们尚不具备改造市井、官场和商品文化的能力。
这些人只能被社会所融合。
有”思想”的人永远是社会的极少数。
思灵你说得对,社会只认可主流文化,不认什么”知识分子”。
主流文化是政治和经济体制的产物。
幼君这个问题扯大了。
还是回到你的不成熟上来吧。
思灵这些年我经常和西方的”知识分子”打交道。
我发现按照中国标准,那帮人个个都傻得出奇,没一个显得成熟。
他们太直率,不明白就问,连装懂这个起码的表现都不会。
幼君你真会幽默。
还有呢?
思灵好奇心的裸露就象孩子一样,感情表达太天真。
幼君这就足够让你耍他们了。
思灵真是的。
要是咱们哪个人有这种性格,非吃大亏不可。
你说,我现在说违心的话、讲假话丝毫不脸红,说些自己搞不明白的
套话可以滔滔不绝,不象有些老外有什么负罪感。
我这种水平在社会上混居然还算不上成熟,你说怪不怪?
幼君你的毛病就是太认真了,总想把什么东西都搞清爽。
我认为成熟反映了人的社会适应能力,在不同的社会环境中成熟的标准是不同的。
思灵可我认为成熟是个害人的概念。
一个人要是自认为成熟了,就会丧失好奇心,思想和价值观就会固化。
一个人的真实水平要是达不到社会认可的角色”成熟”,他就会刻意地表现”成熟”,这会让人感到活得特别累。
这就好比故意把简单的事情搞复杂。
幼君要是今后我发现有谁把简单的东西搞复杂,我就当他是假熟。
思灵我们的人际环境是逼着让人早熟或让人感到成熟,而不是让人不断感到自己还不成熟。
我对此感到悲哀。
幼君现在自认为成熟或假熟的人太多了。
思灵我发现人格的发展与早期经历有很大的关系,而与受学校教育的程度关系不是很大。
成熟是有层次的,低水平人格发育的成熟也算是成熟。
幼君我也有同样的感觉,这个问题我们以后再侃。
思灵帝王统治术和官场斗心计在民间泛滥不是什么好事,只会污染社会风气。
对这些东西也应该象扫黄那样在民间查禁。
这是玩笑话。
幼君帝王统治术和官场斗心计在民间泛滥也有好处,它可以使人
们明白很多事理。
思灵我们很多人的成熟已经大大超过了他们自身的实际水平。
幼君那就是熟大发了。
交往与适应{与关在橱柜里的人对话}.
幼君人们都崇尚自由,你说人的最基本自由是什么?
思灵这还不简单,就是交往的自由。
人是群居”动物”或者说社会性是人的最重要属性。
幼君对人的惩罚最大不过就是限制和剥夺他的交往自由,死刑除外。
思灵交往是社会赋予我们最大的自由。
如果我们在交往中受挫或存在障碍导致交往范围和深度降低,实际上就是在某种程度上丧失了这种自由。
幼君这话听着有点儿可怕,不过的确是这么回事。
思灵交往不仅是人生的重要目的之一,也是人实现其他所有目的的最重要手段。
幼君既是目的,又是手段。
我觉得人在世界上感到最复杂、最令人困惑的东西就是人际关系。
人们喜欢它、离不开它,又搞不清它、害怕它。
它给人们带来无尽的乐趣,体验到友谊与爱,同时也带来无数的烦恼。
咱们从小到老没完没了地琢磨它、议论它,这成了百姓精神生活的最重要内容之一。
思灵对老百姓来讲,世界是个大机器,谁也搞不清它是怎样运转的。
在它面前,我们每个人都显得无比渺小和微不足道。
事实上人们还是更关心自己周围的人和事情。
关心自己与他人之间的关系才构成了我们丰富多彩、千姿百态的生活,这才是生活的基础和起点。
幼君是的,如果人们的精力还没有从他们日常所面临的基本困惑中解脱出来,如何叫他们经常关心和自觉参与公共的、国家的和世界的事务呢?
思灵人的活动是有一定空间范围的。
人们总是希望自己活动范围内一切都合乎自己的理想和价值观,并与自己和谐相处。
所以,人们要不断地装饰和整理自己的周围环境,清除污染。
可这些是不够的。
造成人们心情烦乱和不愉快的环境原因除了物品摆放不规整、色彩不协调、脏和污染外很重要的就是人际关系不协调。
人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。
幼君和谐的人际环境?
谈何容易。
如果你周围存在”人”的污染你能清除吗?
