电子商务对沃尔玛等零售业的影响及对策开题报告Word文件下载.docx
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一、选题的背景、意义
(一)背景
随着互联网的迅速普及,作为20世纪信息化产物的电子商务亦蓬勃兴起,它的兴起给整个经济和社会生活的诸多领域都带来了深刻的变革,零售领域亦不例外。
可以说,以网络经济为平台的电子商务正在引发和推动着一次新的“零售革命”。
电子商务作为当今商业经济中的一股新潮流,他的发展大约在近二十年的时间。
它的核心是“商务’,手段是“电子”。
而零售业师实现各种商品价值和使用的重要途径,是促进市场繁荣和满足人们需求的保障。
随着电子科技和信息时代的到来,我国的零售业乃至世界的零售业都处在变革的初期。
零售业的市场也从店铺拓展到无店铺市场,这也为具有实体店的连锁零售业企业找到了一个适合自己发展的商业模式即R-ECOMMERCE,其实他也是B2C模式的一种。
这些零售业原本就是处于这个供应链的中间环节,扮演的是中间商的角色,凭借自己的品牌、营销、物流、科技等方面的优势在消费者群体中获得了较高的信任度。
所以,将电子商务融合到零售业中去是未来零售业必然的发展趋势。
零售行业对电子商务的探索步伐早在10年前就经已开始了,但总体都不太成功,关键原因在于传统商业和电子商务模式的巨大差异。
互联网产业讲究双层结构,增值收益的基础必须是免费的产品和服务,这对于传统商务是颠覆性的差异。
渠道的冲突也是妨碍很多传统厂商进行网上经营的很大的问题。
不少大企业直接进驻B2C电子商务平台,一些自主创业的网店竞争力自然下降。
所以特色
化的服务、个性化的产品定制等差异竞争将是网店其生存之道。
经营规模小的也有规模小的活法,要善于发挥自己的优势。
作为零售巨头的沃尔玛一直走在整个零售行业的前列,一套好的信息系统可以成就一个行业的霸主。
顺应信息时代的的科技潮流,坚持以低成本,高质量的服务,快速的管理反应对其连锁超市进行控制。
截止2010年8月5日,沃尔玛已经在中国20个省的101个城市开设了189家商场,但是中国市场是一个复杂的市场,而沃尔玛利用其供应链上成熟的信息系统,加之,它的实体店做支持,用市场营销管理系统和ECR(客户反应系统),电子商务只是作为销售手段的补充,虽然提高了工作质量与效率,也为沃尔玛的客户创造了价值。
但零售大王沃尔玛虽然在网上零售做了不少文章,其网上的知名度却还不如像亚马逊(Amazon)、淘宝和京东商城这些网上商城大。
这说明,在传统市场的营销实践和网上电子商务的营销实践差别很大,不能将传统的营销理论搬到日益在发展的电子商务市场上去。
(二)意义
1.电子商务可以使零售业开辟新的市场,为企业增添新的销售模式。
形成的B2C模式拉近了与消费者的距离,为企业降低了单一销售渠道的风险,这也满足了消费者要求的便捷式和个性的购物目的。
树立了以消费者为中心的方式,着重加强顾客关系管理。
2.提高企业的核心竞争能力,增强企业的竞争意识。
员工的工作效率得到了提高,整个资源系统由一个整体的提升,核心能力的增强这也有助于塑造企业新形象。
3.有助于加强供应链管理,特别是在物流、信息流、资金流三方面。
在物流上提升了物品流动的效率,降低了物流的成本。
另一方面,也推动了物流行业的发展,为更多的人提供更多的就业机会。
在信息流上,有利于企业自身加强企业信息系统的更新,构建一个更合理的信息网络,也为信息共享提供了一个良好的平台。
集成的一体化的信息系统,实现了组织结构的扁平化,有利于降低企业在信息管理上的费用支出,也有利于整个供应链的运转提速。
在资金流上,电子商务是可以加快了资金的流转速度。
整个供应链的管理能力加强了,也有助于企业将更多的精力投入到产品的研发和顾客的服务上去。
4.突破地域限制,接轨国际市场。
全球市场的开拓,可以让企业提升一个新的战略高度,使自己的品牌知名度提高,当然,也让企业在发展中获得更多的利益。
同时,不同市场的反应也有助于企业产品多样性,帮助企业找到更多发展的途径。
本文在电子商务环境下,在融合销售业和电子商务的最新理论研究基础上,从电子商务对零售业的融合,零售业在发展中也要看到自身的优势和电子商务的优势,主要从两者的有弱势上来权衡利弊。
