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在公共关系开课之前,看着课表中的公共关系学,心中很不是滋味,都即将大学毕业的人了,
还学这种无聊的课程,简直就是在浪费自己的青春。
想象中,公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科,这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助?
我想,带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味,这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。
然而,当自己无意之中翻开课本看时,意料之外是羞愧与惊喜,羞愧的是自己的无知与自以为是,惊喜的是自己又长了见识。
管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述,一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度,另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识,对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。
本人对信息科学饶有兴趣,并即将攻读情报学硕士学位,对于信息管理科学,总自以为有较多了解,从信息资源的基础理论,到信息传递、信息组织、信息检索、信息分析与预测,从电子商务、电子政务、竞争情报学,从宏观信息经济学、微观信息经济学到信息产业(部门)经济学,从科学学到软科学研究,从管理学基础理论到数理分析统计、西方经济学、发展经济学乃至货币金融证券信息理论均有一定了解与接触,自认为已经形成一个宽广的基础知识体系,然而翻阅《实用公共关系学》后感慨万千——学海无涯,要学的、值得学的太多。
以竞争情报学为例,一直沉迷于对提高企业竞争力的思考,总喜欢从竞争情报的角度去想象企业提高竞争力,认为好的方法是建立有效的竞争情报系统,不断收集有关企业本身以及竞争对手、竞争市场、竞争环境的信息情报,运用信息情报分析与预测的方法提供决策之用,
以确定组织竞争战略。
但从没有放宽思维去从其他角度思考企业提高竞争力的有效措施。
而公共关系学的学习让自己大开眼界,公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。
无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高,都拥有无庸质疑的力量。
篇二:
商务礼仪与公共关系
第一期交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
【例】索取名片四种常规方法:
1、交易法:
首先递送名片;
2、激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
3、谦恭法:
对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?
”
4、平等法:
“如何与你联系?
【例】Mobile使用:
“不响(当对方面关机,暗示“为你而关机”)”、“不听”、“不出去接听”。
如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管
学习商务礼仪的三个目的:
1、提高个人素质:
教养体现于细节,细节体现个人素质;
2、有利于交往应酬;
3、维护企业形象:
商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力:
1、业务能力;
2、交际能力(是一种可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力)。
--双能力
第二、三期尊重为本--商务礼仪的基本理念
【例】掌心向上表示谦恭尊敬,掌心向下表示训斥
1、前提:
了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么;
【例】不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面-出发点:
自尊,通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
【例】女性佩戴首饰:
符合身份,以少为佳;
两类不适宜佩戴的首饰:
展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);
佩戴原则:
同质同色。
【例】女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”:
(1)黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中;
(2)正式高级场合不光腿;
(3)残破的袜子不穿(随身带一备用袜);
(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);
(5)裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”。
【例】高级场合:
男性看表,女性看包。
普通商务场合:
男性看腰,女性看头(发式:
不染发、不长于肩部,可盘发,束发不太正式且有年龄限制)。
3、第二层面-尊重他人
三个注意事项:
(1)对交往对象准确定位:
【例】外事交往中:
外宾礼物都有包装,包装价值占整个礼品总价值的三分之一,礼品200元,包装则应为100元;
当面打开,略加端详并称赞,不看则对对方失敬;
就餐不能犯3个错误:
不能当众修饰或整理服饰;
敬酒不劝酒,请菜不挟菜;
进餐不能发出声音。
当然,国内商务交往有一定差别。
(2)遵守规则:
【例】接受名片,注意2点:
有来有往,没名片可讲“用完了”或“没有带”(善意的欺骗);
(缺)
第四、五期善于表达
【例】着装表达:
男性腰上不要挂东西,应放在手包里;
称呼表达:
夫人、对象、爱人;
招呼语言:
吃饭了吗?
=nicetomeetyou,youaresexyandbeautiful=你吃了吗?
;
不要吝于称赞对方。
【例】双排轿车上哪个位置为尊(上座)?
