纪念九一八勿忘国耻爱我中华演讲稿精选Word格式.docx
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在每一个季节都充满幻想,渴望自由,然而,我们同时也肩负着一份沉甸甸的责任!
要看一个国家的明天如何,最该刊的是这个国家的年轻人,可谓“少年智,则国智;
少年强,则国强”。
人生的花季是生命的春天,它美丽,却短暂。
因此,我们必须要珍惜这大好时光,努力学习,奋发向上。
要振兴中华,首先要有远大的志向,为自己插上理想的翅膀。
有的同学学习不肯吃苦,甚至有人沉迷于网络游戏,如此下去将来怎能担当起建设祖国、保卫祖国的重任呢?
聪明的头脑、丰富的知识储备、健康的体魄和赤诚的爱国之心3,这些条件都具备了才能使我们的国家更加强大。
历史摧我们奋进,将来更不容我们懈怠!
总有一种力量让我们感动,总有一种精神摧我们前行……最后,让我们高呼:
勿忘国耻,爱我中华!
尊敬的各位领导、评委:
大家好!
非常感谢行领导给了我这次展示自我的机会。
我竞聘的岗位是客户部副职。
希望通过这次竞聘,展现自己的志向、开拓自己的视野,力争为银行发展做出更大贡献。
我坚信,这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。
我叫xxx,今年31岁,大学本科,四级英语。
1998年参加工作,曾在中国农业银行先后担任出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。
XX年至今在中国民生银行工作,先后担任坐席、组长、经理职务。
目前为中国民生银行信用卡中心客户服务部普金服务二室副经理。
进入民生银行七年来,工作勤勤恳恳,拼搏进取,富有奉献精神,多次得到领导的肯定。
我自信能够胜任客服部副职的岗位,具备以下优势:
一具备较强的学习能力和适应能力。
参加工作以来,我始终坚持学习,树立了终身学习的观念,不断丰富自身,以期做到与时俱进。
我积极参加了单位组织的各种学习活动,业余时间还积极学习了金融管理、人力资源管理等专业知识,能够熟练使用外语与客户沟通,精通msoffice软件办公。
XX客服新系统上线前,部门选派进行新系统测试工作,带领测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进行测试,确保新系统按时上线,较好完成部门安排的测试工作。
二具备较强的管理能力和协调沟通能力。
作为一名有XX年工作经验银行员工,使我深刻体会到只有站在全局的高度,树立大局意识才能做好工作;
只有学会协调沟通工作才能顺利开展工作;
只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪明才智才能出色工作。
正是基于这种认识,才使我的能够识大体顾大局,正确处理上下级的关系,能熟练沟通内外部门,既能坚持原则,遵守规章,又能灵活多变,处理突发事件和紧急情况。
三具有较强的工作能力和丰富工作经验。
我从事多个岗位的工作,自己从一线做起,并且是卡中心第一批坐席代表,能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度,可以把员工的问题及时向上级领导反馈,对于领导下达的各项任务可以快速做出反应,带领本室员工达到既定的各项要求。
同时在与诸多的人和事打交道过程中,锻炼了工作能力,积累了一定的工作经验。
古人云,知耻而后勇。
正视自身的不足,才能超越自我,一是相关的经验不足,没有站在客服部副职的岗位上工作过;
二是业务知识不够完备,需要进一步加强学习,今后我将着力缩小差距,弥补不足。
我认为,客服部副职的职责可以用两个来概括,那就是---服务。
对上,服务于银行上级部门,坚决服从正职的统一指挥,认真贯彻落实各项工作任务,协助正职做好日常工作;
对下,服务于本部门员工的工作与学习,极力地提高部门员工的工作质量与水平;
对外,积极开拓新的客户市场,服务客户,提高客户满意度,努力打造我行信用卡优质服务品牌。
具体来讲,我将做好以下几点:
一内强素质,外树形象,提高部门工作效率。
我将在充分调查研究的基础上,进一步完善规章制度,规范客服流程和员工工作行为,实行精细化管理,提高部门工作效率,为客户提供热情、及时、到位的服务,树立我行诚信经营、真诚服务的形象;
同时健全激励机制,制定且实可行的奖励办法,对每个员工公开公正的评价,用事实说话,奖励先进,激励后进,使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势;
同时抓好员工教育培训,力争让客户满意度达到最高境界。
二是摆正位置,做好正职的助手和本职工作。
我将服从和服务于客服部工作的大局,认真贯彻落实上级部门的各项指示精神,高效完成领导交付的任务,协助正职做好部门的各项工作,积极配合正职抓好部门队伍建设,认真履行自己的职责。
同时,摆正位置,认清角色;
服从领导,当好助手;
要行权不越权、到位不越位,上为领导分忧,下为员工服务,为完成部门任务而努力拼搏。
三是团结协作,带头工作。
我将以身做则,率先垂范,严格要求自己,努力工作,给部门人员树立示范榜样。
同时,尊敬领导,团结同志,工作中相互帮助,相互支持,相互配合,关心年轻同事的成长,极力营造团结协作、和谐奋进的工作氛围。
四是加强学习,极力提高自己的业务能力和管理能力。
我将树立终身学习的观念,抓紧时间学习新知识和新政策,增强履行岗位职责的能力;
同时虚心向领导和经验丰富的老同志学习,遇事多听取领导的指示和意见,学习工作方法和管理经验,充实和完善自我;
同时在授权范围内,主动为领导分忧解难,积极向领导建言献策,努力提高服务客户的质量水平,树立我行良好社会形象。
各位领导、各位评委,客服部副职不仅仅是一个具有吸引力的职位,更是一份沉甸甸的责任!