思灵我也没脾气,最多换个地方。
不过,在很多情况下人们应该多检讨自己。
如果是自己总和别人不对服,多数是自己有问题。
幼君我们社会中相当一部分人害怕和讨厌复杂的人际关系。
他们的享受是在工作、学习和事业上。
对他们来说,生活的意义在于不断创造和进取。
他们不会在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己,从中享受无尽的乐趣。
思灵人一走向社会就要适应这个社会,不管是消极适应还是积极适应,怨天尤人是徒劳的。
一个人不能适应社会或周围环境不论有多大的理想抱负都是难以得到承认或实现的。
社会环境发生变化也
篇二:
《橱柜导购必须会说的话》
橱柜终端导购必须会说的话在国内较有代表性的一、二级橱柜市场一圈走下来后,感觉现在橱柜终端店面的销售竞争不再是简单的接单,而是在“抢单”,橱柜店的老板们也基本告别了“安逸”的赚钱时代,而是重新进入了“抢钱”的时代。
当终端竞争愈演愈烈时,于是就有了句“千不怕、万不怕,就怕导购说错话”的名言。
的确,对终端进店顾客的成交率全压在导购的身上,当某个导购哪怕说错一句话,有可能带来的是定单利润降低、顾客流失、甚至退单等等重大损失。
一个终端橱柜零售店在拥有良好的硬件与客流量,却用了三个经常说错话的导购,得到每月微乎其微的销售业绩,一旦当厂家代表在检讨销售业绩时,老板们却自骄自满,总是满口有滔滔不绝的理由,表现出一幅很懂市场的姿态,并把责任几乎推在外部的原因上。
这也许正是行业的店面销售成交率为何平均不足20%的原因之一,老板们也许还没意识到三个经常说错话
的导购还不如一个说对话的导购。
所谓说错话失败的导购原因有很多,且各有各的不幸失败,而会说话、说对话的成功导购总是相似的。
在终端零售店面里,多数导购只用嘴巴说话,而只有少数的导购才用脑袋说话,前者的导购在与顾客沟通时,开口后却喋喋不休,介绍产品也很顺畅、流利,表面上导购有一幅不错的好口才,实际上好口才不等于会沟通。
而后者的导购则用脑袋说话,指的是在与顾客沟通中,通过不断去挖掘顾客的需求,同时站在顾客的立场上说话,从而快速获得顾客的认可且建立起良好的沟通平台与客情关系。
相对比下,前后者的关系是前者的导购一直
在向顾客卖东西,而后者的导购一直帮顾客在买东西,从顾客的消费心理来说,花钱总是痛苦的,面对低关注且专业性较强的橱柜产品,顾客都不愿意过早掏钱。
所以导购过早或过于表现出要顾客购买导购方式,往往令顾客设定起成交的防线,而更多的顾客更愿意选择后者的导购方式。
导购要说对的话有很多,什么样的话才算是对的话?
又该怎么样去说对话?
其实只需牢牢掌握一个让顾客接受基本原则,要学会站在顾客的角度上说话。
导购日常与顾客沟通中,要让顾客持续向购买的方向进行,首先要迅速获取顾客的认可或是好感,令顾客不排斥且先接受导购人员。
这也就是常说的销售产品前先销售自己,所以不管在任何的情况下与顾客进行沟通,一定要先迎合顾客的一切说法。
那怎么样才算是迎合顾客的说法呢?
以下用现实生活的案例来解析。
某A同事在某日上班中迟到半个小时,A同事以前上班从未迟到过,此次迟到的原因是因为上班乘坐的巴士在路途中出现故障所导致,但在公司管理规章面前,永远都没有迟到理由,按公司制度A同事当天被处罚了,由于迟到时间长,差不多搭上了当天近三分之一的工资。
下班后A同事心情非常不悦,正准备跟B同事进行一番诉苦时,B同事表现积极,先声夺人说“你呀,上班从未迟到,这次怎么搞得,下次可真要注意了,大不了早点出发,这可有损你在公司的”三好“表现啊,你看被罚多浪费呀,被罚的钱还不如请我东西呢。
”A同事听完后,犹如身上又被沷了凉水,一脸无奈,更是无语,显得倒
霉透顶,郁闷的情绪继续在A同事身上漫延。
此后A同事与B同事的沟通明显在不断减少。
正当A同事处在郁闷的时候,C同事轻拍A同事的肩膀,开口第一句话说“迟到的滋味真不好受呀,迟到的心情我真的能理解,记得我以前有一次闹钟出现问题,为赶时间上班竟忘带了与客户拟订好准备签定的合同,哪次我可糟糕透了,不仅没带合同,最后还是迟到,当时可把我气坏了,比起我当时的情况你可幸运多了……”,说到这里A同事马上开口说“,是呀,迟到原因由个人引起倒是无话可说,但是在非人为本意的情况下所造成的迟到实在是很郁闷……。
C同事嗯,是的,这也不是人为故意,说起来还真的郁闷,不过想想无规不成方圆呀,公司管理还是要制度,不过这种迟到情况毕竟少数,对于少数的特殊情况可以提前向领导请示呀,这样就没有那么严重了……。
经过C同事的一番沟通开导,A同事很快得到理解,远离了抱怨的心态。
此后,A同事很愿意与C同事进行交流沟通,从而很快成为紧密的朋友。
从以上的这个案例可以看出A同事是因迟到而被罚款导致低落的情绪,在两个同事以不同的沟通方式的作用下,带来的沟通结果却截然不同。
对于B同事的沟通方式本身也无恶意,也许是因为对于彼此之间熟悉的人才会以直线式的思维去沟通,但B同事终究没有站在对方的角度去说话,从而大大忽略了对方的郁闷情绪和感受,所
以直线式的沟通方式往往却成为另外一种沟通的拒绝方式。
而C同事的沟通方式正是以站在对方的立场上将心比心,以迎合对方内心不良的情绪展开沟通,同时还以自己的经历、体会去迎合对方并让对方的内心产生极大的心理平衡,从而促进更好沟通,A同事的抱怨情绪也因此得到平息,同时促进彼此间的关系。
在终端接待顾客的销售过程中,顾客经常会提出各种各样的异议。
如对品牌、产品、价格、服务等异议,甚至会提出有贬低品牌的说法,不管当顾客提出什么样异议问题,在开口应答的第一句话,切记不要与顾客去争执,更不要去反驳顾客的说法,因为直线式思维的沟通实际是拒绝销售的另外一种沟通方式,一旦受到拒绝,销售推进工作则容易受到终止。
终端销售要先以迎合顾客的沟通方式来推进顾客持续向购买的方向进行,从而为成交奠定基础。
如某顾客在看橱柜时经常提出“橱柜产品看来看去感觉都差不多,没什么特别的”,据笔者多年的一线调研一般导购的回答“这怎么可能或是肯定都不一样的,每家橱柜品牌都有它的特色,一分钱一分货嘛”,此后,顾客已开始稍显出漠不关心的姿态。
其实对这样的回答实际上已和顾客产生
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- 橱柜 对话