客人坐在哪里,哪里就是上座(主随客便,恭敬不如从命);
具体讲,有三个上座,其判断标准为“社交场合不同,人际关系不同,则轿车位次不同”:
社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座。
商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;
VIP上座(安保上座),为司机后面那个座位,安全系数最高,副驾驶座为末座。
管理三段论:
把想到的写下来(立规矩)-->
按照写下来的去做(守规矩)-->
把做过的事情记下来『sadfree:
实际上就是PDCA』
商务礼仪有两个层次:
有所为和有所不为。
【例】男性正装为西装。
应遵循“三个三”:
1、三色原则:
全身颜色不得多于三种颜色(色系);
2、三一定律:
鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳;
3、三大禁忌:
左袖商标拆掉;
不穿尼龙袜,不穿白色袜;
领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
领带的三种时尚:
男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端)
服饰三要素:
色彩、款式、面料
正装西装三要求:
单色、深色(首选蓝、次选灰、后选黑,黑色月要用于婚丧等仪式);
纯毛;
单排扣。
第六、七期形式规矩
意义:
提高个人素质,提高企业形象
【例】双方通电话,应由谁挂断电话?
地位高者(上级单位)先挂、同级间主叫先挂。
职场着装六忌:
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌:
无称呼(“喂,..”)、替代性程序(“6号”)、地方性称呼、称兄道弟。
【例】礼貌服务三要素:
(1)接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声;
(2)文明五句:
问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、?
(3)热情三到:
A.眼到(注视部位:
头部和双眼;
注视角度:
平视,不要时仰视;
注视时间:
注视时间应在相处总时间的三分之一);
B.口到(讲普通话;
因人而异、区分对象,如对交罚款者讲欢迎再来)
C.意到(要有表情;
表情要与客人互动,如医院的所谓微笑服务;
不卑不亢,如笑时露上面六个牙齿)。
第八、九期沟通技巧
国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务交往中达到最大相互(双向)沟通效果,包括三个循序渐进的方面:
(1)自我定位;
(2)定位他人;
(3)遵守惯例。
商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”:
(1)不能非议国家和政府;
(2)不涉及秘密;
(3)不涉及交往对象的内部事务;
(4)不在背后议论领导、同事和同行,来说是非者必是是非人;
(5)不谈论格调不高的问题;
(6)不涉及私人问题,特别是在国际交往中。
职场交往有“私人问题五不问”:
第一不问收入(痛苦来自比较),第二不问年纪(特别是临近退休者和白领丽人),第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历(英雄不问出处,重在现在)。
第十期形象设计
商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象,甚至国家和民族形象。
何为商务礼仪中的“形象”?
:
即外界对我们的印象和评价。
“形象”构成的要素:
知名度和美誉度。
“形象就是宣传,形象就是效益,形象就是服务,形象就是生命,形象重于一切”
设计个人形象注意两个方面:
(1)设计个人形象最重要的是个人定位。
(2)“首轮效应”决定了形象好坏的关键点:
在人际交往中,特别是初次交往中,留给人的第一印象是最重要的。
个人形象六要素:
(1)仪表。
重点是头部和手部:
鼻毛不要过长、无异味、无异物;
男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
(2)表情。
三点要求:
自然;
友善;
良性互动。
(3)举止。
关注两点:
举止文明,如不当众整理服饰;
举止规范。
(4)服饰。
最关键问题是选择搭配到位:
符合身份,和谐美感。
(5)谈吐。
涉及三点:
压低音量;
慎选内容;
礼貌用语的使用。
(6)待人接物。
为综合性要素,有三点基本事项:
诚信为本;
遵纪守法;
遵时守约。
【女性商务人员化妆】
基本要求:
化妆上岗、化淡妆上岗;
三点基本注意事项:
(1)化妆要自然,妆成有却无,如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配,眼影应自然过渡;
(2)化妆要美化:
庄重保守,不求时尚前卫,要符合常规审美标准;
(3)化妆要避人。
第十一期商务礼仪的基本特征
微观上来讲,商务礼仪有三个基本特征:
1、规范性
指待人接物的标准做法。
如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”,喝咖啡礼仪为调羹基本不用,不能拿调羹舀食
【例】陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序:
此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍,应先介绍主人(
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