在顾客关系管理、供应链管理及信息系统管理三方面上,对零售业和电子商务两者的结合产物RE-COMMERCE做了利弊分析的总结,然后希望通过研究,针对问题找出一些在零售业发展中应该积极应对的策略。
二、相关研究的最新成果及动态
电子商务的发展已经有二十多年了,在国内外,关于电子商务对零售的研究也就十多年,但是还是取得了许多成果。
我国学者在借鉴国外学者研究方法,首先确定了电子商务的构成,然后从电子商务的组成部分开始进一步研究其对零售业的影响因素。
而影响零售业的因素,主要从顾客关系及供应链管理、技术管理等方面进行分析。
(一)在顾客关系管理(CRM)上,主要是行销管理、销售管理、顾客管理。
这三大功能管理。
1.行销管理对零售业发展电子商务的影响
王淑凤在其《企业网站建设分析》中从网络行销的角度,分析了企业网站建设的重大意义,特别是对中小企业的好处,研究了企业网站的定位、要素及与用户的关系。
(王淑凤,2008)
张浩斌在其《浅谈电子商务中的品牌战略问题》中.提出在电子商务中,网络品牌战略仍然是树立企业形象,提高企业乃至商品知名度的手段,如果企业能够有效的实行品牌战略,将会有力地促进企业的网络营销工作。
(张浩斌,2009)
张聿超在《电子商务的问题、发展方法与网络行销方法》中,提到利用网络资源,增加了公司的知名度,提高了公司网站的访问量,使你的客户不断增加,那这样就是相当有效的网络行销了。
(张聿超,2010)
王维雅在《中国零售业电子商务的现状与发展》中也说到发展电子商务有助于零售塑造自己的形象,更好地参与市场竞争。
(王维雅,2010)
2.在销售管理,体现其对零售业与电子商务的融合影响
麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商务模式,即销售方控制的商业模式,购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。
销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站,可通过网络订货的卖主网站;
购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息,是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式;
中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具,包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。
所以,传统的整个零售业是处于一个被动的地位,拥有电子商务的销售企业可以改变这种状态。
谷再秋,于福共同发表的《CRM中的销售管理子系统数据分析》中,认为RM系统由市场管理、销售管理、服务管理3个子系统组成,其中镝售管理在CR.M系统中处于最重要的地住,起了承前启后的作用,是企业实现目标利润的关键。
(谷再秋,于福,2007)
陈浪在其硕士论文《KT网络公司营销策略研究》中,表明络营销是适应网络技术发展与信息网络时代变革的新型营销方式;
它改变了传统的营销理念、营销策略、营销手段和方式,将成为21世纪企业营销的主流。
网络营销在给企业带来机遇的同时,也使企业面临巨大的挑战。
中小企业在我国的社会经济中有着重要地位,但在某些方面又属于弱势群体,尤其需要给以更多的关注。
(陈浪,2009)
邓红梅在其发表的《浅谈电子商务环境下营销渠道的选择与协调》中,认为电子商务环境下,由于渠道之间的价格竞争,在原有传统零售渠道基础上,制造商通过增开网上直销渠道,这将会威胁传统零售商在定价、市场份额和利润等既得的利益。
而双渠道市场在一定条件下就能改进制造商与零售商的收益。
(邓红梅,2010)
3.在顾客管理上,体现其对零售业与电子商务融合的影响
心理学家ROTTER认为信任是指个体或组织持有的一种期望,期望关系的另一方会遵从双方对有关事宜口头或文本的约定(ROTTER,1971)
