店长岗位职责Word格式.docx
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建立明确的切实可行的
KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
业绩考核指标权重不可低于50%。
2)能力指标:
通过员工的工作行为,观察、分析、评价其具备的工作能力,具体包括知识技能、
逻辑思维能力、学习能力、人际沟通能力、表达能力。
3)态度指标:
通过员工日常工作表现和行为,考察其工作责任感和工作态度,具体包括纪律性、
团队协作、忠诚敬业精神。
2、管理人员
绩效考核内容包括部门年度指标、员工离职率、部门规范与流程、工作分配与监督制度、领导能力、成本意识、分析决策能力、沟通协调配合能力..等,并采取360°
的考核方法。
1)个人和上级考评指标:
部门规范与流程、目标设定与工作效率、工作分配与监督执行、领导能
力分析决策能力、沟通协调配合能力、授权指导与员工培养、责任感、
学习能力、成本意识。
2)跨部门管理人员互评指标:
团队合作、责任心、沟通技巧、工作质量、工作效率。
3)部门内下属评定指标:
工作布置指导、员工培养教导、沟通协调能力、团队建设能力、自律性。
六、绩效考核类型及考核周期
考核类型
考核时间
考核对象
考核结果的应用
试用期绩效考核
员工转正前
试用期员工
·
转正或解聘
薪资调整
职位调整
其他
季度绩效考核
以三个月为一周期
所有符合适用范围的员工
劳动合同解除或终止
年终绩效考核
每年11月份
劳动合同续签或终止
不定期绩效考核
对员工的工作目标重新设定,或是调级、调薪前
相关人员
*季度及年终绩效考评时间安排表
考核类别
考评区间(月/日)
考核实施时间
复核实施时间
考核终定时间
第一季度考核
11/01—01/31
02/05—02/10
02/11—02/15
02/16—02/25
第二季度考核
02/01—04/30
05/05—05/10
05/11—05/15
05/16—05/25
第三季度考核
05/01—07/31
08/05—08/10
08/11—08/15
08/16—08/25
01/01—10/31
11/05—11/10
11/11—11/15
11/16—11/25
注:
1、考核实施时间,主要指由各部门主管与下属就绩效表现、绩效改善计划、新的绩效目标共同讨论沟通的时间。
2、复核实施时间,主要是对有争议的考核结果及员工申诉进行调查了解并解决的时间。
3、考核终定时间,是人力资源部将考核结果进行汇总,将相关资料文件备案归档的时间。
试用期绩效考评表
姓名(中文)_________________________(英文)______________________________
部门_________________________职位______________________________
到职日期_________________________
第一部分ADMIN和HR部门考评(此项作为参考,不记入总分)
1、考核期内有______次SIO记录。
2、考核期内有______次旷工。
3、考核期内出勤率为_______。
4、考核期内培训出勤率为_______。
第二部分入职培训考评
通识类考试
业务类考试
PIXOS考试模拟操作得分
总分100分(如适用)
笔试得分
(总分100分)
岗位工作准则抽查合格率(%)
业务操作水平抽查合格率(%)
第三部分工作态度及岗位要求
评价尺度及分数
优秀(9-10分)良好(7-8分)一般(5-6分)差(4分以下)
直接上级评
工作
态度
1、责任心
对自身岗位职责与目标负责,勇于承担责任
2、主动性
积极推进工作,努力寻求资源,不回避困难
3、团队意识
积极关注团队整体目标,与团队成员共同完成目标
4、客户意识
积极关注客户需求,主动为客户解决困难
5、学习与领悟
善于总结、学习、正确理解工作目标,不出现相同错误
6、执行力
对上级指示、决议、计划的执行程度
岗位
要求
7、适岗程度
相关知识、经验、能力和技能与岗位的符合程度
8、工作效率
在规定的时间内能否完成任务,遇到问题迅速反应
9、工作质量
完成的工作能否符合要求,达到预期的效果
10、参加培训情况
入职培训的表现和成绩及试用期内的其他培训
得分
总分
评价等级:
□A.90分以上□B.80∽89分□C.60∽79分□D.60分以下
主管
评价
考核结果
正式雇用_______________________
解除合同_______________________
其它_______________________
部门主管/经理签字___________________
日期________________________
总经理签字________________________
非管理人员——绩效考评表(Sales)
EvaluationForm
被考评人(英文)EnglishName(中文)ChineseName
部门DepartmentSales职位PositionSales
考评人Appraiser考评日期Date
第一部分业绩指标70分Firstpart:
BusinessMeasurement70score
考核项目EvaluatedItems
考核标准EvaluatedStandard
自评20%
Self-evaluation
优良可差
上级评80%
Leader-evaluation
1、业绩达成度
年度平均达到且超过规定的业绩要求或目标10分
10865
2、业务维护
合格有效的业务拜访的数量10分
S/L的发送情况10分
3、业务发展状况
新客户的持续开发10分
新业务的持续增长10分
4、财务状况
应收账款的及时回收,无呆账,无坏账10分
5、客户管理
建立维护良好的客户关系及客户管理10分
得分Score
第二部分工作能力20分Secondpart:
WorkingSkill20Score
考核项目
EvaluatedItems
考核标准
EvaluatedStandard
优可差
知识、技能(4分)
Knowledgeandskill
(4score)
1、基础知识和专业知识Basicandprofessionalknowledge
2、工作经验Workingexperience
3、工作技能Workingskill
4、独立处理工作的能力JobIndependence
10.50
逻辑思维能力(4分)
Logicthinking(4score)
1、对岗位工作内容的理解
Understandjobfunctionandresponsibilities
2、理解上级下达的指示Understandthedirectionofleader
3、分析、归纳和总结的能力Analyzedabilities
4、洞察能力以及判断的失误率
Perspicacity&
frequencyofmisjudgement
学习能力(4分)
Criticalthinking(4score)
1、接纳新知识的能力Abilityofadaptingnewknowledge
2、知识的运用及掌握能力Abilityofcollectingandutilizingnewknowledge
210
人际沟通能力(4分)
Communication(4score)
1、与上级、同事及跨部门之间的沟通与协调Communicatewithsuperiors,colleaguesandotherDepartments.
2、遇事沉着、冷静、不情绪化Calmandunemotional
表达能力(4分)
Expressionabilities
1、是否能完全表达自己的意思?
Doyoumakeyourselfunderstoodperfectly?
2、是否明白和准确的传递你的信息?
Anddoyouconveyintelligentlyandaccurately?
第三部分工作态度10分Thirdpart:
Attitude10Score
纪律性(3分)
Discipline(3Score)
1、严格遵守工作纪律;
Abidebyt
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