物业管理项目安全管理组织架构及职责指引.docx
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物业管理项目安全管理组织架构及职责指引.docx
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物业管理项目安全管理组织架构及职责指引
1.0目的
明确项目安全管理组织架构、职责,确保项目安全管理工作运行的有序性和可控性。
2.0范围
适用于物业服务项目/区域内安全管理部组织架构、职责。
3.0职责
3..1公司安全事务管理部、地区管理中心专业管理部负责对项目安全管理架构的建立进行审核并督促实施。
3.2管理处安管主任负责建立项目安全管理架构,并组织实施落实各岗位人员职责。
4.0过程控制
4.1策划
建立项目安全管理人员组织架构及明确各岗位职责,以达到队伍管理制度化、规范化,促使队伍健康、向上发展。
4.2实施
4.2.1组织架构:
4.2.2项目职责
4.2.2.1物业治安安全管理。
4.2.2.2物业消防安全管理。
4.2.2.3物业交通和车辆管理。
4.2.2.4物业公共设施安全管理。
4.2.2.5物业公共秩序综合管理。
4.2.2.6灾害事故的预防和处理。
4.2.2.7安全和消防知识宣传教育。
4.2.2.8物业项目内装修管理。
4.2.2.9文明养犬管理。
4.2.3岗位人员职责
4.2.3.1安管主任岗位职责
A、负责制定本项目安全管理工作计划并组织实施。
B、负责管理处物业范围内的治安防范、消防安全、车辆、交通秩序等管理工作
C、负责本项目安管人员的日常管理,配合管理处组织开展文化体育活动,调动安管员的工作积极性,保持安管队伍的相对稳定。
D、负责对新进安管人员的岗上培训,组织安管员的业务技能操练。
E、负责安管岗位设置、人员配置及职责分配并实施有效指挥。
F、了解和掌握安管员的职业道德和业务水平情况,开展经常性思想教育工作。
G、负责处理日常管理应急问题,重大突发事件立即上报,并协助公安机关调查处理工作,并做好相关记录。
H、督促安管员做好装修期间对外来人员的监控管理工作,不间断的进行现场培训、监督、跟进,确保园区秩序顺畅。
I负责对各岗位工作质量进行检查,解决安管人员执勤中遇到的疑难问题,重大问题及时向上级汇报。
J、负责公司配发的通信联络器材、警械、救助器材、灭火器材及训练等安管专用物品的管理并建立台账。
K、负责安管员的等级评定、考核、考勤核算工作。
L、掌握周边项目管理运作状况,搞好友邻相关协调工作。
M、定期组织对消防设施设备、器材进行检查,发现问题,及时上报并制定整改计划。
N、定期组织召开部门会议,讲评阶段工作完成情况,做好安管员的月度、年度工作考评,传达上级指示精神。
O、监督检查安管寝室的内务管理。
P、配合管理处做好与各条线的沟通、协调工作。
Q、根据《消防安全管理工作指引》,负责组建管理处义务消防队伍。
R、配合管理处与辖区公安、消防、综治办、出入境、交通等部门相关事宜的联络、沟通等工作。
S、定期向上级述职,接受上级对岗位职责履行情况的检查;并提出安管员的奖惩、留用、推荐、提任等建议。
T、完成上级交办的其他工作。
4.2.3.2安管副主任岗位职责
A、负责班组的日常管理,召开班组会议,布置本班工作。
B、熟悉各岗位的工作职责和规程,掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点,并改进工作;合理安排安管员轮休及请销假并报安管主任审批。
C、带领安管员履行岗位职责,组织安排项目的训练及勤务工作,安管员的思想稳定。
D、负责检查各岗位安管员的工作质量,如实记录本班中遇到的问题和处理情况,对重大问题要及时向主任、经理汇报。
E、负责本班安管员日、周工作质量检查、考核及月度汇总工作。
F、负责与其他部门的协调和本班人员的沟通,向安管主任提供改进的建议和意见。
G、负责将《整改通知单》(二联单)交管理处相关业务部门。
H、非正常工作时间(17:
30至次日8:
30)及节假日履行值班主任职责,处理突发性事件和妥善解决业户提出的报修、投诉、求助等服务要求,组织、协调、指挥此时段的工作,并做好记录;对于超越权限无法处理的事件须及时向主任、经理汇报。
I、组织本班人员的专业技能训练。
J、完成上级交办的其他工作。
4.2.3.3巡逻岗岗位职责
A、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。