社会学家卢曼认为“信任是简化复杂性的机制”,通过信任可以降低系统的复杂性。
他认为,当对其他人的行动不可能控制或对其他人的打算不能充分了解时,人与人之间的相互作用就很复杂。
而如果有了信任,人们才可能去实施某一行为(Luhmann,1979)
Moorman、Deshpande&
Zhama认为在营销领域,信任则被定义成“愿意相信交易伙伴的一种意愿”的信念(Moorman、Deshpande&
Zhaman,1993)
Sweeney和SOUTAR通过实证得到了顾客价值的四个维度分别为:
质量功能价值、价格功能价值、情感价值和社会价值。
(sweeney,soutar,2001)
GRONROOS认为顾客价值是在顾客实用或消费的过程中才产生的,基于这个认识,企业的职责应该是通过服务资源的使用,在服务的过程中与顾客互动,支撑顾客的价值生成过程(GRONROOS,2007)
宋晓兵,董大海在他们的《国外关系价值研究综述》中认为关系价值是一个独立于产品价值的概念,来源于顾客与供应商的关系互动。
(宋晓兵,董大海,2008)
方明珠,卢润德,吴伟平共同发表的《电子商务模式下消费者信任影响因素研究综述》中认为伴随着我国电子商务的发展,网络交易信任成为商务类应用发展的主要障碍。
通过对国内外电子商务消费者信任有关研究成果进行梳理,影响消费者网上购物的因素可归纳为:
正式制度、非正式制度、微观卖方和微观买方四个方面。
同时对研究进行展望,提出未来研究方向,希望对国内电子商务信任提供借鉴。
(方明珠,卢润德,吴伟平,2010)
田璇在其发表的《浅谈网络时代B2C模式中的顾客忠诚度管理》认为在网络时代,顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度。
它已经成为电子商务成功的关键.在B2C模式中,卖方市场早已不复存在,企业要怎样建立自己的品牌,树立企业形象,如何吸引顾客,留住顾客,打造电子商务企业顾客的忠诚度,是企业要面对的一个重要的问题。
(田璇,2010)
(二)在企业网络资源管理(ERP)管理与供应链管理(SCM)上,主要是物流、信息流、资金流上的管理。
1.在SCM系统与ERP等资源系统上,体现的电子商务对零售业的影响。
石道元在其发表的学位论文《基于电子商务的企业供应链管理研究》中,认为供应链管理的核心,是在生产商、供应商、分销商、零售商和最终客户之间通过实现供应链环节中各企业的信息沟通、数据互换和协同工作,改造和整合企业的内部和外部业务流程,从而实现整体上更为高效的生产、分销、销售和服务活动,并通过缩短交货周期、降低周转库存、缩小客户响应时间、增加企业的盈利能力。
(石道元,2006)
雷莉在其《电子商务给零售企业带来的机遇》之中表明了中国零售业电子商务的突破口在于SCM,因为零售业供应链管理涵盖了计划、招商、采购、销售、存储、对账、支付等各个环节,通过互联网将供应商、经铺商、运输商、银行以及最终消费者紧密地联系起来.使链条上的企业能对自身的业务流程进行优化组合.提升核心竞争力。
(雷莉,2007)
王学军在其学位论《E-SCM中电子商务能力与绩效关系的证实研究》从电子商务和绩效之间的作用关系揭示E-SCM中电子商务价值创造的内在机理,研究证实了电子商务能力对E-SCM中电子商务价值创造的关键性作用,论证流程绩效用于测度电子商务价值的合理性,有助于管理者正确实施E-SCM策略。
(王学军,2008)
陶耘在其《基于ERP、CRM、SCM整合的中国中小企业协同电子商务系统的设计》中,认为在分析了企业信息化与电子商务的关系基础上,和深入研究中国中小企业信息化应用现状的基础上,提出并设计中国中小企业协同电子商务系统CREC。
该系统基于ERP、CRM、SCM整合.操作维护简单,可扩展性强。
能够快速、动态地响应客户。
适合快速成长变化的中国中小企业。
(陶耘,2010)
2.在物流、资金流的成本上,体现的电子商务对零售业的影响。
单印的《电子商务零售业如何选择物流模式与决策方法》中阐述了自己对
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