如果能够得到各位的垂爱,让我走上综合部经理的岗位,我将不辱使命,开拓创新,用具体的行动和丰硕的业绩来回报领导厚爱和同志们的支持。
谢谢!
公司客服主管竞聘演讲稿客服演讲稿
(2)
尊敬的各位领导、同事们:
首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!
此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。
今天,我站在这里竞聘客服主管职位,内容主要分为三个部分:
一、客服存在的问题有哪些?
如何解决?
二、我的优势。
三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。
一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法?
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。
举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异,还有很多人服务规范用语不规范,,回复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的问题。
如何解决呢?
建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。
目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。
2、销售意识方面:
请大家思考一个问题:
在淘宝这个大舞台上面,竞争对手强手如云,为什么别人要买你的衣服?
为什么要在你家一直买你的衣服?
为什么我要多买几衣服?
质量,款式,价位差不多的比比皆是。
你有什么优势可以竞争过别人?
这是我们的销售意识需要改进的:
不是普通的进来买一件衣服,买2件衣服,而是要附件销售。
怎么样才能多件销售。
2:
他进来不满意,想考虑,想对比看看,是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?
如何改善这个呢?
首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为主管的时候,会和大家分享!
二、我的优势,分为3个方面。
心态:
我从XX年开始做客服服务,这些年里面积累了很多经验,以前看的人会很害怕,当我自己有了这个能力的时候,我对待顾客我是非常有自信,我是一个专业的导购师,每次顾客回访的时候,夸赞我们的服务以及能力的时候,这个是我最开心也是最自豪的,没有比别人给你肯定最好的体现了
客服专家:
在XX年的时候,刚开始进来的时候,碰到很多顾客的投诉,骂人的也有,投诉严重的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,{我先帮你解决问题,之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态,站在顾客的立场,尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。
然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你生气。
培训和帮带:
很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,
总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。
说完优点,我想简单谈一下我的缺点:
我的学习能力还不够。
今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标
三、我的任职目标以及主要工作思路和措施
任职目标:
1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。
2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。
3、形成学习为主的小组氛围。
为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作:
1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。
2、管理和沟通方面:
我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。
做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。
3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的工作作风。
4.带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组成员的能力。
最后我对今天这个竞职演说做个总结,今天,我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。
如果我竞聘成功,我会努力;
如果我竞聘不成,我会更努力。
我将以这次竞聘为新的起点:
对待人生,会多一份梦想;
对待工作,会多一份努力;
对待领导,会多一份尊敬;
对待同事,会多一份微笑;
对待生活,会多一份热爱;
我相信,机会只会垂青那些有准备的人。
谢谢大家!
联通客服中心经理岗位竞聘演讲稿客服演讲稿(3)
各位领导、各位同仁:
大家好。
通过这次演讲,锻炼自己的能力、展现自己的才华。
与大家交思想,我相信,通过这次竞聘活动,必将使我站下一步的工作,展现一个良好的开端。
竞聘客服中心这个职位,我认为自己具有以下几个方面的有利条件。
一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。
我在为人上,胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,始终认为:
“沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃亏是福。
”在个人修养上,我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的,而是经过
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