B、负责对园区的公共照明、公共设施、公共安全、环境绿化的完好情况进行检查并作登记。
C、负责对消火栓箱、灭火器等消防设施进行检查和清洁,确保符合规范要求。
D、负责对楼宇隐蔽死角、重要部位的检查及时消除隐患,并做好巡逻记录。
E、巡视工作中发现重大问题要立即向监控中心或副主任报告,并保护好现场;发现火灾,要立即报警,并采取扑救措施,处理完毕,做好记录。
F、在安管主任的监督下做好装修期间的巡检工作,发现问题,及时上报,配合处理。
H、负责对火警、匪警的验证和应急处理工作;劝阻、制止辖区内发生的打架、滋扰事件,必要时可报警寻求援助。
G、加强对重要部位(如消防监控中心、车库、地下室等)的巡检,特别是台风、暴雨期间更要重点检查。
I、回答访客的咨询、主动帮助有困难的客户,正确使用文明用语,必要时给予帮助或引导,着装整洁干净,维护公司良好形象。
J、负责管理区域的物业完整和公共秩序,防止任何有损清洁和观瞻的情况发生。
K、完成上级交办的其他工作。
4.2.3.4门岗岗位职责
A、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。
B、严密监视安管对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象及时通知安管副主任或就地处置。
C、把好入口关,对来访者实行严格的验证与来访登记,字迹清楚,填写准确。
D、熟悉业主/住户的基本情况及经常交往的社会关系,保护其隐私,禁止无关人员查阅资料。
E、制止无关人员靠近值班室,妥善保管公司财物及业主/住户临时存放的物品。
F、对于出入小区的各类作业人员,必须按规定验证登记后放行。
G、禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区。
H、使用岗位规范用语,耐心解答业主/住户提出的问题,及时反馈意见和建议。
I、对搬迁的业主/住户,按照规定核准有关凭证后放行。
J、完成上级交办的其他工作。
4.2.3.5道口岗岗位职责
A、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。
B、维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。
C、对进出管区的车辆进行核查和登记,确认无异常后放行。
D、仔细观察进场车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或驾驶员指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。
E、提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车。
F、对在道口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止。
G、私家车位停车场,应严格控制外来车辆进入。
H、按规定标准收费,开具发票并做好记录。
I、严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。
J、完成上级交办的其他工作。
4.2.3.6大堂岗位职责
A、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。
B、熟悉业主/住户的基本情况及经常交往的社会关系,保护其隐私,禁止无关人员查阅资料。
C、使用岗位规范用语,耐心解答业户提出的问题,及时反馈意见和建议。
D、负责对外来人员进入大堂时的询问,并对身份进行确认,征得业户同意后方可放行进入楼宇。
E、负责大堂管理区域设备设施及环境的检查和公共秩序的维护。
F、负责对大堂前机动车、非机动车的指挥、引导及有序停放。
G、负责对进入大楼进行装修的作业人员进行验证登记,严禁住户或其它人员携带大量易燃、易爆等危险物品进入大楼。
H、负责对大宗物品搬出或有新租户搬入时,应请其到管理处办妥手续或依据《业主规约》约定方可放行,并做好登记工作。
I、负责作好当值期间内大楼所发生的任何事件的记录和汇报工作。
J、严格执行早、中、晚三个高峰时段在大堂外站岗值勤的规定。
K、完成上级交办的其他工作。
4.2.3.7消防(监控)中心安管员岗位职责
A、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。
B、各班交接时建议要提前十分钟到岗,做好交接工作,对各种记录、设施设备要认真检查、询问、核对。
C、监控室内禁止非监控室人员随便进入,来客参观或办理其他事宜须通过物业管理处经理同意方可进入,对于进入监控室的人员要在《非监控室人员进入登记表》上签字确认。
D、认真填写所有的质量记录,保证记录清晰、工整,需转交出去的,要由接收部门签字确认。
E、对出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控,跟踪相关事态发展情况并及时上报,同时协助安管员及其他工作人员做好突发事件的处理工作。
F、保持中控室的环境卫生,每天夜间值班人员负责打扫室内卫生并将清洁用具清洗干净,白班值班人员负责维护室内卫生,物品摆放整齐有序,室温均衡,保证室内所有设施的正常运转。
G、监控员应做好业主姓名、房间号、联系方式等私人信息的保密工作,不得随便将此类信息告知问询者。
H、熟悉园区所有出入口通道和本中心控制下的各监视摄像头的控制范围,并予以监视,保持与各岗位的对讲联系,发现问题立即通报,调动指挥位于事发区附近的安管员到位处理。
I、负责对电梯故障电话投诉、报修、求助、消防、治安报警时的指挥处置和记录。
J、负责做好监控中心设备、设施的面上清整洁工作和出现故障的报修(如报警装置、消防喷淋控制阀、录像设备、监视器切换器、操作键盘)。
K、负责夜间00:
30至5:
30每30分钟一次各岗位报岗记录。
L、负责做好本班内各类事件的发生经过和处理结果的记录工作,保管好所有原始记录资料(包括录像),并做好保密工作,任何单位或个人调阅、复制录像必须经管理处经理同意。
M、负责对当日监控值班记录本上记载的主要事件汇总并上报(如投诉、求助及未完成的任务与突发事件等)。
N、完成上级交办的其他工作。
4.2.3.8车场岗岗位职责
A、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。
B、维护车库(车场)的物业完整和公共秩序,防止任何有损清洁和观瞻的情况。
C、熟悉车场消防设施的安装及存放位置,掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程。
D、负责车库(车场)机动车辆的指挥,确保车库内道路畅通,机动车辆进出有序,停泊安全、准确。
E、负责做好交接工作、对停留在车库(车场)的机动车辆进行交接并作记录。
F、负责对进出车库(车场)的临时停放的机动车辆进行登记、抄号,(己办理停车手续的私家车辆除外)对可疑车辆进行查询,必要时暂(扣)留车辆并报告副主任或主任以上管理人员。
G、负责检查车库(车场)内停放的车辆情况,对异常情况做好记录。
H、负责执行车库(车场)管理规定,熟悉和掌握交通标志符号及交通法规,了解和掌握车库内消防器材、消防设施的性能及使用方法。
I、负责地库内灯光照明和相关设备完好情况的巡查。
J、负责对在车库内散步、健身、玩耍等人员进行劝阻、制止。
K、完成上级交办的其他工作
4.2.3.9非机动车库(场)岗岗位职责
A、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。
B、负责做好接收物品与未尽事宜的交接,发现问题及时报告安管副主任。
C、负责做好非机动车停放管理,保持车辆停放整齐有序和环境清洁,禁止闲杂人员进入。
D、负责检查非机动车车库(场)各项设施设备是否完好,如有破损应及时提出维修。
E、完成上级交办的其他工作。
4.2.3.10商场(裙房)安管员岗位职责
A、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。
B、负责管理区域内的物业完整,防止任何有损清洁和观瞻的情况发生。
C、负责商场(裙房)卸货廊、消防通道的畅通,不准任何车辆在这些区域内无序停放,不准堆放货物或垃圾。
D、负责商场(裙房)内的大宗物品出门规定,维护商场(裙房)公共安全。
E、定时巡视商场(裙房)公共区域,发现隐患或重大问题,及时报告副主任、主任以上管理人员。
F、负责维护商场(裙房)内的公共秩序,对商场(裙房)内发生的纠纷应及时劝阻和制止,避免事态的发展。
G、接消防报警后,立即到报警地点查看,及时报告,并采
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